客户资源管理系统Word格式文档下载.doc

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Abstract

Withdevelopmentofscienceandtechnology,thetimesprogress,themarketeconomycompetitionisalsomoreandmorefierceandcruel,bemostimportantresourcebeingamarketplaceinthecustomerwhocompetesformiddle,thecorebecomingmarketingandsaleslongago,thecustomerwhoownsamongenterpriseismany,whoisthereforelikelytheninoccupyingabsoluteadvantageincompetition.Andundersofierceenvironmentofmarketplaceeconomiccompetition,enterpriseneedstowanttobaseselfonsureground,mustdrawexistingwiththattodevelopthevitallyinterrelatedcustomerrightaway,buildupfinerelation,therelationdefendingtheniceandoldcustomer,developsthenewcustomerceaselessly,useshigh-qualityproductofenterprise,thehighgradeservice,finecredittosetupenterpriseinfineimageincustomermentalviewabovethebasisnowhavingcustomerresource,;

Andandregardcustomerneedasself'

sownresponsibility,self'

sproductbeinginnovativeanddevelopingceaselessly,tosatisfycustomer'

snewneed,standardinternalenterprisecustomerresourcesupervisormode,liftingenterprisecustomerservicequality.Thecustomerresourcemanagementsystemhassatisfiedtheenterprisetoowncustomerresourcemanagementnewrequest,reducedthemassivemanpower,thephysicalresourceandthefinancialresourcewhichinthecustomerresourcemanagementprocesswastesandsoon.

Thisthesisisbasedoncustomercustomerresourcemanagementsystemasanexampleofthedevelopmentprocess,fromneedsanalysis,design,systemdesign,detaileddesignofthesystemtoconductacomprehensiveexpositionandsummary.

Keywords:

Customerresourcemanagementsystem;

SystemDesign

目录

-3-中文摘要……………………………………………………………-3-

英文摘要…………………………………………………………

目录……………………………………………………………

引言……………………………………………………………1

第一章系统分析…………………………………………………………3

1.1需求分析……………………………………………………3

1.1.1系统实现功能…………………………………………3

1.1.2功能模块分析…………………………………………3

1.2可行性分析…………………………………………………10

1.2.1可行性分析目的………………………………………10

1.2.2技术可行性……………………………………………10

1.2.3经济可行性……………………………………………10

1.2.4操作可行性……………………………………………11

第二章系统设计………………………………………………………12

2.1设计思想……………………………………………………12

2.2设计目标……………………………………………………13

2.3系统结构设计………………………………………………14

2.4开发及运行环境设计………………………………………15

2.4.1硬件平台………………………………………………15

2.4.2软件平台………………………………………………16

2.5数据库设计…………………………………………………16

第三章详细设计………………………………………………………22

3.1详细设计概要……………………………………………22

3.2系统整体界面设计………………………………………22

3.4系统模块详细设计………………………………………26

3.4.1系统模块详细设计概要……………………………26

3.4.2录入模块详细设计…………………………………26

3.4.2.1录入模块功能…………………………………26

3.4.2.2录入模块流程…………………………………33

3.4.2.3录入模块界面设计……………………………27

3.4.3查询模块详细设计…………………………………28

3.4.3.1查询模块功能…………………………………28

3.4.3.2查询模块流程……………………………………28

3.4.3.3查询模块界面设计……………………………29

3.4.4修改模块详细设计…………………………………31

3.4.4.1修改模块功能…………………………………31

3.4.4.2修改模块流程…………………………………31

3.4.4.3修改模块界面设计……………………………32

3.4.5删除模块详细设计…………………………………33

3.4.5.1删除模块功能…………………………………33

3.4.5.2删除模块流程…………………………………33

3.4.5.3删除模块界面设计……………………………43

第四章系统使用说明…………………………………………………35

4.1系统运行环境……………………………………………35

4.1.1服务器配置…………………………………………35

4.1.2客户端配置…………………………………………35

结语…………………………………………………………36

参考文献…………………………………………………………38

引言

客户资源管理（CustomerResourceManagement简称CRM）简单的说就是对客户的一些资料进行有效的管理，以前我们是人工来管理客户的信息，但如今已是信息化时代，我们需要通过计算机技术来对其进行高效的管理才能有利于一个企业更好的发展。

客户管理系统是一个智能化的信息处理系统，它将企业的经营、管理以客户为中心，通过系统管理员就可以轻松有效的对客户的信息进行操作管理。

如今的信息技术飞跃发展，各个公司、企业都在不断的提高自己的信息化管理水平，他们也都认识到，高效的信息化管理对公司、企业的不断发展起到决定性的作用，也特别是对于所经营的客户群的信息管理显得尤为重要。

由此，如今的绝大多数公司、企业都抛弃了以往的人工管理方式，转而使用高效的信息化管理方式。

正是在于此背景之下，客户资源管理系统必然的诞生了，它也成为了各个公司、企业的必然选择。

如今的客户资源管理系统可以说的层出不穷，不同规模和性质的公司、企业根据其具体情况而选择不同的客户资源管理系统来对其客户信息进行高效的管理，但是不管它怎么变，它的核心还是一样的，都是对客户的信息进行管理和维护。

由此我们可知，客户资源管理系统的市场潜力是非常之大的，而对于此系统的开发，可以使用不同的开发语言如C++、VB、Java等，而开发出来的系统表现形式主要为Web网站形式和桌面窗口软件形式。

为了实现本系统，我以Web网站开发形式和面向对象的Java编程语言为基础，通过Java集成开发工具MyEclipse6.0来整合当前最为流行的SSH框架（Struts、Hibernate和String三个开源框架的整合框架）进行有效的开发。

数据库用MySQL5.0来开发实现,在系统开发过程中以面向对象的思想来对数据库进行操作和管理。

整个系统，界面虽然简洁，但各个功能基本都很好的得以实现，操作上显得很容易。

1系统分析

1.1需求分析

1．1．1系统实现功能

通过调查分析研究，本系统主要实现以下功能：

1．不同的员工类型，具有不同的职权来对系统进行相关的操作；

不同的客户信息具有不同的级别。

并对其进行分组管理。

2．系统的客户管理，销售管理，合同管理功能齐全。

3．实现客户的关系维护功能，合作关系的加深或决裂。

4．根据本公司的业务需求，添加自定义数据内容。

5．系统要有审批的工作流设置。

6．新建产品的一些基本信息资料，即产品信息管理。

1．1．2功能模块分析

1、系统管理

系统管理模块主要是用来实现对整个系统的一些设置和管理，其中又分为了几个小的模块，即