手机维修管理办法.doc

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马鞍山分公司集团单位重要成员及VIP客户手机维修管理办法（V2.0）

为了密切集团单位重要成员和VIP客户关系，充分利用个性化服务，增强黏性。

特制定马鞍山分公司集团单位重要成员及VIP客户手机维修管理办法。

具体如下：

一、服务内容

可为集团单位重要成员和VIP客户提供“维修优惠”、“免费备机”、“免费保养”、“自有增值业务软件下载”、“客户数据备份”、“手机软件版本升级”等服务。

二、服务标准

1）钻石卡：

a、维修优惠：

每年提供一次优惠维修服务，人工费免，材料费打5折、提供大客户经理上门取送机服务;

b、手机维修时，如遇不能当场取机的情况，分公司可免费提供专用备机；

c、免费手机清洗服务;

d、免费提供自有增值业务的软件下载、客户数据备份、手机软件版本升级等服务。

2）金卡：

a、维修优惠：

每年提供一次优惠维修服务，人工费免，材料费打7折、提供大客户经理上门取送机服务;

b、手机维修时，如遇不能当场取机的情况，分公司可免费提供专用备机；

c、免费手机清洗服务;

d、免费提供自有增值业务的软件下载、客户数据备份、手机软件版本升级等服务

3）银卡：

a、维修优惠：

每年提供一次优惠维修服务，人工费免，材料费打8折；

b、手机维修时，如遇不能当场取机的情况，分公司可免费提供专用备机；

c、免费手机清洗服务;

d、免费提供自有增值业务的软件下载、客户数据备份、手机软件版本升级等服务。

4）A、B类集团单位重要成员及部分重要C类集团法人代表手机维修服务原则比照金卡服务标准

5）五类关键人需经部门领导审批后维修服务原则比照银卡服务标准

三、审批权限及关事项

1、所有手机维修均需客户经理填写手机维修单（详见附件），班组长对客户身份级别进行审核，综合组手机维修管理员对手机维修标准进行审核，经部门领导审批后方可执行。

2、特殊情况需经部门领导批准执行。

四、售后服务

实行售后服务跟踪制度，对维修后手机的使用情况进行跟踪和回访。

本办法自下文之日起执行，同时将根据实际执行情况进行适时修改。

附件：

手机维修单

单位名称/级别

编号：

姓名/职务

机型

手机号码

联系电话

手机串号

手机维修标准

障碍现象

班组意见

综合组意见

部门意见

维修项目

盖章（签字）

客户评价

客户签名

实际维修结算费用

客户经理：

年月日