手机维修管理办法.doc

1、马鞍山分公司集团单位重要成员及VIP客户手机维修管理办法（V2.0）为了密切集团单位重要成员和VIP客户关系，充分利用个性化服务，增强黏性。特制定马鞍山分公司集团单位重要成员及VIP客户手机维修管理办法。具体如下：一、服务内容可为集团单位重要成员和VIP客户提供“维修优惠”、“免费备机”、“免费保养”、“自有增值业务软件下载”、“客户数据备份”、“手机软件版本升级”等服务。二、服务标准1)钻石卡：a、维修优惠：每年提供一次优惠维修服务，人工费免，材料费打5折、提供大客户经理上门取送机服务;b、手机维修时，如遇不能当场取机的情况，分公司可免费提供专用备机；c、免费手机清洗服务;d、免费提供自有增

2、值业务的软件下载、客户数据备份、手机软件版本升级等服务。2)金卡：a、维修优惠：每年提供一次优惠维修服务，人工费免，材料费打7折、提供大客户经理上门取送机服务;b、手机维修时，如遇不能当场取机的情况，分公司可免费提供专用备机；c、免费手机清洗服务;d、免费提供自有增值业务的软件下载、客户数据备份、手机软件版本升级等服务 3)银卡：a、维修优惠：每年提供一次优惠维修服务，人工费免，材料费打8折；b、手机维修时，如遇不能当场取机的情况，分公司可免费提供专用备机；c、免费手机清洗服务;d、免费提供自有增值业务的软件下载、客户数据备份、手机软件版本升级等服务。4）A、B类集团单位重要成员及部分重要C类

3、集团法人代表手机维修服务原则比照金卡服务标准5）五类关键人需经部门领导审批后维修服务原则比照银卡服务标准三、审批权限及关事项1、所有手机维修均需客户经理填写手机维修单（详见附件），班组长对客户身份级别进行审核，综合组手机维修管理员对手机维修标准进行审核，经部门领导审批后方可执行。2、特殊情况需经部门领导批准执行。四、售后服务实行售后服务跟踪制度，对维修后手机的使用情况进行跟踪和回访。本办法自下文之日起执行，同时将根据实际执行情况进行适时修改。附件：手机维修单单位名称/级别编号：姓名/职务机型手机号码联系电话手机串号手机维修标准障碍现象班组意见综合组意见部门意见维修项目盖章（签字）客户评价客户签名实际维修结算费用客户经理： 年 月 日