管理顾问方法优质PPT.ppt

管理顾问方法优质PPT.ppt

《管理顾问方法优质PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理顾问方法优质PPT.ppt（65页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

我们是否应该把首我们是否应该把首次购买电脑者作为次购买电脑者作为目标客户之一？

目标客户之一？

是否与我们的目标细分市场一致？

是否使我们在市场上与众不同？

产生的费用？

潜在的销售额？

是否与品牌形象一致？

可否保持我们的竞争性？

总的市场规模是多少？

我们可能的市场份额？

增加的营销及销售费用？

增加的运营费用？

问题问题子问题子问题子子-子问题子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？

首次购买者对我们是否是可获利的？

问题树（问题树（IssueTree）是帮助解决问题的最有效是帮助解决问题的最有效的办法之一的办法之一翰峰咨询翰峰咨询11/2/202213一棵好的问题树（一棵好的问题树（IssueTree）MECE（独立、完全）独立、完全）逻辑性逻辑性符合实际符合实际洞察力洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息为止问题分解，直到清楚所需要的信息为止翰峰咨询翰峰咨询11/2/202214最终假设最终假设最初假设最初假设解决解决方案方案问题问题假设会不断被否定，新的想法会不断出现假设会不断被否定，新的想法会不断出现翰峰咨询翰峰咨询11/2/202215ValueofIdeas创新创新荒谬荒谬明显明显DifficultyofImplementationSource:

BusinessNotAsUsual具有创意的解决方案的形成具有创意的解决方案的形成翰峰咨询翰峰咨询11/2/202216ValueofIdeas头脑风暴（头脑风暴（BrianStorming）可有效地帮助产生可有效地帮助产生各种想法各种想法提前作准备提前作准备了解背景了解背景准备准备/说明说明进行进行归类整理归类整理解释解释归类归类细化细化不批评不批评多多益善多多益善延伸、组合、交叉延伸、组合、交叉确认含义确认含义专人作记录专人作记录翰峰咨询翰峰咨询11/2/202217分析模型分析模型翰峰咨询翰峰咨询常见的分析模型常见的分析模型进入者进入者竞争对手竞争对手供应者供应者购买者购买者替代品替代品五种竞争力量五种竞争力量翰峰咨询翰峰咨询常见的分析模型常见的分析模型成熟度成熟度竞争激烈度竞争激烈度初始初始成长成长成熟成熟衰落衰落高高低低吸引力吸引力翰峰咨询翰峰咨询常见的分析模型常见的分析模型BCG距阵距阵低低高高低低增长率增长率（耗费现金耗费现金）10%明星类明星类金牛类金牛类问题类问题类瘦狗类瘦狗类市场份额市场份额（产生现金产生现金）高高翰峰咨询翰峰咨询常见的分析模型常见的分析模型市场吸引力市场吸引力企业竞企业竞争地位争地位高高低低高高低低翰峰咨询翰峰咨询常见的分析模型常见的分析模型价值链价值链内向内向后勤后勤采购采购技术开发技术开发人力资源管理人力资源管理公司基础设施公司基础设施生产生产制造制造外向外向后勤后勤营效与营效与销售销售售后售后服务服务翰峰咨询翰峰咨询常见的分析模型常见的分析模型SWOTSWOT分析分析优势优势机会机会劣势劣势挑战挑战翰峰咨询翰峰咨询常见的分析模型常见的分析模型7S7S模型模型结构结构共有共有价值观价值观战略战略技能技能职员职员风格风格系统系统翰峰咨询翰峰咨询分析模型分析模型价格餐饮休息室舱位选择转机服务速度航班频率指标水平指标水平竞争要素竞争要素底底高高翰峰咨询翰峰咨询“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题如果你手上拿的是把锤子，所有的问题都可能被看成钉子都可能被看成钉子”翰峰咨询翰峰咨询11/2/202227目录目录管理顾问概要管理顾问概要分析与解决问题方法分析与解决问题方法信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备客户交流与报告准备附录附录翰峰咨询翰峰咨询问题问题假设假设所需要的所需要的分析分析数据及数据及来源来源问题的解决依赖于事实的支持问题的解决依赖于事实的支持翰峰咨询翰峰咨询11/2/202229首先确定什么是你真正需要的首先确定什么是你真正需要的信息会用于作什么？

信息会用于作什么？

将会怎样来用？

为什么会是这个信息？

什么时候需要？

需要花多少钱？

这个信息有多么重要？

翰峰咨询翰峰咨询11/2/202230资料资料资料资料“FirstHand”第一手资料第一手资料第一手资料第一手资料第二手资料第二手资料第二手资料第二手资料问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料料翰峰咨询翰峰咨询11/2/202231资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应所需要的资料找不到，怎么办？

所需要的资料找不到，怎么办？

?

尝试各种可能的资料来源尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程资料搜集是一个互动的过程翰峰咨询翰峰咨询11/2/202232定性分析定性分析定量分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做？

人们做什么，为什么做，如何做？

有多少人做什么，等等？

确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要要将其量化，或者两者都需要翰峰咨询翰峰咨询11/2/202233时间是关键时间是关键为为资料搜集预留足够的时间资料搜集预留足够的时间定期了解进展情况定期了解进展情况明确轻重缓急明确轻重缓急翰峰咨询翰峰咨询11/2/202234记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力工具，而不是研究的驱动力翰峰咨询翰峰咨询11/2/202235访谈访谈帮助你掌握第一手资料帮助你掌握第一手资料翰峰咨询翰峰咨询访谈执行访谈执行面对面面对面或或电话访谈电话访谈访谈由两部分组成访谈由两部分组成访谈设计与安排访谈设计与安排翰峰咨询翰峰咨询11/2/202237确定目标确定目标确定访谈方确定访谈方式式收集背景资收集背景资料料拟订问题大拟订问题大纲纲模拟访谈与模拟访谈与修改修改访谈设计访谈设计翰峰咨询翰峰咨询11/2/202238自我介绍自我介绍情况说明情况说明提问与答提问与答复复结束与下一结束与下一步步会前准备会前准备笔记笔记访谈进行访谈进行翰峰咨询翰峰咨询11/2/202239例如，访谈日志可包括:

会议日志关键数据可改善领域强处未来计划变化的障碍竞争对手数据其它访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论这些信息将用于支持后面的分析与结论翰峰咨询翰峰咨询11/2/202240计划计划提纲提纲笔记笔记日志日志访谈的四个重要文件访谈的四个重要文件翰峰咨询翰峰咨询11/2/202241抽样调查抽样调查小组座谈会（小组座谈会（FocusGroupFocusGroup）其它方法其它方法翰峰咨询翰峰咨询11/2/202242财务信息财务信息翰峰咨询翰峰咨询财务报告通常包括什么？

财务报告通常包括什么？

计划计划运营运营投资投资融资融资库存土地物业员工无形资产贷款企业债券股东证券研发采购生产营销人工翰峰咨询翰峰咨询11/2/202244财务报告不含哪些信息？

财务报告不含哪些信息？

财务方面财务方面创新与创新与学习方面学习方面客户方面客户方面企业内部企业内部公司是否在为股东创造价值？

客户对公司的满意程度如何？

公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？

财务分析只是间接地度量其它财务分析只是间接地度量其它方面方面公司在产品和服务方面有什么改善与创新？

翰峰咨询翰峰咨询11/2/202245盲人摸象盲人摸象翰峰咨询翰峰咨询11/2/202246目录目录管理顾问概要管理顾问概要分析与解决问题方法分析与解决问题方法信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备客户交流与报告准备附录附录翰峰咨询翰峰咨询报告格式报告格式主要论点主要论点支持论据支持论据翰峰咨询翰峰咨询11/2/202248关联关联频率频率时间序列时间序列组成组成或或列项列项图表应用图表应用-定量分析定量分析或或或或或或翰峰咨询翰峰咨询11/2/202249流程流程相互作用相互作用结构结构图表应用图表应用-定性分析定性分析翰峰咨询翰峰咨询11/2/202250图表应用图表应用翰峰咨询翰峰咨询11/2/202251目录目录管理顾问概要管理顾问概要分析与解决问题方法分析与解决问题方法信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备客户交流与报告准备附录附录翰峰咨询翰峰咨询IssueTree练习练习某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫中心外包服务市场。

请完成下面的IssueTree:

该公司是否应该明年进入中国呼叫中心外包服务市场？

翰峰咨询翰峰咨询11/2/202253项目管理项目管理项目项目范围范围项目项目成员成员时间时间安排安排项目项目预算预算质量质量控制控制项目项目沟通沟通项目项目管理管理翰峰咨询翰峰咨询11/2/202254项目管理项目管理项