商务情景评判知识点梳理Word文档下载推荐.doc

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而红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。

另外，我国人民还常常讲究给老人不能送“钟”，给夫妻或情人不能送“梨”，因为“送钟”与“送终”，“梨”与“离”谐音，是不吉利的。

看望病人不能用剑兰花，朋友间不要送伞。

总结：

（一）中国人的礼品禁忌习俗

1.数字：

中国人忌讳4

2.颜色：

黑色、白色

3.物品禁忌：

（1）我国忌讳送钟、乌龟、梨、药。

（2）香港东南亚送书、毛巾，伞、剪刀、甜果。

（3）台湾忌讳送扇。

（二）涉外馈赠禁忌

涉外交往以下几种类型的物品不宜送给外国友人：

一定数额的现金、有价证劵；

天然珠宝与贵重金属首饰；

药品和保养品；

广告性、宣传性物品；

易引起异性误解的物品；

受礼者忌讳的物品；

涉及国家机密或商业机密的物品。

第三，要遵守国家的有关规定，不能选择违法违规的物品作礼品。

比如，不能将涉黄、涉毒的物品作为礼品送人。

许多国家对公务员接受礼品有明确的规定，送的礼品价值过重有行贿之嫌。

除了上述三点之外，应选择什么样的礼品才合适呢？

其实，并没有固定的答案。

一般来说，礼品可以分为两种：

一种是可以长期保存的，如工艺品、书画、照斤、相册等；

一种是保存时间较短的，如挂历、食品、鲜花等等。

馈赠时可根据自己的实际情况加以选择。

喜礼，如朋友结婚，可送鲜花、书画、工艺晶、衣物等；

贺礼，如企业开张、大厦落成、厂庆等可送花篮、工艺品等等。

所以宜选的礼品应是具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性的礼品，有时还应注意礼品要具有便携性。

一些国家的馈赠礼仪举例

给美国人送礼。

可“以玩代礼”，邀请对方共度良宵就可算作送礼。

当然也可送葡萄酒或烈性酒，高雅的名牌礼物他们很喜欢，尤其是尽量送一些具有浓厚乡土气息或别致精巧的工艺品，以满足美国人的猎奇心。

送礼可在应酬前或结束时，不要在应酬中将礼物拿出来。

给英国人送礼。

给英国人送礼要轻，可送些鲜花，小工艺品、巧克力或名酒。

送礼一般在晚上。

给德国人送礼。

德国人喜欢价格适中，典雅别致的礼物，包装一定要尽善尽美。

给法国人送礼。

法国人最讨厌初次见面就送礼，一般可在第二次见面时才送，礼品常是几枝不加捆扎的鲜花。

给日本人送礼。

送礼是日本人的一大喜好，他们比较注重牌子，喜欢名牌礼物和礼品的包装，但不一定要贵重礼品。

送礼通常送对其本人用途不大的物品为宜。

送礼者不要在礼物上刻字作画以留纪念，因他还要将此礼品继续送出去。

给韩国人送礼。

韩国人喜欢本地出产的东西，故你在送礼时只需备一份本国、本民族、本地区的特产为好。

给阿拉伯人送礼。

阿拉伯人喜欢赠贵重物品，也喜欢得到贵重物品，喜欢名牌和多姿多采的礼物，不喜欢纯实用性的东西。

初次见面不能送礼给他们，不能送旧物品和酒。

其他如朝鲜人喜欢送花，斯里兰卡人喜欢赠茶，澳大利亚、新加坡人喜欢鲜花与美酒。

一般外国人喜欢中国的景泰蓝、刺绣品等。

课后补充：

送外国人礼物不得不注意的小细节

在给外国朋友选送礼物上,应注意这样几个问题:

第一防止过多;

第二防止礼过重,使别人不敢轻易接受;

第三防止体积过大,以方便携带。

具体讲可以在以下几方面做好选择,把握馈送时机。

大多数外国朋友对我国的文化比较感兴趣,可以挑选一些能够代表中国传统文化特色的东西,如丝绸、刺绣、折扇及传统工艺品等送给他们。

在向外国朋友赠送礼品的时间上,外交专家鲁培新介绍说,如果是工作关系,一般在会议、宴会等正式活动结束之后互送礼物比较合适。

互送礼物要先和人家打招呼,让对方有所准备,以防措手不及。

外国朋友接受礼物时喜欢当面打开,听到人家赞赏时,不要多讲过于谦虚的话。

2 

禁忌与风俗:

给外国朋友送花时有些问题必须注意。

鲁培新说,首先要注意送花的数目。

中国人喜欢双数,但有些西方国家比较忌讳双数,喜欢单数。

另外,从花的品种说,玫瑰花和白色的百合花是大多数国家都喜欢的,但有的国家如印度就不喜欢百合花。

外国人一般不喜欢菊花、杜鹃花。

有些国家,如法国和意大利人忌讳菊花,日本人忌讳荷花、梅花。

从花的颜色来说,巴西人认为紫色的花是用在葬礼上的,法国人认为黄色的花代表不忠诚,还有些国家认为黄色花是代表秋天黄叶从树上落下来,意义不美好。

2.1日本:

日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。

礼不在厚,赠送得当便会给对方留下深刻印象。

送日本人礼品要选择适当,中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎,但字画的尺寸不宜过大。

所送礼品的包装不能草率,哪怕是一盒茶叶也应精心打理,但日本人忌讳打上蝴蝶结。

中国人送礼成双,日本人则避偶就奇,通常用1、3、5等奇数,但又忌讳其中的“9”,因为在日语中“9”的读音与“苦”相同。

按日本习俗,向个人赠礼须在私下进行,不宜当众送出。

2.2美国:

与美国人交往,有两种场合可通过赠礼来自然地表达祝贺和友情,一是每年的圣诞节期间,二是当你抵达和离开美国的时候。

如是工作关系可送些办公用品,也可选一些具有民族特色的精美工艺品。

在美国,请客人吃顿饭,喝杯酒,或到别墅去共度周末,被视为较普遍的“赠礼”形式,你只要对此表示感谢即可,不必再作其他报答。

去美国人家中做客一般不必备厚礼,带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可,如果空手赴宴,则表示你将回请。

3 

应用举例

1.例如中国结,对联,香木扇,木雕等小挂件装饰品

2.比较贵重一点的,如:

中国陶瓷（景泰蓝、唐三彩）,漆器、屏风,木桌木椅等

3代表中国传统文化的如:

中国水墨画,字画的仿真品,丝绸、诗集、剪纸等。

4.如茶,绍兴老酒等富有特色的食文化,茶叶。

5 

器乐:

风筝、二胡、笛子

电梯礼仪

一、乘自动扶梯

在乘自动扶梯时，应靠右侧站立，空出左侧的通道留给有急事的人；

前方为上，尊前卑后，让尊者、女士和客人走在前面，不要逆着扶梯运行方向往下走，不要在电梯上嬉戏打闹。

二、乘升降式电梯

（1）电梯有人控制的电梯：

　　出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出。

把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。

当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

（2）出入无人控制的电梯：

　　出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。

酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。

有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。

此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

乘坐电梯的礼仪及注意事项

一、与客人乘坐电梯的礼仪：

　　伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；

电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；

进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；

行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

　　电梯内尽可能不寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

　　到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！

　　客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

二、与客户乘坐电梯的礼仪：

　　必须主导客人上、下电梯。

首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。

出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。

如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。

交通礼仪

一、行走

（1）与客人并排行进时：

内侧高于外侧，中央高于两侧

（2）与客人单行行进时：

前方高于后方

二、上下楼梯顺序　　

一般而言，上楼下楼宜单行行进。

上楼梯时，前者为尊；

下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后。

没有特殊原因，应靠右侧单行行进。

上楼时，男士应该走在女士的前面；

而下楼时，才能适用“女士优先”的礼仪原则。

上楼时男士优先的原因在于，如果还让女士先请，那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上，这会让女士感到不舒服，所以属于失礼行为。

下楼时，男士在前，女士在后；

幼者在前，长者在后。

此为安全顾虑之故。

在楼梯间引路时，让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

（需要带领客人参观时，应走在客人的左前方做指引。

）

二、乘车

（一）乘坐轿车

　　乘坐小轿车座次安排是有讲究的。

如果是专职司机驾车，后排右侧为首位，后排左座次之；

前座右侧殿后。

司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。

专职司机

④

②

③

①

如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

主人驾车

亲自驾车

⑥

⑤

补充：

主人亲自驾驶三排七人轿车时：

（二）乘坐大巴、中巴或面包车

　　乘坐大巴、中巴或面包车时，以司机后面的座位最为尊贵，其他座位的尊贵程度从前往后依次降低。

（三）乘坐吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都以前排右座（副驾驶座）为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。

上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。

下车时前排客人先下，后排客人再下车。

　　（四）乘坐出租车

　　乘坐出租车，在路边招停以不影响公共交通为宜。

上车时，年长者或女士先上；

下车时，年轻者或男士先下。

保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物；

应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

　　（五）乘坐公共汽车（地铁）

　　乘坐公共汽车、地铁应排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车；

上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座，应主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座；

保持车厢和站点的环境卫生；

雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人；

后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

　　（六）乘火车（轮船）

　　在候车室（候船室）里，要保持安静，不要大声喊叫；

上车（登船）时要依次排队，不要乱挤乱撞主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客；

放置行李应相互礼让，与人方便；

自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；

车厢（船舱）内不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；

车厢（船舱）内禁止吸烟；

不可长时间占用卫生间和盥洗间。

　　（七）乘坐飞机

　　乘坐飞机应按时登机，需对号入座；

不将超大行李和有异味的物品带上飞机，并尽快放好随身行李，保