合肥方莱国际大酒店前厅部英语培新资料---刘庆20171118文档格式.docx

合肥方莱国际大酒店前厅部英语培新资料---刘庆20171118文档格式.docx

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销售部SalesandmarketingDepartment

人力资源部HumanresourceDepartment

培训部TrainingDepartment

康乐部RecreationDepartment

工程部EngineeringDepartment

保安部SecurityDepartment

财务部FinancialDepartment

采购部PurchasingDepartment

营业场所名称Namesofbusinessplace

前台FrontOffice礼宾部Concierge

商务中心BusinessCenter总机Operator

健身中心Fitnesscenter大堂吧LobbyBar

咖啡厅CofferShop收银Cashier

美容美发BeautySalon商店Store/shop

中餐厅ChineseRestaurant

西餐厅WesternRestaurant

职位Position

总经理GeneralManager

副总经理AssistantgeneralManager

经理Manager

秘书Secretary

大堂副理AssistantManager

收银员Cashier

主管Supervisor

领班Captain

客房服务员Attendant

接待员Receptionist

接线员Operator

行李员Bellman

月份Month

一月January二月February

三月March四月April

五月May六月June

七月July八月August

九月September十月October

十一月November十二月December

星期Week

星期一Monday/Mon星期二Tuesday/Tue

星期三Wednesday/Wed星期四Thursday/Thu

星期五Friday/Fri星期六Saturday/Sat星期日Sunday/Sun

礼貌用语CourtesyEnglish

1、Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madam.早上好/下午好/晚上好,先生（女士）。

2、Nicetomeetyou.很高兴见到你。

3、Howdoyoudo?

/Howareyou?

你好吗？

4、Welcometoourhotel.欢迎光临我们酒店。

5、Haveagoodtime.祝您过得愉快！

6、Justamoment,please.请稍等一下。

7、Don’tworryaboutit别担心。

8、Ibegyourpardon?

（orPardon?

）对不起，请再说一遍好吗？

9、Certainly.当然可以。

10、Ofcourse.当然可以。

11、I’msorry,that’snotallowed.对不起，这是不允许的。

12、No,I’mafraidnot.不，恐怕不行

电话用语Telephonesentences

1、Waitamoment,please.对不起，请稍等。

2、Ibegyourpardon?

/Pardon?

对不起（我没听清楚）。

3、Couldyouspeakalittleslower,please？

请您稍微讲慢一点。

4、Whatnumberareyoucalling?

请问对方什么电话号码。

5、Couldyouholdtheline,please?

请不要挂机。

6、Youarewantedonthephone,Mr.Bellow.贝罗先生，有您的电话。

7、Pleaseholdtheline.I’llputyouthroughinaminute.请稍等，马上为您接通。

8、I’llswitchyoutoRoom1120.我马上给您接1120房间。

9、I’msorrytheextensionisbusyjustnow.对不起，电话分机刚才占线。

答谢用语Thanksandanswer

1、Thankyou（verymuch）谢谢您（非常感谢）

2、Thanksalot.多谢。

3、It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。

4、Youarewelcome.不用谢。

5、Notatall./Don’tmentionit.不用谢

6、Itismypleasure.非常乐意为您服务。

7、Iamatyourservice.随时为您服务。

8、Thatisallright.没关系。

征询语Consult

1、CanIhelpyou?

/HowmayIhelpyou?

/WhatcanIdoforyou?

我能为您做些什么？

2、IsthereanythingIcandoforyou?

有什么能为您效劳的吗？

3、Whatelsedoyouwant?

/Isthereanythingelse?

您还要别的什么吗？

4、Ifyouneedanythingelse?

justfeelfreetotellme.如果您还需要别的什么，尽管告诉我好了。

5、Excuseme,mayIhaveyourname?

对不起，请问您怎么称呼？

提醒用语recallingwords

1、Watchyourstep.请走好。

2、Becareful,please.请小心。

3、Donotworry.别担心。

4、Takeiteasy.别紧张。

5、Pleasedonotsmokehere.请不要在这吸烟。

6、Pleasedonotleavinganythingbehind.请别忘了您的东西。

道歉Apology

1、Iamsorry.对不起。

2、Sorrytokeepyouwaiting.对不起，让您久等了。

3、Waitamoment,Iwillasksomebodytohandleit.请稍等，我马上叫人来处理。

4、I’msorry.很抱歉。

5、Excuseme.对不起。

6、Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。

7、Sorrytointerruptyou.对不起，打扰了。

8、Itdoesn’tmatter.没关系。

9、Nevermind.不要紧，没关系。

告别Farewell

1、Goodbye.再见。

2、Goodnight.晚安。

3、Seeyoulater.一会见。

4、Seeyoulater（tomorrow）.以后（明天）见！

5、Haveagood/nicetrip.旅途愉快。

6、Wishyouhaveapleasantjourney.祝您旅途愉快。

7、Goodluck.祝你好运。

8、Goodbyeandthanksforcoming.再见，感谢您的光临。

9、Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，欢迎下次再来。

10、Haveagoodrest.祝您休息好！

指引方向Askingandgivingdirections

1、Thisway,please.这边请。

2、Goahead,andturntotheleft/right.往前走，然后左/右转。

3、Itisonthesecondfloor.在二楼。

4、Itisnextto…紧靠着…

5、Itisoppositethe…在…的对面。

6、Iwilltakeyouthere.我带您去。

7、Goupstairstothethirdfloor.往楼上走到三楼。

8、Takethelifttothethirdfloor.乘电梯到三楼。

9、Theliftsareinthelobbynearthemainentrance.电梯间在大厅靠大门外。

10、Let’staketheelevatoruptothesecondfloor.让我们乘电梯上二楼。

11、Whereisthetoilet?

卫生间在哪？

12、Thereisawashroomattheendofthecorridor.洗手间在走廊尽头。

13、Afteryou,please.您先请。

14、Walkstraightahead.一直往前走。

15、Turnleft（right）.往左（右）转。

16、Goupstairs（downstairs）.上（下）楼。

第二章客房预订

Howmuchistheroom?

房租是多少钱？

I'

dliketoextendmyreservationforonemorenight.我想将预定再延长一晚

Wewillextendthereservation