管理沟通之面谈PPT文件格式下载.ppt

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作准备。

明确面谈明确面谈的目的的目的你究竟希望实现什么你究竟希望实现什么你究竟希望实现什么你究竟希望实现什么?

你需要寻求还是传你需要寻求还是传你需要寻求还是传你需要寻求还是传递信息？

递信息？

是什么样的信息是什么样的信息是什么样的信息是什么样的信息?

该面谈寻求观念或该面谈寻求观念或该面谈寻求观念或该面谈寻求观念或行为改变吗？

行为改变吗？

需要解决的问题的需要解决的问题的需要解决的问题的需要解决的问题的性质是什么性质是什么性质是什么性质是什么?

若无法说服对方若无法说服对方若无法说服对方若无法说服对方,有有有有无满意退路无满意退路无满意退路无满意退路?

2.12.1面谈的目的面谈的目的2.22.2面谈的对象面谈的对象他对你面谈的可能反应是什么？

他对你面谈的可能反应是什么？

他的个人情况和家庭情况如何？

他对你是否心存偏见？

他与你是上下级关系他与你是上下级关系,还是平级关系还是平级关系?

他的职位如何他的职位如何?

他参与面谈的能力如何？

2.32.3面谈的时间和地点面谈的时间和地点面谈在一天的什么时间进行面谈在一天的什么时间进行?

面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间?

面谈前后可能发生的事情是什么面谈前后可能发生的事情是什么?

面谈时在办公室还是在健身房进行面谈时在办公室还是在健身房进行?

面谈的场所是否会受干扰面谈的场所是否会受干扰?

你需要考虑面谈的大致内容：

面谈的主题是什么?

向对方介绍事情的全貌,还是只需略作提示？

是否需要通报最新情况？

需要提问的问题有哪些?

对方可能提及的问题有哪些?

你对面谈内容的控制程度如何?

2.42.4面谈的内容面谈的内容2.52.5面谈的方式面谈的方式语语言言表表达达方方式式语语言言表表达达方方式式非非你的穿着打扮、言行举止想给对方什么印象？

你的穿着打扮、言行举止想给对方什么印象？

你应如何注意措辞？

你将营造一个什么样的面谈氛围你将营造一个什么样的面谈氛围?

你对提问顺序的考虑如何你对提问顺序的考虑如何?

你应如何注意倾听和反馈你应如何注意倾听和反馈?

是以友好的方式开始是以友好的方式开始,还是开门见、直奔主题？

还是开门见、直奔主题？

营造氛围营造氛围阐明目的阐明目的交流信息交流信息开始开始结束面谈结束面谈结束简要概述面谈对象和面谈者所面临的问题；

阐述你（面谈者）是如何发现问题的；

就某个问题征求意见或寻求帮助；

列举采用你的建议解决问题的好处；

以引人注目的事实打开话题；

提及面谈对象对某个问题提出过的看法；

2.12.1营造氛围营造氛围不谈问题本身而不谈问题本身而谈其背景、原因；

说出说出派你与面谈对象见面的人的名字与面谈对象见面的人的名字；

说出说出你代表的组织、公司或团体组织、公司或团体；

请求占用面谈对象的请求占用面谈对象的10分钟或半小时时间时间；

以以提问为先导。

2.12.1营造氛围营造氛围2.22.2阐明目的阐明目的当当面面谈谈的的气气氛氛已已调调和和得得十十分分轻轻松松时时，你你就就应应该该简简简简明明明明扼扼扼扼要要要要地地向向面面谈谈对对象象说说明明面面谈谈的的目目目目的的的的、步步步步骤骤骤骤、进进进进度度度度安安安安排排排排，以及，以及面谈者的期望面谈者的期望面谈者的期望面谈者的期望等等。

应应该该指指出出，在在面面谈谈时时一一定定要要让让让让双双双双方方方方明明明明确确确确面面面面谈谈谈谈的的的的目目目目的的的的，除除除除非非非非由由由由于于于于某某某某些些些些特特特特殊殊殊殊目目目目的的的的而而有有意意不不向向受受试试者者透透露露这这些信息。

些信息。

2.32.3交流信息交流信息1111）提提提提问问问问控控控控制制制制。

所所谓谓提提问问控控制制就就是是针针对对面面谈谈目目的的恰到好处地提问恰到好处地提问，也就是把握提问的，也就是把握提问的数量和质量数量和质量。

根据面谈的根据面谈的提问控制程度提问控制程度提问控制程度提问控制程度，将面谈划分为，将面谈划分为:

非结构化的面谈非结构化的面谈一般结构化的面谈一般结构化的面谈高度结构化的面谈高度结构化的面谈高度结构化高度结构化-标准化的面谈标准化的面谈2222）提提提提问问问问方方方方式式式式。

提提提提问问问问的的的的方方方方式式式式将将将将直直直直接接接接影影影影响响响响面面面面谈谈谈谈的的的的气气气气氛氛氛氛、面面面面谈谈谈谈对对对对象象象象的的的的感感感感情情情情和和和和由由由由此此此此而而而而产产产产生生生生的的的的面面面面谈谈谈谈结结结结果果果果，因因因因此此此此要要要要熟熟熟熟悉悉悉悉提问的基本方法提问的基本方法提问的基本方法提问的基本方法。

封闭式提问封闭式提问：

如：

如“你从事财务工作已有多久？

你从事财务工作已有多久？

”是是/非性提问非性提问：

如“明天你能来加班吗？

明天你能来加班吗？

”（是是/非非）引导式提问引导式提问：

如“你不认为他工作特别忙吗？

你不认为他工作特别忙吗？

”开放式提问开放式提问：

如“这次出访欧洲您有何感受？

这次出访欧洲您有何感受？

”提示性提问提示性提问：

如“请谈谈你自己。

请谈谈你自己。

”重复性提问重复性提问：

如“根据你的说法，你是同意的吧？

根据你的说法，你是同意的吧？

”探究式提问探究式提问：

如“你认为这些原因中哪个最重要？

你认为这些原因中哪个最重要？

”假设式提问假设式提问：

如“假设你迟到了，你将怎么做？

假设你迟到了，你将怎么做？

”2.42.4结束面谈结束面谈当当结结束束面面谈谈时时，应应该该对对面面谈谈的的内内容容作作简要归纳简要归纳。

结结束束面面谈谈的的方方式式应应该该尽尽量量让让面面谈谈对对象象感到欣慰感到欣慰。

最最后后应应该该感感谢谢面面谈谈对对象象的的合合作作，同同时时为面谈对象提供了解相关信息的机会。

为面谈对象提供了解相关信息的机会。

面面谈谈的的种种类类有有很很多多，如如招招聘聘、绩绩效效评评估估、劝劝告告、训训导导、解解聘聘、上上岗岗、咨咨询询、数数据据收收集集、发发布布指指示示等等。

归归纳纳起起来来包包括括：

绩绩效效反反馈馈面面谈谈、招招聘聘面面试试、获获取取信信息息面面谈谈、传传递递信信息息的面谈和解决问题的面谈。

的面谈和解决问题的面谈。

下面就下面两类组织中最常见的面谈类型展开讨论。

绩效反馈面谈绩效反馈面谈招聘面试招聘面试3.13.1绩效反馈面谈绩效反馈面谈

（1）

（1）绩效反绩效反馈面谈的馈面谈的准准备备确定面谈者确定面谈者收集与分析信息收集与分析信息拟定绩效反拟定绩效反馈面谈提纲馈面谈提纲选择面谈时间、地选择面谈时间、地点并通知面谈对象点并通知面谈对象

（2）

（2）绩效反馈面谈的程序绩效反馈面谈的程序面面谈谈开开场场白白面谈面谈对象对象自我自我评估评估对面对面谈对谈对象进象进行评行评估估交交换换意意见见深入深入讨论讨论达成达成共识共识确认确认绩效绩效评估评估结果结果面谈面谈结束结束3.13.1绩效反馈面谈绩效反馈面谈（3）（3）绩效反馈面谈的原则绩效反馈面谈的原则认真倾听认真倾听先肯定成绩先肯定成绩,再指出缺点再指出缺点实事求是实事求是,客观评估客观评估关注员工的工作绩效关注员工的工作绩效把握面谈的局面把握面谈的局面3.13.1绩效反馈面谈绩效反馈面谈3.23.2招聘面试招聘面试（11）工作分析）工作分析（22）确定目的）确定目的（33）编制面试问题）编制面试问题（44）确定评价标准）确定评价标准（55）组成面试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试

（1）工作分析工作分析面试者面试者应该对招聘岗位的应该对招聘岗位的工作做工作做细致的了解与分析细致的了解与分析，从，从工作职责、所需知识、技能和工作职责、所需知识、技能和能力，以及其他工作资格条件能力，以及其他工作资格条件的角度的角度撰写岗位职责说明撰写岗位职责说明。

（11）工作分析）工作分析（22）确定目的）确定目的（33）编制面试问题）编制面试问题（44）确定评价标准）确定评价标准（55）组成面试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试（22）确定目的）确定目的选择适合担任选择适合担任招聘岗位工作招聘岗位工作的应聘者的应聘者向应聘者向应聘者说明说明招聘岗位工作招聘岗位工作的的职责职责树立良好的树立良好的企业想象企业想象3.23.2招聘面试招聘面试（11）工作分析）工作分析（22）确定目的）确定目的（33）编制面试问题）编制面试问题（44）确定评价标准）确定评价标准（55）组成面试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试3.23.2招聘面试招聘面试（33）编制面试问题）编制面试问题一一个个好好的的面面试试题题,应应能能使使应应试试者者充充分分展展示示其其能能力力。

通通常常,拟拟定定面面试试问问题题可可以以从从个个人人背背景景、个个人人成成就就、理理论论知知识识、兴兴趣趣爱爱好好、逻逻辑辑思思维维能能力力、价价值值观观念念、求求职职动机动机及及意愿意愿等方面来设计。

等方面来设计。

（11）工作分析）工作分析（22）确定目的）确定目的（33）编制面试问题）编制面试问题（44）确定评价标准）确定评价标准（55）组成面试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试3.23.2招聘面