新员工入职培训商务礼仪优质PPT.ppt

新员工入职培训商务礼仪优质PPT.ppt

《新员工入职培训商务礼仪优质PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新员工入职培训商务礼仪优质PPT.ppt（53页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

浙商网新员工入职培训商务礼仪商务礼仪内容提要w着装与仪表着装与仪表w办公礼仪办公礼仪着装与仪表w男士着装男士着装w男士仪表男士仪表w女士着装女士着装w女士仪表女士仪表男士着装西装整体搭配整体搭配款式、色调、面料一致色调选择色调选择东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免款式选择款式选择欧式、英式、美式、日式注意细节注意细节去掉标签、熨烫平整男士着装衬衫w单色为主w扣上领扣w袖口露出西服2.5厘米w袖口不能卷起w不能有污渍和磨损的痕迹男士着装鞋、袜w深色西装配黑色皮鞋，深色袜子w系带皮鞋显得正式w西装不能与旅游鞋搭配男士着装饰物w领带领带领带的长度不应超过腰带不能有污渍纯色或几何图形的领带比较正式w手表手表穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的银色的手表比金色的更容易搭配衣服w腰带腰带穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带着装与仪表w男士着装男士着装w男士仪表男士仪表w女士着装女士着装w女士仪表女士仪表男士仪表w指甲指甲不要留过长的小指指甲保证指甲清洁w胡须胡须每天刮净胡须w头发头发经常清洗头发留易梳理的发型w耳毛和鼻毛耳毛和鼻毛要注意及时清理着装与仪表w男士着装男士着装w男士仪表男士仪表w女士着装女士着装w女士仪表女士仪表女士着装衣服w整体着装颜色不宜超过3种w建议选择黑、白、米、灰四色系套装w裙子长度在膝盖上下3公分内w避免穿露肩衣服女士着装袜w比皮肤略深颜色丝袜w袜口不能露在裙外w丝袜上不能有饰物及破损w不宜穿网袜w白天不能穿着黑色丝袜女士着装鞋w独立跟的黑鞋w鞋跟至少1寸且不可太细w不可露脚趾女士着装饰物w皮包皮包质地硬的包显得比较正式帆布包不宜出现在正式的场合w首饰首饰同一色系的不宜过多，三件为佳w丝巾丝巾东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调要注意和服饰颜色的搭配着装与仪表w男士着装男士着装w男士仪表男士仪表w女士着装女士着装w女士仪表女士仪表女士仪表w化妆化妆需要淡化妆w头发头发留长发的女士，需要将长发梳起来w指甲指甲不要涂有色的指甲油内容提要w着装与仪表着装与仪表w办公礼仪办公礼仪办公礼仪w行为行为w语言语言w通讯通讯w拜访拜访w接待接待办公礼仪行为w站姿站姿w坐姿坐姿w微笑微笑w握手握手办公礼仪站姿站姿演示站姿演示办公礼仪站姿挺胸、抬头、目光平视男士：

@#@双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：

@#@后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。

@#@办公礼仪坐姿坐姿演示坐姿演示办公礼仪坐姿男士：

@#@双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：

@#@双腿同侧斜放，双手叠放于腿上坐位的2/3处，身体挺直略前倾办公礼仪微笑w微笑是世界通用的语言w真诚的微笑w8颗牙齿w微笑是可以练习的办公礼仪握手握手时的次序应当是女士先伸手握手握手时还要注意力度不能太大或太小握手时要注意保持目光的接触握手时使用适当的言语办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待办公礼仪语言礼貌用语礼貌用语“您好”或“你好”“对不起，请问”“不好意思，打扰一下”“谢谢”或“非常感谢”“麻烦您，请您”“贵公司”办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待办公礼仪通讯w接听电话接听电话w收发传真收发传真w手机手机w电子邮件电子邮件办公礼仪接听电话w接听电话的准备w三声之内接听电话w微笑、问候w记录留言w挂断电话办公礼仪收发传真w写清楚收发双方的信息n姓名、单位、部门n传真号码n联系电话w及时进行电话确认办公礼仪手机w手机存放的位置w开会时，手机静音开会时，手机静音w首先拨打客户的办公电话w注意通话的时间办公礼仪电子邮件办公礼仪电子邮件w在题目中标注清楚主题在题目中标注清楚主题邮件主题必须填写，同时尽量不用拼音缩写、感叹号等容易被当成病毒邮件得主题w电话确认电话确认办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待办公礼仪拜访w介绍介绍w名片名片w拜访拜访办公礼仪介绍w“先次后主先次后主”的的顺序顺序先介绍年轻的，再介绍年长的先介绍职位低的，再介绍职位高的先介绍男士，再介绍女士如果介绍多人，要按顺序依次介绍w正确的手势正确的手势手臂打开，手掌向上，五指并拢办公礼仪名片的准备w使用名片夹w男士将名片放在上衣口袋w女士将名片放在包内w清洁、平整办公礼仪递名片递名片演示递名片演示办公礼仪递名片w下级或访问方先递名片w由先被介绍方递名片w“请多关照”、“请多指教”办公礼仪接受名片接受名片演示接受名片演示办公礼仪接受名片w起身双手接受名片w认真看一遍w不作标记w不要遗忘在座位上w不要掉在地上办公礼仪交换名片w下级或拜访方双手持名片由下方递送名片w上级或被访问方双手持名片由上方递送名片w名片上文字朝向对方办公礼仪拜访w提前预约时间、地点及目的w准备资料文件、名片等w拜访要注意遵时守约w到达客户单位前台时先自我介绍w如果没有前台要向附近的人员询问w如果被访问人繁忙或先去办理其他事情时，可表示改变时间再来拜访办公礼仪拜访w需等候访问人时，听从接待人员的安排，在会客室等候w看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候w如遇到被访问人的上司应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始w会谈时要注意谈话或发言不要声音过大w会谈尽可能在预约时间内结束w告辞时要与被访问人打招呼道别办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待办公礼仪接待w引领客户引领客户w乘坐电梯乘坐电梯w乘车原则乘车原则办公礼仪引领w在走廊，客人走在中间w在楼梯，客人走在内侧w引客在前，送客在后w与客人步伐一致w适当介绍办公礼仪电梯w电梯内没有其他人电梯内没有其他人要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客户进入电梯到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下w电梯内有其他人电梯内有其他人上下都让客人优先进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立礼貌礼仪乘车司机副驾驶座位一座位二礼貌礼仪乘车w原则：

@#@n右为上，左为下n后为上，前为下n司机后排右侧是上宾席课程回顾w着装与仪表着装与仪表n男士着装男士着装n男士仪表男士仪表n女士着装女士着装n女士仪表女士仪表w办公礼仪办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待谢谢参加培训谢谢参加培训