接待人员礼仪培训优质PPT.ppt

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*漫不经心、软弱无力漫不经心、软弱无力*乱用蛮力乱用蛮力*过长时间过长时间*手部冷湿，需处理后再握手手部冷湿，需处理后再握手握手的技巧握手的技巧*微笑微笑*男士：

虎口对虎口男士：

虎口对虎口女士：

手指部女士：

手指部注意：

女士先伸手，还是男士先伸手？

注意：

握手的场合握手的场合*遇到熟人遇到熟人*与人道别与人道别*拜访与告辞拜访与告辞*被人介绍被人介绍*向人介绍向人介绍55商务礼节：

握手礼n握手的场合*遇到熟人遇到熟人*与人道别与人道别*拜访与告辞拜访与告辞*被人介绍被人介绍*向人介绍向人介绍66商务礼节：

介绍客人的礼仪商务礼节：

介绍客人的礼仪：

11）职位的高低不同职位的高低不同职位的高低不同职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。

然后将高职位的人介绍给低职位的人。

22）不同年龄的人）不同年龄的人）不同年龄的人）不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。

33）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。

44）男性与女性）男性与女性）男性与女性）男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。

但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。

55）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。

66）要求介绍的人）要求介绍的人）要求介绍的人）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。

77）一个人对很多人时）一个人对很多人时）一个人对很多人时）一个人对很多人时首先将那个人介绍给那一班人认识。

陪同人员需介绍本组人员互相认识陪同人员需介绍本组人员互相认识陪同人员需介绍本组人员互相认识陪同人员需介绍本组人员互相认识77商务礼节：

交换名片的礼仪商务礼节：

交换名片的礼仪：

11、事前的准备：

事前的准备：

前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；

把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。

平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。

22、交换名片时的礼仪：

交换名片时的礼仪：

一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。

双手食指、拇指执名片的两角，文字正对正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍“我是XX，请多指教。

”如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递33、收下对方名片时礼仪：

收下对方名片时礼仪：

用双手接取对方递交的名片。

接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。

在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。

44、事后的整理：

事后的整理：

当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。

88不能忽视的要点是不能忽视的要点是引领开始时向客人说一声：

引领开始时向客人说一声：

“XX总，您请总，您请”走在访客侧前方两至三步。

当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。

偶尔向后望，确认访客跟上；

当转弯拐角时，要招呼一声说：

“请往这边走。

”商务礼节：

引领访客商务礼节：

引领访客99商务礼节：

引座商务礼节：

引座l于客人右前方引领客人到座位后方，本人站在座位正后方。

于客人右前方引领客人到座位后方，本人站在座位正后方。

l向后轻撤座椅，身体向左前倾请客人从座椅左侧移步至座椅前，向后轻撤座椅，身体向左前倾请客人从座椅左侧移步至座椅前，座椅后撤距离以客人站在座位前身体与桌沿自然平齐为准。

座椅后撤距离以客人站在座位前身体与桌沿自然平齐为准。

l待客人与座椅正对后，轻推座椅使椅沿轻触客人膝后，随着客待客人与座椅正对后，轻推座椅使椅沿轻触客人膝后，随着客人落座向前推力逐渐消失。

人落座向前推力逐渐消失。

1010商务礼节：

用餐礼仪商务礼节：

用餐礼仪l见附件见附件1111商务礼节：

送客商务礼节：

送客l送客时需将客人送至至少签到台外送客时需将客人送至至少签到台外l根据客人情况与客人握手并目视客人，真诚感谢客人：

感谢您根据客人情况与客人握手并目视客人，真诚感谢客人：

感谢您的光临，我们保持联系。

同时行中度鞠躬礼。

的光临，我们保持联系。

l或行中度鞠躬礼，真诚感谢客人：

感谢您的光临。

或行中度鞠躬礼，真诚感谢客人：

1212行为举止训练行为举止训练:

正确的站姿正确的站姿站站站站姿姿姿姿：

站站站站姿姿姿姿的的的的基基基基本本本本要要要要求求求求是是是是挺挺挺挺直直直直、舒舒舒舒展展展展，站站站站得得得得直直直直，立立立立得得得得正正正正，线线线线条条条条优优优优美美美美，精神焕发精神焕发精神焕发精神焕发。

头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。

双肩放松，保持水平，腰部直立。

（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。

（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。

两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。

（男性）双脚叉开，与肩平行。

身体的重心放在两脚之间。

1313行为举止训练：

正确的走姿行为举止训练：

正确的走姿走姿：

走姿：

要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。

得体的做法：

行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。

沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。

1414行为举止训练：

正确的坐姿行为举止训练：

正确的坐姿坐姿：

坐姿：

坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。

1）入坐的要点：

）入坐的要点：

在他人之后入坐；

从座位左侧就座；

毫无声息地就座；

以背部接近座椅。

得体的坐法：

先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。

必要时，可以一手手扶座椅的把手。

坐好后占椅面3/4左右。

若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。

15152）离座的要点：

）离座的要点：

先有表示；

离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。

注意先后；

地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。

起身缓慢；

起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

站好再走；

离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。

从左离开。

16163）下肢的体位：

）下肢的体位：

正襟危坐式；

垂腿开膝式；

双腿叠放式；

双腿斜放式；

双脚交叉式；

双脚内收式；

前伸后曲式；

大腿叠放式。

17174444）坐姿还要根据座位的高低有不同要求：

）坐姿还要根据座位的高低有不同要求：

AA、低座位：

低座位：

轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。

如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。

然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。

BB、较高的座位：

较高的座位：

上身保持正和直，可以翘大腿。

其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。

CC、座椅不高也不低：

座椅不高也不低：

两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

1818行为举止训练：

正确的蹲姿行为举止训练：

正确的蹲姿1）适用的情况：

）适用的情况：

整理工作环境；

给予客人帮助；

提供必要服务；

捡拾地面物品；

自我整理装扮。

2）注意事项：

）注意事项：

不要突然下蹲；

不要距人过近；

不要方位失当；

不要毫无遮掩；

不要蹲着休息。

191911、高低式：

高低式：

（适用于男服务员）（适用于男服务员）（适用于男服务员）（适用于男服务员）22、交叉式：

交叉式：

（适用于女服务员）（适用于女服务员）（适用于女服务员）（适用于女服务员）33、半蹲式：

半蹲式：

44、半跪式：

半跪式：

正确的蹲姿正确的蹲姿2020行为举止训练：

正确的手臂姿势行为举止训练：

正确的手臂姿势11、常用手势：

常用手势：

双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；

双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。

双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。

22、自然搭放：

自然搭放：

身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；

但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。

33、递接物品：

递接物品：

双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；

将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；

将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。

44、展示物品：

展示物品：

一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；

二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。

2121行为举止训练：

正确的手臂姿势55、招呼他人、招呼他人、招呼他人、招呼他人：

横摆式：

即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；

直臂式：

手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；

曲臂式：

手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；

斜臂式：

手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。

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