《ERP与电子商务管理》练习题库参考答案Word格式.doc
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7公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务
8实时性、预测性、智能性和战略性
9决策、组织、创新
10目标性执行性
11信息流、物流、资金流
12直线制结构、职能制结构，产品部门化
13行为科学
14非正式约束、正式约束、实施机制
15EDI的标准、EDI的软件、EDI的硬件
16点对点、多点对中心
17知识源、全局数据库、控制结构
18各成员企业的资源运作模式
19提前期
20客户关系管理
21采购业务流程
22资产负债表
23BigBang实施战略
三、名词解释
1．管理主体即管理者，是指具有管理科学知识和技能，拥有相应权力、从事管理活动的人。
主要包括主管机构、管理人员。
2．管理客体即被管理者，是指进入管理主体活动领域的人、财、物等。
主要包括人、财、物、时间、信息、技术、环境、过程、客户等要素。
3．管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
4．虚拟企业虚拟企业是指一些厂商、顾客、甚至同行业的竞争对手，为了满足市场需求，通过信息网络技术把现有的资源组合为一种没有围墙、超越空间的临时网络化组织，实现技术、资金和人才等资源的共享。
准确地说虚拟企业只是一种提升企业自身适应能力的有效策略。
只是因为这种动态联盟几乎具有一般企业所有性质，所以人们就形象地称之为虚拟企业。
5．电子商务电子商务是指一种基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式。
6．企业电子商务从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动。
从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。
7.管理职能管理的职能可以理解为管理系统所具有的功能和职能。
前者是由于管理的特点即社会分工所规定的，具有特殊性。
后者是管理这一事物的自身规律所决定的，具有普遍性。
8．企业EC组织企业EC组织是在充分满足社会对企业产品需求的目标下，集合分散的生产资源，整序组合成一个系统，人们通过这个系统开展电子商务活动，并履行各自的职、权、责，相互协调合作，组成一个实现系统目标的组织体系。
9.企业EC管理体制企业EC管理体制是指推动企业电子商务活动的管理机制，运用管理机制进行管理的各层的企业EC组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体。
它的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。
10．网络型的大森林结构网络型的大森林结构是管理层次少，控制幅度大、同层组织之间平等互利，控制幅度以目标需求为限，纵横联系密切，像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。
11．分散网络化运营分散网络化运营是实现敏捷制造和可持续发展的一种生产模式，分散与分布不同，分散的含义是指动态的、没有规律的和地理上相隔的集团成员。
网络化又意味着利用信息和通信技术把它们加以组织起来进行生产，它从名称上就指明了我国当前构建企业电子商务系统的特点和物理含义，比笼统地称为虚拟企业，更切合实际，容易为人们理解和接受，便于在中国企业EC中推广。
12．敏捷制造敏捷制造，敏捷制造是一种快速响应市场的制造哲理，但从名称上并没有描述它的真正的内涵特征。
21世纪机械制造业的发展趋势之一。
1988年由美国通用汽车公司与李海大学共同提出。
敏捷性体现在：
持续变化性（产品、技术、管理模式）、快速反应性（以适应市场的变化）、质量高标准、低费用。
敏捷制造的主要特色就是柔性和成员间的合作。
13．.零库存零库存（JIT，JustInTime）：
是由日本丰田汽车公司首先创立并推行的，因此也被称作“丰田生产方式”。
它能够按照用户的订货要求，以必要的原料、在必要的时间和地点生产出必要的产品，既减少了制造过程中的种种浪费，提高了效率，同时又使系统增强了对客户订货系统的应变能力。
14．外包业务外包的英文为OutSouring，也有人将之译为"
外部委托"
，或者"
资源外包"
。
尽管业务外包这种经营形式至今仍没有一个统一明确的定义，但其本质是把自已做不了、做不好或别人做得更好、更全家的事交由别人去做，准确一点讲，业务外包是一种管理策略，它是某一公司（称为发包方），通过与外部其他企业（称承包方）签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。
业务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企业管理最终用户环境的有效手段。
15．一主多从模式是指由一个核心企业联合多个卫星企业共同构建企业EC，在这种模式中，发挥组织功能的核心企业即为我们常说的盟主。
整个企业EC以盟主企业的名义对外进行商务活动。
这种模式的运作机制如下：
盟主通过Internet或信息服务商获取消费者的需求信息之后，立即对所需的各种资源进行描述并予以分解，然后访问相关的企业资源信息数据库，确定非核心资源外包的企业，这就形成了一级资源整合。
16．自组织模式在这种模式中，各企业处于一种自组织的状态之中，没有绝对的盟主型企业。
它们以Internet为纽带，以信息技术为支撑，共同构成了并行分布式的开放性系统。
整个系统是一种星状结构，企业EC的运作完全是以消费者为中心，消费者的各种需求通过网络可立即反映到各团队中。
17．企业流程重组企业流程重组就是对企业的业务流程（BusinessProcess）作根本性的重新思考和彻底翻新,以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。
18．经营战略经营战略是指企业为了适应未来环境的变化，由领导决策层寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。
19.协同效应协同效应是指若干因素的有效组合，可以比各个因素的单独作用产生更大的效果。
也就是可以取得2×
2>
4的效果。
经营战略中的协同效果是指企业从现在的产品与市场领域向新的产品与市场领域渗入时，由于现在和将来两个领域互相补充、互相作用的结果，可以获得更大的经营效果。
20.竞争优势所谓竞争优势，是指在特定的产品与市场领域中，企业具有比竞争对手优越的特性和条件。
如领先于时代的技术水准、享誉全球的产品品牌、独特的生产工艺及产品配方等。
企业应选择具有竞争优势的产品与市场领域。
21.精益生产（Lean
Production，简称LP）是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织（IMVP）的专家对日本“丰田JIT（Just
In
Time）生产方式”的赞誉之称，精，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品（或下道工序急需的产品）；
益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济性。
精益生产是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式。
22.BPR
（Business
Process
Reengineering）是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境”
四、简答题
1.信息是组成企业电子商务系统的非物质因素，它包含哪两种类型的信息？
【解答】信息是组成企业电子商务系统的非物质因素，它包含两种类型的信息，一个是推动企业电子商务活动的各要素的运动信息，另一个是对各要素进行管理的信息，亦称管理信息的信息，这两类信息的交融后汇入电子商务系统中形成信息交流，从而把企业电子商务活动与社会整个电子商务活动有机地联系起来，形成交流中介。
2.为什么说管理主客体是相互依存的？
【解答】管理主客体相互依存。
管理主体和管理客体是在管理活动中形成的。
离开管理活动，就无所谓管理主体和管理客体。
管理主体拥有权力，处于管理、领导的地位，他以自己的聪明才智去指挥、影响下属，但这必须以管理客体的追随、服从为条件。
3．为什么说管理主客体可以相互转化？
【解答】管理主客体相互转化。
管理主客体的相互转化，主要表现为社会角色变换。
这种角色变换主要有两种情况：
一种是不同级别之间的变换。
各级领导都对下一级进行管理，成为管理主体；
同时又受到上级的管理，成为管理客体。
领导干部，要想管理好下属，做一个有效的管理者，首先必须服从上级的管理，对上级负责。
但服从是为了管理,服从上级的管理,领会上级的精神、意图，目的是将上级的精神变为自己的管理指令，向下级发出,实现管理职能。
在社会管理中，这种集管理和服从两种职能于一身的情况，是管理主客体角色变换的表现。
另一种是同一级别之间的变换。
在同一级别、层次的不同管理关系中,往往也发生角色变换。
如作为企业EC管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理：
厂长、经理以个人身份参加其他组织，也要受该组织的管理等等。
4．管理主体的自我管理是指什么？
【解答】就是把自己当作管理客体加以对待，对自己的思想、举止行为进行管理。
一位管理者，只有严格要求自己，自觉地调整自己的思想和行为，加强自我修养,提高自己的威信，才能有效地进行管理活动。
也就是说，只有先管好自己，才能管好别人。
5．什么是企业电子商务管理？
【解答】企业电子商务管理是利用现代信息技术，企业充分利用计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置企业资源，对企业的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、物流、资金流的资源进行有效的管理，使企业利润最大化。
6．简述虚拟企业的功能？
【解答】虚拟企业作为一种新兴企业，其功能主要有：
（1）．创新功能
（2）．学习功能
（3）．市场的部分替代功能
（4）．产业结构的优化功能
7.网络化企业基本特点有哪些？
【解答】网络化企业的基本特点我们可以概括如下：
（1）不具有独立的法人资格；
（2）成员企业合作的相对稳定性；
（3）成员企业资源的共享性；
（4）作业方式的并行性；
（5）成员企业分布的网络化；
（6）企业产品的生产周期短；
（7）企业的竞争能力强等等。
8．简述企业电子商务的组织要素。
【解答】企业电子商务的组织要素包含以下四个方面：
（一）活动：
企业电子商务的活动要素就是指企业的电子商务活动。
同传统的企业商务活动相比，企业电子商务活动有以下特征：
虚拟化、成本
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