如何提高员工责任心和积极性PPT文件格式下载.ppt

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美好生活的人。

从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：

第三类人：

就是第三类人：

就是我们称之为我们称之为“老老板板”的人。

他们的人。

他们在获得高收入的在获得高收入的同时，也承担着同时，也承担着巨大的风险巨大的风险。

新时代对职业人的界定职业人的所有对象就是客户。

职业人的所有对象就是客户。

包括上司、同事、合作伙伴、包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户。

下属、业务客户。

职业人的使命是使客户满意职业人的使命是使客户满意。

职业人总是准备提供职业人总是准备提供超过客户期望值的服务超过客户期望值的服务。

职业人的核职业人的核心概念就是心概念就是以客户为中以客户为中心心.以客户为中心以客户为中心的涵义的涵义以客户为中心以客户为中心互赖，就是互赖，就是“敬人敬人”，敬上司、敬客户、，敬上司、敬客户、敬同事。

敬同事。

你能够关注对整体的你能够关注对整体的把握。

把握。

你你能能够够对对客客户户产产生生影影响响，你你能能够够使使客客户户满满意。

意。

能够通过你的服务使能够通过你的服务使客户的竞争力和价值客户的竞争力和价值得到提升。

得到提升。

以客户为中心围围绕绕客客户户这这个个核核心心，职职业业人人应应该该做做到到的的以以下下几几个个基本要点：

基本要点：

3、你要使自己具有竞争力，要具有专业优势和特殊才能。

2、有义务保守与客户合作之间的所有秘密。

1、行为思考的出发点是客户最感兴趣的。

4、你要有客观的判断能力，用数据说话的能力。

5、你必须有不断学习和提升自己的能力和精神6、你必须有团队协作的精神。

7、你是正直的。

提问试分析你能够使你的客户满意的优势所在。

如果一个人有如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价，那么其工作价值显然只发挥了一半。

如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值值显然只发挥了一半。

如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。

如果一个人的能力就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。

如果一个人的能力比较强，却自觉发挥得很不理想，总有比较强，却自觉发挥得很不理想，总有“怀才不遇怀才不遇”的感慨，那就很可的感慨，那就很可能是自身的职业化程度不够高造成的。

这样就使得个人的工作价值大为能是自身的职业化程度不够高造成的。

这样就使得个人的工作价值大为降低。

降低。

职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人职业人是懂得经营职业人是懂得经营自我的人，职业人自我的人，职业人的发展与职业的发的发展与职业的发展是密不可分的。

展是密不可分的。

我们把以下两类人我们把以下两类人作个比较，就可以作个比较，就可以清楚地看出职业人清楚地看出职业人与普通打工者的区与普通打工者的区别。

别。

打工的打工的老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么熬年头熬年头个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱风险大风险大企业的合作者企业的合作者干得比老板希望的还要好干得比老板希望的还要好有良好的资质有良好的资质个人空间大，适应性强个人空间大，适应性强风险承受力强风险承受力强由别人经营的人由别人经营的人经营自我的人经营自我的人个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图生理需求生理需求工资；

其他利益工资；

其他利益安全需求安全需求就业保障就业保障病假工资病假工资养老金计划养老金计划足够的休息足够的休息公平公平生理安全等生理安全等社交需求社交需求归属感，友好的和对自己有帮助的同事、上级。

归属感，友好的和对自己有帮助的同事、上级。

尊重需求尊重需求受到上级和管理人员的认同、表扬受到上级和管理人员的认同、表扬获得转岗或升职获得转岗或升职成就需求成就需求自我实现，令人满意的、有趣的、可以大展拳脚自我实现，令人满意的、有趣的、可以大展拳脚的工作。

的工作。

对马斯洛层次的理解职业人与打工者的不同之处：

后者只要达到最初的生理需求。

前者是能够把自己的职业生涯跟以上五个需求阶梯切合在一起，在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。

提问职业人和普通打工者的区别？

第二部分：

职业素养一、什么是职业素养：

一、什么是职业素养：

我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部分只占八分之一，这八分之一，就比喻一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，我们称之为员工的显性素养。

而潜在水面之下的部分占八分之七，就比喻一个人的职业道德和职业态度，我们称之为隐性素养。

显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。

显性素养分析判断能力技巧知识理解能力经验是对客观事物的判断和评价为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等明白事情的能力、速度主要是从学校系统学习得来的工作中积累经验的丰富程度显性素养懂得运用知识做判断。

懂得运用知识做判断。

掌握让客户满意的技巧。

能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。

能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。

理素质。

能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。

华。

一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应该是该是：

提问假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你具备了一个职业人的认证，是不是就可以说你具备了一个职业人的素养？

素养？

隐性素养是指一个人的职业道德和职业态度，是一是指一个人的职业道德和职业态度，是一个员工内在的素质，它是很难用一个统一的标个员工内在的素质，它是很难用一个统一的标准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的显准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分。

作为一名合格的职业人、企业员性素养部分。

作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。

要具备隐性素养。

职业道德职业道德职业道德是一种职业规范，代表了不职业道德是一种职业规范，代表了不同的企业可能具有的不同价值观，承载着同的企业可能具有的不同价值观，承载着企业文化和凝聚力，它没有确定的形式，企业文化和凝聚力，它没有确定的形式，通常体现为观念、习惯、信念等。

职业道通常体现为观念、习惯、信念等。

职业道德没有实质的约束力和强制力，主要是对德没有实质的约束力和强制力，主要是对员工义务的要求，通过员工的自律实现的。

员工义务的要求，通过员工的自律实现的。

作作为为一一名名药药学学专专业业的的零零售售药药店店员员工工，应应该该具备哪些职业道德呢？

具备哪些职业道德呢？

诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业道德ACBDEF职业道德职业道德做一名合格企业员做一名合格企业员工最起码的素质工最起码的素质滴水要想不干凅的唯一办滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就工要想生存的唯一选择就是融入团队是融入团队职业态度勤奋踏实勤奋踏实作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德，作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德，还必须拥有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。

那么，还必须拥有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。

那么，职业态度包括哪些方面呢？

职业态度包括哪些方面呢？

尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境积极主动积极主动服从分配服从分配服从分配每一位员工都必须服从上级的分配，服从是每一位员工都必须服从上级的分配，服从是员工职业精神的第一美德，就如军人服从命令，员工职业精神的第一美德，就如军人服从命令，是军人的美德一样。

是军人的美德一样。

那么为什么要服从呢？

因为服从是所有团队协调运作的前提条因为服从是所有团队协调运作的前提条件，甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服件，甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。

因此，在企业内部下级服从上级，是开展开展。

因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。

各项工作的首要条件。

积极主动我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。

行力度和自动自发的想象力和创造力。

踏实勤奋在日常的工作中、解决问题、处理事务、在日常的工作中、解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。

这些看似平常的小事，要把它小的事情组成。

这些看似平常的小事，要把它做到位，做到无懈可击，也不是那么容易的。

做到位，做到无懈可击，也不是那么容易的。

只有安下心来，踏踏实实从每件小事做起，不只有安下心来，踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确。

才是我们每位新人更完美、更迅速、更正确。

才是我们每位新员工正确的工作态度。

员工正确的工作态度。

尽职尽责工作就意味着责任。

负责就是要为自己工作就意味着责任。

负责就是要为自己所从事的工作承担责任，没有责任感的员工，所从事的工作承担责任，没有责任感的员工，不可能成为一名优秀员工。

不可能成为一名优秀员工。

作为一名合格的员工，首先要有高度的责作为一名合格的员工，首先要有高度的责任感，处处为服务对象着想，时时处处问自己，任感，处处为服务对象着想，时时处处问自己，我是否我是否把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。

把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。

对待任何工作都应该追求完美，这才是我们要对待任何工作都应该追求完美，这才是我们要提倡的工作态度。

提倡的工作态度。

学无止境当今的社会是学习型的社会，企业也是当今的社会是学习型的社会，企业也是学习型的企业，要想做好自己的本职工作，并学习型的企业，要想做好自己的本职工作，并且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不断学习新知识、书本和实践中都要学，不是简断学习新知识、书本和实践中都要学，不是简单地读几本书就可以了，而是要终生学习，这单地读几本书就可以了，而是要终生学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。

所以我们要提醒大家，速发展的社会所淘汰。