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法；

掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；

会议、演讲等职业技巧；

学会如何保持专业形象及商务礼仪。

课程内容简介课程内容简介第一讲第一讲积极的心态积极的心态第二讲第二讲认识企业认识企业第三讲第三讲科学的工作方法科学的工作方法第四讲第四讲如何完成您的工作如何完成您的工作第五讲第五讲企业内的人际关系企业内的人际关系第六将第六将有效沟通的技巧有效沟通的技巧第七讲第七讲时间管理的技巧时间管理的技巧第八讲第八讲有效的会议有效的会议第九讲第九讲商务演讲技巧商务演讲技巧第十讲第十讲专业形象

（一）专业形象

（一）第十一讲第十一讲专业形象

（二）专业形象

（二）第十二讲第十二讲商务礼仪商务礼仪课程要求课程要求OpenOpen开放的心态，积极参与、勇于开放的心态，积极参与、勇于发问发问CloseClose封闭的环境，不要受外界干扰，封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机，请把手机，BBBB机调至静音状态机调至静音状态第一篇：

心态篇第一篇：

心态篇分组讨论分组讨论：

积极的心态会给人生带来什么好处？

消极的心态会给人生带来什么坏处？

积极心态的魔力积极心态的魔力优点优点11积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情优点优点22积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点33积极心态的人总是相信天积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生生好运气会促使好事情发生在在“口口”字上加两笔，使它变字上加两笔，使它变成成另外一个字。

时间两分钟。

另外一个字。

“口口”字游戏答案：

字游戏答案：

田，甲，由，目，召，只，叭，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申石，电，囚，巴，占，申导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因缺乏目标缺乏目标害怕失败害怕失败害怕被拒绝害怕被拒绝埋怨与责怪埋怨与责怪否定现实否定现实做事半途而废做事半途而废对未来悲观对未来悲观好高骛远好高骛远消极心态为什么使人不能成功？

消极心态为什么使人不能成功？

令我们丧失机会令我们丧失机会令我们的希望破灭令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力令我们失道寡助令我们失道寡助令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生墨墨菲菲定定律律“如果事情可能向坏的方向如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。

发展，它一定会这样。

”如何调整心态？

如何调整心态？

消除破坏性批评消除破坏性批评对自己负责，一诺千金对自己负责，一诺千金反自我验证反自我验证第一种心态：

我有必定成功公式第一种心态：

我有必定成功公式大大部部分分新新晋晋员员工工走走上上工工作作岗岗位位时时的的一一种种心态：

心态：

担心或疑虑。

如：

我我不不知知道道我我会会做做什什么么？

我我不不知知道道能能否否胜胜任任公公司的工作？

司的工作？

我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？

怎么办？

34岁的美国妇女弗罗伦丝岁的美国妇女弗罗伦丝.查德威克成功地横渡英查德威克成功地横渡英吉利海峡，这里吉利海峡，这里明确的目标就是她的成功公式明确的目标就是她的成功公式发发明明大大王王爱爱迪迪生生说说：

“天天才才就就是是99%的的汗汗水水加加上上1%的灵感的灵感”，这里，这里汗水就是他的成功公式汗水就是他的成功公式英英国国首首相相丘丘吉吉尔尔有有一一次次在在哈哈佛佛大大学学做做演演讲讲，只只说说了了一一句句话话：

“决决不不放放弃弃，决决不不决决不不放放弃弃，决决不不决决不不决决不不放弃。

放弃。

”这里这里坚持、不放弃就是他的成功公式坚持、不放弃就是他的成功公式安安东东尼尼.罗罗宾宾说说“知道目标，找出好的方法，起身去做，知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。

达到目标为止。

”第二种心态：

做事先做人第二种心态：

做事先做人勇于承担责任勇于承担责任具有团队精神具有团队精神善于学习善于学习有向心力有向心力了解组织与他人的需要了解组织与他人的需要第三种心态：

过去不等于未来第三种心态：

过去不等于未来第四种心态：

是的，我已经第四种心态：

是的，我已经准备好了！

准备好了！

“是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了”意味着：

意味着：

“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居”