第三章个体心理与个体行为_精品文档PPT资料.ppt

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内容指某种行为模式或存在状态是重要的，强度是指有多重要。

5,价值观对行为的影响,价值观影响到我们对人对事的知觉和判断。

从总体上影响一个人的态度和行为。

影响对其他人及群体的看法，人际关系；

个人的决策选择和解决问题的方法个人对所面临的形势和问题的看法工作态度和有关行为的道德标准个人接受或抵制组织目标和压力的程度对个人及组织的成功和成就的看法对个人目标和组织目标的选择激励机制的建立和人力资源政策的制定影响领导风格。

价值观、忠诚感和道德行为,6,二价值观的分类,1E.Spranger价值观分类斯普朗格尔编制问卷理性价值观：

以知识和真理为中心的经济：

有效实惠审美价值观：

形式和调和社会性：

群体他人，对人的热爱政治性：

权力地位宗教性：

信仰教义，对宇宙整体理解和体验,7,2Rokeach价值观调查问卷（MiltonRokeachValueSurvey，RVS）,终极价值观，期望存在的终极状态，人一生中希望实现的最根本的目标。

舒适的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快乐、自尊等。

工具价值观，喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段。

勤奋工作、襟怀开阔、清洁、勇敢、宽容、富于想象力、顺从、负责、自律等等。

8,三价值观在管理中的应用,组织目标、愿景的确立和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导。

致力组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，建立大家共同接受认可的价值体系和制度体系，提高组织的凝聚力。

重视价值观变化及其对组织行为的影响,9,二态度与行为,一态度的涵义二态度和个体行为三组织行为的态度类型和测量方法四态度在管理中的应用,10,一态度的涵义,1.基本界定2.态度的心理结构,11,1.基本界定,态度：

是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种评述可以是赞成的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。

态度不等同于价值观。

但二者相互关联。

相对稳定连续性：

理智者对于重要事物的态度，一旦形成不会轻易改变，成为其人格的一部分。

12,2.态度的心理结构,认知成份-对事物看法（理解、认识和评价，世界观、价值观）。

情感倾向-对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。

意向成份-对事物的行为准备状态和行为反应。

含有行为倾向。

关系复杂。

一般三者协调一致。

对工作重要意义，情感上，行为上。

也可能不一致，“理智上，-但感情上-，因而行动上-”,13,二态度和个体行为,1.态度一致性2.认知失调理论3.A-B关系,14,1.态度与一致性,人寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。

个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致，以使自己表现出理性和一致性。

出现不一致，采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。

改变态度，改变行为，或者找一种合适的理由。

15,2.认知失调理论,LeonFestinger1950年代后期提出，试图解释态度和行为之间的联系。

失调指个体可能感受到的两（多）个态度之间或行为和态度之间的不和谐。

减少不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。

降低程度取决于3个因素：

导致不协调的因素的重要性；

个人认为他对这些因素的影响程度；

不协调可能带来的后果（激励）。

不协调并不一定使人们直接寻求一致性,16,3.A-B关系,1）早期研究：

态度与行为之间存在逻辑因果关系，态度决定行为。

2）调节变量：

影响A-B关系的中介变量权变因素:

态度的重要性。

被个体人物很重要的态度，表现出与个体行为的高度相关。

态度与行为的具体性，可以增强A-B关系的相关程度；

态度的可提取性。

容易从记忆中提取的态度更能预测行为是否存在社会压力。

压力大时，行为会出现不一致。

是否具有直接经验。

如对有无工作经验者的提问。

3）自我知觉理论：

态度-行为？

行为-态度？

行为是否影响态度？

态度是使已经发生的事实产生意义的工具。

17,三组织行为态度类型和测量,1态度的类型。

组织行为学关心以下几类：

1）工作满意度：

个人对他所从事的工作的一般态度。

工作满意度高，就有工作的积极态度。

员工的态度，更多的是指工作满意度。

2）工作参与：

它测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及他的绩效水平对自我价值的重要程度。

工作参与程度高的员工对他们所做的工作有强烈的认同感，并且真的很在意自己的那份工作。

3）组织承诺：

员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种心态。

高组织承诺意味着对组织的认同。

与缺勤率和流动率都呈现负相关关系,18,2态度测量针对管理层希望了解的问题确定调查目的，设计能反映职工态度一系列陈述或问题，形成态度调查表。

态度调查的结果经常令管理层十分吃惊3态度与劳动力多元化多元化课程培训；

改变态度的其他工作安排，如不同背景的群体之间的交流，观看电影等,19,四.工作满意度测量,1方法：

单一整体评估法和综合评价法简单和复杂同样有效2员工对于他们的工作有多满意？

工作本身：

有趣任务、工作本身的反馈和自主性、学习机会和责任。

公平的薪酬和晋升政策。

上级的管理。

领导作风、提供技术帮助和行为支持的能力。

同事的技术能力和互相支持的程度工作条件3工作满意度对员工绩效的影响满意度与生产率。

快乐的组织是更高产的组织。

满意度与缺勤率。

中等（0.4）负相关。

今天的员工看重什么？

9.11之后美国员工的价值排序的变化。

满意度与流动率。

负相关。

但其他调节变量如任职时间长短、市场调节、自身期望以及自身的绩效水平。

高绩效者的流动，满意度关系不大。

高绩效者更愿意呆在组织里，因为其受到的物质和精神激励多。

20,4员工如何表达不满？

积极性退出建议破坏性建设性怠工忠诚消极性5工作满意度与组织公民行为中等程度的相关。

公平性是重要的调节变量，若无，则无相关。

6工作满意度与客户满意感。

21,3.组织承诺测量,保持组织成员身份的强烈期望愿意做出更多的努力来代表组织对组织的价值观和目标的信任和接受,22,4.组织公民行为,利他主义责任心公民道德运动员风格谦逊,23,四态度在管理中的应用,员工态度在管理中作用及其复杂性多种方法定期进行员工态度调查发现潜在问题持续改进有关分析方法得出相对正确的结论改善对员工的态度，加强对职工的教育,24,1.态度的作用及其复杂性,态度影响认知与判断态度影响行为效果态度影响忍耐力态度影响相容性,25,2.专业测量法,态度量表法：

由专业管理人员设计出包括若干题目的量表。

先后出现瑟斯顿式、利克特式、语义分析等专业性的量表。

自由反应法：

创设一定条件，让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象态度，直接或分析得到被测者的态度。

开放式的问题。

生理反应法（测谎术）：

通过个体的生理反应指标来测量个体态度的方法。

运用仪器测量人们身体的指标（如心压、脉搏、呼吸、皮肤温度等）以探求身体生理指标和个人的情绪、认知、行为的关系。

26,3.持续改进分析方法,态度复杂性，影响管理的多种因素，分析方法的局限，多种方法、多角度比较得出相对正确的结论。

Broyfield和Crockett40年的研究态度和工作效率之间并无关联如果用组织承诺、组织公民行为这样的态度类型，引入一些中介变量，工作态度与绩效的相关关系就会有相当程度改进，推进了态度与绩效关系的研究结果。

27,4.改善态度加强教育,研究改变员工的态度的方法，排除改变态度的障碍。

克服障碍改变态度的常用方法：

提供新信息；

朋友和同伴的影响或劝说；

解决态度和行为间的分歧等。

采取相应的管理措施,28,辩论,正方：

管理者可以创造出满意的员工心理挑战性的工作公平的报酬支持性的工作条件支持性的同事反方：

员工的工作满意度很大程度上是由遗传因素决定的。

管理者对于选拔过程的控制。

如果管理者希望拥有感到满意的员工，就要在选拔过程中筛掉那些负向的、有不良习惯的、爱惹麻烦的吹毛求疵者，因为他们对工作过程中的任何事情都很难感到满意。

29,2.6人格与行为,一人格的概念与特点二人格的分类和描述模型三影响组织行为的主要人格特质四人格与工作的匹配,30,实现人格的匹配,31,一人格的概念与特点,高登奥尔波特人格是个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特调节方式。

个体对他人的所有反应方式与交往方式总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。

相对稳定持久的感觉、思考、态度和行为方式。

决定因素先天生理素质基础，50%遗传；

环境-生活经历：

文化背景，早年条件，群体规范。

情景,32,人格主要特点,整体性和层次性：

人格的统一性，人格结构中的各方面人格特质是否协调一致，是一个人心理健康的重要标志独特性和一般性：

独特的人格特征，其所从属的团体的一些共同特征。

稳定性和可变性,33,二人格的分类和描述模型,1.四种气质类型2.荣格的内外向性格论3.卡特尔的人格特质论4.五维度模型5.迈尔斯布瑞格斯心理类型测量指标,34,1.四种气质类型,

（1）气质的概念

（2）气质的类型与特征（3）气质在组织活动中的作用,35,

（1）气质的概念,气质：

是人典型、稳定的心理特点。

是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。

先天的个性心理特征，受制于生理组织因素。

气质是心理活动动力特征。

包括：

心理活动过程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等）、稳定性（注意力集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向自己的内心世界）等等。

36,

（2）气质的类型与特征,古希腊医生Hippocrates和罗马医生Galen提出体液分类。

认为人体有四种体液：

血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。

巴甫洛夫（Pavlov，18491936）的高级神经活动学说为这种分类提供了科学的基础。

胆汁质：

情绪兴奋性高、反应迅速、心境变化剧烈，抑制能力较差。

易于冲动，热情直率，不够灵活。

精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、脾气倔强，容易粗心大意。

感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。

37,气质的类型与特征,多血质：

情绪兴奋性高、思维言语动作敏捷、心境变化快但强度不大，稳定性差。

活泼好动、富于生气，灵活性强。

乐观亲切、善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。

不随意反应性强，具有可塑性。

外倾性较强。

黏液质：

情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。

交际适度，内心很少外露，坚毅执拗、淡漠、自制力强。

感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。

38,气质的类型与特征,抑郁质：

感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。

内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。

易于疲劳、疲劳后也易于恢复，办事不果断和缺乏信心。

内倾性明显。

39,（3）气质在组织活动中的作用,根据气质特征调动人的积极性，合理用人，使人的气质特点与工