315家乐福公关危机解决方案优质PPT.ppt

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柴鸡销售量大，每当柴鸡快卖完了，售货员自然的将三黄鸡补充进来。

记者暗访中对当中的鸡胗做了记号，第二天发现带有记号的鸡胗经过重新打散包装，包装日期变成了当日。

导语由于家乐福巨大的知名度和品牌影响力，315晚会曝光后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到家乐福一时间背负着巨大的舆论压力和信用危机。

因此，我们策划此次活动，以消除315晚会曝光事件对于家乐福的负面影响，并重塑家乐福品牌美誉度和信誉度，真正使消费者体验“开心购物”的家乐福。

调查分析调查分析优势雄厚的资金实力、先进的物流体系、先进的管理经验问题点这几年，家乐福超市一直问题不断，高密度的曝光率使这家世界500强的商业巨头成为社会关注的焦点。

机会点家乐福为消费者塑造的低廉价格、卓越顾客服务和舒低廉价格、卓越顾客服务和舒适购物环境深入人心。

适购物环境深入人心。

例如“新春福礼到家”等活动实实在在的让满足消费者各种需求，享受极大的实惠。

而作为中国最早开展“农超对接”的零售企业，家乐福有信心有实力重新唤回消费者的信心。

三、公关目标三、公关目标澄清事实，消除顾客疑虑，重塑家乐福安全、健康形象四、活动主题四、活动主题安全品质，诚信服务五、公关计划实施五、公关计划实施召开新闻发布会召开新闻发布会与主流网站合作与主流网站合作“家乐福杯美食烹饪大赛家乐福杯美食烹饪大赛”活动活动资助爱心行动大型公益活动资助爱心行动大型公益活动策略一：

召开新闻发布会我们就郑州市家乐福“三黄鸡代替柴鸡出售以及更换标签继续出售事件”向公众公开致歉，希望获得消费者的谅解与支持。

活动项目：

联合质检部门召开新闻发布会。

活动对象:

中央电视台、人民日报、南方周末、部分消费者。

时间：

2012年3月16日上午8:

00地点：

北京长城饭店新闻发布会过程策略二：

与主流网站合作积极造势利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道发布新闻报道以及家乐福的相关广告相关广告，对“欺骗消费者”的事实致歉致歉，并附上家乐福企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。

同时，与百度、谷歌等主流网络搜索公司合作，屏蔽屏蔽有关家乐福事件的负面信息负面信息，阻止负面信息的流传，降低破坏性；

另外，不断更新更新有利于家乐福企业的正面帖子帖子建立网络超链接建立网络超链接，引导网民到家乐福的官方网。

策略二目标：

使更多人看到家乐福企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力让消费者进一步了解家乐福，信任家乐福了解家乐福，信任家乐福，真正从内心把家乐福定位定位为一个安全地、真诚为消费者服务的企业提高家乐福的美誉度美誉度，增强消费者信心信心，并同时增加销售额。

策略三：

“家乐福杯美食烹饪大赛”活动对象:

北京、上海、广州繁华地带的广大消费者时间：

2012年4月1日-2012年5月1日地点：

北京，上海，广州等城市为主的知名美食烹饪节目。

“家乐福杯美食烹饪大赛”资助爱心行动大型公益活动“情系西部共享母爱”世纪爱心行动大型公益活动配合国家西部大开发战略和全国妇联提出“举全国妇女之力，建西部美好家园”的号召，帮助西部贫困干旱地区妇女和群众解决饮水困难，每年对母亲水窖这个项目投入50万的赞助资金。

这个项目是由全国妇联、北京市政府、中央电视台主办，中国妇女发展基金会具体承办由于该活动一经实施，就深受社会各界的广泛赞誉，可以通过这个活动的影响力重新树立起企业的形象通过这个活动的影响力重新树立起企业的形象,进进一步增强与政府公众的合作力度一步增强与政府公众的合作力度。

六、物料筹备六、物料筹备

（一）会场布置桌椅、灯光、音响、设备、横幅、剪刀、胶布。

（二）赞助及抽奖活动电脑、数码相机、家乐福优惠券、精美对杯、海报、烹饪食品用料、厨具。

七、媒介选择七、媒介选择

（一）印刷报纸：

人民日报、南方周末。

（二）电台中央电视台（三）网络新浪、搜狐、腾讯；

百度、谷歌。

八、经费预算八、经费预算

（一）召开新闻发布会1.场地租赁（场地、桌椅、灯光、音响设备等）20000元2.场地布置横幅：

80元条1条=80元3.聘用人员a.质检部相关人员：

30000元b.媒体记者（邀请中央电视台20000元、南方周末15000元、人民日报10000元等多家权威媒体）：

共45000元c.接送、就餐合计6000元新闻发布会费用总计：

新闻发布会费用总计：

101080元元八、经费预算八、经费预算

（二）网络澄清利用新浪（45000元）、搜狐（30000元）、腾讯（25000元）等网络资源进行全面、快速的信息传递；

利用百度（60000元）、谷歌（50000元）进行信息的屏蔽。

网络澄清部分经费共计：

210000元赞助比赛费用1.幸运观众奖品

（1）制作精美对杯：

9400元家乐福百元优惠券180张：

18000元2.烹饪比赛奖品A.一等奖：

价值5000元笔记本电脑一台和奖金5000元（共3份）共30000元B.二等奖：

价值1000元数码相机一部和2000元奖金（共6份）共18000元C.三等奖：

1000元奖金（共9份）共9000元3.烹饪比赛相关赞助费用A.大赛布置费（包括比赛用具、场地布置等）30000元B.邀请烹饪协会专家、资深人士、电台记者每个城市5位嘉宾的邀请费1000元/位*15（位）*3*3（场比赛）=135000元C.其他宣传费用20000元烹饪大赛费用总计：

烹饪大赛费用总计：

269400元元八、经费预算八、经费预算慈善捐款：

每年50万费用总计：

1080480元九、效果评估与期望九、效果评估与期望总结当危机来袭并且不断深化时，公众对于企业的期望已不仅仅是企业抹清事实之镜，而希望从更高的价值层面获得企业的反馈。

在危机之中，关于事件起因、发展、后果等数据、证据的呈现属于事实之维，而对事件的反思、道歉、沟通、承诺等则属于价值之维。

对企业而言，危机管理的重点危机管理的重点或许就应该在完善企业内完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复恢复消费者、社会、政府对它的信任。

消费者、社会、政府对它的信任。

而心与心的沟通，基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是化解危机的有效之道。

基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是企业化解基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是企业化解危机的有效之道。

危机的有效之道。

这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象!