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v中心切实加强对工会、共青团、妇女等工作的领导，充分调动各方面积极性，广泛开展创优争先活动，全力争创“市级文明单位”、“文明优质示范窗口”、“省级青年文明号”活动。

同时以文体活动为载体，活跃青年精神生活，参加市直卫生系统拔河比赛、庆“七一”演讲比赛、“诵读经典、爱我中华”活动大赛皆取得了优异成绩，既活跃了员工文体生活，又增强了队伍的凝聚力，为打造和谐“日照120”奠定了良好基础。

二是强化党风廉政和作风建设二是强化党风廉政和作风建设二是强化党风廉政和作风建设二是强化党风廉政和作风建设v中心严格落实党风廉政建设责任制和调度工作“六不得”规定，健全约束机制，规范调度行为，把开展“创先争优”活动、“两好一满意”活动作为转变行业作风的新起点，以“让群众满意”作为工作的出发点和落脚点，不断强化责任意识，深化风险教育，使广大干部职工在思想上受洗礼，院前急救服务质量显著提高，为全市人民生命健康安全构建起更加快捷顺畅的急救绿色通道。

v中心严格落实完善市民查询呼救信息流程等多项便民服务措施，在每月电话回访病人服务满意度的基础上，今年斥资万余元搭建120卫生应急移动短信平台，实现了对拨打120的患者进行服务满意度的信息随访，广泛了解患者对中心接警质量及急救站出车速度、急救人员服务态度等情况的满意度，听取社会各界意见，查找自身的不足，对行风存在的主要问题及时整改，不断提高服务质量，深受群众好评，也获得了卫生系统年度工作创新奖评选领导们的充分认可。

三是做好安全生产、社会稳定等工作三是做好安全生产、社会稳定等工作三是做好安全生产、社会稳定等工作三是做好安全生产、社会稳定等工作v中心继续深化“平安卫生”行业建设，紧抓“三个重点”，强化“三个理念”，做到“三个确保”。

日常严格贯彻落实社会治安综合治理工作责任制，加强干部职工法制教育和安全意识教育，确保无重大安全事故和刑事案件发生，努力维护单位的稳定；

积极进行消防知识培训，人人熟练掌握消防设备使用方法；

多次组织调度系统故障演练，提高应对指挥调度系统故障的能力；

对各类影响卫生安全的事件确保做到早发现、早报告、早处置，充分发挥卫生应急信息平台的作用。

二、强化措施，规范管理，圆满完成卫生应急和医二、强化措施，规范管理，圆满完成卫生应急和医二、强化措施，规范管理，圆满完成卫生应急和医二、强化措施，规范管理，圆满完成卫生应急和医疗保障任务疗保障任务疗保障任务疗保障任务v今年1-12月份，共计出车55065次，接救46822人，圆满完成大型事件医疗救治51起，日常一般性急救做到优质、高效，重大事件做到信息上报及时准确、应急处置协调有序，为及时挽救患者生命、保障人民健康构建起了更加快捷顺畅的绿色急救通道，受到社会普遍好评，中心的固定电话与手机短信定期回访结果显示，呼救者对“日照120”的满意率近100。

在今年12月市纪委组织的行风评议社情民意电话随访中，中心取得总分9.21的佳绩。

（一）坚持规范管理，健全科学管理的长效机制

（一）坚持规范管理，健全科学管理的长效机制

（一）坚持规范管理，健全科学管理的长效机制

（一）坚持规范管理，健全科学管理的长效机制v在不断总结前期工作经验的基础上，修订完善了急救站综合管理考核方案和接线调度员综合管理考核方案，为指挥调度、急救站管理规范平稳运行奠定基础。

进一步完善了日常调度首接、复核、班长三级负责制，异常调度、重大事件周讨论制度，业务绩效月考试制度等，为中心调度工作的科学、规范运行提供了有效保障。

（二）强化业务培训，大力提高院前急救整体服务

（二）强化业务培训，大力提高院前急救整体服务

（二）强化业务培训，大力提高院前急救整体服务

（二）强化业务培训，大力提高院前急救整体服务水平水平水平水平v一是组织召开全市院前急救医疗纠纷防范培训会。

一是组织召开全市院前急救医疗纠纷防范培训会。

为进一步加强行业行风建设，严格规范院前急救医疗行为，有效规避医疗纠纷，不断提高行业服务水平，中心组织召开了“全市院前急救医疗纠纷防范培训会”，会议通过对近年来国内院前救治中发生的典型医疗纠纷案例进行研讨，分析发生纠纷的各种原因，明确规避纠纷的各项措施，进一步提高了从业人员的纠纷防范意识，增强了急救纠纷的预防及化解能力，为全市院前急救工作的安全运行奠定了基础。

v二是举办二是举办“创先争优创先争优”调度技能大比武活动调度技能大比武活动。

为不断提高调度质量，中心组织举办调度技能大比武，活动从8月至10月历时3个月，从接警规范、处警速度、调度质量、地理知识、打字及普通话六个方面进行考核，选优表彰，树立典型，一点带面，有效改善了工作作风，提高了调度质量，创造了一万五千次处警无差错的调度质量安全记录，推动中心整体服务质量的提高。

v三是积极组织对外学习交流。

三是积极组织对外学习交流。

中心上半年组织区县卫生局分管局长及入网急救站分管院长赴湖北十堰参观考察“120”急救工作，下半年组织入网急救站负责人参加全省医疗急救高级研修班，对外学习交流的积极开展，进一步解放了思想，开拓了视野，有效推动了全市院前急救工作的科学快速发展。

（三）（三）（三）（三）落实保障措施，圆满完成各项重大活动急救落实保障措施，圆满完成各项重大活动急救落实保障措施，圆满完成各项重大活动急救落实保障措施，圆满完成各项重大活动急救医疗保障及突发公共事件应急救援工作医疗保障及突发公共事件应急救援工作医疗保障及突发公共事件应急救援工作医疗保障及突发公共事件应急救援工作v为做好今年水运会、高考、跨区军事演习、省军区野营训练及市内重大活动急救医疗保障工作，确保完成任务不出问题，中心每项任务单独制定方案，细化分工，明确责任，健全专项信息报告制度，畅通专项信息上报渠道，并提前进行安全隐患排查、应急物资配备检查，保障期间严格督导措施落实，科学应对，圆满完成各项急救医疗保障任务。

中心进一步完善突发公共事件应急指挥体系建设，不断提高重大突发公共事件应急处置能力，今年在924木浆厂架管坍塌、1012华美酒店大火、1127-335省道重大交通事故等突发公共事件救援中，中心警情处置有力，急救站救援快捷高效，重大突发事件应急救援工作水平再上台阶。

（四四四四）拓展系统功能，不断增强院前急救体系的应急拓展系统功能，不断增强院前急救体系的应急拓展系统功能，不断增强院前急救体系的应急拓展系统功能，不断增强院前急救体系的应急保障能力保障能力保障能力保障能力v一是搭建一是搭建120移动信息短信平台。

移动信息短信平台。

利用这一平台实现120急救社会意见反馈、应急信息互通、应急队伍召集、急救信息宣传、内部网络办公延伸等功能，可有效提高中心的行业服务及行业监管能力，确保日常院前急救更加优质高效、突发公共事件应急保障更加有力。

二是初步完成二是初步完成二是初步完成二是初步完成日照市突发公共卫生事件应急指挥与决策日照市突发公共卫生事件应急指挥与决策日照市突发公共卫生事件应急指挥与决策日照市突发公共卫生事件应急指挥与决策系统项目建设方案系统项目建设方案系统项目建设方案系统项目建设方案设计设计设计设计v方案根据卫生部办公厅关于做好地市级突发公共卫生事件应急指挥与决策系统项目建设工作的通知（卫办应急发20104号）文件精神，按照统一布局、统一标准、资源共享、注重实效、不断完善的原则，依托并整合现有卫生应急资源，建立健全我市卫生应急指挥与决策系统，建成集卫生应急信息资源共享、卫生应急信息网络报送、卫生应急资源统一管理、突发公共卫生事件监测预警、应急信息研判决策、统一应急指挥处置等为一体的综合应急指挥决策平台，并与国家、省厅、市政府应急指挥与决策系统互通对接，使突发公共卫生事件应急处置与卫生应急常态管理工作更加科学、规范、高效。

项目包括的信息通讯、应用软件、系统集成、信息显示、建筑装修等建设内容正在按计划筹备。

（五五五五）加强实战演练，稳步提高院前急救队伍的应急加强实战演练，稳步提高院前急救队伍的应急加强实战演练，稳步提高院前急救队伍的应急加强实战演练，稳步提高院前急救队伍的应急救援能力救援能力救援能力救援能力v为进一步提高全市院前急救队伍突发公共事件医疗卫生应急救援能力，及时发现并解决应急工作中存在的问题，今年11月份在市卫生学校成功组织了“日照市突发公共事件医疗卫生应急救援演练”。

演练本着“模拟实战锻炼队伍，落实预案提高能力”的原则，由中心统一组织实施，多家急救站共同参与，重点演练突发公共事件医疗卫生应急救援的信息受理、综合调度、信息报告、现场指挥及现场检伤、急救、转运等环节内容，突出体现统一领导、部门联动、分级负责、科学规范等要求，有效提高了院前急救队伍的重大突发事件应急救援能力。

（六六六六）创新急救宣传模式，推动创新急救宣传模式，推动创新急救宣传模式，推动创新急救宣传模式，推动“120”120”更快地走近更快地走近更快地走近更快地走近社会。

社会。

v一是举办一是举办120新闻宣传通讯员培训班。

新闻宣传通讯员培训班。

按照市政府应急办新闻宣传工作要求及市卫生局年度卫生宣传任务安排，为进一步做好院前急救先进事迹宣传、工作经验创新交流、社会急救知识普及等新闻宣传工作，中心充分发挥急救一线人员的积极性，制定下发了全市卫生应急新闻宣传工作考核奖励办法，组建了120卫生应急宣传通讯小组，并对急救站通讯员进行了培训，为全市院前急救新闻宣传、社会急救知识普及、急救业务交流等工作的深化搭建了一个新的平台。

v二是组织二是组织“世界急救日世界急救日”宣传义诊活动，把急救知识宣宣传义诊活动，把急救知识宣传普及列为为民办实事工程。

传普及列为为民办实事工程。

为让急救知识更好地走近百姓，中心结合工作实际，创新今年世界急救日宣传形式，实行区域内急救站与指挥中心联合宣传，并丰富宣传内容，通过悬挂横幅、制作展板、材料发放、专家义诊及自救互救技能培训，有效提高了社会急救参与意识，拉近了“120”与社会的距离。

急救宣传急救宣传急救宣传急救宣传v同时，中心积极利用网站、报刊及媒体，广泛进行急救知识的宣传普及，今年以来，已在日照卫生、黄海晨刊、中国急救网等媒体刊登稿件24篇。

通过系列宣传活动，全面增强