旅游管理信息系统作为管理信息系统中的统一应用.docx
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旅游管理信息系统作为管理信息系统中的统一应用
旅游管理信息系统的策划与总体设计
早在20世纪80年代，我国就有旅游管理信息系统了，在1981年的时候，中国国际旅行社，到美国引进了PRIME550型旅游信息管理系统；在1984年的时候，也去美国引进了关于饭店的计算机管理系统。
通过逐步发展，很多行业都是采用了计算机信息管理系统，例如
航空公司也是采用了这种订票系统，方便了乘客，订票不用去机场，在家里就可以直接定票了。
进入21世纪后，计算机信息技术的不断发展，传统的旅游业和信息技术之间互相结合，对于旅游行业来说，这既是一种机遇，更是一种挑战。
早在10年前，国家旅游局在一次工作会议上，就提出了要建设“金旅工程”通过旅游界人士的不断努力下，有了相当大的进步，旅游管理信息系统得到进一步的完善，例如酒店、旅行社、景点等，可以很容易查到。
尽管这些在国内已经是取得了相当大的进步，但是和发达国家相比，就显得非常滞后了。
主要存在以下几方面的问题：
（1）旅游管理系统系统相当封闭。
对于很多旅游信息管理系统，他们之间是无法进行信息的共享，互相之间利用的非常少，显得有点闭关自守。
（2）旅游管理系统在开发是没有考虑空间信息。
开发者在进行开发时，没有考虑周全，对空间信息忽略了，因此，旅游者在查询时，不能很直观地看到空间信息。
（3）旅游管理系统的内容单一。
旅游管理系统里面的内容多数是静态的，没有考虑到消费者的需求，缺乏吸引力。
针对当前我国旅游管理系统现状，与先进的信息技术进行结合，设计出分布式信息管理系统。
从消费者的需求出发，把旅游管理系统的功能、数据库、输入界面和输出界面等，进行进一步的设计，设计出适合消费者需求的，本文采用ASP程序，开发出适合的软件，对于一些旅游管理信息系统的设计与实现旅游规划的子系统来说，要考虑到游客的需求，例如旅游时间、费用等这些限制条件，再把这些需求转化为背包，或者不对称的TSP，再运用遗传算法，来进行解释。
一基本知识
1、旅游管理信息系统作为管理信息系统中的统一应用，具有以下特点：
（1）高度集中统一，将企业各种数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。
（2）有预测和控制能力，管理信息系统使用数学模型，如运筹学模型、数理统计模型，来分析数据和信息，以便预测未来，提供决策支持
（3）有一个中心数据库及网络系统，这是管理信息系统的重要标志。
2、旅游管理信息系统的功能：
（1）信息处理。
即对各种类型的数据进行收集、输入、传输、存储、加工处理、输出和管理等。
这是管理信息系统的首要任务和基本功能
（2）预测功能。
指运用数学方法，管理方法和预测模型，利用历史数据对未来可能发生的结果进行预测的工作。
这是管理计划和管理决策的前提。
（3）计划功能：
指对各种具体工作合理的安排和计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。
如市场开发计划、生产作业计划、销售计划等。
这是指导各个管理层高校工作的前提。
（4）控制功能。
是通过对计划的执行情况进行检测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。
（5）辅助决策功能。
是指运用数学模型，合理的配置企业的各项资源，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。
3、旅游管理信息系统的硬件结构：
集中式系统：
优点主要在于信息资源集中，管理方便，规范统一；信息资源利用率高；系统安全措施方便；便于专业人员的集中管理。
不足之处在于：
当系统规模扩大时，系统的复杂性迅速增长，给管理、维护带来困难；对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱；系统比较脆弱，主机出现故障时可能使整个系统停止工作。
分布式系统：
实现不同地点的硬件、软件和数据等信息资源共享；各地与计算机网络系统相联的计算机系统既可以在计算机网络系统的统一管理下工作，又可以脱离网络环境利用本地信息资源独立展开工作。
可以根据应用需要和存储方便来配置信息资源；系统扩充方便，增加一个网络节点一般不会影响其他节点的工作，系统建设可以采取逐步网络节点的渐进方式；系统的健壮性好，一个节点的故障一般不会导致全系统瘫痪。
不足之处在于:
不利于系统开发、维护和管理的统一；不同地点的信息资源往往分属于信息系统的不同子系统，产生利益冲突时管理协调上有一定难度；各地计算机系统工作条件与环境不一样，不利于安全与保密措施的统一实施。
目前，旅游管理信息系统中采用的多为分布式系统结构。
4、旅游管理信息系统的软件结构：
旅游管理信息系统是为管理决策服务的，而管理是分层次的，纵向可以分为业务处理（基层）、战术管理（中层）和战术策略（高层）三个管理层次，因此管理信息系统也可以纵向相应分解为三层子系统。
另外，管理又可以按照职能分条进行，因此每个层次上又可以横向的分为财务会计管理、业务管理、人事管理、市场营销等等职能子系统。
职能子系统的划分针对不同管理应用要求各不相同。
这些职能子系统都有自己的专用数据库、模型库、和专用的应用程序。
二、系统的总体规划
一、现行系统的初步调查
1、系统的初步调查
开发新系统的要求往往来自对现行系统的不满，因此，新系统的开发必须从系统调查做起，以了解现行系统的运行情况及其存在的问题，系统调查一般分为两个阶段：
初步调查和详细调查。
初步调查在系统规划阶段进行，而详细调查子在系统分析阶段进行。
初步调查主要是对现行系统做初步了解、分析与评价，为新系统目标的确定搜集原始资料，做好准备。
初步调查的对象主要是用户单位部门的领导或业务负责人。
调查可采用多种方式进行，在调查过程中注意做好调查记录，将收集到的资料及时整理。
2、初步调查的内容
调查内容包括一下几个方面：
（1）用户组织机构的情况。
包括用户单位的发展历史、目前规模、组织机构、组织目标、经营状况、管理体制、对外关系等。
（2）现行信息系统状况。
包括现行系统的目标、功能、技术条件、工作效率、人员、现行信息系统在用户单位的地位和作用等。
（3）新系统开发的资源情况和约束条件。
包括人、财、物及现有计算机的配置和使用情况，各方面的限制和规定，以及各方人员对现行系统的态度和新系统的要求等
二、新系统目标与新系统方案
1、新系统目标的确定
新系统目标是指新系统建成后到达运行指标，也是新系统研制开发过程的重要依据。
确定管理信息系统的目标应充分考虑其实用性、经济性和整体性。
确定新系统目标可以以线性系统为突破口，按照可能投入系统开发的资源确定系统开发的规模和范围。
目标应兼顾长期性和阶段性，既符合用户单位的战略计划，又具备可操作性。
在总体规划阶段新系统目标不可能提的非常具体和确切，随着系统开发的深入，新系统目标也将逐步具体化和定量化。
2、拟定计算机系统的初步实现方案
旅游信息系统是以计算机及通信系统为核心建立起来的，在总体规划阶段，从信息系统的目标出发，根据各方面的制约条件，拟定几种计算机系统的初步实现方案以供选择，并确定总体结构的初步方案。
三、可行性研究
1、可行性研究概述
可行性研究也称为可行性分析。
目前可行性研究已经成为新产品开发、工资投资、交通运输方案等领域中进行决策的重要手段，管理信息系统的开发也同样需要进行可行性研究，以避免盲目投资，减少不必要的损失。
在总体规划的前段工作中，通过初步调查，了解系统的样貌和当前系统存在的问题，确立新系统的目标。
在此前提下，再来分析当前开发新系统的条件是否具备，明确新系统目标实现的可能性和必要性，这就是可行性研究
这里所说的可行性，包括可能性和必要性两个方面。
所谓开发的可能性就是指开发的条件是否具备，而必要性是指客观上是否需要。
可能性和必要性是相辅相成的，缺一不可。
例如：
当某个领导对计算机辅助管理不感兴趣，同时对当前系统感到满意时，那么，即使该单位已经具备了开发系统的条件，即开发是可能的，但却没有必要性，所以还是不可行的。
2、可行研究的主要内容
管理信息系统的可行性研究应从以下四个方面考虑。
（1）技术上的可行性
根据新系统的目标来考虑系统的硬、软件设备、环境条件和技术力量是否具备，即技术上实现的可能性。
硬件方面主要应考虑计算机的内存容量、联网能力、安全保护措施、输入输出设备和外存储器等。
软件方面应考虑操作系统、数据库管理系统、汉字处理系统等的配置及功能。
技术力量则不仅考虑数量，还必须考虑质量即技术人员的水平和经验。
由于系统维护是管理新系统生命期中一项长期且繁重的工作，新系统投入正常运行以后，不可能一直依靠开发人员进行维护，因此，在技术可行性分析时，必须考虑该单位业务人员的文化素质，经过培训其可承担使用和维护工作的可行性。
（2）经济上的可行性
估算新系统开发和运行所需的费用，以及新系统的效益，将投资和效益进行比较，说明在经济上是否核算。
新系统所需投资包括以下方面。
（1）设备费用。
计算机硬件、软件、外部设备、电源设备、机房和空调等费用。
（2）人员费用。
开发费、操作费用、维护人员的工资及培训费用
（3）材料费用。
打印纸、软盘、水、电等的费用。
（4）其他费用。
除上述所列以外的一切有关费用。
新系统的效益包括一下几方面。
（1）提高数据处理的及时性和准确性。
（2）节省人力，减轻劳动强度。
（3）降低生产管理费用，加快了资金的周转，因而降低了产品的成本。
（4）使用信息更为方便，从而领导决策更为及时、准确。
（5）提高了与同行业务竞争的能力。
（6）取得了经济效益和社会效益。
（3）管理上的可行性
考虑当前系统的管理体制是否有条件提供新系统所需要的各种数据，企业最高层领导及各层管理人员对新系统所提供信息需求的迫切性，即新系统的必要性。
此外，对新系统运行后将对各方面产生的影响力加以考虑。
例如：
用计算机处理大批信息，可以替代某些管理人员的工作，于是涉及他们的工作安排问题。
此外，还有当前系统的业务人员对新系统的适应性等
（4）开发环境的可行性
企业领导意见是否一致，有无资金，能否抽出骨干力量参加系统开发等。
在对上述几个方面的可行性进行分析后，最后应写出新系统开发的可行性报告，并经有关部门的审核。
如果通过该可行性报告，则可进入系统分析阶段继续进行开发工作，而可行性报告就是今后开发工作的纲领。
如果某些条件不成熟，则需改变系统目标，创造条件后再次进行可行性研究。
如果可行性研究的结论认为完全不可行，则应该放弃系统开发。
旅游管理信息系统的分析
一、旅游管理信息系统的系统分析
1、系统分析概述
系统分析又称为系统的逻辑设计。
所谓逻辑设计是相对于物理设计而言的，指在逻辑上从信息处理角度构造新系统的功能和任务，解决系统“能做什么”的问题，而物理设计的任务是指用什么具体方法和手段去实现现行新系统的目标。
系统分析包括现行系统的详细调查；现行系统的分析评价；新系统逻辑模型的建立；撰写系统分析说明书等主要环节。
2、系统分析的主要任务
系统分析的主要任务是对现行系统作进一步详细调查，将系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析。
它侧重于从业务全过程的角度进行分析。
分析的主要内容有：
业务和数据的流程是否通畅，是否合理；数据、业务过程和实现管理功能之间的关系；原系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等。
3、系统分析的目的
系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来，需要确定的分析结果包括：
开发者对于现行组织管理状况的了解；用户对信息系统功能的需求；数据和业务流程。
管理功能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等，最后，提出新系统的各种方案和设想，并对所有的方案和设想进行分析、研究、比较、判断和选择，获得一个最优的新系统的逻辑模型，并在用户理解计算机系统的工作流程和处理方式的情况下，将它明确的表达成书面资料—系统分析报告。
系统分析报告所确定的内容是今后系统统计、系统实施、系统评价的基础和依据，也是开发人员与用户单位签订协议和合同的依据。
4、系统分析的方法
结构化分析方法是一种自顶向下逐层分解、由粗到细、由复杂到简单的求解方法。
“分解”和“抽象”是结构化分析方法中解决复杂问题的两个基本手段。
“分解”就是把大问题分解成若干小问题，然后分别解决。
“抽象”就是抓住主要问题忽略次要问题，集中精力先解决主要问题。
“自顶向下逐层解决”是结构化方法按上述思想解决问题的一种策略。
例如图1，X是一个复杂的管理系统，为了理解它，将它分解成1、2、3、4四个子系统。
若1、3仍然很复杂，可继续将他们分解成1.1、1.2……和3.1、3.2……等子系统，如此逐层分解直至子系统足够简单，能被清楚理解和准确表达为止。
按照自顶向下逐层分解的方式，不论系统的复杂程度和规模有多大，分析工作都可以有条不紊的展开，这是结构化分析的特点。
5、系统分析阶段的工作步骤
（1）详细调查和分析用户需求
在总体规划时所做的初步调查只是为了总体规划和进行可行性分析的需要，相对来说是比较粗糙的。
现在则应在初步调查的基础上，进一步收集和了解、分析用户需求，调查用户的有关详细情况。
（2）确定初步的逻辑模型
逻辑模型是指仅在逻辑上确定的新系统模型，而不设计具体的物理实现，也就是要解决系统“干什么”，而不是“如何干”的问题。
逻辑模型由一组图表工具进行描述。
用户可通过逻辑模型了解未来新系统，进行讨论和改进。
（3）编制系统分析报告
对上述调查和分析的结果采用图表描述的逻辑模型进行适当的文字说明，就组成了系统分析报告。
它是系统分析阶段的主要成果。
系统分析报告是系统设计的基础，也是用户进行系统验收的主要依据，是管理信息系统生命周期中的重要文档。
系统分析报告由以下几部分组成
（1）一套分层的数据流图。
用图形描述系统的分解，即系统由哪几部分组成、各部分见有什么联系等
分层数据流图一般由顶层、中间层和底层组成。
顶层抽象的描述整个子系统，底层具体地画出系统的细节部分，中间层则是从抽象到具体的逐步过渡。
（2）一本数据字典。
用图表描述系统中的每一个数据。
（3）一组加工说明。
用文字详细描述系统中的每一个基本加工和处理。
（4）补充材料。
用以辅助进行系统的明确描述。
6、系统分析的内容
需求分析
需求分析是为了准确的定义为了系统目标，满足用户的各种需求，用户的需求决定了系统的规模。
首先通过了解用户的不同需求，再根据这些需求来设计出系统；同时，在这些系统设计完成之后，这些用户的不同需求，成了最后验收的最主要的依据。
旅客是非常关心旅游管理信息系统的，因为这些游客，需要通过这样一个平台来了解旅游信息，为整个旅游做好前期的决策或者规划；因此，在出发前，旅游者需要了解到旅游的目的地的相关信息或者服务信息等等。
这些信息包括吃、住、行、娱乐等等。
假如旅游信息有变动时，这个系统将会随着变动而更新，所以，通过这个平台可以查询到相对准确的信息；这样做好前期的一些准备工作后，为游客的整个旅行做到心里有数，也能让游客更好的选择目的地，安排好行程的时间、地点等，也能满足一些游客的个性化需求。
增强旅游的宣传力度也是为了让旅游信息管理的更好，且更进一步地管理好旅游提供的一些依据。
所以说，对于旅游信息能够更科学、准确的管理，还能收集到反馈信息，为旅游分析、预测、决策等，提高科学的可靠性。
因此，该系统除了能够更好地满足上述需求外，还应该是一个网络系统，游客通过这些互联网，获取到有用信息。
这样也能方便旅游管理人员，他们可以随时通过互联网将准确的信息，进行更新和维护，从而使各种旅游资源的信息能够共同用，因此这个系统的目，依靠网络，为游客或者是旅游管理者，提高。
达到旅游资源共享及信息更新的目的。
因此，本系统应达到目标：
依托网络和旅游资源，为游客提供信息资源的查询，也是方便旅游管理者能够快速的维护和更新相关信息。
对功能需求进行分析
从旅游信息系统的总体需求来看，这个系统包含有信息的查询、形成规划还有对旅游资源管理的维护和更新等等。
（1）对于信息的查询和管理旅游景点和一些附属设施，这些都属于是旅游资源。
这些都是通过旅游资源信息系统，以及文字、地图、照片、音频、图像等等这些多媒体信息，从而对旅游景点的风貌等进行全方面的介绍。
同时，设计的系统可以让游客对相应的旅游景点的各种情况进行打分，并且根据最终的打分情况由高到低的顺序来推荐旅游景点。
（2）确定相应的旅游行程游客在选择自己预想中的旅游路线的时候，可以依据自己的旅游目的地，自己可以利用的旅游时间，自己预算的游玩费用等等从而预选出相对优秀的旅游行程路线。
（3）电子地图功能电子地图的功能主要表现在以下几个方面：
第一，可以借助电子地图控制相应的管理功能。
系统在设计的时候，可以让图像放大、缩小以及还原等等这些具体的管理功能；第二，地图查询功能。
可以根据游客制定的旅游地点，借助于先进的MapAPI技术，对周边的相关信息进行自动探测和搜索，系统具备的这个查询功能应该体现出高效、灵活和方便的特性，从而让游客借助这个查询系统能够较好地查询到相关实施的信息；第三，自驾游导航功能。
当游客选定相应的旅游目的地之后，在起步开始就将起点和终点输入到系统中去，从而将相应的路程计算出来，通过文字的方式将行走的路线预设出来，同时将具体的路线在电子地图中向游客展出来，引导游客准确找到旅游目的地；第四，地图输出功能。
这个功能主要四实现专题地图的输出。
针对的旅游风景区以及祥光的服务实施等方面的信息输出；第五，公交查询功能。
对公交线路进行相应的查询，具体需要查询的是公交车的站点，公交车行走的路线以及是否需要换乘的可能性；第六，虚拟的旅游功能。
游客在没有对相应的旅游景点进行游玩的时候，可以通过虚拟的旅游模式将相应的情况连接到酒店或者具体的景点，
或者制作成为360°全景图的形式让游客从中感受到虚拟的真实旅游。
二、组织结构与业务功能的调查
1、组织结构的调查与分析
要建立管理信息系统，就必须知道当前系统的组织机构设置情况和组织机构之间的隶属关系。
通常用组织结构图来描述当前系统组织结构的层次和隶属关系。
用矩形框表示组织机构，用箭头表示从属关系。
图为某酒店的组织结构图
2、业务功能的调查与分析
系统有一个总的目标，为了达到这个目标，必须要完成各子系统的功能，而各子系统功能的完成，又依赖于下面各组织部门更具体的功能来执行。
业务功能结构调查的任务，就是要了解或确定功能结构之间的关系。
功能要依靠组织机构来具体实现。
因此，在理想情况下，功能和组织因该是一致的。
但是由于客观情况的复杂性，在某些系统中，功能体系和组织结构并不能一一对应，这就要求在进行调查时要认真分析，加以划分。
三、业务流程的调查与分析
根据对组织结构图和业务功能体系图的分析，可决定下一步重点调查的部门，然后对该部门的业务信息、业务流程等进行详细调查。
1、业务信息的调查与分析
业务信息一般是指系统里的文档、单据和报表等。
现行系统中存在大量的文档、单据和报表，他们都是信息或数据的载体，对它们的调查、收集和分类是为现行系统的数据手机、输入、存储、加工和输出等环节的进一步研究，以及为今后详细设计提供依据。
2、业务流程的调查与分析
按现行系统物质、信息或数据流动的过程，逐个调查现行系统中每个环节的物理流、信息流或数据流，以弄清每个环节的物质流和信息流的来源和去向，并将现行系统业务按数据的加工顺序进行描述。
3、现行系统中的薄弱环节的调查
现行系统中的各个薄弱环节应该引起开发人员的充分注意，通常这些薄弱环节正是目标系统中要解决和改进的主要问题，对他们的有效解决，有可能极大的增加目标系统的经济效益和社会效益，从而提高用户对目标系统开发的兴趣和热情。
在进行业务流程调查工作中，因为所接触的业务人员对现行系统最熟悉，因此也最有发言权，他们对现行系统的薄弱环节也最了解，只有开发人员精心设计出调查表以方便被调查人员回答，经过开发人员的仔细分析和认真思考，就能发现现行系统的薄弱环节并找到其产生的原因。
4、业务流程图
开发人员通过对现行系统业务流程进行详细调查，并对调查结果进行充分认识、深入理解和认真分析，可在详细调查的基础上描述出已经实际存在的现行现行系统业务流程，即将调查结果用图表和图形描述出来，形成现行系统业务流程图。
5、现行系统概况表
现行系统概况表是在现行系统业务流程图基础上提取系统的基本要素—输入、输出、处理、存储和外部环境等编制而成的。
该表主要分为输入、处理、存储和输出四个部分，可清楚的反映现行系统的各种输入、处理、输出和各种数据存储。
四、数据流程的调查与分析
1、数据流图的定义
反映数据流在系统中流动和处理情况的图称为数据流图，他是描述系统逻辑模型的工具之一。
数据流图是便于用户理解系统数据流程的图形表示。
他能精确的在逻辑上描述系统的功能、输入、输出和数据存储等，而摆脱了其物理内容。
数据流图是系统逻辑模型的重要组成部分。
2、数据流图的基本符号
3、数据流图基本符号的使用方法
4、画分层数据流图时应注意的问题
合理编号、注意子图与父图的平衡、局部文件、分解的程度、
五、数据字典的编制
在数据流图的基础上，还需对其中的每个数据流、文件和数据项加以定义，把这些定义所组成的集合称为数据字典。
数据流图是系统的大框架，而数据字典则是对数据流图中每个成分的精确描述。
他们有着密切的联系，必须结合使用。
我们把数据流、文件和数据项每一个定义作为数据字典中的一个条目。
因此，在数据字典中有三种类型的条目：
数据流条目、文件条目和数据项条目。
六、基本加工的描述
1、编写加工说明的要求
2、加工说明的描述工具
结构化语言、判定表、判定树
旅游管理信息系统的设计
一、系统设计概述
1、系统设计的目的、任务与方法
系统设计的目的是在保证实现逻辑模型的基础上，尽可能提高目标系统的简单性、可变性、一致性、完整性、可靠性、经济性、系统的运行效率和安全性。
也可以说系统设计的目的就是为下一阶段的系统实施（如编程、调试、试运行等）制定蓝图。
在系统设计阶段，主要任务就是依靠系统分析报告和开发者的知识与经验在各种技术和实施方法中权衡利弊，精心设计，合理的使用各种资源，将分析阶段所获得的系统逻辑模型，转换成一个具体的计算机实现方案的物理模型，最终勾画出新系统的详细设计方案，提交一个系统配置方案报告和一份系统设计报告。
具体来说，系统设计的任务包括总体结构的设计和详细设计。
系统设计的结果是一系列的系统设计文件（蓝图），这些文件是物理的实现一个管理信息系统（包括安装硬件设备和编制软件程序）的重要基础。
2、系统设计的原则
（1）简单性
在达到预定的目标、具备所需要的功能的前提下，系统应当尽量简单。
这样可减少处理费用，提高系统效益，同时也便于管理。
（2）可变性。
系统的可变性是指允许系统被修改和维护的难易程度。
由于系统环境的不断变化，系统本身也需不断修改和改善。
一个可变性好的系统，各个部分独立性强，容易进行变动，从而提高系统的性能，不断满足对系统目标的变化要求。
此外，如果一个信息系统容易被修改以适应其他类似组织的需要，无疑的，这将比重新开发一个新系统成本要低得多。
要提高系统的可变性，必须在系统分析和设计的过程中，必须采用结构化、模块化的方法。
（3）一致性和完整性。
一致性有利于子系统之间、多系统之间的联系与合作。
因此，系统当中信息编码、采集、信息通信要具备一致性，设计规范应标准。
由于系统是作为一个统一的整体而存在的，所以系统的功能应当尽量完整。
（4）可靠性。
系统的可靠性指系统硬件和软件在运行过程中抵抗异常情况的干扰及保证系统正常工作的能力。
衡量系统可靠性的指标是平均故障间隔时间和平均维护时间。
前者指平均的前后两次发生故障的时间，反映了系统安全运行时间，后者是指故障后平均每次所用的修复时间，反映系统可维护性的好坏。
只有可靠的系统，才能保证系统的质量并得到用户的信任。
（5）经济性。
系统的经济性是指系统的收益应大于系统支出的总费用。
系统支出费用包括系统开发所需投资的系统运行、维护的费用之和；系统收益除有货币指标
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