塑造工作中的五种心态PPT课件下载推荐.pptx

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如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；

而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心和信任。

这，就展现出不同员工的不同心态。

第6页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第一章心态概述02心态决定命运故事孪生兄弟的不同命运在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，父亲是个赌徒，家庭环境非常糟糕。

后来这两个兄弟走了不一样的道路。

弟弟无恶不作，锒铛入狱。

哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。

在监狱里有记者去采访弟弟：

“你今天为什么会这样？

”弟弟说：

“因为我的家庭，因为我的父母。

”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥：

“你为什么会有今天的成就呢？

”哥哥同样也回答说：

”第7页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第一章心态概述02心态决定命运故事“心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。

有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。

点评心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。

一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。

从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。

改变自己，从改变心态开始。

第8页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第一章心态概述03心态掌握在我们自己的手中故事人类终极的自由弗兰克原本是一位受弗洛伊德心理学派影响颇深的决定论心理学家，但在纳粹集中营里经历了一段凄惨的岁月后，他开创出了独具一格的心理学流派。

弗兰克的父母、妻子、兄弟都死于纳粹魔掌，而他本人则在纳粹集中营里受到严刑拷打。

有一天，他赤身独处于囚室之中，突然有了一种全新的感受也许，正是集中营里的恶劣环境让他猛然警醒：

“即使是在极端恶劣的环境里，人们也会拥有一种最后的自由，那就是选择自己态度的自由。

”后来，他将此感受命名为“人类终极的自由”。

第9页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第一章心态概述03心态掌握在我们自己的手中故事心态可以完全掌握在我们自己的手中，因为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应”。

点评是我们的信念在决定我们的快乐和痛苦，而不是其它任何附着物。

心灵是自己的地方，在那里可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变成地狱。

因此，我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。

第10页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态第二章积极心态01什么是积极心态02为何要积极心态03积极心态该如何做过渡页第11页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第二章0202积极心态01什么是积极心态故事妙解秀才梦有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。

考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。

第12页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第二章0202积极心态01什么是积极心态故事妙解秀才梦秀才一听，心灰意冷，准备打道回府。

店老板得知后，妙解其梦，劝其留下：

“你这次一定要留下来。

你想想，墙上种菜不是高种（中）吗？

戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？

跟你表妹脱光了背靠背躺着，不是说明你翻身的时候就要到了吗？

”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。

算命的一听，连拍大腿说：

“你还是回家吧。

你想想，墙上种菜不是白费劲吗？

戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？

跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？

”靠谱！

第13页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第二章0202积极心态01什么是积极心态点评世间万事万物，皆有正反两面，即积极的一面和消极的一面，它完全取决于你怎么看。

而积极心态就指当人处于困境中时，看待事物和自身能够突破一时的局限，用发展、成长的眼光来看自己状况的一种心态。

点评或者说，当人遭遇困境之时，能够尽量放空自己，尽量不带任何主观偏见和心理情结来看待自己。

面对、接纳、行动，是积极心态的重要内容。

第14页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第二章0202积极心态02为什么需要积极心态故事一个流传很广的故事太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美国的皮鞋厂的推销员，他们在岛上分头跑了一圈，发现岛上竟无人穿鞋，于是第二天分别给工厂发了电报，英国推销员的电文说：

“此岛无人穿鞋，我于明天返回。

”而美国推销员的电文却是：

“此岛无人穿鞋，皮鞋销售前景极佳，我拟驻留此地。

”三级标题积极的心态发现机会，消极的心态发现困难11第15页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第二章0202积极心态02为什么需要积极心态点评点评任何的限制都是从自已的内心开始的，世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会。

三级标题积极的心态发现机会，消极的心态发现困难11但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。

这也就是曾仕强所倡导的，通过积极的心态，来化“左右为难”为“左右逢源”。

所以，当遇到困难或挫折的时候，应该从积极的角度以一种乐观的态度看待问题，这样才能从困难中看到机会。

而消极的人不去试图寻找解决问题的办法，而是使问题扩大化。

第16页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第二章0202积极心态02为什么需要积极心态典故塞翁失马，焉知非福淮南子人间训中记述了“塞翁失马，焉知非福”的故事。

故事说：

有一个住在边塞的老头，他家的马无缘无故跑丢了，大家都安慰他。

他却说：

“你怎么就知道这不是福气呢？

”过了几个月，他家的马带着一群的骏马回来了，大家都来祝贺他。

他又说：

“这又怎么就知道不可能是祸患呢？

”三级标题悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老22家里多了良马，那家的儿子喜欢骑马，一不小心把腿摔断了。

大家都来安慰他，那家的父亲说：

“这又怎么就知道不是福气呢？

”过了一年，发生战争，所有的年轻人都被拉去当了兵，派到最危险的第一线去打仗。

而塞翁的儿子却因为腿摔断了未被征用，他在家乡大后方安全幸福的生活。

第17页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第二章0202积极心态02为什么需要积极心态点评三级标题悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老22点评这个故事告诉我们：

生活中，每天都会发生很多不可预计的事情，而每件事情都是双刃剑，这样看也许是快乐，那样看看没准就是烦恼，而有些事情看起来很“糟糕”，说不定也会带来意想不到的收获。

不管每件事有多少有形或无形的枷锁，无论是在什么样的条件下，只要保持一颗平和的心，勇敢地面对事实，保持乐观向上的心态，那么收获才会多于损失，开心才会大于烦恼，人生才会拥有真正的快乐。

常保一颗平常心，淡定，冷静第18页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第二章0202积极心态02为什么需要积极心态总结三级标题悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老22总结拜伦说，悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老。

积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；

消极的人像月亮，初一十五不一样。

如果你是积极的，你看到的是乐观、进步、向上的一面，你的人生、工作、人际关系及周围的一切就都是成功向上的；

如果你是消极的，你看到的是悲观、失望、灰暗的一面，你的人生自然也乐观不起来。

话说，有位老太太，她有两个儿子，大儿子是卖雨伞的，小儿子是开洗染店的，为此她经常愁眉苦脸，晴天为大儿子愁，雨天为二儿子悲，可若是她换个思维角度，则完全是另外一个心态。

第19页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第二章0202积极心态03怎样才能具备积极心态虽然在某些事情上，我们可以表现出积极乐观的心态，但如果要想在对待任何事情上都能做到这样，则不是一件容易的事。

积极乐观的心态需要长期不懈的培养，它就像一种熟练的技艺，手到自然心到，很快就会成为习惯。

第20页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第二章0202积极心态03怎样才能具备积极心态若要形成积极的心态，要与你过去的失败经验彻底决裂，消除你脑海中那些与积极心态背道而驰的所有不良因素。

要将你的全部思想用来做你想做的事情，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想。

你要了解真正的挫折是什么？

三级标题走出失败的阴影11事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。

第21页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第二章0202积极心态03怎样才能具备积极心态故事三级标题走出失败的阴影22某天，农夫的驴子不小心掉入枯井，农夫绞尽脑汁也无法救出驴子，决定放弃并填埋枯井以免除驴子的痛苦。

农夫便请来邻居帮忙。

邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。

当驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。

但出人意料的是，一会儿之后驴子安静了下来。

农夫好奇地探头一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：

当铲进井里的泥土落在驴子身上时，驴子的反应令人称奇它将泥土抖落一旁，然后站到铲进的泥土堆上面！

就这样，反复多次。

很快地，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步跑开了！

第22页LOGO心态概述01010202积极心态0303空杯心态0404感恩心态0505宽容心态0606老板心态正文.第二章0202积极心态因此，若要形成积极的心态，要将你所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会，要相信，只要你