商务礼仪企业员工培训PPT文档格式.ppt

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具时尚感的职业套装，盘发或束发社交场合：

社交场合：

鸡尾酒会、商务酒会装：

普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：

无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：

大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。

女性商务人员着裙装五不准黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割女性商务人员佩带首饰四大原则符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则女性商务人员化装注意事项保持自然保持自然“妆成有却无”、慎选粉底液扬长避短扬长避短发扬优点、掩盖缺点化妆避人化妆避人拒绝当众表演男性商务人员的形象要求与环境、身份、体形相协调不紧跟时尚魔鬼在细节中藏蓝色西装、白色（带袖扣）衬衫、纯真丝领带、黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜三大基本原则商务场合形象男性商务人员服饰三个三要求三一定律三色原则（后续）三大禁忌（后续）男性商务人员公务形象提升要素一、公务西装色彩选择藏蓝色藏蓝色深灰色深灰色浅灰色浅灰色尊贵、庄重、权威优雅、高贵时尚、随和男性商务人员服饰三大禁忌拆除袖口商标禁穿尼龙丝袜或白袜不以夹克配领带男性商务人员公务形象提升要素二、公务衬衫衬衫穿着五原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指商务领带的三大原则及四大禁忌三、公务领带三大原则：

高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则四大禁忌：

禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹男性商务人员公务形象提升要素五、公务男人三件宝ZIPPO打火机中的哈雷都彭S.T.Dupont火焰的艺术商务休闲形象商务休闲形象提升一、商务休闲服定义商务休闲服并不休闲，袖子、领子一个都不能少！

BusinessCasualCasual商务休闲形象提升细节是魔鬼问题问题：

那些东西属于男人三件宝三一定律：

三一定律：

鞋子、腰带、公文包男人三件宝：

男人三件宝：

钢笔、手表、打火机剪掉你的鼻毛！

刮掉你的胡子！

去掉你的体味！

不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。

华尔街俗语商务礼仪培训三商务公务举止你的行为就是你的第一张名片你的行为就是你的第一张名片体态-无声的语言标准姿势正面看：

头正肩平侧面看：

含颌挺胸收腹好处：

帮助呼吸,改善血液循环，减缓身体的压力男性标准站势体现刚健、潇洒、英武、强壮双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚可以叉开，与肩同宽女性标准站势表现轻盈、妩媚、典雅、娴静双手自然垂于身体两侧，或手自然抬臂至腹部做提包状，双脚成钉子步男女标准坐姿坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前专业握手礼仪的要领与禁忌要领伸手尊者居前禁忌来时主人，走时客人禁使用左手力度两公斤，时间5秒禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状面部表情面部表情鲁迅的表情魅力深刻而鲜明特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。

他的表情有明显的“刀”的味道，好象是由钢刀造就的。

爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹、充满智慧的表情：

纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。

面部表情包括：

头部姿势脸色和眉毛眼神微笑嘴的动作眼神眼睛正视：

庄重仰视：

思索斜视：

轻蔑俯视：

羞涩最强烈的眼神：

仇人相见，分外眼红；

情侣相见，格外激动。

眼神的大三角、小三角、倒三角区学会微笑微笑的好处：

消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富恰当的微笑：

表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时、表达适度手的姿势传递的含义儒林外史中的吝啬鬼严贡生，临死前伸出两个指头，就是不肯断气。

后来，还是他老婆懂得这个手势的含意，他才断气。

一个简单的手势就把一个贪财吝啬的土财主形象刻画得入木三分。

手的姿势传递的含义你知道他伸出的两个指头代表什么意思吗？

手势的文化差异挑起拇指挑起拇指“v”型手势：

型手势：

英国、澳、新：

示意搭车欧美、英：

胜利和成功（手心朝外的“v”）希腊：

滚蛋英国：

侮辱人、下贱（手心朝内的“v”）日本：

“老爷子”希腊：

对人不恭中国：

了不起、老大中国：

“二”招手：

招手：

中国、日本：

招呼人过来（掌心向下）美国：

召唤狗（掌心向下）圆圈圆圈O：

欧美：

“OK”，表示同意、了不起、顺利日、韩、缅：

“金钱”巴西：

引诱女人或侮辱男人中国：

“零”的意思体态语的三忌三适原则三忌原则三忌原则忌杂乱。

忌泛滥。

忌卑俗。

三适原则适人、适时、适地三适原则适人、适时、适地适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。

商务礼仪培训商务礼仪培训四商务语言“规范”沟通商务场合六不谈不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事物不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题商务语言“规范”沟通私人问题“五”不问不问年纪不问年纪（临近退休或白领丽人）不问收入不问收入不问健康不问健康不问经历不问经历不问婚否不问婚否二）、商务“形体及语言”礼商务场合最佳话题请教对方擅长的话题请教对方擅长的话题（你也再行）轻松愉快的话题轻松愉快的话题格调高雅的话题格调高雅的话题商务语言“规范”沟通商务场合标准与禁忌称呼标准称呼：

标准称呼：

行政职务技术职称行业称呼时尚称呼禁忌称呼：

禁忌称呼：

无称呼替代性称呼不适当地方性称呼称兄道弟不适当的简称商务语言“文明”沟通接待三声来有迎声问有答声去有送声热情三到眼到（眼看眼）口到（讲普通话、因人而异）意到（有表情）文明十字（五句）问候语：

“您好”请求语：

“请”感谢语：

“谢谢”道歉语：

“对不起”（危机公关语）道别语：

“再见”商务礼仪培训五商务电话礼仪的重要性维系个人社会关系的工具维系企业公共关系的工具1、直接影响企业与客户生意的达成2、直接影响企业在客户心目中的形象3、直接影响员工之间的人际关系影响通话质量的因素电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）说话语调的高低“有人吗？

有人吗？

”说话速度的快慢“你是谁你是谁”通话时的措辞“你有毛病，打错了！

你有毛病，打错了！

”双方表现的态度双方所处的环境电话线路的好坏接听电话的礼仪接听电话“三”规范程序规范时间规范用语规范接听电话的礼仪接听电话“程序”规范接听问候报出企业名称、姓名、职务访问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容以便得到确认整理记录提出拟办意见接听电话的礼仪接听电话“用语”规范规范开场白：

规范开场白：

问候、报企业及本人名、询问来电需要例：

例：

您好！

这里是XX公司,我是XXX我可以帮您吗?

规范用语：

您能否、我理解、我将乐于禁忌用语：

禁忌用语：

正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训你忘了、你必须接听电话的礼仪接听电话“时间”规范客户猜测：

公司此时无人上班公司很“牛”公司人手不足公司停业或出事了老板猜测：

不在岗位还没有上班?

这么早就下班了?

总是有事找不到你同事猜测：

怎么搞的，有这么忙吗？

总是不在岗位摆架子不愿意接听我的电话两声接听:

“您好,XX公司”三至五声接听:

“您好,XX公司,让您久等了”五声以上接听:

“您好,XX公司,很抱歉,让您久等了”拨打电话的礼仪拨打电话“五”原则确认号码的正确性事先策划（目的、资料、积极的心态）把握适当的拨打时间（后续）控制通话时间正确处理不同情况（后续）拨打电话的礼仪拨打电话五个时间禁忌忌节假日忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周末下班前忌午休时忌晚上拨打电话的礼仪不同情况的处理无人接听时“等待”找不到人时“留言”号码拨错时“道歉”电话断了时“再拨”挂断电话的礼仪位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂移动电话的礼仪商务使用“三”原则不响：

“我为你而关机”不出去接听：

“用心不专”不听：

“三心二意”“关机、震动、转移呼叫、交由他人代管”礼仪培训商务礼仪培训六宴请准备目的性（明确规格）目的性（明确规格）对象性（明确吃的内容）对象性（明确吃的内容）“吃特色、吃文化、吃环境”“洋人吃土、土人吃洋”“中餐菜系、西餐菜系”中餐的餐宴礼仪点菜原则：

主培方点菜买单者点菜领导点菜尊者点菜筷子禁忌：

忌敲筷子忌横竖交叉摆放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常见误区：

挣抢点菜以自我的好恶选择菜品目中无人，自己先吃筷子越过别人的筷子夹菜嘴巴不停的发出声响劝酒夹菜点菜原则、筷子禁忌及常见误区中餐的餐宴礼仪中餐的座次礼仪单主人宴请双主人宴请主人23456781客人第一主人2345671第一主宾8第二主宾第二主人正门正门“面门为上、以右为上、离远为上面门为上、以右为上、离远为上”中餐的餐宴礼仪中餐的座次礼仪中餐团体宴请中餐团体宴请1234567正门正门124356789“面门为上、以右为上、离远为上、居中为上面门为上、以右为上、离远为上、居中为上”中餐宴请外宾礼仪西人“六”不食不食动物内脏不食动物头和脚不食宠物不食珍稀动物不食淡水鱼不食无鳞、无鳍鱼西餐的餐宴礼仪西餐的座次礼仪第一主宾男主人女主人正门“以右为上、面门为上、离远为上以右为上、面门为上、离远为上”西餐的餐宴礼仪西餐的十种“正确”做法入座后做自我介绍从椅子左边入座刀叉等餐具从外往里使用刀叉一旦开始使用，不再放回餐桌咖啡勺、茶勺放在托盘里用餐速度和其他人保持一致配合女主人的指令语餐巾开始使用后将不在接触餐桌在品尝食品前不撒盐或添加调料一次只切一块食物西餐的餐宴礼仪叉叉子子固固体体在在左左侧侧刀刀勺勺及及液液体体在在右右侧侧正式晚宴正式晚宴“餐具从外侧用起餐具从外侧用起”、“别人的用餐错误不提醒别人的用餐错误不提醒”西餐的餐宴礼仪正式西餐“七”道菜开胃菜汤鱼果汁蛋奶冻（清口）肉类或禽类色拉（配奶酪）甜食咖啡西餐的餐宴礼仪正式西餐晚宴餐具的摆放“2点及10点，我在休息”“错误摆放方式”“10点20，我已用完西餐的餐宴礼仪西餐中的酒与菜的配合汤配雪梨酒鱼配白葡萄酒肉配红葡萄酒点心配香摈酒1、红酒饮前打开斜放约1小时2、寒冷季节，握住红酒杯使之升温3、白葡萄酒应浸泡在冰酒器中20分4、一个酒杯仅喝一种酒5、品酒看酒庄和年份6、法国波尔多区产的酒最好商务礼