公司职员绩效面谈的技巧与方法PPT文档格式.ppt
《公司职员绩效面谈的技巧与方法PPT文档格式.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司职员绩效面谈的技巧与方法PPT文档格式.ppt（61页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
揭开绩效面谈的面纱本讲问题本讲问题第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧p绩效面谈的准备工作p营造良好的面谈氛围p绩效面谈方式选择有术p如何说第一句话p倾听员工心声p用提问掌控面谈的方向p回应：
面谈者必过的一关p绩效面谈的三换技术p用事实说话p用激励的话语结束面谈思考：
为什么个别领导不愿意做绩效面谈，难的思考：
为什么个别领导不愿意做绩效面谈，难的根源何在？
根源何在？
whowhowherewherewhatwhathowhowworth第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧原因原因没有充分准备没有过程辅导绩效面谈技巧欠缺缺乏绩效改进方法绩效体系设计有问题等第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧11、做好绩效面谈的准备工作、做好绩效面谈的准备工作1.提前一星期通知员工做好准备2.计划、相关资料3.搜集绩效信息4.心理、情绪准备5.评定下属绩效完成的情况6.为下一阶段的工作设定目标经理经理员工员工1.回顾绩效计划2.评定本阶段绩效完成的情况3.找出表现优秀及需要改进的地方4.设定下一阶段的工作目标5.需要的支持和资源是什么第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧22、营造良好的面谈氛围、营造良好的面谈氛围用微笑代替争吵道具/拉近距离环境/转换话题用建议代替批评第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧33、绩效面谈方式选择有术、绩效面谈方式选择有术书面书面电话电话文字文字网络网络第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧44、如何说第一句话、如何说第一句话不该说的决不能说别人怒的时候你不能笑说点题外话说出他的痛点说出别人心里的想说不能说的话第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧55、倾听：
听出弦外之音、倾听：
听出弦外之音40%倾听35%交谈9%书写16%阅读听他讲话听他解释听出4个声调听出弦外之音听出内心的声音听出下一步的想法第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧5.15.15.15.1如何倾听你的员工如何倾听你的员工如何倾听你的员工如何倾听你的员工如果你不能认真倾听被面谈者，被面谈者也不会如果你不能认真倾听被面谈者，被面谈者也不会倾听你。
倾听你。
倾倾听听的的层层次次第一：
第一：
“听而不闻听而不闻”；
第二：
“虚应故事虚应故事”；
第三：
“择我所好择我所好”；
第四：
“全听全记全听全记”；
第五：
“听话听心听话听心”。
“听话听心听话听心”第五：
“听话听心听话听心”第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧用一些肢体语言，让被面谈者知道你在认真倾听用一些肢体语言，让被面谈者知道你在认真倾听插入一些短语，表明你在考虑对方所讲的价值，鼓励被面谈者提供更插入一些短语，表明你在考虑对方所讲的价值，鼓励被面谈者提供更多的信息多的信息周期性的重复和确认你的理解，这可避免可能的误解，并可鼓励被面周期性的重复和确认你的理解，这可避免可能的误解，并可鼓励被面谈者加以解释。
谈者加以解释。
对被面谈者的情感作出反应，这会使被面谈者知道你在倾听，并鼓励对被面谈者的情感作出反应，这会使被面谈者知道你在倾听，并鼓励他讲的更多他讲的更多5.25.25.25.2倾听倾听倾听倾听及时反应及时反应及时反应及时反应第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧我了解这是多么令人沮丧（高兴）的事我了解这是多么令人沮丧（高兴）的事我明白你的心情，假若。
我明白你的心情，假若。
如果事情发生在我身上，我一定会也感到。
我以前也遇到过同样的事，所以我很明白你的感受我以前也遇到过同样的事，所以我很明白你的感受发生这样的事，必定会感到难过（兴奋）发生这样的事，必定会感到难过（兴奋）你似乎对。
感到很不开心（喜悦）你似乎对。
感到很不开心（喜悦）5.35.35.35.3倾听倾听倾听倾听善意回应善意回应善意回应善意回应你可以运用以下句子你可以运用以下句子你可以运用以下句子你可以运用以下句子第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧你有什么想法？
你有什么想法？
你认为我们应该如何处理你认为我们应该如何处理你有什么建议你有什么建议可否协助推行部分建议可否协助推行部分建议你认为我们应把意见定在什么时间你认为我们应把意见定在什么时间你想我们需要多少时间？
你想我们需要多少时间？
5.45.45.45.4倾听倾听倾听倾听鼓励参与鼓励参与鼓励参与鼓励参与第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧你可以运用以下句子你可以运用以下句子你可以运用以下句子你可以运用以下句子正面的反馈：
正面的反馈：
F让员工知道他的表现达到或超过对他的期望让员工知道他的表现达到或超过对他的期望F员工知道他的表现和贡献得到了认可员工知道他的表现和贡献得到了认可F强化这种行为，增大这种行为重复的可能性强化这种行为，增大这种行为重复的可能性要求：
要求：
F真诚，具体真诚，具体5.55.55.55.5倾听倾听倾听倾听提供反馈提供反馈提供反馈提供反馈第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧5.65.65.65.6倾听倾听倾听倾听提供反馈提供反馈提供反馈提供反馈负面的反馈的步骤：
负面的反馈的步骤：
1.1.具体地描述员工的行为具体地描述员工的行为具体，描述相关的行为（所说，所做）具体，描述相关的行为（所说，所做）对事不对人，描述而不是判断对事不对人，描述而不是判断2.2.描述这种行为所带来的后果描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责客观，准确，不指责3.3.征求员工的看法征求员工的看法倾听，从员工的角度看问题倾听，从员工的角度看问题4.4.探讨下一步的做法探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处提出建议及这种建议的好处第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧开放式提问封闭式提问限定式提问直接式回答反问式回答报告式回答66、用提问掌控面谈的方向、用提问掌控面谈的方向第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧6.16.1下属问开放式问题怎么办下属问开放式问题怎么办案例：
下属：
头，如何提升我的绩效呢示例1：
变为直接式问答，如提升能力-示例2：
变为报告式回答，如1、2、3、-示例3：
变为反问式回答，我想听一下你的想法-示例4：
借力使力-示例5：
-第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧6.26.2下属问封闭式问题怎么办下属问封闭式问题怎么办案例：
头，我的指标能不能低一点呀示例1：
变为直接式问答，好的，你认为应该是多少-示例2：
变为量化式回答，如平均是多少、历史数据是多少-示例3：
变为反问式回答，我认为依据你的能力并不高，你不是这样认为吗？
-示例4：
变为反问式回答：
好的，但你的绩效奖金也低一些，-示例5：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧6.36.3面谈者必须掌握的五大类问题应答面谈者必须掌握的五大类问题应答理念类指导类打官司类正面回答类无法回答类第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧示例示例项目项目类别类别常见问题常见问题话术样例话术样例1理念类我们为什么做绩效我们都想越做越轻松，是吗？
工作忙，没有时间绩效管理就是将变化做成计划的。
2指导类我已经很努力了，但效果不佳-给你几个建议-3打官私类都是其他部门不配合我-1、解决，提出解决办法。
2、不能，上报绩效管理委员会-4正面回答类我认为您的目标定得太高了-这是我们共同制订的目标，而且我已考虑变化因素了-5无法回答类我已经连续2年得A，但仍和原来一样-？
第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧演练：
面谈者必过的一关演练：
面谈者必过的一关序号序号问题问题回应回应1您为什么扣我的分呀？
样板参见考核标准210日我已反馈给你了3主要是因为4切忌模糊不清5为什么你自己不知道吗6关键最短的时间绕过去第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧77、用事实说话用事实说话过程反馈过程反馈硬指标硬指标下属下属“自评自评”下属认同下属认同发生问题发生问题客户投诉客户投诉第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧88、绩效面谈的三换技术绩效面谈的三换技术换方法换方法换地点换地点换时间换时间第二讲：
时机演练：
时机序号序号对话对话1你刚开始面谈，下属就抵触2你刚刚谈到下属上月绩效得分下属满脸不愉快3因扣分标准问题，面谈陷入困境4下属谈到目标值太高，无法完成，提出辞职5下属提出其他部门标准低，情绪激动6第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧99、用、用激励激励的话语结束面谈的话语结束面谈：
让下属充满干劲：
让下属充满干劲梦想梦想愿景愿景快乐快乐收获收获要想做绩效，必先做激励要想做绩效，必先做激励第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧激励：
通用三招激励：
通用三招加分加分加薪加薪升官升官第二讲：
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧9.19.1说出充分理解员工的话说出充分理解员工的话项目项目具体表现具体表现备备注注1听取员工的意见2让员工把话说完3与员工双向沟通4倾听员工的心声5让员工参与示例一示例一我很理解你现在的心情我很理解你现在的心情示例二示例二看到你的努力了看到你的努力
升级会员 