保洁工作流程.docx

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保洁工作流程

一、清洁玻璃程序

1.1准备伸缩杆、玻璃刮、上水器、小铲刀、玻璃水：

1.2放置作业指示牌，地面做好防护

1.3先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；

1.4将上水器浸入稀释好的中性清洁剂中；

1.5把上水器按在玻璃上并上下洗抹；

1.6用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；

1.7当玻璃的位置和地面较接近时，应把上水器或玻璃刮作横向移动；

1.8用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用墩布抹净地面上的污水；

1.9清洁高处玻璃时应把玻璃刮或上水器套在伸缩杆上；

1.10操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃；玻璃面上无污迹、水迹；

二、大堂的清洁流程

2.1大堂内外防滑垫清扫吸尘

2.2玻璃门不锈钢门框的擦拭（用不锈钢上光去尘，对玻璃表面进行刮洗擦拭）。

2.3垃圾桶垃圾清倒、擦拭。

2.4用柔软潮湿的布巾，适当时加入清洁剂擦拭前台、柱子、扶手、标志牌、消防器材。

2.5用提前准备好的地推不断推尘，保持大堂地面光亮整洁。

每半小时推尘一次。

2.6随时清洁电梯门、电梯按键和电梯内公用通讯设施。

2.7对大堂立面玻璃进行刮拭。

2.8对大堂墙面/立柱进行刮拭。

三、办公室的清洁流程

3.1清理接待区。

3.2清理前台的沙发、茶几、灭火器具等。

3.3清理办公区域办公桌、电脑、传真机、打印机、烟灰缸、沙发、茶几等。

3.4清理会议室的会议桌、椅子、饮水机、复印机、花卉等。

3.5注意事项：

3.5.1不得随便翻动办公物品、文件，办公用品应轻拿轻放。

3.5.2不能用湿毛巾擦洗插座。

3.5.3工作人员在座时，尽量避免清洁。

四、不锈钢清洁流程

4.1先用半干湿毛巾对不锈钢表面进行除尘，从上到下、从左到右（毛巾不需太湿，叠成四方形）。

4.2用干毛巾擦干不锈钢面的水珠，从上到下，从左到右进行清洁擦干。

4.3使用不锈钢油时将罐摇匀，离清洁处15-30厘米处进行喷洒，然后用百洁布按照不锈钢条纹从上到下，从左到右进行抹试，确保不锈钢表面更加洁亮，光泽度更高。

4.4隔天应用另一条干毛巾将不锈钢油清洁干净，同时确保无毛巾纤维。

4.5保证不锈钢面无污渍、无灰尘、无手印。

五、地毯的清洗流程

5.1放置“工作进行中”及“小心地滑”等标识牌。

5.2对于水溶性污迹，先用干抹布吸收污渍点的脏物，再对污渍点及周围喷适量除渍剂，如果脏物粘附牢固，可用手刷刷洗；最后使用干净抹布由外向内擦拭干净。

5.3将地毯清洗剂按照比例与水进行配制。

5.4对所要清洗地毯进行全面吸尘.

5.5对于水溶性污迹，先用干抹布吸收污渍点的脏物，再对污渍点及周围喷适量除渍剂，如果脏物粘附牢固，可用手刷刷洗；最后使用干净抹布由外向内擦拭干净。

5.6方法一：

用单刷机由内向外、后退式逐行进行清洗，后一行要压上一行的三分之一，以避免漏洗，速度控制在10厘米/秒为宜。

5.7方法二：

用三合一洗地毯机按地毯的纹路方向选择横向或纵向清洗。

（待定）

5.8随时检查清理滚刷上的毛发等杂物。

5.9使用吸水扒头，纵向、逐列、后退式吸水。

5.10用风干机将地毯吹干，直到里外干透。

风干过程为方便人员通行可用旧床单或布铺盖在地毯上。

5.11地毯风干后，再用吸尘器吸尘一遍。

5.12收拾工具，离开现场。

六、外围日常清洁作业流程

6.1扫地

6.1.1员工在上班时首先将公共区域路面用竹扫进行全面清扫一遍，

6.1.2将垃圾扫成一堆集中放入垃圾桶内。

6.1.3保证地面无明显纸、烟头、杂物等

6.2椅子清洁

6.2.1先用毛巾用清水拧干后擦洗公共区域的椅子。

6.2.2发现椅子上有污渍的放入适量的清洁剂进行清洗，然后再用清水擦洗。

6.2.3确保椅子干净，卫生、无灰尘。

6.3挂灯清洁

6.3.1发现有蜘蛛网的地方先将蜘蛛网进行全部清理后进行灯具的清洁，

6.3.2将毛巾用水打湿后拧干，将毛巾叠成四方形擦洗灯罩，

6.3.3擦洗灯罩时应从上到下进行清洁。

6.3.4保洁人员每周必须对灯具进行清洁一次，每天保洁1次。

6.3.5保证灯具无明显灰尘与蜘蛛网、杂物等。

6.4大理石面清洁

6.4.1将拖把放入清水中打湿后拧干，沿着大理石面从里到外进行清洁，必要时加少量清洁剂进行清洗，可去污渍也增光泽。

6.4.2保证大理石面清洁无灰尘。

6.5垃圾桶清洁

6.5.1先备用垃圾袋、毛巾，将垃圾桶内垃圾提出包装好放入一边由机动人员进行清理。

6.5.2先用洗洁精对水将垃圾桶内清洗，后用清水进行冲洗，冲洗后用干毛巾将桶内水份擦干净再套上垃圾袋。

6.5.3用湿毛巾将垃圾桶外面进行清洁，后用干毛巾擦干净，保证垃圾桶无污渍、无异味。

6.6地面巡视清洁

6.6.1定期巡检区域范围内地面。

6.6.2发现地面有污渍需及时进行处理。

6.6.3巡视中发现公共区域内公共设施设备有明显杂物或灰尘需及时进行清洁。

6.7水景池清洁

6.7.1每日对水景池进行清洁，确保无垃圾、漂浮物、水面清洁（注水季）。

6.7.2每周一次，或者根据放水时间对水景池进行清洁，确保无淤泥、无杂物、无水碱。

七、呕吐的应急清洁处理程序：

7.1在保洁人员日常清扫作业中，如遇突然呕吐时应做到：

7.2保洁人员立即用手中清扫工具（毛巾或拖布）进行擦拭。

7.3保洁人员如手中未有毛巾或拖布时，应迅速找报纸或塑料袋物品进行覆盖，防止顾客踩踏，使污物扩大面积，然后迅速找来拖布、毛巾进行擦拭直至干净。

7.4如未找到覆盖物品，可向保安人员或其它人员求助，而后迅速找来清扫工具擦拭干净。

7.5呕吐物或遗洒物在地毯上时，应用上述方式先将污物处理掉，而后向现场负责人报告，并用清扫机械对地毯进行清洁。

八、施工遗留的应急处理程序

8.1按规定装修或工程施工后的清扫保洁和垃圾均由施工单位负责清运和处理。

8.2凡发现有施工遗留建筑垃圾应及时报告上级，在掌握充分证据的情况下，由物业公司与开发统一协调责成施工单位进行清理。

8.3如无法确认施工垃圾的责任人或单位，组织保洁人员及时将建筑垃圾清理，并运往指定地点。

九、雨雪天的应急处理

9.1水吧每日关注天气预报，凡有雨雪天气，含有积水或雪迹影响客户出行的时候，提前做好防范工作。

如遇突发雨雪天气，安排保洁员在最短的时间内将防滑垫铺设完毕。

8.2及时组织保洁员工进行清扫工作，确保售楼处通道和各台阶前无积水、无雪迹。

8.3下雪天气的清扫工作要注意以下几点：

8.3.1清扫后的积雪不得堆放在各类树木根部，以避免融雪剂对树木的土壤造成侵害。

8.3.2如遇长时间下雪，出入口处应每半小时巡视并根据情况播洒融雪剂和清扫通道地面。

九、捡拾物品处理程序

9.1保洁员在日常工作中，要留意清洁区域内是否有客户或工作人员遗忘或遗失的各类物品。

9.2在卫生间清洁时，随时提醒将手机、戒指等贵重物品放置在面台上的客户，不要将贵重物品遗忘。

9.3在公共区域内捡拾到客户遗忘或遗失的物品，不得私自藏匿，及时上报主管领导。

9.4水吧接到保洁员捡拾的物品后，将捡拾物品立即上报案场管家登记备案。

十、跑水应急预案

10.1保洁需设置吸水机，随时保证吸水机的使用状态和电源的正常。

10.2当发生跑水情况时，保洁员应掌握紧急预案的操作流程，如：

及时上报、对成品保护抢救措施、了解吸水机、电源位置等。

10.3当紧急事件处理完毕后，现场保洁员应对现场立即进行恢复，按照摆放和清洁要求，并将吸水机清洁干净。