策略管理实务PPT资料.ppt

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競爭優勢之基石競爭優勢之基石（功能性層級功能性層級）效效率率品品質質創創新新顧客回應顧客回應生產活動生產活動行銷活動行銷活動低成本優勢低成本優勢差異化優勢差異化優勢8如何創造競爭優勢？

如何創造競爭優勢？

把目標放在獲利與投資回收把目標放在獲利與投資回收要領先競爭對手的方向有兩個：

要領先競爭對手的方向有兩個：

高價位與低成本高價位與低成本9價值創造功能達成較佳效率達成較佳品質基本設施（領導）

（1）偍供全企業廣泛地對效率的承諾

（2）協助功能間的合作

（1）偍供領導及對品質的承諾

（2）找出衡量品質的方法（3）設定目標及創造誘因（4）懇求來自員工的意見（5）鼓勵功能間的合作製造

（1）追求以經濟曲線為基礎的成本經濟效益

（2）執行彈性製造系統

（1）縮短生產線

（2）追溯瑕疵的來源（3）執行剛好及時系統行銷

（1）只要是適當的，採取積極的行銷，以達經驗曲線低點

（2）由建立顧客忠誠來避免顧客背離

（1）集中注意於顧客

（2）提供顧客品質的回饋物料管理

（1）執行零庫存系統

（2）執行剛好及時系統（3）向多家供應商尋求投入

（1）合理處理供應商

（2）幫助供應商執行全面品質管理（3）追溯供應商的瑕疵（4）對現存供應商承諾，以建立長期的關係研發

（1）設計容易製造的產品

（2）尋求製造的創新

（1）設計容易製造的產品人力資源

（1）設置訓練課程以建立技能

（2）執行自我管理小組（3）執行依績效付薪

（1）設置全面品質管理員課程

（2）組織員工成為品質小組10價值創造功能達成較佳創新達成較佳的顧客回應基本設施（領導）

（1）整體的計畫管理（如管理發展漏斗）

（2）架設跨功能合作（3）建立一能孕育創造力的工作環境（4）使上市時間最短

（1）由領導的示範，立一個企業對顧客回應的承諾

（2）降低回應時間（3）集中注意力於企業顧客及需要（4）找出更能滿足顧需要的方法製造

（1）和研發合作於設計容易製造的產品

（2）與研發一起共同發展過程創新

（1）以執行彈性製造達成顧客化

（2）經由彈性製造，達成迅速回應行銷

（1）提供市場資源給研發

（1）了解顧客

（2）將顧客的反應連繫相關的功能物料管理

（1）無主要的任務

（1）發展後勤系統，能夠快速地回應未預期到的顧客需（剛好及時系統）研發

（1）發展新產品及過程

（2）和其它功能合作，特別是行銷和製造，於發展過程中一起合作

（1）將顧客帶入產品展發展過程人力資源

（1）雇用有才能的科學家及工程師

（1）發展訓練課程，使員工能把自己想成是顧客11定定位位企業在開始選用策略之前，先問自己兩個問題：

客戶最喜歡我們哪一點？

我們靠哪一種產品賺最多錢？

12企業定位策略企業定位市場定位商品定位價格定位顧客定位行銷定位13模仿是策略的大敵模仿是策略的大敵在思考定位定位時，要注意的一點是：

不要模仿競爭者。

企業的標竿學習（branch-marketing）做得越多，彼此之間就會越相像。

結果變成大家都在同樣的跑道上賽跑，一場沒有贏家的競爭，只是進行相互毀滅的消耗戰。

14以西南航空為例，它在美國的中等城市與各大城市的次要機場之間，提供短程、廉價的點對點空運服務，刻意迴避大機場，而且不飛長程，它也不提供餐點、指定座位或者頭等服務。

它所提供的服務主要針對是商業旅客、家庭與學生。

再仔細分析，它的密集班次與低票價吸引了比較注重價格、原本應該做巴士或開車的顧客，以及比較注重方便、原本應該搭乘提供全套服務班機的顧客。

西南航空為例西南航空為例15以提供全面服務的美國大陸航空看到西南航空的優異成績後，也決定仿效其做法，推出若干定點直飛航線，它模仿了西南航空大部分的做法，但是因為受限於原本主要提供的全面服務，因此，它還是維持透過旅行社訂票，行李托運，指定座位等方式，飛機的機型也採混合式。

結果，它的飛機在大機場塞機，行李轉運拖延起飛、乘客抱怨誤點或班次取消、旅行社佣金使得價格無法大幅下滑，而當它試圖壓低佣金時，又得罪了旅行社。

大陸航空想要腳踏兩條船的結果是賠上了千萬美元資金，最高主管被迫下台。

美國大陸航空美國大陸航空16策略要搭配整體活動策略要搭配整體活動要真正成功，決不是只做好一兩件事而已，而是把企業整體相關活動都做一個完整搭配。

只做一件事，很容易被模仿，但是一整套企業系統就很難被模仿。

所以企業不能只想著創造核心競爭力，只在某幾件事上改善營運效益，而是由上到下所有部門都能因應這個策略目標而改變，這樣才能創造絕對競爭優勢。

1718西南的核心競爭力是什麼西南的核心競爭力是什麼?

它為什能成功它為什能成功?

正確答案是，西南做的每一件事都有相正確答案是，西南做的每一件事都有相關，都環環相扣。

關，都環環相扣。

西南的策略包含一整套活動系統，而非許多個別活動的集合。

它的競爭優勢來自各活動的完美搭配及互相強化。

完美的搭配對競爭者而言有很大嚇阻作用。

由於西南的個別活動彼此互補，為公司創造了更多經濟價值。

19差異性可保優勢差異性可保優勢產品差異性，就是所謂獨特性產品，更易保持競爭優勢，因為這種產品很難仿冒或抄襲。

日本的成功就是從勞工成本的優勢移轉到複雜成本的競爭方式和產品的差異性。

一個國家如果沒做此種轉變，雖然可以很快地成功，但市場也很容易被別國取代。

台灣現在就應該做這種轉變。

20例：

明華園顛覆傳統藝術為了更能掌握社會脈動，讓傳統戲曲不致和時代脫節，明華園不斷精心改進傳統歌仔戲的單調格式，並揉合現代劇場、實驗劇場及電影分場的節奏，使歌仔戲充滿了鄉土的親切感與神話的傳奇感。

21例：

台中僑園大飯店摒棄舊式花童入場儀式，創意做法：

劍門、大喜燈籠、聲光秀、爆破震撼效果、噴乾冰製造浪漫22例：

尊龍改變客運服務價值23例：

育達多元化學習課程數位輔助教學課程網路線上課程VOD視訊隨選全民英檢課程24例：

霹靂布袋戲-創新感官體驗霹靂傳承黃家在布袋戲上不斷創新的精神，引進電影製作手法，無論在劇本、剪接、運鏡、特效等各方面，都絕對超越一般電視劇的水平，布袋戲的舞台空間及呈現方式更趨無遠弗屆。

劇中的武打場面，飛沙走石、驚天動地的特效畫面可比徐克的笑傲江湖或東方不敗，當然，製作成本也非一般電視劇可比。

25第二部份企業環境與策略規劃26企業經營的環境企業經營的環境27企業面對的競爭環境有哪些要素？

企業面對的競爭環境有哪些要素？

28策略是什麼？

策略就是做選擇做選擇，設定限制、選擇要跑的比賽，並且根據自己在所屬產業的位置，量身訂做出一整套活動。

29策略規劃有哪些步驟？

策略規劃有哪些步驟？

策略規劃執行與控制規劃執行控制整體規劃事業規劃功能規劃組織執行衡量結果診斷結果採取修正行動30策略層級示意圖策略層級示意圖總公司階層策略事業單位階層策略功能性階層策略策略事業單位策略事業單位策略事業單位多角化事業單位生產和作業研究發展人力資源財務行銷利潤最大化利潤最大化競爭優勢選擇競爭優勢選擇建立競爭優勢建立競爭優勢31公司層級任務為何公司層級任務為何？

決定公司使命與目標投資組合資源分配32成長策略矩陣成長策略矩陣新市場新市場發展發展新產品市場新產品市場多角化多角化現有產品現有產品市場成長市場成長新產品新產品發展發展垂直整合垂直整合新市場新市場舊市場舊市場新產品新產品舊產品舊產品33BCGModel市場成長率高低相對市場佔有率（競爭地位）高低10x1x0.1x明星事業（成長期）問題兒童事業（引介期）金牛事業（成熟期）苟延殘喘事業（衰退期）BuildHoldBuildDivestHoldHarvestRestructureDivest10%034事業部層級策略有哪些？

事業部層級策略有哪些？

成本領導策略差異化策略集中化策略35功能性層級之任務功能性層級之任務?

36機會威脅前進策略改善策略暫緩策略撤退策略長處缺點SWOTModel37SOWT分析的重要注意事項分析的重要注意事項先有經營目標，SWOT分析才有意義環境在變遷，SWOT也會改變機會或威脅經常視企業對同一環境事件之因應策略而定進行SWOT分析須兼顧創新與主動的新策略觀念注意微弱信息的管理以優勢配合機會擬定策略38成長期辦學差異化、焦點化策略（79年88年）飛躍期資源整合、併購策略（89年91年）卓越期經營多角化、品牌價值策略（92年）創立期班系連鎖化、低成本策略（74年78年）提高顧客滿意永續經營策略範例：

育達經營發展演進39虧損（倒閉）總體環境產業環境同行競爭力競爭環境幫助人做對事招好生帶好班班務功能價值功能顧客滿意提昇效率提高品質創新研發品牌價值建立（價值創造）非一朝一夕可以達成大家共同努力的目標供應商議價力（老師、廠商、總管理處、政府、文化、社會等）供應商顧客議價力（學生、家長、同仁、家屬等）顧客惡性循環善性循環提升競爭力（成長）缺乏競爭力（衰退）新進者潛在（新進競爭者）（學校輔導、家教班、新同業等）替代品替代品競爭力（參考書、線上教學業者、遠距或衛星教學業者等）利潤力40台鹽多角化經營策略探討41第三部份產業發展與創新管理422004年2005年經濟成長經濟成長率（）6.074.09民間消費成長率（）3.93.0民間投資成長率（）30.96-1.34對外貿易出口出口值（億美元）1823.71984.3成長率（）21.18.8進口進口值（億美元）1687.61826.2成長率（）31.88.2產業結構農業（）1.681.8工業（）25.5824.64製造業（）21.9521.13服務業（）72.7373.56失業率（）4.444.13台灣當前經濟情勢台灣當前經濟情勢243全球化的定義全球化的定義全球化是一種過程，不是一種情境或現象（P.M.Sweezy）全球化是一種社會過程，其中地理對社會和文化安排的束縛降低，而人們也逐漸意識到這種束縛正在降低（M.Waters）總歸一句話，我們可以說全球化是只有遠傳沒有距離44全球化的出發點全球化的出發點1.原料取得2.人力資源3.研發設計4.製造基地5.行銷品牌6.服務對象45進入全球市場的模式進入全球市場的模式授權出口特許加盟契約製造國濟合資經營和策略聯盟外國子公司外國直接投資最少最多授權承擔義務、控制、風險及潛在利潤的多寡46你知道嗎你知道嗎?

s在土耳其當你面對某人時交叉著雙手是在土耳其當你面對某人時交叉著雙手是很失禮的很失禮的s阿拉伯世界認為左手不乾淨，阿拉伯世界認為左手不乾淨，別用來拿東西吃！

別用來拿東西吃！

s在印度，不可拍別人的頭，因為它是在印度，不可拍別人的頭，因為它是靈魂的所在靈魂的所在s中國人送禮時草鞋、鐘和手帕會讓人聯想到中國人送禮時草鞋、鐘和手帕會讓人聯想到喪事喪事47第二重要的全球商業語言是什麼第二重要的全球商業語言是什麼?

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AccountempsPoll48服務業發展的時代趨勢何以服務業會超越製造業?

由於產業結構的變化由於產業結構的變化1989年（民國78年）我國服務業佔國內生產毛額比重為51.51%表示我國進入第三產業的時代除了商品技術商品技術提供外,另需強調附加價值附加價值的塑造由於生活水準的變化由於生活水準的變化1989年（民國78年）我國平均每人國民所得為美金6889元表示國人生活型態進入多元化多元化的需求在顧客需求導向之際,如何去滿足顧客的需要與欲求,應是投資創業發展的空間49服務業市場今後發展趨勢發展服務產業應把握的重點:

透過本業種本業種的延伸活用自己的商品系列商品系列把握住現有的顧客現有的顧客服務業市場今後發展的趨勢:

省時化趨向安全化趨向健美化趨向休閒娛樂化趨向人生舞台趨向高齡化趨向情報傳遞趨向生態循環趨向行業革新創新趨向組合複合化趨向50如何