绩效管理讲议PPT资料.ppt

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绩效管理绩效管理10绩效考核绩效考核为完成绩效管理目标所采用的一种或一系列管理手段或方法。

它应该是绩效管理的一个组成部分。

11良好组织绩效的前提良好组织绩效的前提清晰的职责清晰的职责员工清楚地知道要做什么员工拥有完成工作所需要的技能与资源员工深知完成工作的后果12所有环节是为了获得清晰的工作职责然而，努力做好基础的第一二项就能对改进工作职责起到很大作用如果基础的两项没有做好评价与奖励则会失去作用奖励与权责员工个人清楚地明了工作好坏的后果绩效评估清晰、坦诚地告知员工表现好坏及如何改进关注结果坚持将重点放在结果而不是总结报告、自我解释或极端尽职工作目标一组落实到个人或团队的与公司经营目标息息相关的工作指标（不可过多）落实工作职责的四个要素落实工作职责的四个要素13谁更善于绩效管理？

谁更善于绩效管理？

老王和老张是公司最近提拔的两位部门经理，有一次有关绩效管理的研讨会上。

两人对绩效管理工作提出了不同的两种看法。

请判断谁对？

老王：

1、好的绩效评估必须事先就员工的任务进行了沟通并取得共识。

2、工作要求应该以一种量化的形式出现，这样他和员工才可以在工作进展中进行有效管理。

老张：

1、老王的看法很危险，只需大致告诉员工应该做什么就可以了。

2、如果让员工参与建立绩效目标的话，员工通常会把目标定得太低。

3、先让目标期望值保持模糊，然后看员工做得怎样，如达不到目标，那时再告诉他们。

14案例分析案例分析之一之一谁更善于绩效管理？

老王:

15价值观价值观自我形象自我形象个性个性/人格人格内驱力内驱力/社会社会动机动机知识知识技能技能IQ应知应会EI（“EQ”）我应该做我正在做我适合做我喜欢做冰山模型所引申的冰山模型所引申的两类指标（两类指标（11）16西北种小麦的故事西北种小麦的故事17绩效考核模型绩效考核模型目标目标考核考核绩效管理模型绩效管理模型目标目标测评测评教练教练绩效管理模型绩效管理模型目标目标教练教练测评测评薪酬薪酬我们的绩效管理模型我们的绩效管理模型沟通沟通/教教练练企业文化企业文化企业文化企业文化q概念与模型概念与模型qBSCBSC与与KPIKPI务实务实q沟通与绩效管理沟通与绩效管理q公司绩效管理问题探讨公司绩效管理问题探讨q总结总结22定期考评-年度考评-半年度考评不定期考评-其它考评工作态度考评工作能力考评工作绩效考评综合考评常规考评提升考评转正考评职称评定考评员工考评干部考评-A类干部考评-B类干部考评口头考评与书面考评直接考评与间接考评个别考评与集体考评（集体述职）同一标准考评分类考评-技术类-业务/销售类-管理类考评方式及其分析考评方式及其分析23平衡计分卡（平衡计分卡（BSCBSC）过去过去将来将来财务流程客户发展24利润运作成本销售财务财务财务财务消费者客户满意客户客户客户客户流程优化服务质量价值观内部管理内部管理内部管理内部管理员工建议员工士气,能力技能培训员工学习和员工学习和员工学习和员工学习和创新创新创新创新平衡计分卡（平衡计分卡（BSCBSC）25OnekeyfeatureofBSCisitscapabilityofdemonstratingclearcauseandeffectlinkage客户客户维度维度发展战略技能使用战略性信息调准个人目标提高员工的生产力提供快速反应把问题减到最少提供合适的渠道交叉销售生产线开发新产品了解客户分布增强客户对我们财务建议的信心通过良好的服务提高客户的满意度扩大收入提高运作效率提高回报内部内部维度维度学习学习维度维度财务财务维度维度收益增长战略收益增长战略“通过拓宽当前客户的收入资源，提高稳定性”生产力战略生产力战略“通过推动客户向成本效率更高的销售渠道发展来提高运作效率”商业商业战略战略平衡记分卡的一个关键特征是能够显示清晰的因果关系26客户维度客户维度市场份额客户利润客户满意度新客户的增加客户忠诚度27内部流程维度内部流程维度价值链模型价值链模型明确客户需求客户需求得到满足明确目标市场提供产品/服务设计生产产品/提供服务交付产品/完成服务提供售后服务创新流程操作流程售后服务流程28方向性目标方向性目标（Objectives）具体目标具体目标（Targets）行动方案行动方案（Initiatives）客户维度客户维度平衡计分卡（平衡计分卡（BSCBSC）考核指标考核指标（Measures）29平衡计分卡（平衡计分卡（BSCBSC）方向性目标增加客源加强全球销售网络提高客户满意度考核指标盈利客户数量跨国项目的数量客户投诉量准时到货率客户流失率具体目标比上年度增加50%比上年度增加10个不超过10宗不低于95%比上年度减少50%行动30平衡计分卡（平衡计分卡（BSCBSC）制定步骤制定步骤BSC制定步骤：

建立BSC项目组收集数据、安排各项准备工作就公司愿景、战略及目标达成共识确定测量指标决定具体进度要求制定行动方案31关键业绩指标（KPI）管理体系实质上是一种考核方法。

它通过对影响公司业绩关联性最大的业绩指标或管理指标的有效管理，从而达到提升企业绩效和管理水平的目的。

其理论精髓是管理的20/80法则，在方法上则运用了许多目标管理的手段或方法。

企业关键业绩指标（企业关键业绩指标（KPI）32以指标为中心进行以指标为中心进行工作管理工作管理定期计算指标并制定期计算指标并制作报表作报表确定每一岗位的关确定每一岗位的关键指标键指标操作方法操作方法要点要点指标选择依据三个判据-对公司价值/利润的影响程度-指标计算的可操作程度-该岗位对指标的可控程度每个机构统一由一个部门（管理信息室）、负责计算结果以避免口径不一对同级同行进行综合得分排名对趋势进行分析将报表分发各层级定期召集管理会议，针对指标进行反馈、计划、追踪用标准规范的表格以以KPI指标为基础的管理系统简要描述指标为基础的管理系统简要描述33请以下表为工具制定一生活中的考核指标请以下表为工具制定一生活中的考核指标方向性目标方向性目标（Objectives）考核指标考核指标（Measures）具体目标具体目标（Targets）行动方案行动方案（Initiatives）学习与发展维度学习与发展维度34大家的体会？

大家的体会？

35张三为何不开心？

张三为何不开心？

李经理刚完成一名员工的绩效考核反馈，她看起来很郁闷，情绪低落，午餐时一位同级的同事看出来后问其缘由。

他说：

我上午给张三做了绩效反馈。

这件事本该早做的，但你知道我有多忙。

到了早上我才想起，今天是绩效反馈的最后一天。

于是我把他从预算会上叫了出来。

你猜他当时怎么说，他没时间。

后来勉强到了我的办公室，一听我对他的绩效反馈就跳了起来，他要我对他的批评都举出例子。

我耐心地说下去，并告诉他应如何改正。

这时他干脆不说话了，看起来还异常愤怒。

我好心帮他把工作做好，却得到这样的结果，你说这是为什么？

请分析：

李经理错在哪？

提出您的建议及补救措施？

36李经理错在哪李经理错在哪?

37起点123充分准备理念方法工具知识明确目标制定指标就指标进行交流审核行动方案跟踪管理季度经营研讨会管理工具考核频率绩效反馈沟通原则沟通方法面谈方法如何制定部门或个人考核指标如何制定部门或个人考核指标38方向性目标与具体目标之间的关系方向性目标与具体目标之间的关系方向性目标方向性目标方向性的模糊的概念性无约束条件具体目标具体目标指标性的具体的可衡量的有约束条件-时间-单位39具体的Specific可衡（度）量的（数量化、行为化）Measurable可实现（形成共识的）Attainable（Agreed）结果导向的（现实性）Result-oriented（Relevant）有时限的Time-based激动人心的Exciting竞争性的Rivalry制定考核指标的制定考核指标的SMART原则原则40在在KPIKPI考核标准中考核不到的部分考核标准中考核不到的部分建立内部客户账户道德账户情感账户爱厂账户合理化建议账户41工资收入工资收入利润利润费用支出费用支出生产成本生产成本产出合格率产出合格率重要性分析重要性分析42成本时间质量KPI的平衡性测试的平衡性测试434可理解-该指标能被简单明了地交流吗？

4可控制-该指标的结果是否有直接的责任归属？

能否被直接责任人基本控制？

4可实施-可采取行动来改进绩效吗？

4可信-是否有稳定可靠的数据来源和科学的数据处理方法来支持指标？

4可衡量-该指标是否能够量化？

是否有可信的衡量标准或计算公式？

4可低成本获取-获取数据的成本是否高于其带来的价值？

4与公司战略一致-该指标是否能与某个特定的战略目标相联系？

4与整个指标体系一致-该指标是否与组织中上一层或下一层的指标相联系？

关健性指标关健性指标（KPI）KPI）的有效性测试的有效性测试44指标的风险水平指标的风险水平很具挑战性，但不现实挑战性大于可行性具有同等的挑战性和可行性可行性大于挑战性非常可行，但不具有挑战性举例30天内登上月球月底前从180kg减到90kg半年业绩增长100%参加两天绩效管理培训每天吃一只鸡蛋部门考核指标制定流程部门考核指标制定流程沟通与沟通与审批审批确定有关确定有关信息信息确定考核确定考核指标指标找到关键找到关键领域（领域（KPAKPA）以以BSCBSC为导向为导向以以SMARTSMART原则原则为方法为方法充分考虑关键充分考虑关键业务与管理流程业务与管理流程明确内外部客户明确内外部客户关系关系确定确定KPIKPI名称名称以部门主要职责以部门主要职责为前提为前提以部门年度目标为以部门年度目标为依据依据以帕雷托原则为以帕雷托原则为方法方法确定计算方式确定计算方式界定资料来源界定资料来源各类指标相对权重各类指标相对权重考核频率考核频率与主管领导沟通与主管领导沟通与总工程师沟通与总工程师沟通与相关部门沟通与相关部门沟通报总经理审批报总经理审批46影影响响xx业业务务的的所所有有因因素素指标的重要性指标的重要性分析分析根据公司XX业务对整体价值创