礼仪-接待PPT文件格式下载.ppt

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骆驼迎宾与献蛇迎宾骆驼是毛里塔尼亚的国宝，象征着当地民族的灵魂与骄傲,因此，每当客人来访，主人都要用驼队夹道欢迎,并用木碗盛驼奶为客人接风洗尘。

在突尼斯,遇客人来访时主人会将两条蛇装进客人的口袋里，这两条蛇一黑一红，黑蛇象征友好，红蛇象征欢乐,而客人应向主人表示感谢,否则就是对主人的失礼.而居住在喀麦隆西部的撒可尼拉族人在迎宾时，主人会毕恭毕敬地将一条活蛇缠绕在客人的脖子上以示欢迎和衷心的祝愿。

n送鞋礼尼泊尔山区民族迎接远道而来的客人时要送一顶尼泊尔帽表示欢迎,告别时，还要送上一双尼泊尔鞋,男客送黑鞋，女客送红鞋，意为祝客人归途顺利，前途无量;

n抹泥礼新几内亚人在送别客人时会高声尖叫,并要把道路上的泥土往客人身上抹，表示土地代表我的心，真心诚意欢迎你;

n收伞礼泰国北部农村的少数民族在客人来时有撑伞欢迎的习俗,若主人把伞收拢存放，则暗示送客;

公务接待的礼仪o准备接待的礼仪o进行接待的礼仪接待是指主人对来宾表示欢迎并给予相应照顾的一系列行为与做法,在国际交往或职业交往等正式交往中,迎宾与接待是一项十分重要的工作,直接影响着主人留给对方的印象好坏.因此,了解并按照国际通行的惯例操作是十分必要的。

以客为主,主随客便.一、准备接待的礼仪公务接待通常要注意根据对方的身份与职位情况在接待的规模、费用等方面予以相应的体现,使来宾得到与其身份相称的礼遇,也体现主人对客人的尊重与关照顾,以促进双方关系的融洽与发展.国际接待服务中通常对客人有如下分类规格：

n国宾（国家元首,政府首脑）n要人（社会各界知名人士）n重要客人（业界同行,客户,合作伙伴）n特殊客人（宗教界人士）n普通客人礼节一、确定接待规格主办某项会议,仪式或运动赛事时,主办方要对出席活动的众多国家、团体和个人按规则与惯例进行排序,依次接待,以体现主人对所有客人的公平礼遇，国际上通行的礼宾次序包括：

n按主宾的身份与职务高低排序；

n按参加国国名的字母顺序排序；

n按对方的答复日期、组团日期或抵达日期的时间先后排序；

礼节二、讲究礼宾次序礼宾计划也称接待预案,是主人对接待工作所进行的详细规划与安排,要求周到,具体,规范并成文.礼宾计划既反映主人的接待方针与基本态度,也是为客人的拜访计划提供便利.接待计划的具体内容应包括：

n迎送仪式、活动安排；

n接待经费、食宿标准；

n交通工具、陪同人员；

n媒体宣传、安全保卫。

各项工作的落实还要兼顾不同国家，民族，党派，宗教的文化差异,避免在接待过程中触犯禁忌礼节三、制定接待计划二、进行接待的礼仪礼节一、掌握相关信息对方情况:

主宾情况、来宾人数、男女比例、来访计划、计划往返时间、习俗禁忌等；

我方要求:

接待方针、具体意图、礼宾规格、礼宾次序、重点操作以及有关预案等；

相关反应:

官方反应、民间反应、媒体反应等；

礼节二、落实接待工作n接待时间:

反复确认，严格遵守；

n接待地点:

根据对方路途远近选择交通枢纽（机场,车船码头）、下榻宾馆、办公地点作为礼宾接待的场所；

n变化因素:

气象，交通，安全等因素；

n陪同人员：

政治态度，业务水平，接待经验等。

n切忌在同一时间、同一地点进行多项接待；

n切忌接待中一心二用,如,打电话、发传真、批文件、找材料甚至中途离开；

n切忌在接待中出现任何厌客的动作.表情或暗示;

n对于临时性的拜访应在确认来访客人的公司、姓名和来意之后应积极与受访人取得联系并安排见面，受访者不在或无法接待时，应向客人表示歉意,说明原因并请客人留下名片、资料代为转交，礼貌送客。

礼节三、重视接待细节位次的礼节n与客人并排行走时,主人应走在客人的左侧;

n引领时,主人应走在客人的左前方二、三步的位置;

n与客人前后行进时,主人应走在客人的后面;

n乘车或上下楼梯时主人应后上先下；

n乘电梯时,主人应先进后出；

n主人开车时以副驾驶的位置为上座；

主人陪同时则以后排右座位为上座；

专车接送时应以后排左座位为上座。

n交谈中应注意手势动作稳重大方,切忌指指点点;

n交谈中应注意目光表情专注自然,切忌左顾右盼、漠然懈怠；

n交谈中应注意互动倾听,切忌滔滔不绝.自说自话以及随意纠正、打断或批评对方。

n交谈中应注意言语表达,音量始终,语调柔和、吐字清晰;

交谈的礼节LISTENnL：

LOOK，目光；

nI：

INTEREST，兴趣；

nS：

Sincere，回应；

nT：

TARGET，把握话题；

nE：

EMOTION，保持冷静；

nN：

NEUTRAL，避免偏见；

语言的礼节六要n叙事说理,条理清晰,具有逻辑性n描述细致,有声有色,具有形象性n情真意切,平易近人,具有感染性n穿插事例,比喻新颖,具有趣味性n吐字清晰,措辞精当,具有精确性n弦外有因,循循善诱,具有启发性六不要n拖泥带水,与题无关的废话;

n颠三倒四,文理不通的胡话;

n满口术语,故作高深的瞎话;

n滥用辞藻,华而不实的虚话;

n不懂装懂,摸棱两可的假话;

n干巴枯燥,催人欲睡的套话.n初次见面说“久仰”，很久不见用“久违”；

n请人批评说“指教”，求人原谅用“包涵”；

n麻烦别人说“打扰”，向人祝贺用“恭喜”；

n请教别人说“请问”，求人指点用“赐教”；

n托人办事说“拜托”，赞人见解用“高见”；

n看望别人说“拜访”，请人勿送用“留步”；

n宾客来临说“光临”，与客道别用“再来”；

n陪伴朋友说“奉陪”，中途先走用“失陪”；

n等候客人说“恭候”，迎接顾客用“光顾”。

礼貌用语交谈话题七不宜n评价他人：

美丑、胖瘦、衣着、化妆；

n令人不快：

疾病、衰老、死亡、惨案、丑闻;

n私人生活：

履历、收入、财产、年龄、婚姻、健康；

n宗教政治：

信仰、主张n谎诞离奇：

n人际纠葛：

n国家机密.公务拜访的礼仪o准备拜访的礼仪o进行拜访的礼仪尊重主方,客随主便.公务拜访不仅是职业人士综合素质与文明程度的直接体现，也是他所代表的组织的企业文化与管理水平的重要表现.做客拜访是人们日常生活中最常见的联络感情、增进友谊的一种有效方法,而商务拜访作为商务活动中不可缺少的一环在促进商务活动方面起到关键的作用,因此,如何做好商务拜访则成为职业礼仪的一项重要课题。

一、准备拜访的礼仪礼节一、事先约定n公务拜访都要注意事前与被访者进行电话或口头联系并就拜访的目的与内容征询对方的意见,以便对方有所准备;

n拜访者应主动与对方商定拜访的具体时间,对于对方的安排应表示理解或另行约定时间，切忌任何形式的强制或命令,公务拜访应注意避开对方的休息或繁忙时间。

礼节二、尊时守约n应注意选好交通路线、算好出行时间，万一因故不能及时到达或取消访问，就应尽早通知对方并说明原因，切忌无故迟到或失约;

n应注意根据拜访的目的与主题检索资料，检查并携带好个人名片以及公司产品介绍等的相关文件与信息资料；

n应注意服装仪表,庄重大方。

礼节三、主动介绍n到达拜访地点后，如果与接待者初次见面，应主动向接待人员介绍自己的姓名、身份、公司名称与拜访的对象并递上名片,对熟人可主动问候。

礼节四、耐心等候:

n如果接待者因故不能马上接待，应在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台安静地等候，切忌随意抽烟或东张西望;

n等候时间如果超过15分钟应向接待人员询问情况，如遇对方特殊情况可留下名片及相关资料请接待人员转交；

拜访者应注意根据主人的言语态度适时告辞,主动握手并感谢对方的接待.告辞后即应起身离开座位，切忌过分拖延;

主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

离开时应注意避免在对方公司内部,如走廊或电梯中评论对方。

礼节五、礼貌告辞问题与思考怎样进行公务接待?

怎样进行公务拜访?