汽车4S店管理系统Word文件下载.docx
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本产品适用于4S店主要的菜单包括：
基本资料
客户关系
整车业务
进销存
维修管理
装饰美容
保险管理
会员管理
会员网站
账款管理
总账管理
行政管理
日常提醒
短信平台
系统管理
以下是4S店的一般流程及对应软件功能的详细介绍
二、整车销售
1.整车库存管理
S4软件相关作业：
序号
功能
描述
1
车型定价
定义各个车型的厂家建议售价/厂家限价/公开报价/备案价/开票进价/预估返利/备案进销差价/考核价格等
2
采购订单
整车采购计划，可执行审核流程
3
车辆入库
整车入库，输入每辆车的各种关键ID号码
4
进货退货
向厂家退整车
5
车辆交割
交付车辆给客户
6
车辆调拨
向其他仓库/展厅/二级经销商调拨车辆
7
车辆库存查询
从各种角度查询整车库存，记录车辆日志
8
整车库存统计报表
（1）车型定价查询；
（2）车辆采购在途统计；
（3）车辆进出存统计；
（4）车辆调拨明细表；
（5）车辆库存汇总表；
（6）车辆超期提醒；
（7）车辆采购汇总查询；
（8）车辆销售汇总查询；
（9）车辆附加属性统计；
2.售前跟踪
S4软件相关作业:
业务（目标）计划制定
为销售顾问制定销售目标/发展潜在客户目标
市场活动
记录市场活动时间/内容/目标/费用/负责人等
来电、来店记录（购车咨询）
记录来电来访的情况，收集整理后决定是否转为潜在客户
潜在客户管理
记录所有潜在客户的信息，姓名/电话/信息来源/客户级别/客户状态/爱好/意向/下次联络日等等
售前业务跟踪
每天系统会自动提醒销售顾问今天应该跟踪哪些客户。
跟踪活动完成后，系统根据客户级别和最近联络日自动计算出下次联络日，并到时候再次提醒销售顾问。
试乘试驾管理
登记试乘试驾计划，并事后记录评价。
业务移转
处理销售顾问间因为离职、调动、请假原因的业务移转。
新车客户回访
交车后，对新车主进行驾乘体验的回访。
9
售前业务分析报表
（1）每日客流分析；
（2）客流时段分析；
（3）年度周客流时段分析；
（4）跟踪汇总查询；
（5）客户信息分析；
（6）客户状态分析；
（7）客户成交（流失）分析；
（8）客户信息动态表；
（9）建卡率统计表；
（10）RSE新增潜在客户统计；
（11）潜在客户盘整表；
（12）潜在客户转化分析表；
（13）销售顾问成交率分析表；
（14）客户跟踪成交考核表；
（15）售前业务跟踪统计；
（16）开发信打印
3.订单流程
销售订单
销售顾问输入销售订单，走审核流程
超备案价订单
非常规销售的订单审核
客户选车
客户选车并锁定保留车辆
结算收款
缴纳定金，尾款等各类款项
发票登记
登记发票，可开多张
高开让利
高开让利处理
代办保险
新车录入保险
装潢领料
新车装潢领料
装潢追加审批
单独审批装潢领料的变更审批
10
交付车辆，附交割单
11
担保交车审批
担保交车需要走审批流程时用到
12
装潢零售
精品部单独销售精品装具
13
销售退货
客户交车后的退货处理
14
返利编制
预估记录整车厂返利情况
15
统计分析报表
（1）商品车（光车）销售结算报表;
（2）商品车保险业务结算报表;
（3）商品车装璜业务结算报表;
（4）商品车代办业务结算报表;
（5）商品车让利支出结算报表;
（6）商品车高开让利财务处理报表;
（7）商品车资金结算报表;
（8）商品车销售结算统计表;
（9）商品车顾问销售汇总表;
（10）销售顾问考核利润报表;
（11）装潢业务月报;
（12）返利汇总表;
（13）销售业绩统计;
整车销售管理特色
比较内容
系列
能否准确计算利润？
光车利润/代办业务/交易让利/精品装潢/返利编制/发票扣税/高开处理…
细节处理是否到位？
任务移转/合同变更/装潢变更/担保交车/PDI/PDS/整车库位管理/车辆库存日志
保单计算是否全面？
全面，包含保单向导
是否支持交车后多重提醒？
1.驾车体验关怀
（销售顾问）
2.首保提醒
（售后开拓）
销售转售后的细节处理是否到位？
1.交车自动转售后
2.车辆归属状态-未返厂
3.销售车型/售后车型分离
4.如果交车前进过车间怎么办？
是否覆盖？
维修记录是否隐藏？
三、维修管理
1.S4售后维修流程图
除了以上流程之外，S4还提供单独的维修报价，快速结算以及维修托外。
2.S4相关作业：
维修向导
向导式维修接车，可方便查阅维修历史/帐款/预约情况等
前台接车
维修顾问接车，填写基本资料，签订托修书。
主管派工
主管分派维修技工
车间管理
车间更新维修进度，完工确认。
维修领料
仓库记录发料，支持刷卡领料。
维修托外
记录在第三方进行的一些维修项目。
维修结算
确认维修价款。
维修附单
用于打印不同于真实维修内容的结算单之用。
用户客户报销等。
维修收款
出纳收款审核。
结案出厂
记录是否出厂，以及财务结案审核。
维修回访
进行出厂后三日内进行回访
今日计划完工
查询今日应完工却未完工的清单。
快速结算
用于快修门店的一体化操作
预约报价单
预约:
预约某天某时过来维修，前台登记。
报价：
根据用户自己描述的故障，模拟出维修项目的工时费用和更换配件的费用，打印报价单后，传真/Email给客户。
油漆材料
车间登记油漆材料
16
维修统计报表
维修装饰统计:
（1）历史汇总
（2）项目查询
（3）领料查询
（4）其他费用查询
（5）车辆进出厂统计
（6）未按计划完工统计
（7）维修装饰日报表
（8）维修装饰日报表（详细）
（9）经营状况统计表（财务）
（10）维修状况统计表（业务）
（11）维修交款统计
（12）维修动态统计
（13）维修综合统计
（14）维修分类统计
（15）接待员分类统计
（16）保险索赔统计
（17）维修日报（保险）
（18）索赔统计
（19）维修日报（索赔）
（20）分店日营业汇总表
（21）分店日营业汇总表（含整车）
销售服务业绩统计:
（22）技工业绩统计
（23）技工业绩明细表
（24）技工工时计提统计
（25）工种业绩统计
（26）工种业绩分析
（27）班组业绩分类统计
（28）分店、顾问业绩统计
3.维修管理特色
其他同类产品
维修项目定义是否灵活？
支持索赔/保险工时；
支持项目组合配件；
支持分公司定价；
不灵活
是否支持小贴士？
支持，用于自我提醒/车辆召回/标记特殊顾客
不支持
是否支持废件/索赔件自动回收？
支持
是否支持刷卡领料？
支持刷卡领料/指纹领料
是否支持一单多种支付方式？
同时支持多种结算方式
现金/银行卡/支票/会员储值
积分兑现/抵用券
是否支持灰色功能？
领用材料与结算材料可不一致/客户报销/维修历史查询的屏蔽拨打电话。
是否支持智能电话盒？
支持来电弹屏/自动录音/自动
四、会员管理
1.功能框架图
2.S4相关作业
备注
会员类别设置：
如金卡会员、银卡会员。
不同的会员可以设置不同的会费、工时/材料折扣、
不同的积分方案、不同的工时单价。
套餐类别设置：
针对客户消费习惯，把常用服务打包销售。
可包含免费服务，按次服务，或者服务折扣。
会员档案
会员入会后的档案管理
入会/退会/会员升级
会员卡管理
会员发卡、查询
卡充值
会员购买套餐、储值充值
卡变更
变更卡主、变更车牌、挂失停用、重置密码、补发卡等
会员的消费登记
会员购车、购买配件、装具、维修、美容装潢等，在S4-GMS的其他模块的操作均可与会员卡挂接：
自动默认价格/折扣；
积分兑现结算；
储值结算；
自动产生积分；
会员积分
会员消费自动产生积分记录。
也可以手工新增/扣减特殊的积分：
如：
介绍客户奖励积分等，兑换礼物扣减积分等。
代币券管理
总部发行代币券登记
代币券销售/赠送
代币券给客户时分公司登记
代币券消费
客户持券消费登记
会员相关提醒功能
会员到期提醒；
会员卡到期提醒；
会员套餐到期提醒；
保险提醒；
保养提醒；
年检提醒；
驾照换照提醒；
生日提醒；
可群发短信
报表
各类明细表/统计表/确实分析表
3.会员管理功能特色
（1）． 支持集团会员共享，一卡通；
（2）． 支持分公司积分平衡，解决跨店积分和积分消费不平衡问题；
（3）． 积分可以升级会员/兑现/换取维修券/换取礼品；
（4）． 灵活的会员工时/材料的价格/折扣策略，不同分店/不同车系/不同会员的都可以不一样；
（5）． 灵活的会员积分策略，不同分店/不同车系/不同会员的积分系数都可以不一样；
（6）． 支持一卡一车、一卡多车，一车多卡（主卡/付卡）功能；
（7）． 支持指纹密码，客户不用记忆密码；
（8）． 支持各种会员卡种（磁卡/IC卡/感应卡），包括顶级的可视卡；
（9）． 与维修/销售系统浑然一体，统一信息平台；
支持呼叫中心；
四、客户关系深层次挖掘
升级会员 