旅游知觉形象调查-以桂林为例PPT推荐.ppt

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前者的直接结果影响人们对目的地的选择，后者的结果则影响人们消费行为和后续行为。

旅游知觉形象调查-以桂林为例调查目的调查目的：

1、正确认识到自己的服务对象，把握工作对象的心理特点和差异，提高自身的素质和服务水平。

2、掌握旅游心理学的研究方法，将理论学习融入到实际操作中，提高自身的旅游心理学素质。

3、了解桂林的旅游形象现状，提供改进措施。

4、为及时的调整经营方针、改善经营措施、制定经营策略、提高企业经营效果提供依据。

旅游知觉形象调查-以桂林为例成员分工：

成员分工：

1、问卷设计：

王俊、陆怡康、周洋2、数据统计：

方芳、黎琼、劳灿容3、报告撰写和资料分析：

周宏钦、张怡4、实地调查：

劳灿容、黎琼、陆怡康、王俊、周洋、周宏钦、张怡调查时间：

调查时间：

2012-5.222012-6.11调查方法：

调查方法：

1、问卷调查法2、资料分析法旅游知觉形象调查-以桂林为例调查对象：

调查对象：

本次旅游抽样调查的对象为来本地旅游的国内外游客，是指不以谋求职业、获取报酬为目的，离开惯常居住环境，到国内其它地方从事参观、游览、度假等旅游活动（包括外出探亲、疗养、考察、参加会议和从事商务、科技、文化、教育、宗教活动过程中的旅游活动，但不包括因工作或学习在两地有规律往返的人），距离超过十公里，出游时间超过六小时，其连续停留时间不超过十二个月的游客。

问卷发放数量：

90份份回收有效问卷：

回收有效问卷：

87份份本次旅游抽样调查样本量根据上一年度桂林市旅游接待本次旅游抽样调查样本量根据上一年度桂林市旅游接待人数（人次）的万分之三确定，有效问卷数量不少于人数（人次）的万分之三确定，有效问卷数量不少于84分。

（分。

（2011年桂林接待游客总人数年桂林接待游客总人数2788.17万人次）万人次）二、开展实地调查二、开展实地调查实地调查地点：

实地调查地点：

七星公园、象鼻山、桂林火车站、古东旅游知觉形象调查-以桂林为例旅游目的地实地感知形象模式分析图旅游目的地实地感知形象模式分析图旅游知觉形象调查-以桂林为例认知形象影响因素认知形象影响因素旅游知觉形象调查-以桂林为例

（一）实地调查结果数据分析

（一）实地调查结果数据分析Series1,广西,22.4%Series1,湖北,2.4%Series1,河北,12.9%Series1,北京,1.2%Series1,广东,2.4%Series1,山西,2.4%Series1,陕西,1.2%Series1,江苏,2.4%Series1,辽宁,2.4%Series1,湖南,22.4%Series1,河南,10.6%Series1,四川,7.1%Series1,新疆,1.2%Series1,香港,2.4%Series1,江西,2.4%Series1,安徽,2.4%Series1,黑龙江,1.2%Series1,内蒙古,1.2%旅游者客源地分布旅游者客源地分布Series1我们调查中，客源地分布以广西、我们调查中，客源地分布以广西、湖南最多均占湖南最多均占22.35%、其次便是河北占、其次便是河北占12.94%、河南、河南10.59%、四川、四川7.06%、而湖北、而湖北、广东、香港、山西、江西、安徽、江苏和辽广东、香港、山西、江西、安徽、江苏和辽宁均占宁均占2.35%，北京、新疆、陕西、黑龙江、，北京、新疆、陕西、黑龙江、内蒙古均占内蒙古均占1.18%。

旅游知觉形象调查-以桂林为例Series1,14岁以下,0.0%Series1,15-24岁,36.4%Series1,25-44岁,36.4%Series1,45-64岁,18.2%Series1,65岁以上,9.1%旅游者年旅游者年龄分段分段按年龄段分15-24占36.36%、25-44占36.36%、45-64占18.18%、65以上占9.09%。

Series1,观光旅游,61.4%Series1,休闲度假,6.8%Series1,商务活动,2.3%Series1,参加会议,11.4%Series1,宗教朝拜,2.3%Series1,探亲访友,4.6%Series1,文化科技交流,9.1%Series1,其他,2.3%旅游者旅游目的旅游者旅游目的就旅游目的而言，观光旅游61.36%、休闲度假6.28%、商务活动2.27%、参加会议11.36%、宗教朝拜2.27%、探访亲友4.55%、文化科技交流9.09%、其他目的2.27%旅游知觉形象调查-以桂林为例Series1,口传,40.0%,40%Series1,互联网,24.7%,25%Series1,媒体宣传,8.2%,8%Series1,书籍,3.5%,3%Series1,其他,5.9%,6%Series1,旅行社,17.7%,18%旅游者旅游者获获取信息的第一渠道取信息的第一渠道口传互联网媒体宣传书籍其他旅行社Series1,非常符合,29.6%,30%Series1,符合,50.0%,50%Series1,一般,20.5%,20%Series1,不符合,0.0%,0%Series1,非常不符合,0.0%,0%旅游者期望的符合度旅游者期望的符合度非常符合符合一般不符合非常不符合旅游知觉形象调查-以桂林为例在我们的调查中发现，非常同意桂林独特优美的山水风光达到79.55%、同意的占20.45%，认为桂林有类型多样的健身娱乐项目同意以上的占45.45%、54.55的则认为一般。

对于交通方面，认为便捷的交通同意的占62.73%、25%的人认为一般。

非常同意桂林景区整洁卫生环境占59.09%、28.27%则为同意、少数认为一般。

住宿舒适、干净卫生同意的达到90.91%、少数认为一般。

同意供水供电通信等基础舍身齐全占77.27%、22.73则认为一般。

同意具有浓厚的地方特色的饮食占70.45%29.55的人认为一般。

同意具有卫生的餐饮环境的占65.91%、29%的认为一般、5.09%的人则不同意。

34.09%的人非常同意桂林能激起购物冲动的民族特色纪念品、15.91的人为同意、但36.36%的人认为一般、11.36%不同意、2.27%非常不同意。

旅游知觉形象调查-以桂林为例Series1,非常满意,40.9%,41%Series1,满意,34.1%,34%Series1,一般,25.0%,25%Series1,不满意,0.0%,0%Series1,非常不满意,0.0%,0%对对此次旅游的此次旅游的满满意率意率非常满意满意一般不满意非常不满意Series1,非常符合,29.6%,30%Series1,符合,50.0%,50%Series1,一般,20.5%,20%Series1,不符合,0.0%,0%Series1,非常不符合,0.0%,0%旅游者期望的符合度旅游者期望的符合度非常符合符合一般不符合非常不符合旅游知觉形象调查-以桂林为例Series1,非常愿意,43.2%,43%Series1,愿意,31.8%,32%Series1,一般,25.0%,25%Series1,不愿意,0.0%,0%Series1,非常不愿意,0.0%,0%重游率重游率非常愿意愿意一般不愿意非常不愿意旅游知觉形象调查-以桂林为例对于国外游客统计，我们采取了资料分析法进行研究。

按2007年外国入境旅游人数统计，男性游客占59.4%，女性游客占40.6%。

14岁以下的占0.8%，15至24岁占9.5%，25至44岁占48.3%，45至64占34.0%，65岁以上占7.5%。

而其中按旅游目的分类，观光游览的占33.0%，休闲度假的占19.6%，探亲访友的占8.6%，商务活动的占25.4%，参加会议的占5.3%，宗教朝拜的占1.1%，文体科技交流的占3.0%，其他目的占4.0%。

（二）国外游客分析

（二）国外游客分析由我们查阅到的资料发现，外国游客对旅游接待设施的评价中，对宾馆饭店、餐饮、购物和游览/参观点等接待设施的评价叫高，评价为“尚好”以上的比例超过90%，其中对宾馆饭店接待设施的评价最高，评价“尚好”以上的高达95.5%；

对餐饮接待设施的评价其次，评价为“尚好”以上的达93.3%；

对购物和游览/参观点旅游知觉形象调查-以桂林为例的接待设施也比较满意，评价为尚好的比例分别为91.5%和91.4%；

对交通和娱乐接待设施的评价满意率分别为85.5%和89.6%。

在旅游接待设施中，入境游客满意率最低的是景区厕所，评价为“尚好”以上的比例为64.1%，评价为“差”的比例为20.2%。

对于旅游服务质量的评价，宾馆饭店评价“尚好”以上占95.9%，对餐饮、购物和导游评价“尚好”以上的分别为93.1%、90.4%和90.7%，游客对交通、娱乐和邮电通信比较满意，评价“尚好”以上非别占被调查者的84.8%、89.8%和88.3%。

旅游知觉形象调查-以桂林为例（三）对桂林旅游知觉形象的分析（三）对桂林旅游知觉形象的分析根据我们调查的结果和查阅到的资料可知，在知觉形象方面，近80%的游客都认为桂林的景区是优美具有特色的，对景区卫生认可率也达到了87.3%的程度，则会说明桂林的景区对游客却是具有相当大的吸引力。

在旅游商品上，对饮食、餐饮环境、纪念品的满意率不到80%，对于旅游产品价格，则是有50%的游客认为不合理。

这表明桂林的旅游产品一项做的还有待加强，在调查中，还有游客向我们反映，桂林景区的门票收费不合理，过高且在景区里面还有大量的收费项目，他们表示，景区里面的特殊项目收费是合理的，但门票如此高却是难以接受的。

旅游知觉形象调查-以桂林为例在服务和基础设施上，有45.45%的游客认为娱乐健身设施是类型多样的，77.3%的游客认为景区75%以上的游客同意宾馆旅行社酒店服务人员的素质高，也有25%的游客认为其服务态度不好。

总的看来，桂林的旅游知觉形象比较好，在一些方面还有待加强。

在情感形象上，游客的满意率为78%，预期符合率为79.55%，重游率为75.62%，对桂林整体形象的评价“好”以上的83.43%，这表明到桂林实地旅游后的知觉形象有待优化。

从数据来看，国外游客对中国的知觉形象评价高于国内游客对桂林的旅游知觉形象，国外游客对中国的旅游服务、旅游基础设施的评价也比较的高。

旅游知觉形象调查-以桂林为例从我们调查到的结果中得到，有较多的游客提出意见。

1、其中最为强烈的是关于景区门票的方面，一方面作为公园门票价格太贵，公园中内设景点的收费没有讲清楚，导致本来有些游客要去动物园的以为买公园门票就可以进入动物园，结果才知道两个是分别收费。

同时，他们也表示景区内设的特殊景点收费可以接受，但作为公园收费过高则不合理。

大部分的游客对景区此做法都抱有排斥心理。

2、在基础设施方面，游客认为应当在景点沿途设立更为详细的路标，在报刊亭处也应该提供旅游手册、旅游地图，方便自助游游客。

同时，还有游客反映景点的小摊过乱，景点秩序不好，餐饮的标准低，甚至有部分游客反映在漓江上吃不饱东西。

住宿上则有游客提出住宿的条件差、服务和卫生情况不佳，有部分地方还出现了虫子。

三、意见与建议三、意见与建议旅游知觉形象调查-以桂林为例综合我们的调查和分析，我们认为桂林的旅游形象应当创新，完善已有形象，做好旅游目的地形象建设。

旅游者由于古人和当今世人对桂林的高度赞赏而产生