咱网南京员工日常行为礼仪守则Word格式文档下载.doc
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1.1.8、出入房间的礼貌:
进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后在进入。
进门后,回手关门,要轻关,不能大力粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看机会,且注意礼貌。
1.1.9、递交物件时,若是文件,要把文字正面朝向对方,若是刀笔等文具,应把尖朝向己方。
1.1.10、面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
1.1.11、各部门不常住公司正常上下班的员工,拜访公司之前需提前告知部门经理;
如需在公司过夜的,还需上报行政部。
获得允许之后,方可拜访或者入住。
1.1.12、厕所是公共场所,使用完卫生间请及时冲洗。
请节约用水,自觉关紧水龙头。
1.1.13、厨房是公共场所,使用完厨房需及时清洗餐具,并在第一时间安放到位。
轻拿轻放,不得损坏,如有损坏者照价赔偿。
1.2、工作交往礼仪
1.2.1、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
有必要的须向行政部提交申请。
1.2.2、公司的物品不能野蛮对待,不能挪做私用;
有任何需要私用的需想行政部提交申请
1.2.3、及时清理、整理工作台面和周围环境;
1.2.4、对借阅发放的文件资料等仔细阅读,妥善保管或及时交还;
1.2.5、借用他人或公司的物品,使用后及时送换货或归放原处;
1.2.6、禁止将各类棋牌、电子游戏机等娱乐用品携带入工作岗位;
1.2.7、未经同意不得随意翻看公司同事的文件、资料等。
1.2.8、不得私自使用他人电脑,更不得将他人电脑桌面打乱以及盗用他人电脑资料。
第二章仪表礼仪
2.1、仪态
2.1.1、员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长,胡须应该勤修剪。
男生不宜染过艳的头发。
2.1.2、应经常修剪,女员工涂指甲油要尽量用淡色。
2.1.3、应保持清洁,上班前不能吃有强烈异味的食品。
2.1.4、女员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
2.2、着装仪容
2.2.1、员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。
2.2.2、男女职员在工作场所应穿着职业风格的服装,或搭配得体的工作便装,并保持清洁、方便;
女员工着装应注意:
丝袜无勾丝、脱丝的现象,切忌袜口露于裙子外。
2.2.3、衬衫的领子与袖口不得有污秽;
2.2.4、在正式场合或在重要业务中,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色的搭配,领带不能有污渍、破损、或歪斜松弛;
2.2.5、鞋子应保持清洁;
2.2.6、女职员应保持服装淡雅得体,不得过分华丽;
2.2.7、女员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
2.2.8、若无接待任务或公司无会议无新员工面试培训等,每周五至周日可着便装。
2.2.9、任何情况下不得:
衣冠不整,穿短裤、超短裙,穿无领且无袖及过透、过露的服装。
第三章言谈礼仪
3.1、称呼
3.1.1、恰当地称呼他人。
在社交场合,无论新朋友还是老朋友,都应称呼对方姓氏加头衔或职称,这是对他人的尊敬。
3.1.2、使用礼貌用语。
在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;
在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;
在指代陌生的第三者时,应使用“那位先生”,“那位女士”等之类称呼。
3.1.3、正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题。
3.1.4、与他人交谈时,不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
3.1.5、在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
3.1.6、在交谈过程中,应合理使用行为语言以配合表达,如:
微笑,点头等。
3.1.7、交谈时不可用手指点他人。
3.1.8、不得歧视对方言语上的缺陷,如口吃,方言性普通话等。
3.2、接听电话礼仪
3.2.1、来电铃响后至少在第三声铃响前取下话筒,通话时先问候对方,并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听,并记下要点。
未听清时及时告知对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再访话筒。
3.2.2、通话简明扼要,不在电话中长时间聊天。
3.2.3、对不知名的电话,判断自己不能处理时不要说无根据的话,可坦白告诉对方,并马上将电话转交给能够处理的人。
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
3.2.4、工作时间内,不打私人电话。
3.2.5、公司电话只能公用,不得用作私人。
3.2.6、接听电话,周围环境吵杂时,应该找一个安静的地方。
第四章客户交往礼仪
4.1、接待客户要求:
4.1.1、在约定的接待时间内到达,不缺席;
4.1.2、由客户来访,做好简单的记录,马上接待让座,并为来客斟水,双手递上。
4.1.3、来客多时,按序接待,不能先接待熟悉客户;
4.1.4、对事前已通知要来访的客户,要表示欢迎;
4.1.5、应记住常来的客户,接待客户时应热情、大方;
4.1.6、握手时,目视对方的眼睛,脊背要挺直,不弯腰低头,要热情大方,不卑不亢;
伸手时同性间应由年长或地位高者向年纪轻或地位低着伸手,异性间应由女方先向男方伸手。
4.2、介绍和被介绍方式:
4.2.1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责;
4.2.2、初次见面介绍,应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断地位,可把年轻者介绍给年长者;
把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定;
4.2.3、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
4.3、名片的接受和保管:
4.3.1、名片应先递给长辈和上级;
4.3.2、把自己的名片递出时,应把文字正面向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚地说出自己的姓名;
4.3.3、接受对方的名片时,应双手去接,要马上看,正确记住对方的姓名后,将名片收起。
如遇对方姓名由难认的字迹,马上询问。
第五章:
吸烟规范
5.1.1、工作时间不宜在办公室吸烟,可以到走廊、洗手间等地方吸烟。
5.1.2、若有访客欲在办公室吸烟,应向其说明办公室是禁烟区,在征得对方同意后,可到会客室或吸烟室吸烟。
5.1.3、在公共活动场合不宜吸烟。
若要吸烟,看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具,再考虑是否吸烟。
第六章:
午休规范
6.1.1、公司规定中午12:
00——13:
00为工作休息时间(静音时间)。
在此期间,所有人将手机调成振动或者静音,电脑调成静音。
走路声音放轻,不得大声说话。
以上公司行为规范出自咱网(上海)网络科技有限公司杭州分公司人力资源部门,如有违反者交由行政部处理,此守则最终解释权由总经理办公室所属