志远之中层管理干部十大技能PPT文档格式.ppt

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3、本次培训课程中最投入、最认真的一个队加10分，在最后评出。

4、每次比赛的得分区间为：

第一名10分、最后一名3分。

一共比赛6次。

5、本次培训设一二三等奖各1名，奖金为第一名1200元，第二名800，第三名500元。

中层干部十大管理技能中层干部十大管理技能角色认知角色认知品格修炼品格修炼员工培育员工培育员工激励员工激励团队建设团队建设有效沟通有效沟通有效授权有效授权时间管理时间管理目标管理目标管理绩效管理绩效管理自我管理自我管理团队管理团队管理工作管理工作管理自我管理自我管理品格修炼品格修炼提示：

激情、乐观、坚韧等都是品格的一部分提示：

激情、乐观、坚韧等都是品格的一部分面对不景气时我们应表现出什么品格？

面对不景气时我们应表现出什么品格？

中层主管中层主管品格魅力品格魅力激情激情形象形象谦逊谦逊容人容人胆识胆识诚信诚信坚韧坚韧达观达观心态决定思想思想决定语言语言决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运面对艰难困苦我们怎么办？

面对艰难困苦我们怎么办？

史玉柱是如何面对艰难困苦的华帝燃具在非典中成长马云在非典时发展了淘宝上海聚成在最艰苦的时候突破百万大关狭路相逢勇者胜我决定我未来困难时是干部修炼内功的好机会赢在中国冠军谢莉的启示自我管理自我管理角色认知角色认知提示：

对上、对下、对平级我们的角色是？

提示：

自我管理：

中层主管的角色定位自我管理：

中层主管的角色定位主管是服务员主管是服务员服从执行受训协助领导激励建设培训内部服务内部服务让上司放心让上司放心让下属欢心让下属欢心让同级称心让同级称心让同级称心让同级称心主管，你怎能主管，你怎能“不三不四不三不四”1、通病：

、通病：

2、重病：

、重病：

3、急病：

、急病：

不负责任不负责任（找借口，推卸）（找借口，推卸）1.平行推2.往下推3.往上推不求上进不求上进不当家作主不当家作主主管，你怎能主管，你怎能“不三不四不三不四”1、可恶：

、可恶：

2、可恨：

、可恨：

3、可怜：

、可怜：

4、可悲：

、可悲：

不为公司说话不为公司说话不可一世不可一世不善于管理不善于管理不把不把“主管主管”当回事当回事主管没有资格在员工面前表达任何负面的信息主管没有资格在员工面前表达任何负面的信息主管没有资格在员工面前表达任何负面的信息主管没有资格在员工面前表达任何负面的信息总经理总经理主管主管主管主管员工员工员工员工消消极极的的问问题题向向上上反反映映积积极极的的消消息息向向下下传传播播一、让上司放心一、让上司放心主管安身立命之术主管安身立命之术主管安身立命的六大秘诀：

主管安身立命的六大秘诀：

1、上司永远是对的、上司永远是对的2、不议论上司的是非、不议论上司的是非3、功高莫盖主、功高莫盖主4、独立承担责任、独立承担责任5、多报告，少请示，请示务必预选方案、多报告，少请示，请示务必预选方案6、自己唱黑脸，让上司唱红脸、自己唱黑脸，让上司唱红脸1、上司永远是对的、上司永远是对的第一条：

上司永远是对的第一条：

上司永远是对的第二条：

假如上司错了，请遵照第一条第二条：

假如上司错了，请遵照第一条第三条：

顾全上司的面子，无论任何场第三条：

顾全上司的面子，无论任何场合，无论任何情况合，无论任何情况服从上司服从上司6大守则大守则1、老板绝对不会错。

2、如果发现老板有错，一定是我看错。

3、如果我没有看错，一定是因为我的错才害老板犯错。

4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。

5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。

6、“总之老板绝对不会有错”。

这句话绝对不会有错。

2、不议论上司的是非、不议论上司的是非一、上司是你职业生涯中最大的客户二、若有是非，相互解围三、若无是非，相互推崇3、功高莫盖主、功高莫盖主一、敬重上司一、敬重上司二、不要抢上司的风头二、不要抢上司的风头三、推崇上司三、推崇上司1、接见客人2、坐车3、上下楼梯4、用餐让同级称心让同级称心让下属欢心让下属欢心团队管理团队管理员工培育员工培育为下属服务为下属服务1、领导就是服务、领导就是服务2、征询下属的意见、征询下属的意见3、欢迎发牢骚、欢迎发牢骚

（1）积极的肢体语言）积极的肢体语言

（2）倾听）倾听（3）及时反馈）及时反馈1、专心聆听（记录）2、及时反馈3、重大决策之前要先沟通当下属的靠山当下属的靠山1、平易近人、平易近人2、作啦啦队长、作啦啦队长3、推功揽过、推功揽过1、下属当明星、下属当明星2、培养英雄、培养英雄3、为下属摇旗呐喊、为下属摇旗呐喊4、让下属接受鲜花和掌声、让下属接受鲜花和掌声团队管理团队管理员工激励员工激励激励操作方法激励操作方法肯定赞美将优秀者请到办公室用优秀者的名字命名（工作精神、态度、发明等）业绩报告写入功劳者名字常把员工介绍给上级，由上级配合你肯定肯定员工的建议员工大会公开表扬特批休假主动关心员工的家庭家庭生活亲笔写一张感谢便条请员工喝茶、吃饭制作“优秀员工”胸牌将优秀员工照片悬挂优秀员工与总经理合影请员工到家里吃饭关注员工集体度生日颁发荣誉证书把客户的表扬信张贴领导带头感恩公司大型活动，请优秀员工抽奖有进步立刻表扬神秘小礼物团队管理团队管理团队建设团队建设提示:

1、最好结合自己团队建设的实例。

2、如何把不同经历不同性格的下属打造成一支能打硬仗的团队？

团队建设四大核心团队建设四大核心文化文化针对不同个性员工的领导风格针对不同个性员工的领导风格指挥式不思进取，息事宁人，立场不坚定平和冷静，容易相处，工作耐心，默默无闻教练式随意承诺，不负责任，缺乏耐心热情奔放，活泼好动，活跃工作气氛，善于公共关系授权式强硬粗暴，独断专横干劲十足，崇尚行动，注重工作结果授权式（或支持式）对工作质量挑剔苛刻，要求完美让人难以忍受目标明确、志向远大、工作力求完美，具有组织设计能力风格缺点优点性格类型军队学校家庭军队学校家庭要以团队文化为荣要以团队文化为荣中层干部要维护和加强团队文化中层干部要维护和加强团队文化工作管理工作管理有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通管理的秘诀：

管理的秘诀：

沟通、沟通、沟通。

杰克杰克杰克杰克韦尔奇韦尔奇韦尔奇韦尔奇原通用电气（原通用电气（原通用电气（原通用电气（GEGE）CEOCEO“我们两个人在场上的我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从沟通相当重要，我们相互从对方的眼神、手势、表情中对方的眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分。

如果传、切、突破、得分。

如果我们俩失去彼此间的沟通，我们俩失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了那么公牛的末日来临了”（乔丹说皮蓬）（乔丹说皮蓬）常见的沟通障碍常见的沟通障碍个体障碍个体障碍往上沟通：

没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）组织障碍组织障碍1、组织的氛围2、信息过滤3、缺乏反馈沟通技巧沟通技巧反馈发信者表达渠道聆听收信者1、设定目标2、客观：

对事不对人3、善用肢体语言4、多提建议少提主张5、学会赞美1、同理心2、集中精神，作记录3、不要批评4、不要打断5、让对方放松6、控制情绪1、批评2、修正3、表扬4、没有反馈是一种不公平对待，将导致灾难性后果1、设定目标、设定目标你要的结果是什么牢记你要的结果达到你要的结果案例案例牢记目标牢记目标李主管：

李主管：

小王，我想和你小王，我想和你讨论你的上班时间问讨论你的上班时间问题题，你知道，你知道，这个问题我们已经讨论过两次了，你今天早上又迟到，实在这个问题我们已经讨论过两次了，你今天早上又迟到，实在无法让伙伴们接受。

无法让伙伴们接受。

小王：

今天早上的事，我很抱歉，今天早上的事，我很抱歉，我坐的车在路上出了点小我坐的车在路上出了点小麻麻烦，最近我烦，最近我李主管：

这我理解，同时我仍希望你能这我理解，同时我仍希望你能按时上班按时上班。

好的，好的，我利用中午的时间把耽搁的工作做完。

我利用中午的时间把耽搁的工作做完。

好，我同意你这样做，同时我还李主管：

好，我同意你这样做，同时我还要求你不迟到要求你不迟到。

昨天小赵迟到了，你却没有说她。

小赵事先打过招呼。

小王，你还是告诉我小赵事先打过招呼。

小王，你还是告诉我怎样才能怎样才能在早上按时到公司上班吧。

在早上按时到公司上班吧。

2、客观表达：

对事不对人、客观表达：

对事不对人你把我桌上弄得乱七八糟你把我桌上弄得乱七八糟气死我了气死我了快收拾干净！

快收拾干净！

客观描述客观反应希望的结果当我发现桌上放了一大堆纸我找不到我要的东西如果你帮我收拾干净，我会很高兴你们应该在两你们应该在两天内完成这件工作天内完成这件工作的。

但是，你们却的。

但是，你们却用了一个星期的时用了一个星期的时间！

为什么工作效间！

为什么工作效率这么低下？

率这么低下？

这件工作我们在两天这件工作我们在两天内就可以完成的。

同时，内就可以完成的。

同时，一个星期的时间，我们足一个星期的时间，我们足可以完成三件这样的工作。

可以完成三件这样的工作。

请问是什么妨碍了我们的请问是什么妨碍了我们的工作效率？

工作效率？

练习：

转换成有亲和力的话练习：

转换成有亲和力的话沟通中一定要用到肯定赞美技巧沟通中一定要用到肯定赞美技巧1、闪光点2、真诚3、及时4、具体5、间接（借第三者）6、公开聆听1、同理心2、集中精神，作记录3、不要批评4、不要打断5、让对方放松6、控制情绪正确的体态：

1、浅坐，身体前倾2、微笑的表情3、点头、附和4、目光交流5、作记录反馈1、批评2、修正性反馈3、表扬4、没有反馈是一种不公平对待，将导致灾难性后果5、主动回报怎样修正错误：

怎样修正错误：

“汉堡包汉堡包”原则原则优点优点需要改进需要改进的项目的项目鼓励鼓励和期望和期望“汉汉堡堡包包”原原则则工作沟通技巧之往上沟通工作沟通技巧之往上沟通接受工作的技巧：

接受工作的技巧：

1、以同理心摸清上司的意图2、仔细聆听，作记录3、主动询问不明确的地方3、用自己的话将意思复述一遍4、强调重点、难点5、确认完成期限和标准汇报工作的技巧：

汇报工作的技巧：

1、给选择题2、准备答案3、对比与后果工作沟通技巧之水平沟通工作沟通技巧之水平沟通水平沟通：

水平沟通：

主动、谦让、体谅主动、谦让、体谅取得合作的技巧：

取得合作的技巧：

1、先说对方有利的、先说对方有利的2、再指出彼此互惠的、再指出彼此互惠的3、最后提出自己的期望、最后提出自己的期望平行沟通两大原则平行沟通两大原则原则一：

面子第一，道理第二原则二：

高标做事，低调做人工作沟通技巧之往下沟通工作沟通技巧之往下沟通下达指令的方式：

1、吩咐：

“请将表格打印好”2、请托：

“这个方法不错，你看呢？

”3、暗示：