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通常情况下，顾客对购车经历具有一些负面的预先印象。

通常情况下，顾客对购车经历具有一些负面的预先想法，因此，热忱、周到、专业化的接待将会解除顾客的想法，因此，热忱、周到、专业化的接待将会解除顾客的负面情绪并取得顾客的信赖，营造一种友好愉快的气氛。

负面情绪并取得顾客的信赖，营造一种友好愉快的气氛。

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顾客离店时对顾客说：

“非常感谢，再见。

非常感谢，再见。

”让顾客感到舒适让顾客感到舒适一一汽汽丰丰田田一一汽汽丰丰田田破冰的破冰的语言语言“看您开车过来的，开车多少年了？

看您开车过来的，开车多少年了？

”“今天外面可热了，来这儿有空调。

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”“咱们先坐下来喝水休息以下，慢慢聊。

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”“您平时有哪方面的兴趣爱好呀？

您平时有哪方面的兴趣爱好呀？

”让顾客感到舒适让顾客感到舒适一一汽汽丰丰田田一一汽汽丰丰田田请请顾客自由参观顾客自由参观对对顾客说：

顾客说：

“如需要咨询，请叫我。

如需要咨询，请叫我。

”不要跟着顾客，而是在一旁留心观察，等候顾客不要跟着顾客，而是在一旁留心观察，等候顾客当顾客表示想问问题时，主动上前询问当顾客表示想问问题时，主动上前询问让顾客感到舒适让顾客感到舒适一一汽汽丰丰田田一一汽汽丰丰田田接听电话接听电话电话铃响电话铃响33次之前拿起听筒次之前拿起听筒若电话铃响了若电话铃响了33次以上时，对顾客说：

次以上时，对顾客说：

“很抱很抱歉，让您久等了。

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”接电话时首先说公司名称，电话最后向顾客表接电话时首先说公司名称，电话最后向顾客表示感谢示感谢说话时做到吐字清楚，声音清晰说话时做到吐字清楚，声音清晰打电话时注意语言规范，礼貌周到打电话时注意语言规范，礼貌周到把电话转给他人接听时，不能让顾客久等把电话转给他人接听时，不能让顾客久等让顾客感到舒适让顾客感到舒适一一汽汽丰丰田田一一汽汽丰丰田田把顾客留言正确无误地传达给同事把顾客留言正确无误地传达给同事顾客放下听筒后才放下电话顾客放下听筒后才放下电话记录顾客所说内容记录顾客所说内容准备好记录纸或留言板准备好记录纸或留言板中途离开销售店外出的时候，应向其他同事详中途离开销售店外出的时候，应向其他同事详细交代清楚细交代清楚不能一边做其它事情（如吃东西、喝东西），不能一边做其它事情（如吃东西、喝东西），一边接听电话一边接听电话让顾客感到舒适让顾客感到舒适接听电话（续）接听电话（续）一一汽汽丰丰田田一一汽汽丰丰田田倾听倾听首先倾听顾客说话首先倾听顾客说话留心倾听顾客所说的内容留心倾听顾客所说的内容等顾客说完之后再讲述自己的意见等顾客说完之后再讲述自己的意见顾客讲话时，不能叉着手、脚或者背对着顾客顾客讲话时，不能叉着手、脚或者背对着顾客让顾客感到舒适让顾客感到舒适一一汽汽丰丰田田一一汽汽丰丰田田消除顾客疑虑消除顾客疑虑顾客的疑虑顾客的疑虑没有时间没有时间我能信任他们吗我能信任他们吗?

他们是合适的人选吗他们是合适的人选吗?

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这个销售员能力行吗？

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