远程协助Word格式.docx
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通过保存文件使用远程协助。
通过电子邮件使用远程协助
向用户提供远程协助
在公司环境中管理远程协助
总结
相关链接
MahmoodDhalla，项目经理，MicrosoftCorporation
JohnKaiser，技术作家，MicrosoftCorporation
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计算机用户，特别是没有多少技术专长的用户，经常会遇到这样一些配置问题或使用问题，技术支持人员或朋友、家庭成员很难通过电话进行诊断和解决。
“远程协助”为用户提供了一种获取所需帮助的途径，能使公司的技术支持部门方便地向用户提供帮助，并可节约成本。
另外，有经验的用户可以利用“远程协助”直接为自己的朋友和家庭成员提供帮助。
使用远程协助最快捷的方式是通过WindowsMessenger（使用MSN®
Messenger服务），其说明见本文档的第一套方案。
您也可以通过电子邮件来启动“远程协助”会话，有关说明见本文档的第二套方案。
此外，您还可以填写一个表格并将其另存为文件。
接收到“远程协助”请求后，帮助人员（专家）即可以远程方式连接到有问题的PC机上，直接查看屏幕并解决问题。
当您启动帮助请求时，远程协助客户机发送给帮助人员一个基于XML的加密票据，提示其接受邀请。
远程协助使用了终端服务技术，允许帮助人员通过远程“终端服务”会话来提供帮助。
如下面的图1所示，远程协助在建立您与帮助人员之间的连接时使用了一种简单而安全的过程。
请求通过公钥进行了加密，并使用XML发送。
图1：
远程协助的俯视图
查看大图。
本指南将介绍下列使用“远程协助”的方案：
•
本节阐述家庭用户如何通过WindowsMessenger启动远程协助来为好友提供帮助。
本节阐述如何通过将请求保存为文件来发出远程协助邀请。
它允许通过基于Web的电子邮件（如Hotmail）或其他类似的服务来使用远程协助。
通过电子邮件使用远程协助。
本节说明如何通过向公司技术支持部门发送电子邮件来启动远程协助。
家庭用户也可以按照此步骤通过电子邮件来发送远程协助请求。
给用户提供远程协助。
本节说明了在公司IT环境里如何在用户的计算机上发起一个执行远程协助的请求。
在公司环境中管理远程协助。
本节简要地向管理员提供了一些说明，旨在管理公司环境中的远程协助。
配置要求
您可以在自己的环境或试验室中重复这些过程。
请按照下面说明的步骤进行操作。
您需要下列配置：
两台运行Microsoft®
Windows®
XPProfessional或WindowsXPHomeEdition的计算机。
两台计算机都必须连接到Internet。
本节阐述家庭用户如何通过WindowsMessenger启动远程协助来为好友提供帮助。
用户PaulWest刚在家中的计算机上安装好WindowsXPProfessional。
他想在桌面上显示“我的文档”文件夹。
Paul已经有一个Hotmail电子邮件帐户，并使用WindowsMessenger同朋友们保持联系。
他向他的朋友（同时也是计算机专家）CynthiaRandall求助。
Paul已经将她列为自己的WindowsMessenger联系人。
Cynthia也在使用WindowsXP，因此Paul可看到她处于联机状态。
Paul决定使用远程协助。
1.
Paul单击“工具”，单击“请求远程协助”，然后选择Cynthia的电子邮件地址，如下面的图2所示。
图2：
使用WindowsMessenger启动远程协助
Paul的计算机中将打开WindowsMessenger窗口，如下面的图3所示。
图3：
邀请朋友提供远程协助
2.
Cynthia接受了以即时消息形式发送的邀请。
她单击接受。
3.
在Paul的计算机上将出现一个对话框，显示Cynthia已接受提供远程协助的邀请。
为启动远程协助聊天会话，Paul单击是。
4.
Cynthia的计算机将尝试连接Paul的计算机。
建立远程连接后，Cynthia的计算机上即开始远程协助会话，如下面的图4所示。
图4：
远程协助专家一方的视图
注意这两个“开始”菜单按钮。
内侧的“开始”按钮控制着Paul的计算机，而外侧的“开始”按钮则控制着Cynthia的计算机。
除了能在屏幕左侧看到自己的会话窗口外，Cynthia还可以看到Paul的桌面，包括他的聊天窗口。
5.
与此同时，Paul的计算机上将打开“远程协助”页。
Paul在消息输入中对自己的请求进行了说明，然后单击发送。
6.
Cynthia可在文本窗口中输入她的答复，如下面的图5所示。
图5：
使用远程协助中的聊天功能
7.
Cynthia单击屏幕左上角的获取控制按钮，如下面的图6所示。
图6：
获取对初学者计算机的控制权
8.
Paul将收到一个通知对话框，询问他是否允许Cynthia获取控制权。
Paul单击是。
尽管Paul可以让Cynthia临时使用他的计算机，但他依然对远程协助会话本身拥有全部控制权。
通过单击远程协助会话中的停止控制按钮（或按ESC键），Paul可以立即结束该会话。
当然，在这个方案中，Paul希望Cynthia能解决他的问题，因此会继续让她控制他的计算机。
现在，Cynthia可以像坐在Paul的计算机前面那样使用其计算机。
9.
Cynthia右击桌面，从上下文菜单中选择新建，然后单击快捷方式。
显示创建快捷方式向导。
Cynthia单击浏览，定位到MyDocuments，然后单击确定。
向导会键入正确的路径。
Cynthia单击完成以创建快捷方式。
发送文件
Cynthia希望Paul下一次能自己完成这项工作。
Cynthia打开记事本，写下整个过程，将文件命名为RAsupport.txt，然后将其保存到她的“我的文档”文件夹中她单击屏幕顶部的发送文件按钮，单击浏览，然后单击发送文件。
Paul收到通知：
Cynthia正在向他发送文件。
他单击另存为按钮，这时我的文档文件夹将作为默认的文件保存位置而打开。
Paul单击保存。
注意：
Paul也可单击取消拒收该文件。
此时显示的对话框将询问Paul是否打开该文件。
这样将打开该文本文件。
Paul写了一条感谢Cynthia的消息，单击发送，然后单击断开连接。
Cynthia的计算机上将出现一个对话框，通知她本次会话已断开。
在这个方案中，用户JonGrande发出与前面的内容相同的请求。
Jon单击开始，单击帮助和支持，单击请求帮助下的邀请您的朋友用远程协助连接您的计算机。
此时显示远程协助页，如下面的图7所示。
图7：
邀请某人帮助您
Jon单击邀请某人帮助您，然后选择将邀请保存为文件。
Jon键入消息后，单击继续。
此时显示保存文件对话框，并提示Jon在我的文档文件夹中保存该文件，如下面的图8所示。
图8：
保存远程协助文件
Jon打开Hotmail电子邮件，附加上“我的文档”文件夹中的文件，然后将消息发送给CynthiaRandall。
Cynthia打开Jon的消息，将附加的文件保存到她的“我的文档”文件夹中，然后将其打开。
此时显示“远程协助邀请”框，如下面的图9所示。
图9：
接受远程协助请求
Cynthia键入密码，然后单击是。
请注意：
Paul应通过另外的通信方式（例如电话或安全的电子邮件）让Cynthia知道密码。
通常，用户应通过电话来告知密码。
此时显示正在尝试同PaulWest开始远程协助会话对话框。
与前面的例子相同，Cynthia现在可以开始进行远程协助。
在这个方案中，初学者JonGrande有一台运行WindowsXPProfessional的新计算机。
他登录到一个名为Reskit的虚构公司的网络上。
屏幕上将出现一个对话框，提醒Jon必须联系网络管理员才能在自己的计算机上安装反病毒软件。
Jon选择了使用“远程协助”功能，而没有致电公司的技术支持部门。
他单击开始菜单，然后单击帮助和支持以打开帮助和支持服务页面。
这时，Jon单击“远程协助”链接。
Jon单击邀请某人帮助您并键入电子邮件地址helpdesk@.他单击继续，此时出现用电子邮件发送邀请页。
Jon在来自文本框键入自己的姓名,键入了一条问题摘要性的消息，然后单击继续。
下一页显示的选项可用于设置会话过期的时间及指定密码。
Jon保留了默认的过期时间（1小时）。
他还设置了一个密码，然后单击发送邀请，如下面的图10所示。
向导应确认邀请已被成功发送出去。
图10：
发送邀请
密码应该是bothJon和帮助控制中心都知道的。
Jon应通过另外的通讯方式（例如电话或电子邮件）将密码发送过去。
技术支持部门接收到Jon请求协助的电子邮件后，单击附加的文件即可打开密码对话框。
技术支持部门输入密码后，单击是。
现在，技术支持部门已经通过远程方式连接到Jon的计算机上。
当显示Jon桌面的“远程协助”屏幕打开时，技术支持部门可单击获取控制按钮。
得到Jon的同意后，技术支持部门即可控制Jon的计算机，从而帮助他诊断不能安装反病毒软件的问题。
技术支持部门得出结论：
为安装反病毒软件，Jon需要成为其计算机上Administrator组的成员。
配置远程协助的组策略
如果想对某个用户的计算机进行疑难解答，则远程协助尤其有用。
若要实现上述任务，您必须在自己的本地计算机上启用提供远程协助本地组策略设置。
为此：
单击开始，单击运行，然后键入gpedit.msc。
屏幕上出现本地组策略编辑器，用于调整影响本地计算机的组策略。
公司域的组策略可能会禁止调整该
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