房地产销售技巧大全Word下载.docx

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第六节销售问题的处理技巧

第七节客户提出反对意见的应付办法

第八节结束销售的方法

第九节客户类型分析与对策

第十节应付难缠客户的功夫

第十一节基本素养

第一节成功的销售要素

　　要想做一个成功的销售人员，应该就以下几项经常自我充实，自我锻炼。

　　一、专业知识

　　一个销售人员必须充分具备己身业务范围内最基本的专业知识，包括建筑法规、建筑设计、税法、地政、契约、契约行为、市场行情、商品构造、品质、商誉……等，以及各种业务上常用到的专业术语，才能对客户详细说明产品的优缺点，进而争取客户的订单，达到销售目的。

　　二、六心

　　1、耐心—凡从事高价位商品的销售工作，必须对客户作长期而耐心的诉求与说明。

2、关心—要站在消费者的立场去考虑他们的各项问题，并给予完善的解答，才能博取客户的信任。

3、热心—热心协助客户，发掘问题、解决问题、达成购买目的。

4、诚心—销售人员应是诱导消费者从事购买优良商品的指导者，而不是一味的欺骗。

5、决心—接触到一个新的个案时，要下定决心，不可犹豫不决，坐失良机。

6、旺盛的进取心—为自己定预期销售目标及理想的利润，以强烈而旺盛的进取心去达成目标及任务。

　　三、八力

　　1、观察力—要在短时间内敏锐的观察出客户的类型、偏好、意向，面对产品时，要能立即观察出产品的优缺点、特性、对策和解决方法。

2、理解力—要能深刻了解客户的需求状况及产品的品质、特性等各方面问题。

3、创造力—新产品具有崭新的创造力，推陈出新，这就是您赚钱的先机。

4、想象力—要在土地及商品房尚未兴建以前，就能想象出它未来的远景，加以对个案投资或销售工作，作最好的判断与说明。

5、记忆力—房地产业接触的客户繁多，客户提出的总是不尽相同，加强记忆力，才能对每个客户作最好的说明和服务。

6、判断力—良好而正确的判断力是成功的最大因素，反之，错误的判断则令人一败涂地，前功尽弃。

7、说服力—有强劲的说服能力，技巧地推广房子的优点，常能赢得客户的心动而成交。

8、分析力—站在客户立场分析市场、环境、地段、价位、增值发展潜力，并比较附近土地加以个案分析，能分析更周到则更能掌握成交胜算。

　　四、丰富的常识

　　与客户洽谈时，除了交换专业知识的意见外，不妨谈些主题外的闲话，若销售人员具有丰富的常识与灵活的谈话技巧，可借以缩短与客户的距离，强化销售时的影响力。

第二节客户购买动机之研判

　　一、投资性

　　如为非需求性或非必要性之购买行为，这种市场形态的顾客多为第二次购买，购屋性质以套房或办公室为多数。

　　二、需求性

　　多为切身需求或居住、办公或经商之购买行为。

产品对象多为纯住家、店面住家或办公室，此种需求者多为第一次购买。

　　三、投机性

　　为短期资金之流通运用并预期增值或因物价波动，而产生购买动机，并于短期内即预期抛售之购买行为。

　　四、保值性

　　因预期涨价、货币贬值或物价波动，而将资金提出购买商品避免因物价上涨而导致货币贬值。

第三节销售九招式

　　一、接待

　　以礼貌的态度、清晰的口齿、微笑的表情、坚定的信心去接触每一位客户。

　　二、介绍

　　介绍的重点应注重地段、环境、建材、增值潜力、发展趋势、价位、景观、交通、市场、学校（产品的特殊性加以介绍），但宜采用渐进的介绍方式，让客户不致发生反感，且能有深刻印象与购买的欲望。

　　三、观察

　　对客户加以进一步分析与观察，找出有购买意愿可能性者，加以把握。

　　四、反问

　　与客户交谈之中，反问客户常可以拉近彼此距离，试着以客户身份，替客户着想的反问中，探索购买意愿的大小。

　　五、判断

　　根据经验，判断客户的反映，或根据客户所提出及所答询的言谈中，去判断客户的实际购买力。

　　六、迎合

　　在推销商品时，有时不得不作迎合性的诉求，当场对客户的特别要求，给予适宜的处理，博取客户的好感和信心。

　　七、刺激

　　刺激客户的购买欲是推销房子言谈中最重要的目的，因此购买欲的刺激，有赖于交谈与气氛的密切配合。

　　八、攻击

　　刺激购买欲后，就要展开攻势，使客户很满意地签下订单。

　　九、追踪

　　追踪客户，经常有回头客的可能，因此不能遗漏对客户的资料追踪，密集式的追踪，常可以达成[再促销]的佳绩。

第四节销售现场布置及气氛的运用技艺

　　销售工具运用是否得法，对销售量有很大的助益。

　　一、洽谈桌椅的布置

　　运用圆桌使客户无大小尊卑之别，运用矮桌可减低客户的抗拒性，客户的座位不宜面向大门否则易使客户分心。

　　二、柜台桌椅的布置

　　柜台桌椅不要太接近门口，将建筑物的模型摆放在入口处附近，使客户对商品有明确而深刻的印象，同时也给人有缓冲的余地，减少对立的感觉。

　　三、接待中心坪数的选择与布置

　　接待中心的大小会使人有空旷或过分拥挤的印象，所以坪数和布置必须针对客户的多少和消费者阶层来决定。

　　四、样品屋的选择与布置

　　选择样品屋的目的，是要使客户对该建筑物的形式、隔间、布置有个明确的印象，以便利推销，因此样品屋的坪数大小也和接待中心一样，须视销售对象而定，以套房来说，样品屋以十二坪到十五坪为宜；

住家则以三十坪到三十二坪较恰当，但还须视地段作弹性调整。

　　五、模型的制作与销售配合

　　制作模型的目的:

让客户了解建筑物的外观、环境、地段、规划、公共设施等。

应与销售互相配合,以利销售。

　　六、建照、营业执照、业绩的安排

　　可在接待中心展示工地的建筑执照、建筑公司的营业执照及业绩情况、公司负责人的简介，以取信客户。

　　七、平面透视及墨线图的表达技巧

　　必要时可将透视图放大以显出较大的格局，透视图中人物、家具可以缩小，以使建筑显得宽大些。

　　八、销售状况表的运用

　　在销售业绩未达到百分之四十时，最好不要展示销售状况表，以免客户觉得房剩下很多，选择机会也多，而造成不想买的心理；

但到了销售率达百分之八十时也不要展示销售状况表，以免影响销售状况，因为客户会觉得只有百分之二十别人挑剩下的房子。

　　九、扩音器、鞭炮、红条等促销工具的运用

　　通常每天有两个销售高潮，一为上午十~十二时，一为下午三~六时之间，在这两个时间段内，应掌握现场气氛，以鞭炮、扩音器、红条等制造现场热闹的买卖气氛，以促进购买气氛，掌握买卖气氛。

　　十、妥善的将价目表配合付款方式及贷款的处理，也有助于销售。

　　十一、了解同一地段相同性质的商品，并加以比较、分析、利用。

　　十二、要注意与客户消费习惯有关的销售行为。

　　十三、促销活动的掌握

　　销售现场通常很零乱，所以销售时应事先分担，有计划的展开促销活动，如发DM、贴红纸条、过滤客户、消息传达、制造买气、掌握现场。

　　十四、其他

　　如公司商誉、信用、业绩、经验、关系企业，有时也可成为销售时有利的工具。

第五节销售技巧

　　一、不要给客户太多的选择机会

　　有时客户面临太多的选择时反而会犹豫不决拿不定主意。

所以最好能在一到二个机会下，比较销售，作出决定。

　　二、不要给客户太多的思考机会

　　客户考虑越多，可能就会发现商品越多的缺点，反而会使他决定不购买，所以销售人员要留给客户思考时间的长短要适当。

　　三、不要有不愉快的中断

　　在紧凑的销售过程中，若有不愉快的中断，可能就会失去先机。

　　四、中途插入的技巧

　　在进行说服工作中，如有人从旁插入，谈及与销售人员前后不相关的问题，亦会使客户产生怀疑的心理。

　　五、延长洽谈时间

　　使客户人数增多，造成购买的气氛，尤其是销售初期，客户较少时，更要尽量延长洽谈时间。

　　六、欲擒故纵法

　　不要对客户逼得太紧，要适度放松，使对方产生患得患失的心理，而达到签约的目的。

　　七、避重就轻法

　　采用迂回战术，避重就轻。

　　八、擒贼擒王法

　　面对一组客户时，同时欲购买时，要从中找出具有决定力量的人，集中火力攻击。

　　九、紧迫钉人法

　　步步逼近，紧迫钉人，毫无放松，直到对方签下订单，达成销售目的之前，决不轻言放弃。

　　十、双龙抢珠法

　　在现场故意制造一户双销的错误，造成抢购的局面，促成其中之一的客户尽快作出决定。

　　十一、差额战术法

　　当己方的商品价格定的比他方贵时，要采取差额战术法，提出己方商品的优点、特点、品质、地段、环境，与对方商品比较分析，使客户了解价格差异的原因，及付出较高金额购买后所获得的利益。

　　十二、恐吓法

　　告诉客户要捷足先登，否则不但失去优待的机会，而且可能买不到了。

　　十三、比较法

　　必须与其他地区的竞争商品互相比较，以使客户了解己方商品与其他商品的不同点。

　　十四、反宾为主法

　　站在客户立场去考虑，使客户觉得很亲切，而消除对立的局面。

　　十五、安排座位时，不要让客户面向门口，以免失去注意力。

　　十六、不要节外生枝

　　尽量将话题集中在销售商品方面，避免提到题外话。

　　十七、连锁法

　　让客户介绍客户。

　　十八、应先充分了解客户之需要、偏好，再行推销，若不了解客户，直接推销，反而容易引起客户的反感，徒然浪费时间和精神。

　　十九、运用专家权威的有利立场。

　　二十、运用丰富的常识

　　销售人员如能同时具备丰富的财经、市场行情状况的常识，往往可以作为说服客户的有力工具。

　　二十一、不要与客户辩论

　　先让客户讲出他的观点、意见，再设法一一解决。

不要与客户正面辩论。

第六节销售问题的处理技巧

　　一、重复销售

　　不幸发生销售重复的问题时，最好能设法引导双方购买另一件商品，如果处理不当，有时必须赔给客户双倍或更多的定金赔偿。

　　二、杀价问题

　　最好不要允许客户杀价，改以赠品代替杀价。

　　三、赠送问题

　　事先要赋予销售人员赠送的权责，那么在销售场合中，销售人员才能肯定地给客户答复。

　　四、贷款利息的收取方式

　　在签约时，须详细向客户说明借款利息的条款，以免收款时，发生无谓的纠纷、最好能将利息不漏痕迹的平均加在房价中，就不会造成客户太大的负担。

　　五、水、电、瓦斯接户费收取细节

　　买卖房地产的方式有卖断和委建两种。

如卖断，因有买卖合约，不必收取水、电、瓦斯接户费；

如委建，则须另外收费。

　　六、规费、税捐收取问题

　　最好能将规费、税捐等费用列成一张表格，一目了然。

　　七、退房问题

　　如遇客户退房，需先了解原因，设法解决，如果无法解决，可告知客户，等房子再出售后，才可退出定金，并写下退房委托书，以免造成日后重复出售。

　　八、前期款收款过重问题

　　如遇到有客户反映前期款过重时，销售人员可以（地下室工程费高）或（担心物价波动而预先订建材）为理由，向客户说明。

　　九、签约时，若要求销售公司盖章，销售公司只能以见证人的身份盖章。

　　十、坪数、加价、交