成功的礼仪PPT文件格式下载.ppt
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如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。
（加图形）智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪3、真诚有礼的肢体语言（3）视线的落点：
面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。
请教对方时可注视对方的双目。
智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪3、真诚有礼的肢体语言（4）商谈的距离：
较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。
两人面对面坐时，约一个手腕长。
智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪3、真诚有礼的肢体语言（4）座位的入座方法座位的入座方法：
最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。
重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。
门门1324561234驾驶座4231智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪3、真诚有礼的肢体语言（4）手的指示方式：
食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪3、真诚有礼的肢体语言（5）同行：
让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、开电梯及引导。
通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。
智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪二、二、创造优势的电话礼仪创造优势的电话礼仪电话三要素:
态度、语调、用词态度、语调、用词智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪电话礼仪教战守策打电话
（1）要有准备
（2）注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打（3）微笑的语调，声音清晰，有礼貌（4）不要急于在电话中承诺事情或是做决定（5）讲电话同时在纸上作记录（6）同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪电话中谈价格价格的事,不要急于马上做决定或让步,善用“幕幕后后黑手黑手”角色扮演法智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪接电话
（1）电话铃响三声内必须接电话
（2）先报上公司名称或人名（3）声音语调微微上扬，有朝气（4）去除“别人不知道我是谁”的心态-即使接电话的人是老板，客户也不知道-客只会从听电话的感受评断这家公司（5）延迟太久接电话应先致歉（6）口中不要吃东西或含着东西智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪转接电话（人在）
（1）为上司或同事抬高身份
（2）清楚询问来电者的身份并告知接电话的人（3）养成使用保留键（HOLD）的习惯（4）转接电话后需注意对方是否已接听电话-让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷（5）需过滤电话时，务必注意用词礼貌智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪电话留言（人不在）
（1）重复对方的讯息及资料，确认清楚
（2）养成使用留言条（MEMO）的习惯（3）贴在同事最容易看到的地方-如:
电话听筒等（4）确认同事是否已回电颁发最佳服务品质奖（5）若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事处理内容及结果智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪挂电话
（1）确认对方已挂电话，自己才挂电话
（2）电话轻放，勿摔话筒智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪礼貌的电话词语劣词建议用词喂!
你找谁?
有什么事?
打错了!
你是哪家公司?
你找他有什么事?
不知道!
智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪劣词建议用词我怎么知道!
这个人!
沒有就是沒有!
我问过啦!
他真的不在!
不可能!
我们从沒这种事!
又不是我的事!
不关我们公司的事!
你自己想办法!
智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪劣词建议用词总机接错了！
你重打吧！
我们不管这件事!
你再重打吧!
知道了!
他很忙!
你明天再打來!
讲话啊!
他在讲电话!
你等一下再打來!
他不在!
智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪客户诉怨电话处理以最快的速度，心怀诚意处理，反而能赢得以最快的速度，心怀诚意处理，反而能赢得客户对公司的好感客户对公司的好感态度及步骤话术热诚表示愿意协助他解决您别急，我们一定会协助问题，告知对方自己的名您解决问题。
我是xx部xxx，字以示负责，并让对方放我们现在是否可以再仔细的心清楚把您的情况分析讨论以下多倾听对方的不满，贴心是！
是！
如果是我也会有这的回应（表示正在听且体种感受，说不定比您更生气谅他的感受）呢智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪态度及步骤话术一定要记录下来（对方的请教您我一面记下来以便资料、不满）帮您处理告知对方你的处理方法，您这件事情可能以方式并确认他了解处理较恰当自己无法问答的问题，请这件事情我可能没有办法马示主管后再回答，或请负上答复您，但我尽快向我主责的部门回答。
再次告知管请示，在今天下班前回您自己的姓名及联络电话，电话。
我再跟您确定一下您并再跟对方确认他的联络的电话及大名好吗？
电话及姓名，并告知有谁（或自己）会在何时回电话给他智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪附录：
电话应对礼仪错误示范（CASE1）电话铃声电话铃声（响（响56声）声）女：
喂！
大吉，你找谁？
客：
我的机子好象出了问题，请问要找谁处理呢？
女：
你等一下。
转接声音很久转接声音很久男：
找谁？
我的机子出问题，有一位小姐帮我转到这里的。
男：
我们这是业务部，不管机子修理的问题（不耐烦）客：
那我应该找谁呢？
可以再帮我转吗？
好啦！
智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪转接声又响很久转接声又响很久女：
喂客：
我的机子有问题，请问如何（被打断）女：
电话转错了吧！
那我到底要怎么办？
我再帮你转转看。
电话又响很久电话又响很久没人接听（客户骂：
怎么搞的）没人接听（客户骂：
怎么搞的）喀客户把电话挂掉了。
智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪附录：
电话应对礼仪错误示范（CASE2）电话铃声电话铃声（长）（长）女：
请问是大吉公司吗？
是啦！
我找服务部张副理女：
等一下。
智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪转接电话音乐响转接电话音乐响女：
我找张副理。
不在哦！
你下次再打。
可不可以帮我留话呢？
我说过他不在嘛！
我也不知道他什么时候进来。
那你还是帮我留个话好吗？
你等一下（拿纸声）（电话没按HOLD：
一面咕哝，讨厌！
不在就不在，留话又不一定看得到，真烦耶！
）客：
我姓陈，耳东陈，电话是5011234。
这样就可以了。
谢谢啊？
！
（电话直接挂断）智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪附录：
电话应对礼仪错误示范（CASE3）电话铃声电话铃声女：
大吉你好。
大吉吗？
你们卖给我的行动电话是怎么搞的？
第三天就坏掉了！
而且（被打断）女：
小姐，不要乱骂人好不好！
我们这里又不是售后服务部！
那你帮我转啊！
（不说话，直接转）。
智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪转接声转接声服：
你是售后服务部吗？
叫你们老板出来！
服：
小姐，我们老板不是随便可以出来的，你有什么事吗？
搞清楚，我花那么多钱，买你名牌，又是最贵的机种，用不到第三天就坏了，太离谱了（被打断）服：
小姐！
那也不一定是我们机子的问题。
你怎么知道？
我只是说“不一定”，你别那么凶好不好。
我凶？
那你这是什么态度？
对了！
你叫什么名字？
我姓李。
好，李先生，那你告诉我，现在我要怎么做？
送来修理啊！
什么？
我还得大老远跑一趟？
费用呢？
保证期限内应该不用钱。
但如果你自己搞坏的，当然要付钱！
我住在淡水，有没有比较近的维修点？
使用手册上应该有吧！
好，算了算了算我倒霉，我想我这辈子我不会再买大吉的东西！
（电话挂断）智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪三、三、拜访的礼仪拜访的礼仪热情、积极、主动、谦虚、从容智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪三、三、拜访的礼仪拜访的礼仪1、事前准备*最好事前约好，去时再次确认。
*准备工作充分，态度自信从容。
*时间控制适宜，见好就收。
智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪三、三、拜访的礼仪拜访的礼仪2、介绍四大要领*介绍的方式*介绍的内容*介绍的仪态*被介绍的态度智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪介绍的方式介绍的方式*低阶*自家人*年轻长者*民方官方*本国外籍高阶别家人智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪介绍的内容介绍的内容*准确*恰如其分*别忘介绍职位*多介绍一点个人资料智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪3、握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪握手切忌：
*漫不经心、软弱无力*乱用蛮力*过长时间*手部冷湿，需处理后再握手智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪握手的技巧*微笑*男士：
虎口对虎口女士：
手指部注意：
女士先伸手，还是男士先伸手？
您伸手后对方未注意，如何处理？
智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪握手的场合*遇到熟人*与人道别*拜访与告辞*被人介绍*向人介绍智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪4、交换名片四大要领交换名片的礼节*职务低者先递（注：
不可强递）*从高阶开始交换*准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）*场合、时间选择智网www.ZhiN成成功功的的礼礼仪仪递名片的礼节*双手食指、拇指执名片的两角，文字正对正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍*如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出智网www.ZhiN成成功
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