工程实施和售后服务方案范本.docx
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工程实施和售后服务方案范本
工程实施和售后服务方案
XX公司将完全按照用户的要求，保证整个工程的顺利实施，包括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作，以达到用户的技术规范要求。
1．服务承诺
XX保证其提供的设备是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。
XX保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养，在设备寿命期内运转良好。
在规定的质保期内，卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。
XX保证所提供的技术资料（含软件）完整正确，数据和资料准确无误，能够保证设备按时正确地安装、调试和验收，并能满足正常运行和维修保养的需要。
2．系统安装
XX公司将为整个大屏幕显示系统提供规范、达标的工程安装工作。
安装工程所需的必要仪器和专用工具由XX公司自备。
大屏幕DID液晶拼接的工程安装将满足下述条款：
◆提供液晶单元及相关设备。
详见设备清单。
◆组合屏表面涂层平滑、均匀、色调一致。
◆组合屏的整体拼接整齐、无变形。
◆整套大屏幕DID液晶拼接系统采用模块化结构，系统布线整齐，标识明确。
◆组合屏单元间的固定采用可靠的机械方式，不会出现松动、移位现象。
3．系统实施
XX公司负责本项目的报价、设计、集成、与各应用系统的连接配合、设计联络会的组织、现场安装、调试、用户培训和技术服务。
包括以下项目：
1）运输、交货、现场的设备安装。
2）提供所有设备的交货和安装进度表。
3）现场安装投运的合作和管理。
4）负责将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。
5）提供所有设备的验收、测试方案和技术指标。
6）所有硬件及软件将按合同要求进行验收测试。
7）在设备原产地的设计联络会和对用户工作人员提供技术培训。
8）提供必备的备品备件，并保证长年优惠提供易损件。
9）自备必备的专用工具和测试仪器。
10）提供用于现场安装、检查、测试、操作和维护的手册和图纸。
11）提出设备安装现场的场地和环境（包括土建和电气）要求。
12）负责提供全部设备现场验收的验收大纲，经双方确认后作为现场验收的依据。
13）对用户的技术培训与进一步协作。
同时在系统的实施过程中，用户将根据需要负责如下工作：
1）确认硬件、软件功能及验收测试文件。
2）确认合适的安装位置，并按照设备安装现场的场地要求配合XX公司完成大屏幕系统的安装、投运、调试。
3）根据XX公司的要求提供相关的技术资料和参数。
4）为硬件设备安装提供安装条件，如电源和接地等。
5）在XX公司工程师指导下，协助和参与将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。
6）负责派出有经验的工程师参加设计联络会、FAT和技术培训。
7）参加系统的现场验收。
8）在现场为XX公司的工程师提供必要的工作环境。
9）协调工程施工中有关现场的其它事宜。
4．系统工程进度表
XX公司将在签订订货合同后的15个工作日内将全部设备及材料运送到施工现场；在用户方满足安装要求的情况下3个工作日内完成大屏幕系统的安装、调试，实现与各自对应系统的正确联接，以及环境控制等其它设备的安装，达到技术规范书的要求。
分项
内容
时间
系统设备供货
包括液晶单元以及配套设备
15个工作日
系统安装调试
完成系统的安装调试及同相关应用系统的正确联接
3个工作日
现场验收（SAT）
所有功能/性能，及稳定性测试并达到合格，提供系统所需各种图纸和验收报告
系统调试完成后1个工作日内
人员培训
大屏幕系统的操作与日常保养，系统故障检查与发生故障处理程序
1个工作日
保修期
现场验收完成后的12个月
设备维护
终身
5．系统验收
◆系统在现场安装调试完毕后，双方组成验收小组对全套系统根据技术规范书做全面考核和验收：
◆验收地点：
设备现场
◆验收依据：
合同要求
◆系统所有设备的外观检验，外观无明显缺陷。
◆系统安装位置、安全性检验，环境适应性、可靠性检测。
◆显示系统同应用系统的联调测试。
◆大屏幕显示系统支持网络显示，支持汉字的正确显示。
◆支持各种信号的显示，包括RGB和视频输入。
◆大屏幕显示系统的控制软件对显示单元的调整控制。
◆辅助设备的性能检测。
◆相关技术资料齐备。
6．技术培训
为保证设备安全、可靠运行，便于运行维护，以及今后应用软件的开发应用，XX公司将为用户培训一批合格的维护和管理人员，我们负责提供两次技术培训：
当大屏幕显示系统在用户单位安装和整体调试工作完成以后，公司将专门开设技术培训班，对操作人员（由用户安排人数）进行操作业务技术培训。
内容涉及安全操作规范，日常应用操作等。
受训人员技术能力要求：
具备英文阅读能力；计算机或电子专业大学毕业水平
7．售后服务
◆系统安装调试结束后12个月内为系统保修期。
在保修期内，正常使用情况下发生的问题，由XX公司负责无偿更换，直到调试满足要求。
保修期内，负责免费的零配件供应及保修服务（耗材除外）。
◆保修期后，我们对系统所含设备负责有偿维修，维修更换的零部件只收取材料成本费用。
◆一旦收到用户维修请求，我公司技术人员保证在4小时内做出技术响应,24小时内到达现场。
◆终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。
◆对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求，公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户需求。
◆对系统设计和软件提供一年一次维护保养。
8．安装环境要求
◆电源：
220V/50Hz。
功率：
5KW。
◆大屏幕机架具备良好接地。
◆提供平坦、坚实地面支持机架结构的牢固安装，地面负荷≥200Kg/平米。
◆设备间保证清洁、通畅、通风良好，温度5-28度，湿度10-85%。
◆接地电阻：
<2欧>
9．系统描述
本方案中的DIDLCD液晶拼接墙由12套赛普公司的SAM460MD04显示单元拼接而成（3行4列），规格如下：
单屏尺寸：
1025.7mm（长）X579.8mm（高）X59.43mm（厚）
单屏面积：
1025.7mm（长）X579.8mm（高）＝0.598m²
整屏面积：
（1025.7mm（长）X4）X（579.8mm（高）X3）=7.14m²
屏体厚度：
59.43mm
以上尺寸不含屏幕四周包边尺寸。
1．SAM460MD04显示单元
在本方案中我司采用赛普公司显示单元组成大屏幕SAM460MD04LCD液晶显示系统，该显示单元以韩国三星公司超窄边LCD面板为主体。
1.1DIDLCD显示单元的技术优势
液晶是利用液状晶体在电压的作用下发生偏转的原理。
由于组成屏幕的液状晶体在同一点上可以显示红、绿、蓝三基色，或者说液晶的一个点是由三个点叠加起来的，它们按照一定的顺序排列，通过电压来刺激这些液状晶体，就可以呈现出不同的颜色，不同比例的搭配可以呈现出千变万化的色彩。
液晶本身是不发光的，它靠背光管来发光，因此液晶屏的取决于背光管。
由于液晶采用点成像的原因，因此屏幕里面构成的点越多，成像效果越精细，纵横的点数就构成了液晶电视的分辨率，分辨率越高，效果越好。
⏹优点：
高分辨率、厚度薄、重量轻、低能耗、长寿命、无辐射，屏幕无反光。
1.2LCD显示单元的性能指标
XXSNB参数指标：
指标
型号
SAM460MD04
面板
品牌
XX（赛普）
单元尺寸（mm）
1025.7（W）×579.8（H）×59.43（D）
对角线尺寸
46"
类型
S-PVA（DID）
屏幕长宽比例
16：
9
点距
0.7455（H）*0.7455（V）
分辨率
1366*768
兼容分辨率
1920x1080；1600x1200；1280x1024；1280x768；1024x768；832x624；800x600；720x400；640x480
视频制式
NTSC；PAL；SECAM
亮度（标准值）
700cd/m2
对比度
3000:
1
可视角度（水平/垂直）
178/178
响应时间（灰阶）
8ms
显示色彩
1677万色
色域
92%
水平扫描频率（kHz）
31.5-91.1
垂直扫描频率（Hz）
50-85
连接方式
PC输入
VGA/DVI/BNC
视频输入
CVBS
控制输入/输出
RS-232
网络功能
X
电源
功耗（最大）
340W
待机功耗（最大）
5W
电源管理
AC100-240V~（+/-10%）,50/60Hz
机械指标
支架安装
定制
重量
33.0Kg
尺寸（mm）
1025.7（W）×579.8（H）×130（D）
边框厚度
左上：
4.3mm；右下：
2.4mm
运行环境
运行温度
5℃~40℃
湿度
10~80%
环境高度（海拔）
3000m
平均无故障运行时间
40000小时
特性
特性
-指示灯实时监控
-温度传感器
-内置风扇
-视频墙功能
-RJ45环路控制
安装辅材
系统设备连接线材
定制
显示单元支架
定制
附件
手册
保修卡,大屏应用管理软件光盘
连接线
D-Sub,电源线,串口控制线
⏹窄边拼接技术
显示单元之间采用三星公司目前世界最窄边的LCD拼接技术，任何两个显示单
元间的拼缝≤7.3mm，极大地改善了LCD的视觉效果，消除了在以前三星公司的LCD拼
接中所常见≥23mm边框所造成的画面不连贯现象。
XX拼接处理器的功能说明
1、附件
打开包装请仔细检查以下物品：
LVDS屏线1根，背光线2根（视具体屏的型号而定），拼接控制器一台，RS232转RJ45转接器一个。
2、接口说明
ABCDEFGHI
JKLMNOPQRS
T
UV
序列号
定义
备注
A
电源指示灯。
开机绿色，待机橙色。
B
ISP+遥控接口。
用于对本产品程序升级和外接遥控接收头。
C
RS-232环出A
D
RS-232环出B
E
RS-232输入
用配套的RS-232转RJ45转换器转成RJ45接口，RJ45水晶头用586B标准做.
F
Y/C分量输入
G
Y/C分量环出
H
CVBS视频输入
I
CVBS视频环出
J
地址码开关
参见地址码设置方法
K
DVI输入
此接口为DVI-D接口，只有数字信号。
L
VGA输入
支持WXGA格式信号输入
M
R/Pr输入
R信号/复用为分量Pr
N
G/Y输入
G信号/复用为分量Y
O
B/Pb输入
B信号/复用为分量Pb
P
HSYNC输入
H.SYNC信号
Q
VSYNC输入
V.SYNC信号
R
220V电源开关
S
220V电源插座
输入电压范围：
95V—250V交流市电。
T
LVDS屏线接口
此接口有防呆设计，插反无法插入。
U、V
背光线接口
屏24V供电和背光控制线，视屏的型号的不同，有双背光和单背光之分。
温控风扇
当温度超过45℃时自动打开，低于35℃时自动关闭。
误差允许范围±5℃
3、地址码设置
如上图所示，介绍地址码设置方法。
行地址开关为：
1-4，列地址开关为：
5-8，其地址设置方式按照BCD码进行设置.每一位开关设定拨在上为有效,权值为1,
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