校园物业管理方案Word格式文档下载.docx
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学校物业在接管项目前,必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估
注重服务的专业化
提供技术含量,注重设备管理及相关人员的配备
顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见,还需建立定期沟通机制
第一章管理规划设想--------------------------------------17
第一节总体设想---------------------------------------17
一、管理总目标--------------------------------------17
二、管理内容与标准----------------------------------18
三、管理特色----------------------------------------20
结合校区的特色、优势,增强服务意识,创造性运用万科物业管理模式
向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度
资源有效整合、利用,降低管理成本
有效培训,不断创新,监督考核
营造开放、健康、多元化的校区文化
创立共管、复合模式,与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园
手拉手服务,心与心交流
严格ISO9001、ISO14001质量体系管理,提高服务质量,减少投诉,有效利用投诉
第二节管理方式--------------------------------------23
一、管理流程系统(三大模式系统)---------------------23
二、物业管理部信息流程------------------------------25
第三节管理措施--------------------------------------26
一、管理措施----------------------------------------26
二、管理概要----------------------------------------27
三、服务质量效果------------------------------------41
第四节校区档案资料管理------------------------------42
第五节投诉处理规程----------------------------------43
第四章人员配置------------------------------------------46
第一节配备原则--------------------------------------46
第二节岗位职责--------------------------------------46
第三节员工行为规范----------------------------------48
第四节培训管理机制----------------------------------51
第五章管理制度-----------------------------------------56
投标承诺书
______________________:
据《****物业管理招标文件》提供的条件信息和规定要求,遵照****市物价局、房管局相关文件规定,我司结合自身条件认真研究测算后决定:
愿以人民币****元/年的投标价承担****物业管理任务。
一旦我公司中标,我公司将在接到“中标通知书”后约定期限内与贵校签订校园物业委托管理合同,并按国家、省、市、区有关规定和物业委托管理合同对-------实施规范管理、优质服务,本着安全、人文、高效、舒适的原则,全面总结往年管理经验教训,实现学校后勤管理改革重大胜利。
贵校的招标文件、中标通知书和本投标书,构成约束我们双方的合同。
投标单位(盖章):
法定代表人(签章):
年月日
报价分析表
项目编号、包号:
价格单位:
元
序号
报价项目
内容
数量
单价
总价
取费标准说明
备注
1
项目经理
2
维修工
3
保洁工
4
绿化工
5
办公物资费
6
税
合计
总计
投标总价
(大写)元
(小写)元
年月日
第一章公司简介
一、公司概况
山东省杰安物业管理有限公司(以下简称公司)成立于2008年1月4日,注册资金为1000万元,具有独立法人资格。
公司现有资质等级为贰级资质,通过了ISO9001质量管理体系认证。
公司机构健全,管理规范。
公司设有办公室、财务部、质量管理部、物管部、保洁部、保安部、工程技术部等部门和美世界园林绿化公司、美世界农业科技公司两个分公司。
公司管理人员20余名,均经过物业管理从业人员岗位培训,并且均为持证上岗或为工程、财务类专业技术人员,为公司稳步、健康发展奠定了坚实的基础。
员工人数近300人,管理办公住宅面积60多万平方米、绿化养护面积100多万平方米。
在公司理念上,公司始终坚持“人性化服务、规范化管理”的方针,秉承“人本关怀、创造生活”的服务理念,并积极探索,不断开拓,走出了一条科学、规范、严谨、高效的专业物业服务与优质、周到、迅捷、热情的宾馆式服务相结合的发展道路,形成了一整套符合物业发展趋势,并集合不同物业部门特点的全面的系统的经营管理模式。
在短短几年的时间已取得骄人的业绩,所管理服务项目已涉及政府办公、金融银行、高档住宅小区、学校、企业等,受到业主、同行、主管部门的广泛好评。
二、经营宗旨
公司质量目标:
持续超越我们的顾客不断增长的期望。
公司质量方针:
服务至城、精益求精;
管理规范、进取创新。
企业中期目标:
以卓越的品牌赢得在山东物业管理行业中的领先地位。
公司文化的核心----杰安物业企业长期目标:
客户:
为客户提供最高质量和最大价值的服务,以得到并且保持他们对杰安物业的认同和信赖。
利润:
争取足够的利润以支持公司的成长,并且提供实现公司其他目标的资源。
业务:
以规范化、专业化的经营,不断提高公司的服务水平,扩大公司的业务,以满足企业可持续发展的需要。
管理:
倡导企业管理行为规范化,提倡资源共享、沟通顺畅,在明确的目标下给员工最大的发展空间,以鼓励主动性和创新性。
为员工提供良好的工作环境和训练机会,按员工的工作业绩提供就业保障,承认员工的成就,使员工获得对工作满意的成就感。
社会:
在我们有经营业务的任何地区,都可以成为对社会有贡献的组织,以尽我们对社会的义务。
三、公司架构
四、部门职责
人事行政部
负责公司人力资源总体规划,做好选人、用人、育人、考核、留人等工作;
维持公司各部门人才的正常供给,后备管理、技术人员等的选拔、培养,加强定编定员工作,负责其管理和技术人员的岗位和全部作业岗位分析、描述及整合等;
负责公司人事档案、劳动用工及其合同管理;
负责公司招聘和选拔的组织、审核及其它工作;
加强与员工沟通和员工个人发展计划的激励管理;
负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计;
负责部门及员工的考核与评价实施的策划及跟踪;
负责公司员工工资的核算及发放工作,确保及时、准确无误;
发现问题应及时纠正或沟通;
实施企业整体营销工作等。
计划财务部
负责公司财务预算、管理会计、会计核算方法与形式的策划及目标实施;
负责公司现金流量、资金管理、财务管理;
负责公司财务结构的研究和优化整合的规划,并付诸实施;
实施公司资产及资本运作的计划及实施;
负责对公司、各管理部等资金正常运行秩序的管理、监控及登帐核帐汇帐等会计核算工作;
加强对公司、投资企业及管理处财务出纳人员的选派与调配,并进行业务领导和财经纪律的监管;
公司工资福利总额和个人所得税等核算与解缴工作;
负责对外联系与沟通;
市场拓展部
协助副总经理师拟订公司战略规划和年度行政目标实施计划、业务流程重组方案和计划、企业重组方案、公司制度安排方案和计划;
设计公司总体激励机制、约束机制及淘汰机制方案;
负责产业研究与分析,拟订企业竞争战略和职能战略的策划;
负责公司供应链与价值链行为的研究与总体策划,并予以实施协调和指导;
负责公司指标体系的规划和设计,根据各个部门提供的初步分析数据和信息,定期向总经理提供公司总体的经济和质量信息及其分析;
质量管理部
拟定公司质量管理制度,并严格付诸于实施;
定期对各管理部等进行质量评价与报告;
拟定公司服务质量信息及其管理制度,严格执行服务质量信息的抽样检查;
定期收集、统计、分析、汇总等监督协调工作;
牵头负责“***物业”品牌层面的投诉处理事项;
对检查不合格的,应开出处罚单,并定期发布报告;
协助副总经理负责拟定公司的技术规章制度、标准和预防重大事故的技术措施,参与安全生产事故技术的调查,组织技术力量对事故(伤亡事故、设备事故等)进行技术上的原因分析、鉴定,并提出改进的技术措施;
协助总工程师实施公司技术改造、修缮技术应用推广、房屋设备设施安全运行技术及其质量管理、企业标准化管理等方案和工作;
负责各个分公司(管理部)年度中大修理计划的审核与督导,负责公司自行工程项目的规划、设计与监督或者外包、联系与协调等及服务公司、分公司(合作子公司)、管理处等对外发包重大技术项目的审核,并实施督导和协调;
物业管理部
负责公司、管理部年度业主接待、维修保养、保安、保洁、保绿、家政和经营项目等质量提升、年度计划预算审核与平衡,并实施目标控制等管理工作;
牵头、沟通、协调和处理服务公司、管理部的委托合同、协议或疑难问题;
维持服务公司、分公司(合作子公司)、管理处物业管理正常运行秩序;
负责公司、管理部所有对外委托或发包项目的审核、把关工作;
协同负责做好新接楼盘的接管、验收、前期介入和今后管理的服务项目内容等物业管理和协调工作;
定期与投资企业的股东进行沟通与联系,拟订年度计划与项目方案,提供完整而可靠的决策依据;
协助做好服务标准与作业标准提升及内部审核或评审工作;
负责公司“四防一保”、社会稳定等的检查、指导、协调和应急日常处理;
信息中心(由人事行政部负责)
负责公司内外部整体信息的收集、分类整理、统计分析与预测趋势、二次开发、归档等信息情报工作;
草拟公司信息管理制度,严格贯彻公司信息管理制度,并在付诸实施后进行补充、修改,提升其标准的水平;
负责公司日常运行管理等计划拟定、实施与监督等工作,维持公司各个工作站等正常运行秩序,确保安全;