酒店英语口语学习手册之前台接待日常用语Word文件下载.docx
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我叫***,如果需要我为您做些什么,请告诉我。
4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.
如果你有任何需要,请随时联系我们。
Part2HelpingtoCheck-in.
第二部分帮助入住
1.PleasehaveaseatforawhileI’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.
请在那边稍坐一会儿,我将会为您办理入住手续。
2.Wouldyoupleasegivemeyourpassportandcreditcard?
I’llreturnthemtoyourightawayafterthecheck-inprocedure.
请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后,我会马上归还给您。
3.Howmanynightswillyoustaythistime?
这次入住您会住多少天?
4.Whichroomwouldyoulike,smokingroomornon-smokingroom?
您是要吸烟房间还是不吸烟房间?
5.Excuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,togetherorseparately?
先生/女士,不好意思,打搅一下。
请问您是要分开付押金还是一起付呢?
6.Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?
这是您的房卡和早餐券。
请您在这里签个名好吗?
7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus.
这是给回您的护照和信用卡。
现在您可以上房间了。
希望您在这里居住愉快。
Part3ProvidingServiceDuringStaying
第三部分居停期间提供服务
1.RegularService常规服务
(1)Pleasewaitasecond.I’lltransferitforyou..
请稍等一下。
马上为你转接过去。
(2)Becauseyouarecheckingouttwodaysearly,Youneedtogiveustwocashvouchersback.
您比原定退房的时间提前了两天,所以我们需要收回二张现金券。
(3)Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitableforexercisejoggingandwalking.
酒店后面有很漂亮的花园和水塘,那里是非常适合跑步(锻炼身体)和散步的地方。
(4)Thismoneyisdamaged.I’mafraidwecan’tchangeit,thisisaccordingtothehotelregulation.(hotelrules-)
您的钱(纸币)上有裂口(污迹),按酒店的规定,我们不能为您兑换。
(5)I’msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.Icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.
不好意思,酒店规定不可以用信用卡来套取现金,如果您需要,我可以安排车送您去银行(ATM机)上提取现金。
(6)Whatdenominationswouldyoulike?
你想要什么面值的人民币呢?
(7)I’msorry,butwedonotacceptthedollarswithCB.
对不起,我们这里不收CB版的美金。
(8)---CanIfaxthispaper?
我可以传真这份文件吗?
Certainly,sir.Wheredoyouwanttofaxitto?
当然可以,先生。
请问是传真到哪里的?
---Howwouldyouliketopayforit,sir?
你打算怎样付款呢,先生?
==Couldyouchargeittomyroombill?
可记在我的客房账单内吗?
---Sure.Hereisyourfaxrecord,Sir.Wouldyoupleasesignhere?
当然。
这是你的传真记录,先生,麻烦你在这里签名好吗?
(9).Couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?
你能安排一辆车到机场接我吗?
(10).CouldyoupleasegiveusyourflightNo.?
你能告诉我您的航班号吗?
2.Reminder提醒
(1)It’sbetterforyoutowearmoreclothes,becauseit’sprettycoldoutside..
外面天气很冷,你最好穿多些衣服。
(2)Youlooktired,You’dbettergotobedearliertonightifyoucan.
你看上去很累,今晚最好早点休息。
(3)Todayisarainydayandthefloorisslipperysopleasebecareful.
今天外面在下雨,地面很滑走路时请多加小心。
1、InternetService网络服务
(1)ThereisfreebroadbandInternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.
写字台上有宽带插头,您可以随便使用。
(2)Thereisalittletroubleinthecomputerservicecenter,sotheInternetisdisconnectedtemporarily.Pleasewaitawhile,It’llberecoveredsoon.
对不起,酒店的电脑服务中心出现了一点小故障,房间暂时不上了网,请稍候一下就会恢复正常。
(3)Ok,I’llarrangeacomputerengineertohelpyou.
好的,我马上安排电脑员上去帮您。
2、AbouttheLaundry关于洗衣
(1)Thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;
whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.
上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回;
而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。
(2)Forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandtheexpressserviceiswithin5hours.
普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。
(3)Thereisastainonyourclothes,andwe’lltryourbesttogetridofit.However,Ican’tguaranteethatwecanremoveittotally.
您的衣服上有很难洗掉的污迹,我们会尽最大的努力去处理,但不能保证一定可以处理掉。
(4)---Couldyousendsomeoneupformylaundry,please?
请派人到我房间取要洗的衣服,好吗?
=Certainly,sir.Ourroomattendantwillbeupinaminute.
好的,我们的服务员马上到。
3、MedicalService医疗服务
(1)Youdon’tlookverywelltoday.Whatseemstobewrong?
你看上去有些不舒服,还好吧?
(2)Ifeeldizzyandhaveasorethroatbesides,Icannotsleepwellrecently?
我感到头晕,喉咙痛。
还有,最近都睡不好。
(3)Don’tworry,Iwillarrangeadoctortolookafteryou.
不要担心,我将立即安排医生照顾你。
(4)Anyothersymptoms?
Likestomachache,coughing,ornausea?
还有其他症状吗?
比如胃痛、咳嗽或者恶心?
(5)Thedoctorsaidyouhavegottheflu.She’llprescribesomemedicineforyou.taketwotabletsatatime,threetimesaday.You’dbetterstayinbedforoneortwodays.
医生说你感冒了。
她会给你开药。
这药每次吃两片,每天三次,并建议你最好在床上休息一两天。
(6)---Aretheystrong?
==Yes.Theymaymakeyoualittledrowsy.Bytheway,youshouldbesuretotakethemafteryoueat.
---药性强吗?
==是的,会让你犯困。
还有,你得在用餐完毕