精选新版银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含答案Word文档格式.docx

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9．基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使（表决）权。

10．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（无障碍停车位）。

11．会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，（理解、尊重、关心、帮助）残障人士，保护残障人士合法权益。

12．进一步完善土地出让方式，大力推广（限房价、竞地价）方式供应中低价位普通商品住房用地。

13．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（测算收益不等于实际收益），投资须谨慎。

14．银行业金融机构的贷款定价应充分反映（资金成本、风险成本和管理成本），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。

15．银行理财产品宣传的（预期收益率），是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。

16．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

17．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

18．银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（财产险）产品。

19．汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其（账号），欠缺记载的，银行不予受理。

20．已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前（3）个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。

21．消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。

22．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。

23．部分银行网银采用（“用户名+登录密码”）登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。

24．保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的（安全、可靠）。

25．通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点（补登存折）或（补打交易明细）。

26．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（电子银行业务管理）部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。

27．证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称（阳光私募）

28．（债券类）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。

29．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的（收益），也可能承担基金投资所带来的（损失）。

30．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（社会责任）。

31．国际商业银行服务收费主要分为（利息性收费和非利息性收费）两种。

32．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（变更分红）方式等操作。

33．消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则。

34．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（押品评估）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。

35．银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理（中间业务）或其他金融服务而收取费用。

36．银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（市场调节价）的收费项目。

37．贵金属业务是指银行与消费者签订协议。

通过（网点柜台或网银、电话银行、客户端）等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。

38．在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（正面引导），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。

39．完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。

40．（个人消费贷款）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。

41．信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（2万）元。

42．消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。

43．开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的原则。

44．中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。

45．关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。

46．按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（保证收益理财计划）和（非保证收益理财计划）。

47．非保证收益理财计划可以分为（保本浮动收益理财计划）和（非保本浮动收益理财计划）。

48．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

二、单选题

49．消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（C）工作日内支付赎回款项。

A5个B6个

C10个D7个

50．外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（B）申请。

A、总行（公司）向中国银监会

B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会

C、法人机构向中国银监会

D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构

51．商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。

理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（C），并可根据实际情况进一步细分。

A、由低到高至少包括三个等级

B、由低到高至少包括四个等级

C、由低到高至少包括五个等级

52．（D）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。

A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.通知存款

53．人民币整存整取储蓄存款起存金额（B）元。

A.5B.50C.5000D.1000

54．消费者（A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。

A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码

55．商业银行开展金融创新活动，应做到（D）。

A、识别你的客户B、保护你的客户

C、发现你的客户D、认识你的客户

56．商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（C），如实提示保险产品的特点和风险。

A.商业银行B.第三方机构

C.保险公司D.代理机构

57．《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第（A）会议通过。

A五次B六次

C三次D二次

58．服务突发事件分类中（B）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。

妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）

C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件

59．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、（C）等提供的境内本行查询服务收费。

A.他行ATM机具B.他行电话银行

C.电子银行D.他行网上银行

60．会员单位应提高便捷的客户服务（B）流程，方便客户投诉。

A、业务办理B、电话语音C、投诉处理

61．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是指会员单位为保障和维护（A）合法权益。

A、消费者B、公务员C、会员

62．国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（B）国际同行。

A、远高于B、远低于C、等于

63．发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（C）公平两大原则。

A、原则性B、服务性C、程序性

64．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？

（D）

A．2009年1月1日B.2010年1月1日

C.2009年3月15日D.2010年3月15日

65．银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（B）计息的损失。

A、定期B、活期

66．（B）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。

A．储蓄国债B.记帐式国债

C.电子式国债D.凭证式国债

67．除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（B）的体现。

A.安全权B.隐私权

C.知情权D.监督权

68．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？

（C）

A．2010年6月B.2010年7月

C.2011年6月D.2011年7月

69．（C）是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。

A．汇款凭证B.汇款回单

C.收帐通知D.汇款通知

70．人民币存本取息储蓄存款起存金额（D）元。

A.5B.50C.5000D.5万

71．商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，由低至高至少包括（C）级,并可根据实际情况进一步细分。

A、3B、4C、5D、7

72．以下哪个物品不适宜存入保管箱（D）。

A.黄金B.存折C.房产证D.名酒

73．私人银行客户是指金融净资产达到（A）人民币及以上的商业银行客户。

A、600万元B、500万元C、300万元D、400万元

74．在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务（D）

A.在银行开立结算账户

B.向银行提供个人资料和账户信