客户维护与开发方案PPT课件下载推荐.pptx

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同时开创了线上借贷的新模式，被大多数人作为互联网金融的切入点；

市场需求需要不断地刺激与抑制，才能保证一个新产品的稳步发展。

到目前为止，p2p行业的发展已成大势所趋。

虽然监管政策迟迟未落地，但也从另一方面增强了p2p本身的自主性。

不过仍有一大部分人持有观望态度，缺乏更加客观的认可条件。

公司成立不久，在客户资源的储备上还有很大的进步空间而138理财网也在试用阶段，从网站的用户体验的角度上还需要不断地改进。

团队编制还需加强，在初期的客户开发程度上还有所欠缺。

问题分析市场目标312个体户小型企业中端客户目标市场我们可以用不同的变量将市场细分为不同的几种类型，最有利于本产品进行推广的市场，也就是目标市场，就是挑选这些有利因素进行合理的结合。

本次推广的内容包括138理财产品以及平台本身，适用于手头持有闲散资金，并且具有投资兴趣，具备一定风险承受能力的中端客户以及部分有融资需求的微小型企业及个体户。

细分市场后，将所确定的目标市场加以深度宣传及定向广告与网络推广。

加大对目标市场的广告覆盖范围及产品渗透力度。

并制定适当的活动推广策略及优惠政策，充分发挥产品的自身优势，以取得最大的经济效益及确立品牌形象。

实施方案方案订好后，初期由p2p业务部配合网络推广运营完成产品及市场的定位，并根据公司的财务策略制定具体实行活动方案进行客户开发，再由公司业务人员展开对意向客户的开发，业务部自主完成推广任务及客户跟进维护，p2p全体人员进行方案的具体实施并将最终财务花费结果上报。

前期由人力资源部负责对空缺人员的招聘，由公司确定各项方案的具体事宜与实施时间，相关部门配合完成并进行总结。

开发计划网络推广开发广告推广开发线下活动开发平台合作开发开发把控业务与运营部门在推广计划实施过程中，应将未考虑到的问题及时上报，并对实施过程中可能出现的不利因素尽早做出评估，以应对整个推广活动中出现的问题并及时解决，保证平台及产品推广的顺利进行。

客户维护方案目的：

维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，确保与客户合作的长期性和有效性。

职责客服部：

主导客户维护的全面工作。

相关部门：

业务部与运营部，制定后续活动方案。

制定维护制度1，重要客户2，符合公司发展战略的客户3，潜在发展客户4，欲终止合作客户对不同类别的客户区别对待，优化服务资源客户分类客户投诉财务部每年年终对现有客户本年的信用额度进行年度重新评估，业务将根据新的评估结果调整客户的信用额度销售方案。

客户信用度针对客户所提出关于产品质量，分析原因，制定改善方案，发给客户确认，并进一步跟进改善的执行情况。

定期维护1，在客户的空闲时期（制定时间），客服主动地联系客户，给客户一些回访服务，而通过回访反映客户的问题和计划，保持客户的活跃度是一种非常好的方式。

2，生日问候：

现如今个人信息到处泄漏，所以短信营销作用正在逐步降低，可以考虑使用QQ，或微信，方便快捷也不至于让客户觉得莫名反感。

当然前提是建立初步信任。

可以给顾客时效性小礼物。

3，通过节假日活动时，电话通知客户都要尽可能地让客户享受与众不同的好处，或额外的收益，体现差异化，突出客户在同行上的特殊待遇。