报警电话受理子系统剖析Word文档格式.docx

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据当地具体的业务需求和经济条件选配。

下表中“√”表示基本子系统，是必选

系统，“*”表示扩展子系统，是可选系统。

表6－2县、市级公安机关“三台合一”接处警系统组成表

子系统

适合城市

Ⅰ型城市Ⅱ型城市Ⅲ型城市

报警电话受理子系统√√√

计算机局域网子系统√√√

通信调度子系统√√√

计算机辅助调度子系统√√√

数字录音子系统√√√

地理信息子系统√**

电话用户资料传送子系统√**

图像显示子系统***

车辆定位子系统***

技防报警子系统***

6.2.1报警电话受理子系统

报警电话受理子系统与公众电信网接口，集中受理110、119、122紧急电话

报警。

包括与公众电信网连接并受理紧急电话报警的传输设备、自动呼叫分配（排

队）等软硬件设备。

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的即装即用特性简介：

·

作为高效能的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统，对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目（不论系统采用SS1/ISDNPRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席），采用深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。

10003深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发接口简介：

作为完整地整合了呼叫中心（CallCenter）和客户关系管理（CRM）软件的一体化平台，借助于深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0（也称为深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0），呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（CallCenter，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI（呼叫中心）从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。

按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。

借助于深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0（也称为深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0），系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:

在深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的图形化流程编辑器与VoiceXML（语音扩展标记语言）脚本一体化的IVR（交互式语音服务）流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/（可选）业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序（C#.NET版）主窗口中的话务员接听来电功能截图

同时，作为易学易用的呼叫中心系统开发平台，深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件（即OCX控件/COM组件）以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0丰富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、来电弹屏/去电弹屏、在线、示忙、在席、离席、静音、取消静音、通话保持、通话恢复、来电转其他座席、来电转业务部门电话/指挥调度、代接来电、三方/多方电话会议、点击拨号（预览外呼/屏幕呼出）、监听、强插、强拆、接管（呼叫拦截）、播放通话录音、来电转IVR流程、班长座席强制普通座席示忙/示闲、班长座席强制注销普通座席、座席之间收发文字信息、获取座席状态/座席状态监控、获取通道状态、获取呼入排队队列（ACD）情况、话务记录（CDR）统计报表等话务接续控制。

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序（ASP.NET版）主页面中的话务员接听来电功能截图

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序（JSP/JAVA版）主页面中的话务员接听来电功能截图

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发接口提供了多种集成整合模式，既可以在深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席软件系统BYICCAgent2.0框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[座席软件BYICCAgent2.0的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理、来电业务记录管理、业务受理管理、回访业务记录管理、工作流管理、电话营销管理、销售业务管理等]；

也可以将深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席话务接续控件（OCX/ActiveX）集成（嵌入）到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能；

另外也可以在座席软件BYICCAgent2.0通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLEDB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库从而实现呼叫中心系统项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。

目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0（也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0）开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的呼叫中心系统。

10004深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的应用领域简介：

凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"

平民化"

以及优良的性价比，深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。

作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台（一体化语音交换机平台）和产品化程度非常高的通用呼叫中心系统（呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心），深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0广泛适用于：

各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALLCENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（CallCenter）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，住房公积金管理中心12329呼叫中心系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，法院12368语音服务热线呼叫中心系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台，中小企业公共服务平台，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统，12385残疾人服务热线呼叫中心系统，出租车电招热线呼叫中心系统平台，大中专院校呼叫中心相关专业（实训实验室）呼叫中心商教两用实训系统平台，高速公路服务热线呼叫中心系统等}。

6.2.2计算机局域网子系统

计算机局域网子系统是县、市级公安机关“三台合一”接处警系统中信息处

理和连接各个子系统的平台。

主要包括服务器、网络交换机、计算机、防火墙、

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路由器、网络操作系统及防病毒入侵等软硬件设备。

6.2.3通信调度子系统

通信调度子系统包括有线通信调度和无线通信调度两部分。

主要由通信调度

台、有线通信接入设备、无线通信接入设备等组成。

6.2.4计算机辅助调度子系统

是县、市级公安机关“三台合一”接处警系统中的应用软件系统。

包括数据

库管理系统和应用软件。

6.2.5数字录音子系统

主要包括数字录音处理、录音文件管理、存储等软硬件设备。

6.2.6地理信息子系统

由地理信息平台、电子地图、应用软件等组成的软件系统。

6.2.7电话用户资料传送子系统（“