个人与团队管理形成性考核册答案个人与团队管理形成性考核册答案Word格式文档下载.docx

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　　规划和完成书面材料和召开会议。

也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。

设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。

关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。

　　、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：

关于会议—要求与会者填写意见反馈表；

关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。

　　、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。

①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

③善于提问有助于了解听众的理解程度。

　　-------------------------------------------------------------------------------------------　　作业4　　第四次：

走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。

　　学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。

　　你需要考虑以下几点：

　　什么时候向成员介绍这些信息？

月末总结会议上　　会有多少成员出席？

分析人员共12人　　哪种方式最适合你的听众？

给他们发手册还是看幻灯片？

部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？

每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。

　　会持续多长时间？

因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。

大约1小时。

　　所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。

　　最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：

　　他们明白你讲的主要意思吗？

明白　　他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？

是，为了使成员了解更多的操作层面的问题　　他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？

是，起到指导与规范作用　　他们认为你的演技技巧如何？

不错　　听众提出哪些改进你演示的建议？

①举例说明。

②速度慢些　　个人与团队管理作业4参考　　辅导：

　　本次作业的所要求的任务需要在实际工作中完成，其真实完成情况是作业本上看不到的。

因此，就本次作业的书面任务倒是很容易的，你可以按照想像中应当怎样来回答作业上的几个问题。

　　范例：

　　1、询问团队成员：

作们认为授权的含义是什么？

他们认为授权的含义就是领导将权力下放。

　　2、得出一个定义，写下来，记下授权是否被认为是完全正面的行为。

　　授权就是将某些权力转移给团队成员，让他们有更大的自我管理空间，最终成功地完成工作任务。

多数人认为授权是完全正面的行为。

　　3、问他们对授权的感觉，比如：

如果授权给他们，他们每天会做什么。

　　他们对被授权都感到高兴，说“授权给我是领导对我的信任，我会把工作做得更好”、“我会更主动积极的工作”等。

　　4、你需要做什么，使他们感觉到更有权力？

　　授权后让员工自行处理，不干涉。

　　5、思考为什么授权对于团队及商业是有益的？

因为授权能发挥员工的主动性和创造性，充分发挥每一个人的长处，增强团队凝聚力和战斗力。

　　6、怎样提高授权能力？

有哪些计划？

　　1）要了解团队成员各自的强项、弱项。

　　2）做好团队的工作　　分工，职责明确。

　　-------------------------------------------------------------------------------------------　　作业6　　第六次：

团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。

本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。

　　1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：

①目标明确；

②支持与信任；

③合理利用冲突　　2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？

　　团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。

　　3、讨论：

　　　　三个领域的重要性？

　　目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记　　信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持　　合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。

　　　　它们应该如何得到重视？

　　每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。

　　　　整个团队应该如何参与这些领域？

　　定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。

　　使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：

　　2016电大形成性考核册《个人与团队管理》-7，8，9，10　　作业7　　作业7　　第七次：

团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习、团队目标。

　　编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。

　　重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？

　　如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？

　　要现实些—不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。

　　根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。

　　记住！

拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。

让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。

　　磋商——同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。

　　作业8　　作业10　　第五次：

个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队、个人与企业。

　　本作业包括以下两部分：

　　第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；

　　第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。

　　第一部分评估你的角色　　思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。

　　评估角色　　先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。

　　第二部分技能、素质以及技巧的运用　　现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。

　　审视技能和方法：

　　首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：

　　你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。

　　通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西　　然后填写发展领导能力计划的前两列；

我的优势和有待培养的方面。

。

　　确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。

　　方法：

　　下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：

　　关注发展计划的其他部分，例如：

指导和激发员工，确定你所要培养人技能　　观察其他人的工作方式，并予以效仿　　找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导　　通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助个人与团队管理形成性考核册答案作业1　　个人与团队管理形成性考核册答案作业1　　行动计划表2　　行动计划表3　　个人与团队管理形成性考核册答案作业2表7-3　　　　　　　　　　当日的计划　　第二部分：

完成计划　　贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

　　第三部分：

回顾　　在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：

我达到了主要的目标了吗？

如果没有，这什么？

达到了工作目标　　我把所有工作做完了吗？

如果没有，哪儿出了问题？

做完了　　我做了什么使计划没有完成？

没有　　在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？

可以　　我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？

没有　　工作委派或分配是怎样奏效的？

没有　　我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？

　　合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3　　①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

　　②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

　　③善于提问有助于了解听众的理解程度。

　　个人与团队管理形成性考核册答案作业4　　改进措施：

利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。

　　时间控制各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了　　内容突出，明确重点。

　　讲解语速要注意　　调查表　　认真回答下列问题：

　　双赢达到目标做出四分之一妥协　　充分是是说服力很好　　一般能是是　　是　　是　　是，赢得对方许诺　　做得好：

准备方面　　比以前好：

说服力改进：

预见能力　　改进目标：

　　讲解语速要注意重点的突出与明确、　　时间上的控制　　个人与团队管理形成性考核册答案作业5　　今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。

在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，　　提高我店经营效益。

　　一、市场环境分析我店经营中存在的问题：

　　1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。

没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。

去年的经营状况不佳，我们应当　　反思，目标市场定位。

应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。

完善其消费者档案。

我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。

但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。

同时，旅游团队接待方面还有待开发与　　加强。

　　2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。

建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道　　设立广告牌。

　　3、竞争对手分析：

我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。

周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。

做好会议接待市场破突口。

要做到休闲观光　　在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。

　　二、目标市场分析　　目标市场即最有希望的消费者组合群体。

　　目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。

没有目标市场的广　　告无异于“盲人骑瞎马”。

目标市场应具备以下特点：

　　既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。

酒店应该尽可能明确地确定目