物业上半年工作总结及计划文档格式.docx

物业上半年工作总结及计划文档格式.docx

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落实主要管理人员夜间轮流值班制度，加强与业主和员工的沟通，主动的去“发现问题，解决问题”，提升物业服务质量。

对秩序、保洁、部分管理岗位增换工作服，较好的保障和体现了物业服务品质。

3、在2015年6月25日的特大暴雨中,组织公司各部门参与抗洪抢险工作,主要包括对***区域可能存在安全隐患的区域尤其是滨江休闲带的治安管控，对发生漏水渗水的地下停车库、电梯管井等区域进行紧急排水处理，对洪水后的滨江休闲带进行4天的清淤工作。

第二部分物业前期介入及承接查验部分

1、指派物业工程维修人员及客服专员，对***一期房屋本体、公装部分、防水及安装等子项工程施工质量进行了跟进，共发现存在问题计783项，并及时反馈工程整改，现已处理629件，其余处理中。

2、对***一期地下停车场照明灯具（由原T5日光灯改为LED灯管灯管带红外感应）节能改造方案上报，并积极配合工程、招标物资、营销、设计等部门招投标及工程安装施工，建设节能环保小区。

现以对1号车库安装完善并投入启用，为降低后期管理、能耗成本及提高光源照度。

3、积极推进***一期标识系统的完善，主要包括各单元楼栋、公共区域道路指引及地下停车库标识标牌等。

目前，物业已基本完成了***一期相关临时标示标牌的制作和安装，满足业主基本需求。

4、积极监督和支持弱电门禁对讲系统施工单位的工作。

现已基本完成一期第一、二批次弱点门禁对讲系统安装和调试，并投入正常运行。

后续将继续积极第三批次及***二期相关弱电工程施工。

5、积极监督和支持弱电监控系统施工单位的工作。

现弱电监控系统部分设备（总坪、16至33栋各单元门厅、地下车库、电梯轿厢内监控及电梯五方通话）已安装调试完毕，投入正常的运行。

6、积极配合公司各业务部门，顺利完成***一期第三批次承接查验和交房工作，未发生一例重大投诉，将继续跟进工程整改工作。

第三部分物业客户服务管理部分

1、坚持为业主提供24小时不间断，持续稳定的物业管理服务。

2、在主要节假日期间对小区进行装饰布置，丰富小区节日气氛。

配合营销部积极开展形式多样的宣传活动,提升***品牌影响力。

3、开展“2014年度住户意见征询”活动，收集服务工作中的不足，了解住户需求，听取住户建议，客服专员逐户上门及电话征询，计311件。

对大家提出的问题,小的问题及时安排处理，较大工程问题上报工程部整改，计划措施进行中，并积极安排电话及上门回访。

4、结合业主装修、入住，考虑业主居家便利，协助公司相关部门引进工行及和农村信用社2家银行自动柜员机，现已投入使用。

5、为了广大业主收快递及信件便利，与邮政公司合作，在***一期物业服务中心门口设置快递信件自动取件柜，现已投入使用。

6、物业楼栋客户服务专员上门协调处理邻里意见120起。

7、对物业服务档案资料进行了系统性的梳理，并同时对各部门常用的记录表格进行了讨论并落实统一印刷使用，做到管理留痕迹。

8、日常服务工作情况：

（1）前台接待来电来访3521次，样板间接待看房客户11104人/次。

（2）房屋交接308户，目前累计交房962户。

（3）物业费实收：

3833022.82元，减免费用：

25户

（4）住户意见受理29件，其中物业服务建议15起，邻里装饰装修、油烟、空调水等问题均已协调处理17起，受到住户好评。

（5）煤气开通170户。

（6）工程整改329次，抽查回访82次，满意率达98％。

（7）办理装饰装修手续266户（总计664户）、竣工验收256户。

（7）发布各类提示、告知等管理服务方面的信息5次，张贴170份。

（8）可视对讲及紧急按钮发放63套，门禁卡发放393户。

（9）业主来电来访投诉68次，处理68次，满意率达100%。

（10）2014年业主满意度调查338户，满意率达99.44%。

（11）江湾生活汇之新春喜乐会上门拜访96户，活动拍摄81户。

9、特约服务及便民服务

（1）提供入户维修服务578次。

（2）上门送水79次。

（3）开展便民手推车、代办广电网络电视等18项免费便民服务。

第四部分房屋管理与维修养护

1、为业主提供装修隐蔽工程检测服务264户/次，不合格28件，已监督装修公司整改完善；

及时制止违规装修73起，已整改完善40起；

2、对公共区域巡检1092次；

空置房检查12次、发现问题411起、已处理411；

协助住户检查房屋休闲阳台护栏安全问题53余件，协调外单位维护处理53起；

协调解决空调外机渗水47户。

3、协助调查高空抛物85起，另道路周边在建工程夜间施工噪音大影响业主的正常休息，业主对在建工地施工意见较大，经报告公司领导,现已得到了有效的处理，（对施工工地噪音作业时间进行调整，每晚23点后停止噪音作业），并及时反馈及回访相关业主,普遍表示满意。

第五部分共用设施设备管理

1、给排水系统

（1）每月对生活水泵维护保养累计18台/次，目前系统运行正常。

（2）维保排污水泵及电器控制系统，累计77台，排污系统正常。

（3）处理主管网接头渗水5次，整改和更换下水管。

（4）对雨污沟渠、积水坑、下水管检查12次、清掏2次、疏通4次。

（5）3月初对所辖区域化粪池进行了清掏，清运费总计近万元。

2、供配电系统

（1）定期维护保养强弱电系统，累计152台/次，保证系统正常运行。

（2）定期检查在装各栋/各户业主户内配电箱，消除安全隐患47起。

（3）维修保养供配电系统设备、设施96台/次，现供配电系统正常。

（4）因外线接地，造成小区高压配电室进线柜电压亙感器焼坏，处理突发事件1次并在较短时间恢复供电；

（5）对公共区域电梯前室、楼道、总坪亭院灯及草坪灯维护保养6次，更换节能灯418只、射灯200只、感应开关41个。

（6）配合公司，完成“春暖花开”等各项活动的光彩亮化装饰工程。

3、电梯系统

（1）配合电梯维保对电梯维护保养12次/58台，目前电梯运行正常。

（2）按计划对电梯向质量技术监督局申报年检计14台，并检测合格。

4、弱电系统

（1）每月对小区会所监控系统设备、设施进行维护保养共计24台/次，目前设施正常运行。

（2）装修巡查户治安、燃气联动报警系统，发现问题15起，已解决。

（3）检修人工湖、人工河水泵、水景灯及线路，确保景观观赏效果。

（4）完善小区门禁、可视对讲系统设备调试33台/次，大门门口机3套、室内分机挂机56台，全面投入运作。

（5）完善小区弱电安防系统:

总坪、地下车场、电梯轿厢内、电梯厅监控、周界防范（电子围栏）设备调试完成，现基本投入运行使用。

5、消防系统

定期对消防设施、设备维护检查，监督消防施工单位对系统设备的维护保养，保证维保质量及时消除安全隐患，现消防设备设施运行正常。

6、公区设施、道路

（1）每周对小区内道路进行检查、修补。

（2）维护保养小区儿童娱乐设施及滨江休闲区健身器材等62台/次。

（3）为方便业主接受快递，与邮政衍接在1号门安装智能包裹箱。

第六部分协助维护公共秩序

1、门岗管理

（1）问询、登记、查验临时出入证工作，接待访客8360人/次，临时施工人员7352人/次，车辆进出18650辆/次，放行大件物品680多次。

（2）阻止违规装修材料进入小区18起。

（3）阻止无证人员进入小区1700人/次。

（4）规范建材堆放点车辆乱停乱放546起。

（5）发生外来人员强行进入、冲撞门岗事件13起。

2、巡逻管理

（1）发现并处理各类异常情况352起，多次被巡逻队员发现并现场处理发广告传单人员232起，清除各类广告传单530余份。

（2）协助处理违规装修90次。

（3）协助监督空调安装高空作业25次。

（4）处理机动车、非机动车未锁37次，张贴《安全提示》56份。

（5）拔打120协助处理突发事件2次，拨打110报案17次。

（6）发现并协助处理业主房屋户内漏水事件12起；

协助业主处理未关门隐患12起，均及时告知业主并妥善处理；

拾到物品返还失主13次；

送迷路及病重老人回家3次；

帮业主送东西回家16次；

。

（7）处理安全隐患15起。

3、监控管理

受理安防设施报警25次，均为误报。

4、防火安全管理

（1）按计划巡检消防器材6次。

（2）日常巡查消防器材560余次。

5、交通管理

（1）处理车辆撞坏道闸杆5次。

（2）协调处理客户车辆相撞、擦挂事件6起。

（3）保证了营销部组织的各类活动车辆的正确停放指挥22起。

6、配合物资部向客户发放装修建材（河沙、砖、水泥）及运送工作。

第七部分环境卫生管理

1、按标准作业生活垃圾日产日清，清运垃圾8000余袋，其中会所垃圾2000余袋、小区6000余袋。

生活区2车、二期工地20车、建渣400余车。

2、根据实际情况对小区公共场所进行消毒灭杀，累计完成28次。

其中小区10次、办公区8次、生活区4次、会所周边6次。

3、对一期会所条形水池清洗25次、小区条形水池清洗18次、广场及小区地面全面刷洗20次；

每天对水体漂浮物及青苔进行打捞。

4、组织部门大部分员工，在公司其他相关部门的协助下，耗时一周，对***的人工河及人工湖进行一年一次的彻底清淤清洗工作。

5、由于周边处于在建工程，各区域路面每日至少冲洗2次。

6、开展春季灭鼠及绿化农药喷洒工作。

7、逢节假日前组织物业管理人员，彻底清除小区内卫生死角，保证节日期间小区环境卫生整洁。

8、积极主动开展***区域内整体环境整治工作，主要包括对施工污染的管控、对外围主干道的洒水清洁及对滨河路的日常保洁。

目前，***区域内环境卫生保持良好。

第八部分绿化养护管理

1、分别对内廷1500平方米、滨江5000平方米、办公区500平方米及广场绿化带10000平方米作常规养护工作。

2、移栽植物20余株、补栽植物500平方米。

3、修剪灌木5次、草坪5次；

每周清理绿化带枯枝烂叶杂草3-4次。

4、对植物实施有机肥的播撒工作，改良土质，提供植物所需营养元素，确保植物生长更为茂盛。

5、在换季时对所交付绿化带进行施肥、及预防虫害养护工作4次。

目前，小区整体绿化无病虫害发生。

第九部分精神文明建设

1、协助开展***“春暖花开气都形象大使”活动，圆满成功。

2、协助公司组织开展“五一