商务礼仪蹲姿Word文件下载.docx

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1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；

2.化淡妆，面带微笑；

3.着正规套装，大方、得体；

4.指甲不宜过长，并保持清洁。

涂指甲油时须自然色；

　　5.裙子长度适宜；

6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；

7.鞋子光亮、清洁；

8、全身3种颜色以内。

　　二、仪态

（一）站姿

　　抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后进入会议室，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；

女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

（二）坐姿

　　轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

对

　　坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

　　（三）蹲姿

　　（四）微笑

　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

　　研讨：

露几颗牙齿？

　　三、礼节

（一）握手

　　？

顺序：

上级在先、主人在先、长者在先、女性在先？

时间：

3—5秒为宜？

力度：

不宜过大，但也不宜毫无力度？

握手时，应目视对方并面带微笑？

切不可带着手套与人握手

（二）鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求：

遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；

遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。

行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

　　（三）问候

　　早晨上班见面时，互相问候“早晨好！

”、“早上好！

”等（上午10点钟前）。

因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等

　　（四）拜访客户

　　拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来拜访时，要注意遵时守约到拜访单位前台时，应先自我介绍见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。

会谈尽可能在预约时间内完成告辞时，要与被访问者打招呼道别

　　（五）引路

　　在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向,自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

　　四、谈吐礼仪

　　初次见面应说：

幸会，看望别人应说：

拜访，等候别人应说：

恭候请人勿送应用：

留步，对方来信应称：

惠书，麻烦别人应说：

打扰请人帮忙应说：

烦请，求给方便应说：

借光，托人办事应说：

拜托请人指教应说：

请教，他人指点应称：

赐教，请人解答应用：

请问赞人见解应用：

高见，归还原物应说：

奉还，求人原谅应说：

包涵欢迎顾客应叫：

光顾，老人年龄应叫：

高寿，好久不见应说：

久违客人来到应用：

光临，中途先走应说：

失陪，与人分别应说：

告辞赠送作用应用：

雅正

　　五、介绍、称呼、致意

　　自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。

介绍的内容：

公司名称、职位、姓名。

给对方一个自我介绍的机会。

您好！

我是亿国公司的商务代表，我叫林奕水。

请问，我应该怎样称呼您呢？

　　介绍他人顺序：

把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

国际惯例敬语（姓名和职位）。

如：

王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方握手问候，如：

很高兴认识您！

避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

　　六、交换名片的礼仪

　　名片放在什么地方？

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在裤袋里。

　　如何递交名片？

右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

外行的表现无意识地玩弄对方的名片。

把对方名片放入裤

　　兜里。

当场在对方名片上写备忘事情。

先于上司向客人递交名片。

　　七、会客室入座的礼仪

　　您该坐哪个位置？

　　八、共同乘车或电梯的礼仪如何共同乘车？

如何共乘电梯？

先按电梯，让客人先进。

若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：

“请进！

”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。

侧伸面对客人。

如无旁人，可略做寒暄。

如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：

“到了，您先请！

”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

　　导购员的商务礼仪培训知识

　　在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好，欢迎光临”。

在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情，眼神要流露出欣喜。

此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。

1．五步目迎，三步问候

　　在开放式的服务空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎，三步问候”的原则。

目迎就是行注目礼。

迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎。

注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。

　　2．15度鞠躬

　　为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。

日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。

但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合

　　篇二：

商务礼仪常识

　　商务礼仪常识

　　商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。

但它们的重要性所占比例是：

语言只占7%;

语调占38%;

视觉占55%

　　形象礼仪——仪容

　　养成良好的个人卫生习惯。

　　头发：

整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。

在办公室里，留长发的女士不披头散发。

　　眼睛：

清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。

　　鼻子：

别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。

　　嘴巴、牙齿：

清洁、无食品残留物。

　　指甲：

清洁，定期修剪。

　　男士的胡子：

每日一理，刮干净。

　　配件及饰物：

检查有否污损或被碰歪了。

　　要保持清洁卫生，经常整理。

　　形象礼仪——表情

　　微笑和眼神

　　微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。

交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。

　　眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。

目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。

应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。

　　仪态——坐姿

　　入座时要轻，至少要坐满椅子的确2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

　　男职员：

可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向收，脚尖向下。

　　女职员：

入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

　　女士有多种优美的坐姿，但无论怎么样，膝盖并拢是永远的原则。

　　仪态——站姿

　　专业站姿：

抬头，目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹，双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中间;

也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

　　仪态——蹲姿

　　一脚在前，一脚在后。

　　两腿向下蹲。

　　前脚全着地。

　　小腿基本垂直于地面。

　　后腿跟提起，脚掌着地。

　　臀部向下。

　　仪态——走姿

　　基本要领：

　　双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。

　　男士行走：

　　注意保持后背平正，不要晃肩，要轻快、敏捷，给人以精明强干的印象。

　　女士行走：

　　髋部不要左右摆动，穿高跟鞋时应注意保持身体的平衡。

行走时步幅不宜过大。

　　仪态——坐车

　　原则：

双腿并拢。

　　上车：

第一步：

右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。

　　第二步：

右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体

　　第三步：

臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。

　　第四步：

借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。

　　下车：

第一步：

打开车门后，利用靠车内侧的手臂，先扶着前座的椅背以支撑身体。

用1秒钟时间确认自己准备就绪，并给车外等待的人群一个自信的微笑。

商务礼仪常识商务礼仪常识。

将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。

此时，别忘了双膝合拢，就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。

　　第三步将车门边的脚轻移至地面，利用车门边框轻微支撑起整个身体，并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。

　　第四步将身体转向车门，运用车门边缘作为身体的支撑，缓慢地将车内的手移向车门，并利用这股助力将身体提起。

缓慢平顺的流畅动作是主要重点。

　　第五步借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。

如果穿着的裙子有开岔，应将身体稍微前倾，让裙摆自然垂下，以避免不雅。

　　第六步轻轻转动身体并优雅站直.

　　形象礼仪——着装

　　男员工着装：

　　”三色原则”——全套装束颜色不超过三种。

　　”三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。

　　”三大禁忌”

　　穿西装必须打领带，不可无领带。

　　西装上的标签必须拆除。

　　穿深色西装不可配白色袜子。

　　男士着装穿西装的七原则。

　　要拆除衣袖上的商标。

　　要熨烫平整。

　　要扣好纽扣。

　　要不卷不挽。

　　要慎穿毛衫。

　　要巧配内衣。

　　要少装东西。

　　女员工着装：

　　应大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风韵：

年轻而不失优雅，简洁而不失有，女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。

　　庄重大方型：

着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。

　　成熟含蓄型：

专业形象第一，女性气质其次。

　　素雅端庄型：

注重配合流行但不损及专业形象，原则是”在流行中略带保守”是保守中的流行。