威谱TDMx方案书Word格式文档下载.docx

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2方案设计原则

2.1安全上的可靠性

对于任何一套系统，保证运行的稳定性和通讯的安全性都是首要的任务。

在此方案下，我们同样的遵循此原则。

2.2操作的简便灵活，更加实用的人性化设计

在公司内部安装专门的集团电话系统就是为了更好的提高工作效率，只有方便使用的系统才能更好的满足此项要求。

我们的这套方案，基于人性化的实用型设计，可以更科学的方便用户使用和维护。

2.3技术上的先进性

在这个瞬息万变的高科技社会，通信技术以无法跟随的速度发生着日新月异的变化。

我们设计的解决方案将会把最先进的通信技术带给贵公司，并且提供强大的技术升级支持，使您的投资不会面临贬值的危险。

2.4强大的兼容及扩展性

我们的方案将会兼容公司以前在此方面的投资，同时兼顾随着时间推移、公司壮大而引发的扩展需求。

此方案下的产品将会提供较强大的升级空间，伴随贵公司一起成长。

2.5规范性

我们设计的方案下的产品在设计和生产上都将符合相应的国家和国际通信行业标准和质量检验标准。

3方案设计

经过对贵公司目前环境、需求以及对未来趋势的预测，我们诚意向贵公司推荐威谱TDMx2000数字交换系统。

此系统是广州市华谱电子科技有限公司自行研发的新科技产品，是程控电话交换机全面升级的通讯交换设备。

在语音与数据真正结合的全数字方面有着全新的应用，为用户提供多元化的语音、数据通信；

高增值的网络通信和控制一体化的解决方案。

威谱TDMx2000系列的通讯商务平台具有可靠的稳定性、卓越的性能和无限的扩展性。

而安装和操作都相对简单容易，图型化的界面更给人耳目一新的感觉。

威谱系列设备的技术性能处于国内领先水平，是商务通讯产品的最优选择。

威谱TDMx2000系列是全数字通讯设备，除常用的程控电话交换机功能外，更可同时处理语音数据相结合的业务：

局域网即时通话软件功能、全中文来电显示及转移功能、图型化话务台、同时备份多套数据、通用型CTI呼叫中心功能、短讯追呼功能、网络远程维护及软件硬件远程升级等新功能应用。

而原有的电话交换机功能有了很大的提升：

如傻瓜式装机功能、本分机号码查询、不限人数的会议功能、32级等级限制、内置32路电脑话务员、下载彩铃、通讯录资料存储、一键重拨等等多项新应用方案。

威谱TDMx2000通讯商务平台还有一个超级强大的应用功能：

具有无限的扩展性！

平台设计预备各种类型通用接口，可与微机或其他系统联接，大大扩展了系统功能。

预留门禁考勤接口、门禁对讲功能接口、巡更系统接口等。

应用这些功能无须另购一套设备，只要在原平台软硬件上升级即可。

为企业提供了一套低成本，高增值的完全企业综合解决方案。

华谱电子科技有限公司除了不断完善平台的各项标配功能外，还可以按照客户的特殊要求进行不同的软硬件功能更新。

通用软件的设计可以提供所有范围内的专业功能。

简单而言，威谱TDMx2000通讯商务平台具有业界领先的连接特性，它走在了通信系统解决方案的最前沿。

是当今国内最稳健，技术最先进的小型通讯交换系统。

，它能兼容现在业内常见的线路接口，支持多种协议，在设计中坚持人性化的设计理念，旨在为用户提供最灵活和最易使用的内部通讯解决方案。

4系统功能

4.1基础功能

呼叫转移，呼叫保留，呼叫寄存

呼叫前转

呼叫代接，呼叫代接组

内外部广播，广播组

交替呼叫（铃声/语音

日期和时间显示

全双工扬声器，免提通话

扬声器静音

定时提醒（本地/远程

重拨（自动重拨/最后号码重拨/来电ID重拨

来电显示

区别振铃（根据内线及外线，外线根据不同端口设置不同振铃音

个人速拨

系统速拨

待机及保留音乐，外部音乐源

免打扰功能

遇忙强插或呼叫等待

长途限制、服务等级

摘机热线

遇忙回叫

外线来电遇忙或无应截取到分机或DISA

外线直接到分机振铃功能（DIL

直接向内拨号（DID

停电转移功能

4.2特殊功能

最经济路由选择：

自动根据时间段选择最优惠的IP线路

出租组

楼外分机：

系统可支持最远达到9.6公里的普通话机

来话平均分配（UCD：

可将进入群组的电话平均分配给每个话务员

来电搜索群：

提供循环、终止两种群内搜索类型及溢出功能

多方会议

QSIG组网功

4.3功能主要介绍

与众不同的全数字新功能

简单易用

傻瓜式的装机功能、普通分机自查本机号码，令装机、查线变得简单明了。

全中文界面，清晰易懂；

EXCEL文档存储资料，查找无忧；

鼠标拨号，轻松快捷。

自查分机号

普通来电显示分机可以随时自查本机分机号码。

全中文来电显示

有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；

同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。

不会错过任何来电

如果您分机正在通话中，又有来电找您。

。

这个时候在电脑的右下角弹出一个忙时提示框框，显示来电人的号码、姓名和单位。

分机离位转移，离位关闭功能

分机好像手机一样，可以随时关机，防止外人翻查来电、去电的中文信息。

当用户离开坐席时，可把电话前转到指定的分机，退出网络电话界面。

此时被存储的电话和客户资料包括：

电话本，已接电话、已拨电话、未接电话、客户记录等所有资料将不可访问，回到坐席重新登陆后可继续使用。

图形化操作界面

登录网络电话，PC屏幕出现图形界面作为话务台操作。

界面显示通话用户信息、维护用户信息、用户信息查询等，包括姓名、电话、手机、单位、地址、邮箱等客户资料；

并有已接电话、已拨电话、未接电话等资料查询功能；

设有拨号框或直接点击电话栏拨号；

鼠标点击实现会议、转移、保持、取消等功能；

数据库存储资料可归类排列查询。

将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起。

界面上直接发邮件，上客户网站。

登录网络电话，鼠标点击客户邮箱，直接给客户发邮件。

电击客户网站，就可以打开浏览。

网络话务台

为了降低用户投资，可以不必购置专用的话务台。

通过数字用户适配器，在PC或NOTEBOOK上实现图形化话务台功能。

可同时监视8个来话，同时实现主叫显示和来话转移等话务功能。

TDMx2000系统与微机互联，实现全中文的PC话务台，替代以往的按键式话务台。

连接局域网，可实现网络内任意PC作为话务台坐席。

秘书功能

经理接电话需要秘书转接和记录时，可使用秘书功能实现监听记录、转话、转接、多方通话等功能，并在图形界面备注框内记录谈话资料。

在启用转话功能时，呼叫用户听不到经理的讲话，秘书可以听见呼叫用户和经理的讲话，经理可以听见秘书和呼叫用户的讲话。

在启用记录功能时，呼叫用户听不到秘书的讲话，秘书可以听见呼叫用户和经理的讲话，经理可以听见秘书和呼叫用户的讲话。

通讯录资料存储

通讯录的客户资料可以使用粘贴和拷贝等快捷方式进行资料整理，在网络版的通讯录还可以通过网络服务器进行资料共享、保存和备份。

鼠标拨号

登录Netphone网络电话界面后，PC屏幕出现Netphone图形界面。

或查找数据库电话资料直接鼠标点击，真正一点即通，快捷方便。

下载彩铃及彩铃音乐保持

可以在互联网上下载音乐或自录广告语作为电话响铃音乐，同时也作为背景保持音乐。

随心所欲，充分体现个性化，突显公司形象。

全数字交换，无阻塞。

全部外线、内线一齐打电话、通话和举行会议都可以。

定向分组功能

外线可以分双向、打入、打出三种不同模式；

可以经电脑话务员转接、人工转接或直接响铃；

部分外线、内线组成区域小组，各自为政，互不干扰。

不限人数会议电话

TDMx2000超强会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；

会议用户数不受限制，单组可支持最大64方会议，同时可召开128组会议。

1024个随身密码

TDMx2000系统可以设定1024个随身密码，通过随身密码，用户可以把任意分机提高到指定的级别拨打电话。

32级权限设置

用户分机等级可以分得很细，有32个级别。

各分机可以限制或不限制某个高收费的声讯台和普通特服号。

虚拟小交换机功能

由于有32级等级的细分，几个不同的部门或公司可以共用一套TDMx2000设备。

划分清晰，互不干扰。

无忧备份功能

各坐席用户除了可以独立备份客户资料，还可以通过网络版的网络服务器进行保密性安全双备份，免去了客户资料丢失的可能，方便公司统一管理用户数据。

数据库功能

客户数据通过数据库进行管理，并可以通过数据库与第三方软件进行接口，实现客户资料、内部数据和处理流程实现共享和户动。

内置32路电脑话务员

标准配置内置4路电脑话务员，首创内置32路电脑话务员。

可设置大于5录音段。

可实现不同时段问候语、请稍后、分机忙音通知、分机没人接、分机空号等语音提示。

当分机忙时，如用户已经登陆网络电话，主叫号码自动在网络电话客户端进行提示。

呼叫中心的功能：

利用多媒体集成技术，将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分分配）、技能路由选择等先进的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略先进的呼叫中心解决方案，具有极高的性能价格比，符合中小企业的财政预算。

自动统计话务流量

自动统计每个坐席呼出、呼入数量；

无应答数量；

总通话时长和平均等待时长等。

路由排队分配功能

提供高效的ACD（自动来话分配），以侯音时间最长分配到各座席。

短讯功能

本系统具备短信功能，通过短信功能，用户可以向手机用户及其他可以接受短信的用户发送短信。

广播功能

系统具有广播功能，任何分机通过授权码拨通广播接口就可以实现广播，广播方式可以为全广播和定点广播。

应用：

小区域定点广播、高噪音环境、厂房、机修车间、公共场合、报警点。

将来可以升级的网络版软件功能

VIP客服功能*

坐席通过Netphone图形界面录入来电用户名称及相关资料，如果设定为本坐席的VIP用户，即其外线来电为VIP用户来电。

当该用户再次用同一电话号码呼入时，此来电将不需要通过话务员转接而直接呼叫到坐席分机。

非常适合以电话营销为服务模式的大、中、小型公司和企业。

局域网即时通话软件*

网络电话客户端具有即时通信功能，用户可以互发信息和传递客户资料。

便签功能*

用户在进行通话时，可以用网络电话客户端的便签窗口输入此用户的备忘信息，备忘信息可以进行修改、复制、删除和查找。

网络版CTI功能*

5结束语

非常感谢贵公司提供给我们这个参予通信系统建设的机会，也非常希望我们能为贵公司通信系统的建设贡献绵薄之力。

在现在这个科技日新月异的时代，