12CCAAITSMS试题参考答案版Word下载.docx

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答案

1.ISO/IEC20000的（）以过程参考模型的形式提供指导。

A）第1部分

B）第2部分

C）第3部分

D）第4部分

2.以下不属于服务交付过程的是（）。

A）服务级别管理

B）服务连续性和可用性管理

C）计划和实施新的或变更的服务

D）服务报吿

3.下列哪一项是供应商管理的职责？

（）

A）开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）

B）开发、协商和约定合同

C）开发、协商和约定服务组合

D）开发、协商和约定运营级别协议（OLAs）

4.下列不属于服务策划内容的是（）。

A）管理设施和预算

B）定义服务提供方服务管理的范围

C）识别需要执行的过程

D）识别、评估和管理实现既定目标的问题和风险的方法

5.下列哪项需要考虑方针和方向？

（）

A）容量管理

B）治理

C）服务设计

D）服务级别管理

6.服务级别协议应处予（）的控制之下。

A）能力管理过程

B）变更管理过程

C）业务关系管理过程

D）事件管理过程

7.下列关于服务方针的描述不正确的是（）。

A）应量化

B）与服务提供方的宗旨相适应

C）包括对满足服务需求的承诺

D）在连续的适宜性方面通过评审

8.下列（）正确描述了ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2的内容

A）ISO/IEC20000-1定义了服务管理体系的耍求，ISO/IEC20000-2提供了关于实施服务管理体系的指导

B）ISO/IEC20000-1提供了关于如何应用服务管理体系的指导，ISO/IEC20000-2定义了服务管理体系的要求

C）ISO/IEC20000-1提供了关于ISO/IEC20000-1范围定义和适用性的指导，ISO/IEC20000-2定义了服务管理体系的要求

D）ISO/IEC20000-1定义了服务管理体系的要求，ISO/IEC20000-2提供了ISO/IEC20000-1范围定义和适用性的指导

9.下列哪一项是服务级别管理的目标？

A）执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动

B）确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能

C）创建和组织服务目录

D）对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别

10.下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？

A）最终介质库（DML）

B）配置管理系统（CMS）

C）需求声明（SOR）

D）标准操作程序（SOP）

11.一个用户称其不能正常登陆邮件服务器，现场服务人员发现该问题是由某一版本的应用配置不当造成，为便于以后参考，需对这一解决方法进行登记，请问应由哪一过程负责？

A）配置管理

B）事件管理

C）问题管理

D）变更管理

12.哪个服务管理流程负责评估变更请求的风险影响和业务收益？

B）变更管理

C）发布管理

D）服务连续性和可用性管理

13.下列（）包含了服务提供方明确和协定性能的要求。

A）发布和部署管理

C）服务级别管理

D）能力管理

14.下列哪一项不是问题管理的目标：

A）减轻不可预防故障的影响

B）防止问题及导致的故障的发生

C）消除重复发生的故障

D）尽可能快地恢复正常服务运营

15.服务提供方需要通过（）来监视和测量服务管理体系和服务。

A）管理评审和关键绩效指标

B）监督审核和管理评审

C）内部审核和管理评审

D）内部审核和关键绩效指标

16.下面哪一个描述了安全管理流程中“完整性”的基本概念？

A）检验数据正确性的能力

B）保护信息资产准确性和完整性

C）防止数据被非法访问和使用的保护措施

D）对数据的随时访问

17.供应商的定义是（）。

A）服务提供方组织的一部分，与服务提供方签订书面协议共同参与某项或多项服务的设计、转换、交付和改进

B）服务提供方组织外部的组织或组织的一部分，与服务提供方签订合同共同参与某项服务的设计、转换、交付和改进。

C）在最高层指导和管控服务提供方的人员或团队

D）负责管理服务和向客户交付服务的组织或组织的某个部分。

18.在策划服务管理体系时，服务提供方必须考虑（）

A）初次审核报告

B）信息安全策略

C）服务评审日程安排

D）服务管理策略

19.下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？

A）用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力

B）一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营

C）组织内执行特定活动的功能管理

D）执行特定活动的角色所组成的组织部门

20.下列哪一项最好的描述了服务请求？

A）用户对信息、建议或标准变更的请求

B）客户想要而且准备为此而付费的所有事情

C）由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要

d）具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所有变更请求（RPC）

21.IT服务的预算与核算应：

（）。

A）包含对服务进行合理计费的方法

B）包含IT资产和服务日常开支，不计算人员费用和保险

C）包含服务提供方自身的支出，不针对外部供应服务

D）计算与服务相关的间接成本和直接成本的分摊

22.当访问正常服务地点受阻时，应当可以访问服务连续性计划、联系人名单和（）。

A）可用性计划

B）服务的风险列表

C）配置管理数据库

D）服务级别协议

23.应由（）负责管理重大事件。

A）高层领导

B）指定人员

C）变更经理

D）事件和服务请求经理

24.哪一个流程负责提供使用IT服务的权限？

a）故障管理

b）访问管理

c）变更管理

d）请求履行

A）故障管理

B）访问管理

C）变更管理

D）请求履行

25.属于IT服务可用性管理的活动是（）。

A）对最终用户给出系统发生故障后的建议

B）调査计划外的不可用性并采取措施

C）保持配置项信息的更新

D）以上全部

26.关于IT服务持续性计划，某个灾难的严重程度取决于（）。

A）灾难持续的天数

B）恢复灾难可用的人员数量

C）灾难的类型，如洪水、火灾等

D）对客户业务的影响

27.以下（）必须经变更管理流程批准后才能实施。

A）用户录入数据到数据库中

B）改变密码

C）将打印机从二楼移到三楼

D）给系统增加—位新用户

28.下列哪项不是每个流程都会定义的部分？

A）角色

B）输入和输出

C）职能

D）指标

29.哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构和组件相关的版本、属性及关系？

A）服务级别管理

C）事件管理

D）服务资产和配置管理

30.下列哪个流程负责提供和支付所请求的标准服务的部件?

A）请求履行

B）服务目录

C）服务台

D）IT财务管理

31.业务影响分析是（）中的活动，它确定了关键业务功能和它们的依赖关系。

A）业务连续性管理

B）业务连续性计划

C）日常业务

D）业务流程

32.平均服务恢复时间是指（）。

A）失效后修复配置项或IT服务所花的平均时间

B）配置项或IT服务能够不间断执行其约定功能的平均时间

C）从系统或IT服务失效直到下次失效的平均时间

D）失效后恢复配置项或IT服务的平均时间

33.下列关于经济变更顾问委员会（ECAB）的描述，哪-项是正确的？

A）ECAB考虑所有高优先级的变更请求

B）ECAB的职责是回顾己完成的紧急变更

C）ECAB用于当没有时间召集所有CAB成员的紧急变更

D）由IT总监来主持ECAB

34.谁负责定义变更管理的关键性能指标（KPIs）?

A）变更管理流程的负责人

B）变更顾问委员会

C）服务负责人

D）服务改进经理

35.基线是（）。

A）在某个时间点上服务的状态

B）在某个发布点上服务的状态

C）在某个变更点上各个配置项的状态

D）在某个时间点上各个文件的状态

36.保密性含义中包括有（）

A）对数据的保护以防止XX的访问和使用

B）随时访问数据的能力

C）验证数据正确性的能力

D）数据的正确使用能力

37.下列关于配置项保护的环境要求描述错误的是（）。

A）保护配置项不受XX的访问、变更或破坏

B）可提供灾难后的恢复方法

C）保存设备应物理隔离、不能联入网络

D）允许对受控备份的受控恢复

38.问题管理应负责确保有关（）和已改正问题的更新信息能被事件管理得到。

A）文件

B）已知错误

C）记录

d）已知事件

39.（）过程负责与客户讨论服务是否已达到目标。

A）持续服务改进B）变更管理C）服务级别管理D）可用性管理

40.（）过程对数据的可用性、机密性和完整性负责。

A）服务目录管理

B）服务资产和配置管理

D）信息安全管理

41.IT基础构是指开发、测试、交付、控制或支持支持应用和IT服务所需的所有（）等。

A）软硬件、网络、数据库B）软硬件、布线、设施

C）软硬件、网络、设施D）操作系统、网络、设施

42.CMDB中能说明配置项“在维护中”的属性是（）。

A）采购日期B）位置C）状态D）上线日期

43.（）过程会进行风险分析，并定期审査所有供应商和合同。

A）服务级别管理B）IT服务连续性管理C）服务目录

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