和老外沟通的技巧Word文件下载.docx

和老外沟通的技巧Word文件下载.docx

《和老外沟通的技巧Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《和老外沟通的技巧Word文件下载.docx（35页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

1.Idon'

tgetyou.我不懂你的意思。

2.Whatdoyoumean?

你的意思是?

3.I'

msorry?

对不起?

相信通过以后的学习，必定能够信心十足地开口用英语和外国人打交道了!

Unit1?

沟通礼仪六招?

Manner?

第1招〓妥善安排会面的约定?

——I'

dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.?

当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。

出国以前再以Telex或电

话向对方确认访问的日期和目的。

如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，告诉

她：

“I'

dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.”（我想和李先生约个见面时

间。

）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

第2招〓向沟通对手表示善意与欢迎?

——Iwillarrangeeverything.?

如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进

行。

尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他“Iwillarrange

everything.”（我会安排一切。

）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的

情况下，专心与你进行沟通。

第3招〓沟通进行中应避免干扰?

——Nointerruptionsduringthemeeting!

如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。

因

为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。

第4招〓遵守礼仪?

——Behaveyourself!

沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的

沟通力。

此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而

减低与你洽谈的兴致。

第5招〓适时承认自己的过失?

如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'

msorry.

It'

smyfault.”（对不起，是我的错。

）通常能够获得对方的原谅。

就算他实在很懊恼，至

少也能稍微缓和一下情绪。

做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

第6招〓抱怨不是无理取闹?

——Ihaveacomplainttomake.?

以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。

侍者上错了菜，旅馆女

侍忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西…等情况，着实令人懊

恼。

但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“Ihavea

complainttomake.”（我有怨言。

）然后告诉他所发生的事。

Unit2?

沟通技巧二十招?

Skill?

第1招〓资料须充实完备?

——WehaveapamphletinEnglish.?

具体的物品通常比口头描述更有说服力。

当客户听到你说“Wehaveapamphletin

English.”（我们有英文的小册子。

）或“Pleasetakethisasasample.”（这将这个拿去

当样品。

）时，一定会兴趣大增，而问你许多和产品有关的问题。

如果你平时资料收集的够

充分，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。

第2招〓缓和紧张的气氛?

——Howaboutabreak?

当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结论的。

如果能在不打断对方的情形下提出“Howaboutabreak?

”（休息一下如何?

）对方必能欣然

接受，紧张的气氛也立刻得以纾解。

当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟

通。

第3招〓做个周到的主人?

——Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.?

如果沟通是在你的公司进行，除了应提供沟通对手舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，

提供他有助于沟通进行的服务与设备。

例如大大方方的告诉他“Youcanuseouroffice

equipmentifnecessary.”（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。

）协助对手对

沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

第4招〓询问对方的意见?

——Whatisyouropinion?

每个人都希望自己的意见受到重视，当你和人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时

加上一句“Whatisyouropinion?

”（你的意见是?

）或“I'

dliketohearyourideas

abouttheproblem.”（我想听听你对这个问题的看法。

）不但让对方感觉受到重视，更能使

你因思想的交流而逐渐达成协议。

第5招〓清楚地说出自己的想法与决定?

——IthinkIshouldcallalawyer.?

如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不但会使对方听得满头雾水，说不定还

会让对方认为你对实际情形根本不了解，想去和你沟通的兴致。

试想假如你在向警察描述车

祸的发生时，不能使他“Ihadtheright_of_way.”（我有先行权）或没告诉他“ItheI

shouldcallalawyer.”（我想我该叫个律师。

）你也许因此而吃大亏。

还有很多情况是特

别需要提供详实资料的，例如向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型、向客户讲解

产品的特性等。

平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步!

第6招〓找出问题症结?

——Whatseemstobethetrouble?

任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。

为什么你的老客户这回不向你的公司订货?

为

什么对方不能做到你的要求?

这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。

向对方探询“What

seemstobethetrouble?

”（有什么困难吗?

）或问一句“Istheresomethingthat

needsourattention?

”（有什么我们需要注意的吗?

）都能表示你对事情的关切。

知道问题

的症结，才有办法进行沟通。

第7招〓要有解决问题的诚意?

——Pleasetellmeaboutit.?

当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。

最好的办法就是对他提出的抱怨表示

关切与解决的诚意。

你的一句“Pleasetellmeaboutit.”（请告诉我关于这件事。

）或

“I'

msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperforming

thework.”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。

）令对方觉得你

有责任感，也会恢复对你的信任。

第8招〓适时提出建议?

——We'

llsendyouareplacementrightaway.?

当伤害或损失已经造成时，适时的提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以

圆满地达成协议。

例如你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即

向他保证“We'

llsendyouareplacementrightaway.”（我们会立刻寄给您一批替换

品。

）或者告诉他“Wecanadjustthepriceforyouifyoukeepthematerial.”（如

果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。

）那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿

意考虑您的提议。

第9招〓随时确认重要的细节?

——Isthiswhatwedecided?

商务洽淡中，一牵扯到金额、交货条件、日期时，除了洽淡当时要用口头覆述，加以确认以

外，合约拟好了，更要详细地过目一遍。

一旦发现疑点，立刻询问对方“Isthiswhatwe

decided?

”（这是我们说定的吗?

）合约内容真的错得离谱，就告诉对方“I'

llhaveto

returnthiscontracttoyouunsigned.”（我得将这份合约退还给你，不能签名。

）以示

抗议。

任何合约上的问题，宁可哆嗦一点，也决不可含糊。

第10招〓听不懂对方所说的话时，务必请他重复?

——Wouldyoumindrepeatingit?

英语不是我们的母语，听不懂并没有什么可耻。

听不懂又假装听懂的乱讲，才是最危险的作

法。

其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，您只要说“Wouldyoumindrepeating

it?

”（您介意再讲一遍吗?

），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。

如果您

还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：

“Couldyouexplainitmoreprecisely?

”（您

能解释得更明白一点吗?

）

第11招〓问使谈判对手作肯定答复的问题?

——Isitimportantthat...?

连续发问沟通对手必定给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作肯定的答复，

是绝对须要花费一番心思的。

通常沟通对手只有对自己有利的问题，才会痛快地回答

“Yes”，因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对

他有什么好处，试着以“Isitimportantthat...”（～是不是对你很重要?

）或“Isit

helpful

if...”（如果～是不是对你有帮助?

）来获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。

第12招〓做适当的让步

——Thebestcompromisewecanmakeis...?

沟通者双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。

买方希望卖方减价一百五十元，而卖

方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。

不论你的对手是如何的咄咄

逼人，你总得做一个最后的让步：

“Thebestcompromisewecanmakeis～”（我们所能

做到最好的折衷办法是…）就是“Thisisthelowestpossibleprice.”（这是最低的可能

价格了。

）然后坚定不移，否则如果让步得太过份，你可就要尽失据点了。

第13招〓不要仓促地做决定?

——Pleaseletmethinkitover.?

在