和老外沟通的技巧Word文件下载.docx

1、1. I dont get you.我不懂你的意思。2. What do you mean?你的意思是?3. Im sorry?对不起?相信通过以后的学习，必定能够信心十足地开口用英语和外国人打交道了!Unit 1?沟通礼仪六招?Manner?第1招妥善安排会面的约定?Id like to make an appointment with Mr. Lee.?当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，告诉她：“Id like to make an appointment with

2、 Mr. Lee.”（我想和李先生约个见面时间。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。第2招向沟通对手表示善意与欢迎?I will arrange everything.?如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他“I will arrange everything.” （我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。第3招沟通进行中应避免干扰?No interruptions during the meeting!如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛

3、你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。第4招遵守礼仪?Behave yourself!沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的沟 通力。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而减低与你洽谈的兴致。第5招适时承认自己的过失?如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“Im sorry. Its my fault.”（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。第6招抱怨不是无理取

4、闹?I have a complaint to make.?以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上错了菜，旅馆女侍忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。Unit 2?沟通技巧二十招?Skill?第1招资料须充实完备?We have a pamphlet in English.?具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in Engl

5、ish.”（我们有英文的小册子。）或“Please take this as a sample.”（这将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料收集的够充分，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。第2招缓和紧张的气氛?How about a break?当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结论的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”（休息一下如何?）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以纾解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。第3招做个周到的主人?You can us

6、e our office equipment if necessary.?如果沟通是在你的公司进行，除了应提供沟通对手舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，提供他有助于沟通进行的服务与设备。例如大大方方的告诉他“You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。第4招询问对方的意见?What is your opinion?每个人都希望自己的意见受到重视，当你和人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时加上一句“What is your opi

7、nion?”（你的意见是?）或“Id like to hear your ideas about the problem.”（我想听听你对这个问题的看法。）不但让对方感觉受到重视，更能使你因思想的交流而逐渐达成协议。第5招清楚地说出自己的想法与决定?I think I should call a lawyer.?如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不但会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，想去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能使他“I had the right_of_way.”（我有先行权）或没告诉他“I the I s hould

8、 call a lawyer.”（我想我该叫个律师。）你也许因此而吃大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型、向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步!第6招找出问题症结?What seems to be the trouble?任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能做到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the trouble?”（有什么困难吗?）或问一句“Is there somet

9、hing that needs our attention?”（有什么我们需要注意的吗?）都能表示你对事情的关切。知道问题的症结 ，才有办法进行沟通。第7招要有解决问题的诚意?Please tell me about it.?当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it.”（请告诉我关于这件事。）或“ Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work.”（我为我的错误感到

10、抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。第8招适时提出建议?Well send you a replacement right away.?当伤害或损失已经造成时，适时的提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证“Well send you a replacement right away.”（我们会立刻寄给您一批替换品。）或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.”（如果您

11、留下这批材料，我们可以为您调整价格。）那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。第9招随时确认重要的细节?Is this what we decided?商务洽淡中，一牵扯到金额、交货条件、日期时，除了洽淡当时要用口头覆述，加以确认以外，合约拟好了，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，立刻询问对方“Is this what we decided?”（这是我们说定的吗?）合约内容真的错得离谱，就告诉对方“Ill have to return this contract to you unsigned.”（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可哆嗦一点，也决

12、不可含糊。第10招听不懂对方所说的话时，务必请他重复?Would you mind repeating it?英语不是我们的母语，听不懂并没有什么可耻。听不懂又假装听懂的乱讲，才是最危险的作法。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，您只要说“Would you mind repeating it?” （您介意再讲一遍吗?），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果您还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”（您能解释得更明白一点吗?）第11招问使谈判对手作肯定答复的问题?Is it important that.?连

13、续发问沟通对手必定给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作肯定的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只有对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes ”，因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“Is it important that.”（是不是对你很重要?）或“Is it helpful if.”（如果是不是对你有帮助?）来获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。第12招做适当的让步 The best compromise we can make is.?沟通者双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“The best compromise we can make is”（我们所能做到最好的折衷办法是）就是“This is the lowest possible price.”（这是最低的可能价格了。）然后坚定不移，否则如果让步得太过份，你可就要尽失据点了。第13招不要仓促地做决定?Please let me think it over.?在