超经典情景问答16题(含答案).doc

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情景问答

1.如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理？

参考思路：

（1）工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害，首先要积极的采取相应的补救措施，将失误造成的危害降到最小；

（2）其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好而包癖他，否则只会让结果变得更糟。

（3）第三，事后要和这位同事进行沟通，相信他会理解我的做法；

（4）第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。

2.假设你在基层站段推销本单位的产品，技术人员人提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办？

参考思路：

（1）出现这样的问题我感到很遗憾，这说明我的基本功还有欠缺，但我觉得在科技发展知识更新如此迅速的今天，一个人不可能解决所有的问题。

（2）我会跟他说对不起，我不清楚这个问题，我会在迟些时候给你答复。

同时我会对他说非常感谢你的问题让我察觉到了自己的不足。

（3）以此为鉴，平时加强业务的学习，不断更新自己的知识结构。

尽量避免出现这种局面。

3.假设你在工作中成绩比较突出，得到领导的肯定。

但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？

你准备怎么办？

参考思路：

（1）全面分析原因，是否是自己竞争意识太强，太注重个人成绩而忽视了人际交往，或是自己的业绩影响了其他部门的工作，并能切实有效地提出一套增强自己人际沟通的措施。

（2）成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加努力。

（3）工作中不作被人的事，伤害别人的自尊心。

4.如果你刚到一个新单位，有一个职务非常适合你，但领导和同事都不了解，你将如何表现自己?

参考思路：

（1）如果领导有合适人选，我不会因为领导没有安排我而心生不满，我会做好本职工作。

（2）在该职务无人选的前提下，自己积极同领导沟通，同时在工作中积极表现，展现自己，以明晰的材料和准确的汇报来说明自己的工作经验、心得、体会和设想。

得到领导认可后，可以收集资料、制定方案，为着手负责工作做好准备。

（3）如果领导认为我经验不足，或没有达到职务的要求，我会服从安排。

5.请你谈谈理想的工作集体应该具备什么条件?

参考思路：

（1）集体成员具有较高的技术能力及业务素质。

（2）集体成员都把心放在工作上，认真负责。

（3）集体成员都具有集体主义精神，把集体荣誉放在最重要的位置。

6.当你负责的某项工作需要其他部门协同完成时，你将如何沟通和安排?

参考思路：

（1）与其他部门领导沟通，表明需要合作的内容，争得领导的同意。

（2）联系协作部门具体工作的当事人，明确协作的具体事宜。

（3）配合协作部门的工作人员做好工作。

（4）工作完成向协同单位的领导进行汇报并表示感谢。

7.你是学文（理）科的吧，有用人部门反应，学文的人只会说不会做，务虚有余，务实不足；学理的人只会做不会说，常常做事只见树木不见森林，你怎么认为?

参考思路：

（1）文理科的划分并不等于是对人属性和特长的分类，不能一概而论。

（2）当今社会的各种工作想要做好都要求有所突出并有所交融，即文理兼备，即使我现在做的不理想，但是经过锻炼和不断学习，一定能够处理好二者关系，向全方位发展。

（3）能否干好工作取决于一个人的综合素质，专业知识仅仅是一个人要干好工作的一个方面，一个人从事工作的悟性和工作后的再学习，都很重要。

8.有人说干一行爱一行，有人却说爱一行才能干一行，请问你是如何理解的?

参考思路：

（1）干一行爱一行，这是从敬业精神讲的，它要求每个人热爱自己的岗位，做到干一行爱一行。

（2）爱一行才能干一行，是从人的择业观讲的，是说人只有在自己兴趣爱好的基础上选择自己喜爱的职业，才能很好的干好你所从事的工作，正所谓爱好是动力。

（3）我觉得在择业的时候，最好能做到爱一行干一行。

因为这个行业是你所喜爱的，你才会有热情去做好这一行。

而当你做了一行后，不管这个行业是否是你喜爱的，你都要干好，这是一个人的职业道德和敬业精神。

我选择这个岗位，是在理智地考虑和分析了自己各方面因素后做出的决定。

我觉得这是一个正确的选择。

所以我希望自己能爱一行干一行，干一行爱一行。

9.领导让你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合，反而从中作梗，你怎么办？

参考思路：

（1）首先要告诫自己：

任何事都不可能一帆风顺，挫折是难免的。

（2）冷静地考虑原因及应对的方法，向应配合的人说明该事的紧急性和重要性，讲明要得到他的配合是非常关键的，并适时说明在该事件中，他将要承担怎样的责任。

（3）必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法，以取得领导的支持与指点。

10.如果你正在站段销售一种产品，但该站段负责人一直抱怨该产品的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？

参考思路：

（1）首先我将向该负责人解释，我们单位向来以产品质量和优质服务为荣。

（2）然后我将向他（她）保证，我会尽一切努力来改善这种状况。

（3）最后我会细心听他（她）对于售后服务的意见，查找问题的根源，并尽快向上级汇报同时给出我对该问题的解决建议。

11.假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你该怎么处理？

参考思路：

（1）首先我觉得工作是第一位的，但朋友间的情谊也不能偏废，这个问题一定要按照当时具体的情况来决定。

（2）如果临时任务可以在送同学之前做完或等同学登机后加班来办则尽量做到两全其美，在两者不可能兼顾的情况下，打电话给朋友解释，相信他会理解，毕竟朋友还是可以再见面的。

12.有人说“沟通对人不对事，做事对事不对人”。

你是如何理解这句话的。

参考思路：

（1）这两句话分别描述了关于做人和做事的原则方法。

（2）沟通对人不对事，指的是在与人交往时，不能仅凭某一件事而责怪他人，要全面整体地看待别人，宽容大度。

（3）做事对事不对人，指的是在工作和处理事情时，要明确规则，严格按照规定执行。

（4）现实生活中，做人与做事往往是联系在一起的。

因此，要具体情况具体分析。

13.你和同事共同完成一项工作，领导只表扬了你，同事对你有意见，疏远你，你怎么办?

参考思路：

（1）尊重领导的决定，感谢领导的鼓励。

（2）寻找适当的机会，向领导如实汇报该项工作的真实情况，肯定同事在工作中的成绩和作用。

（3）找机会与同事进行交流和沟通，解释事情的来龙去脉，告知同事自己已经向领导如实汇报此事，取得同事理解。

（4）总结经验，从中积累和同事相处、与领导沟通的经验，避免类似情况出现。

14.你和领导一起参加一个重要会议，在飞机上发现重要文件没有带来，你怎么办?

参考思路：

（1）文件没带来，不能慌乱，应当静下心来，以便迅速找到解决问题的方法。

（2）以电子邮件、快递等形式得到文件，整理好之后交给领导，要保证不耽误会议。

（3）在领导参加完会议没有其他事情要处理的时候，向领导承认失误，总结经验教训，保证下不为例。

15.有个会议9点开始，但某领导来电话说他要晚30分钟到，你如何处理?

参考思路：

（1）面对这种情况不慌乱，马上采取措施（告知参会人员，领导遇到特殊的情况，会议要推迟30分钟，致歉，希望大家耐心的等待，并做好相关安抚工作），稳定会议的秩序。

（2）如果领导要求先开展会议工作，要不辜负领导的信任，首先听取领导的具体指示和要求，领会领导的精神，准备、整理会议的相关资料，尽量做到万无一失。

最后向到会的人员说明情况，按照预定程序开会。

会议结束后，在第一时间总结情况，向领导汇报。

16.假如让你做一项工作，这个工作估计一周就能完成，但是做了几天之后你发现即使做上三个星期都无法完成任务。

你该怎么处理这种情况？

参考思路：

（1）首先要检查之前的工作方案是否正确，思考是否可以制定出更好更快捷的实施方案。

（2）其次要审视是否对该项工作的困难估计不足，并及时向领导汇报当前进度，并提出自己对该工作完成难点的分析及处理办法。

（3）按照修改好的工作计划，尽快开展后续工作。