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当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。

在修订过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是有很多需要进一步研究的工作。

他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订工作中去。

由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。

他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，叫他们如何做好，这样他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，用更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。

当他担任装配部经理六年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任此职务。

在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。

他自信拥有担任此新职务的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。

但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任。

到了现在，郭宁又被提升为总裁。

他知道一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到自己的水平。

因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样？

他不免为此而担忧！

资料来源：

，2005-11-12.

思考：

1．你认为郭宁当上总裁后，它的管理职责与过去相比有了哪些变化？

2．从管理者职能的角度，对郭宁20多年的管理工作进行分析。

．

二、女经理的一天

8∶50整，朱敏走进办公室。

作为上海亿唐信息技术有限公司的行政总监，在人事总监尚未到位的情况下，朱敏暂时代理着人事管理工作，每天的工作内容紧凑而琐碎。

9∶10，朱敏开始做今天的第一件事：

分别与各部门的业务骨干会晤。

在方兴未艾的互联网行业，专业人才灸手可热，一但公司凝聚了越多的人才，就意味着胜出的可能性越大。

这就给朱敏布置了课题———作为老板与业务骨干之间的沟通桥梁，既要了解雇员的工作感受与期望，又要向雇员传达老板的意图。

在朱敏看来，女性做人事工作有着颇多的优势：

女人敏感细腻的天性使她能更亲近雇员，准确体察到他们的心态与状况；

而女性的柔性管理方法，能把冰冷、严格的人事条例诠释得富有人情味，利于规章的推行。

10∶30，秘书提醒朱敏，她还要面试两位应聘者。

公司刚成立不久，人事部一边发挥着职能，一边也在招兵买马。

对于今天的两位应聘者，朱敏不甚满意，第一位是个在外企做了3年人事工作的男士，虽然经验丰富，但是个性冷漠、倨傲；

第二位是个爱笑的年轻女孩，极度随和。

之所以对这两个不满意，是因为朱敏认为，做人事工作，除了敬业、踏实等必需的素质之外，还需要具备亲和力与原则性。

亲和力是为了便于与大多数人顺利地进行沟通；

原则性则关乎在公司内能否严明纪律。

也正是这两种素质把朱敏送上了现在的职位。

14∶30，朱敏开始为公司寻找人事代理机构准备资料。

由于公司正处于创始阶段，朱敏当务之急的一件事就是与同事们共同协作，为上海总公司和北京、上海分公司的雇员们，在当地寻找一家适合的人事代理机构存放档案、谋取福利。

这并不是一项简单的工作，因为三地的工薪水平、福利水准都不尽相同，所以，朱敏和同事们必须有所权衡，然后结合当地状况与本公司情况，选择一家最恰当的人事代理机构，目的在于向其缴纳最合理的费用后，能为本公司的雇员争取到最丰厚的福利。

18∶30，当朱敏从一堆数据里猛醒的时候,已是暮色沉沉。

她将要带走的资料一一清点后准备离开办公室，因为明天早上8∶00，她将要打着“飞的”到北京的分公司继续工作。

生活报，2003．2．14．

问题分析：

请根据提供的材料分析朱敏一天中扮演了哪些角色？

第二章管理的外部环境

一、美的：

帮出来的好汉

2000年11月8日，对美的空调事业部总经理方洪波来说是一个很高兴的日子。

这天，美的空调2001年工商恳谈会在广东顺德召开，来自全国各地以及日本、香港等地的300多名供应厂商聚在一起，共同探讨在新经济条件下，谋求下一步战略合作和长远发展的问题。

据有关数据显示，2000年销售年度，美的空调销售165万套，实现销售收入60亿元，同比增长40%，占全国空调市场13％左右的市场份额。

对此，总经理方洪波说，取得这样的成绩，除了严格按照市场策略行事外，美的还有四大优势：

一是规模和品牌优势，二是技术优势，三是美的集团多元化发展的辐射力，四是渠道优势。

美的目前的渠道建设是两块：

一是和上游供应商之间的战略伙伴关系，二是和销售商之间的合作关系。

目前，美的已与很多供应商之间达成了战略伙伴关系合作协议。

美的空调自1996年开始创建性地提出与供应商建立永久性的战略合作伙伴关系以来，三年多的生产实践证明，与供应商之间的良好协作关系是企业优化资源配置，强化成本和品质管理工作的基础，是全面参与市场竞争和提高核心竞争力的必然选择。

在企业发展规划中，他们明确提出：

制造系统的工作要密切围绕品质和成本两大主题，以战略性合作伙伴关系为纽带，积极探索制造模式的创新和生产组织体系的发展，最大限度地发挥资源配置和规模效应。

2000年，美的集团的空调销售量能达到165万套的好成绩，与上游供应商的支持是密不可分的，同年，很多企业在旺季都因供应链不顺畅而导致产品断货，但美的空调却从来未出现过。

同样，针对下游的经销商来说，美的又成了他们的供应商，所以，与下游经销商也是战略伙伴关系。

美的与上游供应商和下游经销商之间的战略伙伴关系是“同心、同步、同超越”的。

所谓“同心”，指的是真正稳定的上下游关系，意味着要建立长期的战略合作关系，意味着上下游各企业对各自发展目标、经营理念、市场前景的认同和理解。

只有上下游各级企业同心，才能谋求发展，只有上下游各级企业同心，才能实现共荣。

“同步”的意思是：

美的是个大命运共同体，美的的发展离不开上下游企业的发展，上下游企业的发展不能离开美的空调长期的市场策略。

“同超越”则是指：

美的空调是创新领导者，创新的本质在于不断地自我否定，不断地自我超越；

经历了多年的发展，上下游企业都会不可避免地遇到进—步发展的瓶颈，因此上下游各企业都应该抛弃旧有的思想习惯，改变旧有的行为方式，共同突破发展的瓶颈，共同实现新一轮的快速增长。

广东商学院市场营销学精品课程网

1．美的为什么要与供应商搞好关系?

2．企业与供应商之间存在哪些关系?

二、国际商用机器公司

20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（IBM）视为最好不过的就业机会，IBM在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。

它领导着计算机产业的发展，并且它从未解雇过一位员工。

今天，IBM已成为美国的第四大工业企业，它的产品范围从800美元的打字机到1亿多美元的数据处理系统，每年可创造640多亿美元的销售额。

但今天，IBM向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的IBM正承受着文化的压力，这种文化更适合于IBM几乎垄断计算机工业的时期。

近年来，IBM面临着严峻的挑战。

由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。

对IBM而言，不幸的是，PC机已成为可互换的大众化的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。

PC机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司，它们不断开发创新产品满足日益增长的顾客需求。

如今，IBM只占有约25％的PC机市场，与20年前50％的份额形成了鲜明的对比。

1991年，IBM遭受了80年来第一次亏损：

令人震惊的28亿美元亏损。

看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解IBM当前的问题：

一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。

IBM的创始人，托马斯·

沃森几乎为每一件事情都制定了规则。

深色西装，白衬衫，条纹领带是IBM的“制服”。

喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。

雇员们被要求接受频繁的调换。

今天，虽然规章制度的严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。

具有讽刺意味的是，这种适用于IBM成长及温和竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。

20世纪60年代-70年代，由于IBM提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，现在也成为公司的负担，因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。

IBM的人员承诺顾客的服务。

公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。

大部分雇员在进入公司的头6周里都要接受公司的培训；

每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研修。

尽管公司遇到财政困难，IBM仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。

如果顾客购买的IBM的设备出现了问题，他们相信公司的销售和服务人员有能力解决。

但是强调服务却成了产品创新的代价。

尽管IBM的许多竞争者几乎每月都推出新产品，而IBM仍将“筹码”压在服务上。

这并不是说服务不重要，而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的酬报时，IBM的文化仍集中在服务上。

IBM对其自身问题的反应是进行大规模的重组。

1991年，公司解雇了2万人；

1992年又解雇了相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯。

在所有这些场合，雇员的职务比先前降低了2个到3个等级。

你可以想象这些变化对IBM雇员所产生的影响。

公司原来享有工作保障的美誉，在那里从来没有人被解雇，突然这一切已成为过去。

如果你是一位年薪60000美元的市场研究员，虽然你的薪水没有受到影响，但你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢？

这样的事情就发生在IBM公司，而且是在1992年。

根据中国MPA在线-MPA管理学案例材料改编

1．在二十世纪九十年代，IBM公司的具体环境发生了哪些变化？

2．IBM的历史文化及环境中的改变是如何制约公司的高层管理层的？

3．你如何运用管理象征论来描述IBM的前期的成功和近期的困境？

第三章管理理论的历史演进

一、A公司的效率

A公司批发的产品销往6个省市中的500多个零售商。

批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户订单。

零售商一旦发出订单,就希望能尽快到货,假如在交货中有任何耽搁,他们就会寻找其他批发商购货。

A公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改。

首先他对所有货品作了新安排,以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。

第二,他引入了新的库存控制制度,所有重要的原始记录都由电脑储存。

第三,一些办公室作了新的安排,并配备了新办公设施。

此外,在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲。

自从作了这些改变后,黄经理对公司的营运绩效十分关注。

记录显示公司的交货期由