群面案例精华.doc

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群面案例：

假设你是某面包公司的业务员。

现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。

在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。

这时报到难民动向的记者也刚好赶来。

对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。

现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？

请问你将如何处理？

说明：

1、面包不会致命。

2、不能贿赂记者。

3、不能损害公司形象。

案例分析：

危机公关问题：

1、认清楚危机的本质及严重性2、在不危及任何一方重大利益的前提下双方作出让步。

1、案例角色：

业务员、记者、一群难民。

2、利益分析：

单方利益分析：

讨论的基础：

如何解决当前情况；如何弥补损失。

1）对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；

2）对于记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的；

3）对于业务员来说，你是要销毁面包的；同时要维护公司信誉形象的。

双方利益分析

1）难民与业务员：

难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。

2）难民与记者：

记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民呢，也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助。

3）业务员与记者：

前面分析过了，难民是不会轻易放过这两卡车的。

业务员与记者的最大利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的形象。

应试者须知：

（1）用3分钟时间拟写讨论提纲；

（2）每人限2分钟阐述自己的基本观点；

（3）用20分钟时间进行自由交叉辩论并得出最后结论。

在辩论过程中，应试者可更改自己原始的观点，但对新观点必须明确说明。

参考处理分析办法：

1）业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。

在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，果断“伪叫”，假装阻止难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。

2）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决难民的饥饿问题。

并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。

在这个过程中，难民由于饥饿难忍会“消费掉”一些过期面包。

3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。

比如记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌，比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，面包公司显真情”，等等。

其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。

方案评估

本方案即解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事件，大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已，就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。

本次群面总结：

我个人觉得本次群面相当成功，体现出了“头脑风暴”的威力，短短20分钟就能切中要害，并提出了比参考分析更完善周全的结论。

（鼓掌~）

下面我把今晚所涉及到的注意事项，简单做下总结，希望其他战友继续补充。

一、处理步骤（讨论思路）

处理危机事件，一般分两步：

事中和事后。

1、事情发生时，实施措施要迅速稳妥。

能产生积极影响的，要采取主动策略；可能出现不良影响的，采取被动策略（如本案例：

被抢而非主动给与）。

处理分两方面同时进行：

第一，与现场当事人的沟通，第二，与公司总部的沟通和询问。

2、事情发生后，一定要有相关善后公关工作！

比如讨论时大家所提到的：

（1）通过记者媒体呼吁社会给与难民更多的关怀和帮助，并带头引导其他企业捐资捐款；

（2）承诺面包虽然过期但绝无毒副作用，如果食用后出现身体不适——尽管可能不是因食用面包所引发的，也愿意承担一切医疗费用，济难民之所苦，突出本企业强烈的社会责任感！

（当然首先须得到公司总部的同意）同时，也体现对公司产品质量的信任。

二、总结呈词时的注意方面

1、语速一定要平稳缓慢，吐词清晰，礼貌！

（提醒下，最好多使用谦辞和夸奖词：

大家好、很荣幸、很感谢、大家辛苦了、小组讨论结果很成功、某某的观点很新颖、很具有代表性等等）

2、适当穿插概括性、华丽语句，如：

一揽子帮扶计划，人文关怀精神，个人利益再大也是小、企业（国家）利益再小也是大。

PS:

处理危机事件，是对应试者反应能力和逻辑能力极大的考验，大家可以利用其他事件案例，比如上次的火车事故问题，或者三聚氰胺事件，等等。

包括西天取经、荒岛求生（2套不同题目的解答）、沙漠求生、鲁滨逊漂流、月球求生、彗星灾难逃生等,同时求解华为群面题目之领导者成功因素排序

西天取经

题目：

如果果唐僧去西天取经，可以带八个人去，2李魁，3孔子，5瓦特，7林黛玉，1郑和，9武则天，4牛顿，8李白，请你把这八个人按照你的想带的意愿从强到弱排个序，并解释为什么这么排序首先确定排序标准：

1、考虑人员对队伍的贡献2、考虑人员会给队伍带来的拖累或危险3、从合作角度来考虑。

。

解析：

群面主要是考验团队配合、领导力等非技术素质。

所以群面的题目一般都是有分歧的，没有标准答案，每个答案只要自己把理由列充分就能自圆其说。

群面关键看是否能自圆其说，和其他成员的合作与沟通方面的东西。

下面的答案仅供参考领导不要轻易发表自己观点，提出引导词，让别人来发言。

。

答案：

郑和—李魁—武则天—牛顿—瓦特—孔子—李白—林黛玉对于团队问题，应该多考虑如何打造一个优秀的团队，而不只是单独考虑某个人对任务完成的推动作用或阻碍作用。

---可以算着讨论的一个标准。

　　第一,选郑和,理由:

郑和有丰富的远行经验,曾指挥数千上万人,及若干船队.还有他与途经各国打交道的优势.即一项任务的总指挥；

　　第二,选李魁,理由:

西行,路途艰险,无数突发情况,需要武力的保障,没有武力作为坚强保障,什么也干不了。

　　第三,选武则天,武则天的生平:

普通女子，普通才人，被太宗宠爱，太宗死后成尼姑，用计勾引高宗,变成宫里的贵人，用计谋清除异已,成为皇后，最后强势成帝。

在这角色变化中,她应付皇宫里的勾心斗角,人际关系,处理得当,综合能力实属强大。

　　第四,选牛顿,物理学家,可以运用科学知识为西行中所碰到的问题解决.简单说就是用理论指导实践,例如,简单的物理知识,水的浮力,还有力的运用等等。

　　第五选瓦特,动手能力强，可以将牛顿的理论转化为实践，不失为取经路上的有一大助力。

　　第六选孔子,伦理道德,之乎者也,有理但也拘泥于礼法.对任务的执行,总体起阻碍作用

　　第七选李白,一介书生,空有文采,对任务执行无太大用处,但缺点明显,如只会抱怨,感叹怀才不遇,起阻碍作用。

　　第八,选林妹妹，特点是哭，还有体力弱。

哭，会影响团体情绪,体力弱，影响队伍行进的速度,搞不好还要别人背她。

起阻碍作用。

　　从排序上,即1.指挥决策；2.武力保障；3.公关能力；4.科学知识；5.科学技术,6.礼法拘束,7.浪漫消极,8.哭泣体弱。

前五名是从对任务的执行起到正作用的,后三名起的是负作用。

其实执行一项任务，挑选需要的人，为任务的完成来服务。

每个人物都有优点缺点，但是为了完成西天取经的任务，只能选择最合适的人选了

海难求生/鲁滨逊漂流/荒岛余生

题目：

假设你是在海上漂流的鲁滨逊，手里有这几样东西：

火柴、塑料布、镜子、食物、水和指南针。

“现在你带不动那么多了，你最先扔哪样？

最后保留哪样？

”

镜子-水-食物-塑料布-指南针-火柴

镜子：

镜子对你最重要。

鲁滨逊有再多的食物也撑不到漂到陆地的那一天，保险的办法是利用镜子的反光向过往船只求救。

水：

科学研究表明，在无食物的情况下，如果有充足的水供应，人的存活极限为90天。

但如果没有水，在16至23摄氏度的气温下，人一般只能存活10天，如果处在36摄氏度的高温下，则仅能存活3天。

食物：

生存所需，补充体力。

塑料布：

海上昼夜温差大，塑料布一来可以御寒，二来可以捕捞海面浮出的鱼类（这里指的是一些生命力不强的鱼虾，或者死的）

指南针：

船已经失去方向了，在茫茫大海中，指南针用处不大，反而有引诱了人离开失事地点的危机，与搜救队失之交臂。

火柴：

没有可燃物，火柴基本无用处。

荒岛逃生记

题目背景：

私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。

这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。

明确选人标准或选人目的。

1、以全体生存为目的则要选生存能力强的人上去。

2、以出去后为社会能做出的贡献为标准。

3、以留下的人能相互帮助，延长存活时间为目的。

角色分配：

压力题：

假如你是某个角色，你将如何说服别人。

1、孕妇：

怀胎八月

2、发明家：

正在研究新能源（可再生、无污染）汽车

3、医学家：

经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展

4、宇航员：

即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球

5、生态学家：

负责热带雨林抢救工作组

6、流浪汉

解析：

目标是全体获救，那么就必须要成功发送出求救信息，找到救援，但留下的人也要生存到救援队到来。

标准，考虑到团队。

宇航员上热气球逃生，寻求救援，余下人员荒岛自救，等待救援。

宇航员:

受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。

那么他找来救援人员以救活其它人的可能性也最大。

此外，剩下的人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。

提出团队这一概念将是一个加分点。

生态学家了解自然环境，可以对食物、饮水等基本生理需求给出最佳建议，并且有抢救知识和经验。

发明家动手能力强，可利用有限资源，将生态学家的知识转化为实际可用的生存用具，关键是可以在宇航员求救失败后，制作一些可以发出求救信号的工具。

流浪汉有很强的逆境生活能力，医生可以对整个团队起医疗最用，孕妇首先不适宜外出求救，其次她需要医生的照料。

另解：

流浪汉：

“驾驶热气球去求生很危险，你们几个人要么对人类有贡献，要么是一尸两命；与其让你们冒险，不如让我去冒这个险，我一定会带人回来救你们的。

”

宇航员:

受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。

那么他找来救援人员以救活其他人的可能性也最大。

此外，剩下的四个人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。

    很多人选择了孕妇，可这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重，而是权衡利弊，寻找最优的求生方案。

选择的标准一定要正确，要理智。

选择孕妇的人可能是仁慈的，可是却没有考虑这个方案的可操作性，试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢？

此外，也有一些这些题目的变种，如荒岛求生记等。

这些面试题考查的是什么呢？

恐怕如今广泛采用这些题目的中国公司也不清楚，撇掉心理测试以及聆听和解说的能力，这些题考察的都是分类和计划能力，当然啦，还有一些常识也是不可缺少的。

因此，个人觉得可按照“讨论前提（经济人、道德风险排除等）－－目标（求生）－－原则（全体获救第一位、有一人获取第一位，求生第一、求救第二，或按时间分长中短期策略等）－－达到目的的条件（维持生存、求生必备工具等）－－风险防范”的逻辑框架整理下思路，再有人控制时间、有人负责记录总结、有人用来反驳，也就可以完成这种面试啦.

面试一、内容

1、在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。

题的条件：

可以提供求救信号。

2、飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。

3、问题：

在飞机失事中，如果你们只能从十五项物