群面案例精华.doc

1、群面案例：假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。案例分析：危机公关问题：1、认清楚危

2、机的本质及严重性2、在不危及任何一方重大利益的前提下双方作出让步。1、案例角色：业务员、记者、一群难民。2、 利益分析：单方利益分析：讨论的基础：如何解决当前情况；如何弥补损失。1）对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；2）对于记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的；3）对于业务员来说，你是要销毁面包的；同时要维护公司信誉形象的。双方利益分析1）难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。2）难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；

3、难民呢，也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助。3）业务员与记者：前面分析过了，难民是不会轻易放过这两卡车的。业务员与记者的最大利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的形象。应试者须知：（1）用3分钟时间拟写讨论提纲；（2）每人限2分钟阐述自己的基本观点；（3）用20分钟时间进行自由交叉辩论并得出最后结论。在辩论过程中，应试者可更改自己原始的观点，但对新观点必须明确说明。参考处理分析办法：1）业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，果断“伪叫”，假装阻止难民哄抢过期面包，

4、同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。2）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决难民的饥饿问题。并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。在这个过程中，难民由于饥饿难忍会“消费掉”一些过期面包。3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌，比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，面包公司显真情”，等等。其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。方案评估本方案即解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这

5、一事件，大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已，就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。本次群面总结：我个人觉得本次群面相当成功，体现出了“头脑风暴”的威力，短短20分钟就能切中要害，并提出了比参考分析更完善周全的结论。（鼓掌）下面我把今晚所涉及到的注意事项，简单做下总结，希望其他战友继续补充。一、 处理步骤（讨论思路）处理危机事件，一般分两步：事中和事后。1、事情发生时，实施措施要迅速稳妥。能产生积极影响的，要采取主动策略；可能出现不良影响的，采取被动策略（如本案例：被抢而非主动给与）。处理分两方面同时进行：第一，与现场当事人的沟通，第二，与公司总部

6、的沟通和询问。2、事情发生后，一定要有相关善后公关工作！比如讨论时大家所提到的：（1）通过记者媒体呼吁社会给与难民更多的关怀和帮助，并带头引导其他企业捐资捐款；（2）承诺面包虽然过期但绝无毒副作用，如果食用后出现身体不适尽管可能不是因食用面包所引发的，也愿意承担一切医疗费用，济难民之所苦，突出本企业强烈的社会责任感！（当然首先须得到公司总部的同意）同时，也体现对公司产品质量的信任。二、总结呈词时的注意方面1、语速一定要平稳缓慢，吐词清晰，礼貌！（提醒下，最好多使用谦辞和夸奖词：大家好、很荣幸、很感谢、大家辛苦了、小组讨论结果很成功、某某的观点很新颖、很具有代表性等等）2、适当穿插概括性、华丽语

7、句，如：一揽子帮扶计划，人文关怀精神，个人利益再大也是小、企业（国家）利益再小也是大。PS:处理危机事件，是对应试者反应能力和逻辑能力极大的考验，大家可以利用其他事件案例，比如上次的火车事故问题，或者三聚氰胺事件，等等。 包括西天取经、荒岛求生（2套不同题目的解答）、沙漠求生、鲁滨逊漂流、月球求生、彗星灾难逃生等,同时 求解 华为群面题目之领导者成功因素排序西天取经题目：如果果唐僧去西天取经，可以带八个人去，2李魁，3孔子，5瓦特，7林黛玉，1郑和，9武则天，4牛顿，8李白，请你把这八个人按照你的想带的意愿从强到弱排个序，并解释为什么这么排序首先确定排序标准：1、考虑人员对队伍的贡献2、考虑人

8、员会给队伍带来的拖累或危险3、从合作角度来考虑。解析：群面主要是考验团队配合、领导力等非技术素质。所以群面的题目一般都是有分歧的，没有标准答案，每个答案只要自己把理由列充分就能自圆其说。群面关键看是否能自圆其说，和其他成员的合作与沟通方面的东西。下面的答案仅供参考领导不要轻易发表自己观点，提出引导词，让别人来发言。答案：郑和李魁武则天牛顿瓦特孔子李白林黛玉对于团队问题，应该多考虑如何打造一个优秀的团队，而不只是单独考虑某个人对任务完成的推动作用或阻碍作用。-可以算着讨论的一个标准。第一,选郑和,理由:郑和有丰富的远行经验,曾指挥数千上万人,及若干船队.还有他与途经各国打交道的优势.即一项任务的

9、总指挥；第二,选李魁,理由:西行,路途艰险,无数突发情况,需要武力的保障,没有武力作为坚强保障,什么也干不了。第三,选武则天,武则天的生平:普通女子，普通才人，被太宗宠爱，太宗死后成尼姑，用计勾引高宗,变成宫里的贵人，用计谋清除异已,成为皇后，最后强势成帝。在这角色变化中,她应付皇宫里的勾心斗角,人际关系,处理得当,综合能力实属强大。第四,选牛顿,物理学家,可以运用科学知识为西行中所碰到的问题解决.简单说就是用理论指导实践,例如,简单的物理知识,水的浮力,还有力的运用等等。第五选瓦特,动手能力强，可以将牛顿的理论转化为实践，不失为取经路上的有一大助力。第六选孔子,伦理道德,之乎者也,有理但也拘

10、泥于礼法.对任务的执行,总体起阻碍作用第七选李白,一介书生,空有文采,对任务执行无太大用处,但缺点明显,如只会抱怨,感叹怀才不遇,起阻碍作用。第八,选林妹妹，特点是哭，还有体力弱。哭，会影响团体情绪,体力弱，影响队伍行进的速度,搞不好还要别人背她。起阻碍作用。从排序上,即 1.指挥决策；2.武力保障；3.公关能力；4.科学知识；5.科学技术,6.礼法拘束,7.浪漫消极,8.哭泣体弱。前五名是从对任务的执行起到正作用的,后三名起的是负作用。其实执行一项任务，挑选需要的人，为任务的完成来服务。每个人物都有优点缺点，但是为了完成西天取经的任务，只能选择最合适的人选了海难求生/鲁滨逊漂流/荒岛余生题目

11、：假设你是在海上漂流的鲁滨逊，手里有这几样东西：火柴、塑料布、镜子、食物、水和指南针。“现在你带不动那么多了，你最先扔哪样？最后保留哪样？”镜子-水-食物-塑料布-指南针-火柴镜子：镜子对你最重要。鲁滨逊有再多的食物也撑不到漂到陆地的那一天，保险的办法是利用镜子的反光向过往船只求救。水：科学研究表明，在无食物的情况下，如果有充足的水供应，人的存活极限为90天。但如果没有水，在16至23摄氏度的气温下，人一般只能存活10天，如果处在36摄氏度的高温下，则仅能存活3天。 食物：生存所需，补充体力。塑料布：海上昼夜温差大，塑料布一来可以御寒，二来可以捕捞海面浮出的鱼类（这里指的是一些生命力不强的鱼虾

12、，或者死的）指南针：船已经失去方向了，在茫茫大海中，指南针用处不大，反而有引诱了人离开失事地点的危机，与搜救队失之交臂。火柴：没有可燃物，火柴基本无用处。荒岛逃生记题目背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。明确选人标准或选人目的。1、 以全体生存为目的则要选生存能力强的人上去。2、 以出去后为社会能做出的贡献为标准。3、 以留下的人能相互帮助，延长存活时间为目的。角色分配：压力题：假如你是某个角色，你将如何说服别人。1、孕妇：怀胎八月2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破

13、性进展4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、流浪汉解析：目标是全体获救，那么就必须要成功发送出求救信息，找到救援，但留下的人也要生存到救援队到来。标准，考虑到团队。宇航员上热气球逃生，寻求救援，余下人员荒岛自救，等待救援。宇航员: 受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。那么他找来救援人员以救活其它人的可能性也最大。此外，剩下的人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。提出团队这一概念将是一个加分点。生态学家了解自然环境，可以对食物、饮水等基本生理需求给出最佳建议，

14、并且有抢救知识和经验。发明家动手能力强，可利用有限资源，将生态学家的知识转化为实际可用的生存用具，关键是可以在宇航员求救失败后，制作一些可以发出求救信号的工具。流浪汉有很强的逆境生活能力，医生可以对整个团队起医疗最用，孕妇首先不适宜外出求救，其次她需要医生的照料。另解：流浪汉：“驾驶热气球去求生很危险，你们几个人要么对人类有贡献，要么是一尸两命；与其让你们冒险，不如让我去冒这个险，我一定会带人回来救你们的。”宇航员: 受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。那么他找来救援人员以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四个人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配

15、合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。 很多人选择了孕妇，可这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重，而是权衡利弊，寻找最优的求生方案。选择的标准一定要正确，要理智。选择孕妇的人可能是仁慈的，可是却没有考 虑这个方案的可操作性，试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢？此外，也有一些这些题目的变种，如荒岛求生记等。这些面试题考查的是什么呢？恐怕如今广泛采用这些题目的中国公司也不清楚，撇掉心理测试以及聆听和解说的能力，这些题考察的都是分类和计划能力，当然啦，还有一些常识也是不可缺少的。因此，个人觉得可按照“讨论前提（经济人、道德风险排除等）目标 （求生）原则（全体获救第一位、有一人获取第一位，求生第一、求救第二，或按时间分长中短期策略等）达到目的的条件（维持生存、求生必备工具等） 风险防范”的逻辑框架整理下思路，再有人控制时间、有人负责记录总结、有人用来反驳，也就可以完成这种面试啦.面试一、 内容 1、 在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。题的条件：可以提供求救信号。 2、 飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。 3、 问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物