济南金声汽车用品有限公司员工手册.docx

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济南金声汽车用品有限公司金声（2012）第030号

员

工

手

册

济南金声汽车用品有限公司

2012.9.23

目录

第一章 员工手册解读 3

第二章 总经理致辞 3

第三章 公司概况 4

第一节 公司简介 4

第二节 公司网站 4

第三节 公司LOGO 4

第四节 联系与沟通 4

第五节 企业文化 4

第四章 公司管理制度体系 5

第一节 招聘与录用 5

第二节 岗前培训 5

第三节 试用与转正 6

第四节 金声十要十不要 6

第五节 员工职业规范 6

第六节 公司考勤管理制度 9

第七节 员工休假 11

第八节 培训制度 11

第九节 薪酬与绩效考核 13

第十节 员工福利 14

第十一节 员工奖惩制度 15

第十二节 岗位与人员优化 17

第十三节 离职与解聘 18

第五章 部门岗位职责与工作规范 19

第一节 财务 19

第二节 仓库 20

第三节 信息 23

第四节 物流 24

第五节 人力行政部 24

第六节 渠道部 27

第七节 4S部（详见4S部门管理制度） 28

第八节 售后部 28

第九节 安装部 30

第十节 世购店 31

第一章员工手册解读

欢迎您加入济南金声汽车用品有限公司，成为济南金声一员。

济南金声公司属于每一位员工，员工的行为代表济南金声的形象，员工的作为关系到济南金声的未来。

这本员工手册将带你走入济南金声之门，了解济南金声，认识济南金声，济南金声将因您而更添一分光彩。

特别提醒您的是：

本手册所述并非有关作为济南金声一员的全部内容。

手册所列仅为概要，不详之处，您可以随时咨询身边的同事、主管和人力行政部，查询公司及所在部门主管，并随时留意相关内容的最新信息。

作为济南金声一员，您有权对员工手册的任何内容提出建议，同时欢迎您对员工手册提出宝贵意见。

第二章总经理致辞

您有幸经过公司遴选，进入了金声公司，我们也有幸获得了与您的合作。

我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。

这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。

金声公司是一个贸易型企业，公司要求每一位员工，要坚持团结协作，走共赢的道路。

没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的，等于丧失了在金声进步的机会。

那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。

进入金声并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的。

但如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。

机遇总是偏向于踏踏实实工作者。

您想做专家吗?

进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司此前取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。

您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。

公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。

遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义，不要蹉跎了岁月。

希望您丢掉速成的幻想，踏踏实实做人，对工作一丝不苟。

您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。

您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。

逐渐积累您的记录。

有系统、有分析的提出您的建议和观点。

草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。

要深入具体地分析实际情况，发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。

实践改造了人，也造就了一代金声人，它充分地检验了您的才干和知识水平。

只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。

实践再实践，对职场新人尤其重要。

唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正实践与管理能力的干部。

您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。

绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。

但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您，总经理会了解您的。

要承受得起做好事反受委屈的考验。

按受命运的挑战，不屈不挠的前进。

没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。

一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。

公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。

要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。

公司在飞速的发展，希望您加快吸收先进的技术和卓越的管理经验，加速磨炼，与公司一道托起明天的太阳。

第三章公司概况

第一节公司简介

济南金声汽车用品有限公司成立于1998年，是一家集销售、安装维修和技术支持为一体的专业服务公司，业务范围涵盖汽车影音系统（DVD影音系统、GPS导航系统及导航地图正版升级）、电子安全系统（胎压监测系统、行车记录仪等）。

随着公司的发展壮大，公司现为天派、金像王、索莱特、睿智、赛格“车圣”、远峰“E路航”等国内知名品牌GPS导航影音的山东省独家总代理商，同时为“道道通”、“凯立德”、“美行”等地图软件正版升级中心及省级代理商。

第二节公司网站

第三节公司LOGO

第四节联系与沟通

财务内勤部85667999传真：

85960999售后部8596238885969993

前台85990918世购店87501222

人力行政部85961286乐声分公司85827737

制度规范举报：

张总

第五节企业文化

※“济南金声”品牌阐述：

金声，即掷地有声，打造黄金一样实实在在的企业品质，在业内缔造良好的市场佳绩和口碑，用品牌与影响力去开拓、维护和维系市场。

※公司运营理念：

品牌创造价值，服务成就金声！

释义：

公司自成立以来，一直奉行与打造“金声”品牌，靠金声良好的产品品质与服务拓展和维系好市场客户，创造公司与客户的共赢格局和收益。

※公司发展理念：

诚信为本，合作共赢，共创辉煌！

释义：

诚信是立人之本，也是企业立身之本，公司以与客户建立的互信、口碑等，对代理商客户提供完善周到的售前、售中和售后服务，包括有些资信客户，公司提供周详的推动扶持计划，共同分享汽车业业绩。

※发展目标：

做山东汽车电子产品运营服务商第一品牌！

第四章公司管理制度体系

第一节招聘与录用

为加强公司的人事管理,明确人事管理权限和程序,使人事管理工作有章可循,特制定本制度。

各部门根据工作需要增加或储备人员时，按以下程序进行：

一、部门主管到人力行政部领取并填报《人力行政需求申请表》，由分管领导、总经理签批。

二、招聘计划获得批准后，由人力行政部采取报纸广告、网络查询、人才市场招聘、员工推荐等形式面向社会招聘。

三、应聘人员报名时先填写《公司员工档案》由人力行政部进行初试、复试，必要的话请需求部门分管领导复试。

四、面试合格，被录用员工须提供身份证、学历证等复印件各一份、一寸免冠彩色照片一张，到人力行政部办理录用手续，录入指纹信息，交代每天考勤打卡事宜，为员工建立档案信息。

第二节岗前培训

一、新员工入职后由人力行政部组织集中岗前培训，具体培训事宜由人力行政部统一安排并通知。

二、主要培训内容有：

公司简介、组织结构、公司文化、规章制度、工作职责、业务知识、职业道德等。

三、培训形式：

人力行政部主讲公司通用部分（包括：

公司简介、组织结构、公司文化、工作职责、职业道德、礼貌礼仪）；业务知识、工作流程、技能技巧等由部门主管负责组织与培训。

四、培训结束，人力行政部安排新员工到部门与主管见面，由部门指定帮带老师，并拟定试用期培训与业务培训计划。

第三节试用与转正

1、员工试用期一般为2个月，试用期请假的转正时间相应延长。

2、新员工试用一个月期满，人力行政部会组织公司制度、岗位职责与流程等考试，低于70分者予以劝退或留公司观察。

3、两个月试用期满，试用员工请到人力行政部领取并填写《试用期员工转正考核表》，由主管、分管领导签批是否转正，或留用观察、辞退等，其中：

试用期间考试成绩纳入考核，考核结果综合得分低于80分为不合格，不予录用。

考核合格者，转为正式员工，享受正常福利待遇。

第四节金声十要十不要

我是快乐金声人，我承诺做到：

十要十不要：

（一）“十要”：

要劝善建德，恪守商道。

要力学笃行，模范自律。

要孝悌谨信，知恩图报。

要爱众亲仁，团结互助。

要服从领导，执行决议。

要创优争先，突破革新。

要爱岗敬业，忠于职守。

要坦荡诚实，柔声悦谏。

要目标明确，计划有序。

要马上行动，立誓达成。

（二）“十不要”

不近亲去贤，拉帮结伙。

不搬弄是非，勾心斗角。

不各行其是，随心所欲。

不忌贤妒能，损人利己。

不阳奉阴违，弄虚作假。

不市井佞巧，轻言轻传。

不自暴自弃，无所作为。

不骄奢淫逸，胡作非为。

不谗富骄贫，逆道忤德。

不涂害生灵，损毁资源。

第五节员工职业行为规范

一、道德规范

道德规范分为社会公德、职业道德两部分。

（一）社会公德

1.热爱公司，爱岗敬业；守纪律，勇于进取，乐于奉献。

2.待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。

3.倡导团结友爱，乐于助人，尊老爱幼，和睦相处，团结同事。

4.养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴，不出言不逊，不说脏话，不做危害社会的事。

（二）职业道德

1.热爱工作，尽职尽责，具有与公司荣辱与共、休戚相关的情感，具有集体荣誉感、以公司为家意识。

2.尊重客户与同事，热情服务，遵照“客户第一，服务至上”的方针，以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。

3.遵章守纪，廉洁奉公，不徇私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权。

坚持原则，敢于同违法违纪行为作斗争。

4.增强部门间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对不利于团结的恶语中伤等错误思想及语言倾向。

二、仪容仪表和着装规范

员工着装规范的原则是：

端庄、大方、整洁、得体，便于工作。

1、上班时间精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。

2、男士不穿短裤、拖鞋、洞洞鞋。

女士不穿超短裙，不穿超薄、露、透服装，不过多喷抹香水，不穿拖鞋、鞋拖。

3、鞋面应保持清洁，工作时不卷裤脚、翻立领子。

三、举止规范

举止规范的原则是：

端庄、大方、得体、优雅。

四、语言规范

员工语言规范的原则是：

语音纯正、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班期间尽量讲普通话。

（一）文明礼貌用语

1、十字文明用语

“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、使用“五声”、不用“四语”

五声：

送声、迎声、致谢声、问候声、谦声

四语：

蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语

3、语言要做到“六不讲”

不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；

不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。

（二）电话用语规范

电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！

济南金声”，否则每次罚款10元；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音音量适中，以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。

五、工作行