济南金声汽车用品有限公司员工手册.docx

1、济南金声汽车用品有限公司 金声（2012）第030号员工手册济 南 金 声 汽 车 用 品 有 限 公 司2012.9.23目 录 第一章员工手册解读3第二章总经理致辞3第三章公司概况4第一节公司简介4第二节公司网站4第三节公司LOGO4第四节联系与沟通4第五节企业文化4第四章公司管理制度体系5第一节招聘与录用5第二节岗前培训5第三节试用与转正6第四节金声十要十不要6第五节员工职业规范6第六节公司考勤管理制度9第七节员工休假11第八节培训制度11第九节薪酬与绩效考核13第十节员工福利14第十一节员工奖惩制度15第十二节岗位与人员优化17第十三节离职与解聘18第五章部门岗位职责与工作规范19第一

2、节财务19第二节仓库20第三节信息23第四节物流24第五节人力行政部24第六节渠道部27第七节4S部（详见4S部门管理制度）28第八节售后部28第九节安装部30第十节世购店31第一章 员工手册解读欢迎您加入济南金声汽车用品有限公司，成为济南金声一员。济南金声公司属于每一位员工，员工的行为代表济南金声的形象，员工的作为关系到济南金声的未来。这本员工手册将带你走入济南金声之门，了解济南金声，认识济南金声，济南金声将因您而更添一分光彩。特别提醒您的是：本手册所述并非有关作为济南金声一员的全部内容。手册所列仅为概要，不详之处，您可以随时咨询身边的同事、主管和人力行政部，查询公司及所在部门主管，并随时留

3、意相关内容的最新信息。作为济南金声一员，您有权对员工手册的任何内容提出建议，同时欢迎您对员工手册提出宝贵意见。第二章 总经理致辞您有幸经过公司遴选，进入了金声公司，我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。金声公司是一个贸易型企业，公司要求每一位员工，要坚持团结协作，走共赢的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的，等于丧失了在金声进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入金声并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的。但如果您是一个开放系统，善于

4、吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司此前取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义，不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，踏踏实实做人，对工作一丝不苟。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。您要十分认真地对待现在手中的任何一

5、件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。实践改造了人，也造就了一代金声人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对职场新人尤其重要。唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正实践与管理能力的干部。您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对

6、这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您，总经理会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。公司在飞速的发展，希望您加快吸收先进的技术和卓越的管理经验，加速磨炼，与公司一道托起明天的太阳。第三章 公司概况第一节 公司简介济南金声汽车用

7、品有限公司成立于1998年，是一家集销售、安装维修和技术支持为一体的专业服务公司，业务范围涵盖汽车影音系统（DVD影音系统、GPS导航系统及导航地图正版升级）、电子安全系统（胎压监测系统、行车记录仪等）。随着公司的发展壮大，公司现为天派、金像王、索莱特、睿智、赛格“车圣”、远峰“E路航”等国内知名品牌GPS导航影音的山东省独家总代理商，同时为“道道通”、“凯立德”、“美行”等地图软件正版升级中心及省级代理商。第二节 公司网站第三节 公司LOGO第四节 联系与沟通财务内勤部 85667999 传真：85960999 售后部 85962388 85969993前 台 85990918 世购店 87

8、501222人力行政部 85961286 乐声分公司 85827737制度规范举报：张总第五节 企业文化 “济南金声”品牌阐述： 金声，即掷地有声，打造黄金一样实实在在的企业品质，在业内缔造良好的市场佳绩和口碑，用品牌与影响力去开拓、维护和维系市场。 公司运营理念：品牌创造价值，服务成就金声！释义： 公司自成立以来，一直奉行与打造“金声”品牌，靠金声良好的产品品质与服务拓展和维系好市场客户，创造公司与客户的共赢格局和收益。 公司发展理念：诚信为本，合作共赢，共创辉煌！释义： 诚信是立人之本，也是企业立身之本，公司以与客户建立的互信、口碑等，对代理商客户提供完善周到的售前、售中和售后服务，包括有

9、些资信客户，公司提供周详的推动扶持计划，共同分享汽车业业绩。 发展目标：做山东汽车电子产品运营服务商第一品牌！第四章 公司管理制度体系第一节 招聘与录用为加强公司的人事管理,明确人事管理权限和程序,使人事管理工作有章可循,特制定本制度。各部门根据工作需要增加或储备人员时，按以下程序进行：一、 部门主管到人力行政部领取并填报人力行政需求申请表，由分管领导、总经理签批。二、 招聘计划获得批准后，由人力行政部采取报纸广告、网络查询、人才市场招聘、员工推荐等形式面向社会招聘。三、 应聘人员报名时先填写公司员工档案由人力行政部进行初试、复试，必要的话请需求部门分管领导复试。四、 面试合格，被录用员工须提

10、供身份证、学历证等复印件各一份、一寸免冠彩色照片一张，到人力行政部办理录用手续，录入指纹信息，交代每天考勤打卡事宜，为员工建立档案信息。第二节 岗前培训一、 新员工入职后由人力行政部组织集中岗前培训，具体培训事宜由人力行政部统一安排并通知。二、 主要培训内容有：公司简介、组织结构、公司文化、规章制度、工作职责、业务知识、职业道德等。三、 培训形式：人力行政部主讲公司通用部分（包括：公司简介、组织结构、公司文化、工作职责、职业道德、礼貌礼仪）；业务知识、工作流程、技能技巧等由部门主管负责组织与培训。四、 培训结束，人力行政部安排新员工到部门与主管见面，由部门指定帮带老师，并拟定试用期培训与业务培

11、训计划。第三节 试用与转正1、 员工试用期一般为2个月，试用期请假的转正时间相应延长。2、 新员工试用一个月期满，人力行政部会组织公司制度、岗位职责与流程等考试，低于70分者予以劝退或留公司观察。 3、两个月试用期满，试用员工请到人力行政部领取并填写试用期员工转正考核表，由主管、分管领导签批是否转正，或留用观察、辞退等，其中：试用期间考试成绩纳入考核，考核结果综合得分低于80分为不合格，不予录用。考核合格者，转为正式员工，享受正常福利待遇。第四节 金声十要十不要我是快乐金声人，我承诺做到：十要十不要：（一）“十要”：要劝善建德，恪守商道。要力学笃行，模范自律。要孝悌谨信，知恩图报。要爱众亲仁，

12、团结互助。要服从领导，执行决议。要创优争先，突破革新。要爱岗敬业，忠于职守。要坦荡诚实，柔声悦谏。要目标明确，计划有序。要马上行动，立誓达成。（二）“十不要”不近亲去贤，拉帮结伙。不搬弄是非，勾心斗角。不各行其是，随心所欲。不忌贤妒能，损人利己。不阳奉阴违，弄虚作假。不市井佞巧，轻言轻传。不自暴自弃，无所作为。不骄奢淫逸，胡作非为。不谗富骄贫，逆道忤德。不涂害生灵，损毁资源。第五节 员工职业行为规范一、 道德规范道德规范分为社会公德、职业道德两部分。（一）社会公德1. 热爱公司，爱岗敬业；守纪律，勇于进取，乐于奉献。2. 待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。3. 倡导团结友爱，乐于助人，尊老爱幼，和

13、睦相处，团结同事。4. 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴，不出言不逊，不说脏话，不做危害社会的事。（二）职业道德1. 热爱工作，尽职尽责，具有与公司荣辱与共、休戚相关的情感，具有集体荣誉感、以公司为家意识。2. 尊重客户与同事，热情服务，遵照“客户第一，服务至上”的方针，以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。3. 遵章守纪，廉洁奉公，不徇私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权。坚持原则，敢于同违法违纪行为作斗争。4. 增强部门间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对不利于团结的恶语中伤等错误思想及语言倾向。二、 仪容仪表和着装规范员工着装规

14、范的原则是：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。1、 上班时间精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。2、 男士不穿短裤、拖鞋、洞洞鞋。女士不穿超短裙，不穿超薄、露、透服装，不过多喷抹香水，不穿拖鞋、鞋拖。3、 鞋面应保持清洁，工作时不卷裤脚、翻立领子。三、 举止规范举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。四、 语言规范员工语言规范的原则是：语音纯正、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班期间尽量讲普通话。（一） 文明礼貌用语1、 十字文明用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。2、 使用“五声”、不用“四语”五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语3、 语言要做到“六不讲”不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。（二） 电话用语规范电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！济南金声”，否则每次罚款10元；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音音量适中，以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。五、 工作行